Хотел бы внести свои пять копеек.
Покупал GTC в АвтоЦентрСити-Видное.
Все бы ничего, но с момента покупки досаждал какой-то металлический звук, исходящий от валов КПП. Несколько раз обращал внимание сотрудников АЦС-Видное на этот звук по переписке и по телефонному разговору. Так же ездил на промежуточное ТО ( 3.500 км ) на замену масла. Сотрудник смотрел, сказал всё отлично, так должно быть. Потом нашел такую же машину, сравнил, понял, что не должно быть так. Приятель дал совет ехать в АВТОИМПОРТ, где он покупал машину. Честно признаться, я первый раз услышал о этом официальном дилере.
Думаю, надо съездить, уж хуже точно не будет.
В итоге приехал в АВТОИМПОРТ, провели диагностику, не стали высказывать свои предположения, должно ли так работать или нет. Сказали, ок, проведем диагностику, посмотрим. В итоге МКПП под замену. Естественно обращаться в АЦС-Видное у меня уже не было желания. Хоть и покупал там машину, хоть и были достаточно хорошие отношения с некоторыми сотрудниками. Жаль конечно,что так разошлись в конце, возможно я был и не прав, что прежде не решил вопрос, а сразу вынес все на форум, но честно, уже просто не выдержал. Ну, ладно, ничего уже не поделаешь, да и тема не об этом К моему счастью, коробка оказалась на складе GM и через несколько недель я уже ездил с новой МКПП. Поменяли буквально за сутки.
Мои первые ощущения когда приехал в салон.
Как уже некоторые в своих отзывах писали, да, нет девушек, которые ярко сверкают улыбкой, когда заходишь в дилерский центр. Да, нет комфортной зоны для ожидания автомобиля. Комната, где ожидаешь, достаточно маленькая, в которой касса, приемка, отдел продажи запчастей.
Да, нет кафе, где можно покушать горячую еду во время ожидания.
НО!
Есть мастера, которые всегда войдут в положение, подскажут, а главное проведут качественный ремонт, техническое обслуживание. Которые КАЧЕСТВЕННО и на СОВЕСТЬ выполняют свои обязательства, мало того, отмечу Константина, который обладает высокими коммуникабельными свойствами, позитивом и отлично умеющий выполнять свои обязательства, мало того, видно, что ему интересно работать с машинами, видно как есть желание развиваться, а не останавливаться на стандартном наборе знаний, которых бы хватило для стандартного обслуживания автомобилей, но вместо этого, Константин совершенствуется, набирается дополнительных знаний, за что огромное спасибо! Уважаю таких людей, которые работают не для набивания личного кармана, а которые именно получают кайф от своей работы!
Так же оценил по достоинству то, что сотрудники открыты для диалога, которые могут выслушать самые бредовые идеи, вопросы и всегда дать квалифицированный ответ. Приятно, когда общаются по человечески, а не по стандартной схеме.
Эти слова так же относятся и к Алексею ( гарантийный отдел ). - фамилию к сожалению не помню. Человек слова. Не разбрасывается пустыми словами, говорит только по делу, коротко и ясно. Так держать!
Вообще, рад, что я тогда решил съездить.
Что хочу сказать. Первое мнение бывает обманчиво. Для меня не главное, а пожалуй самое последнее, чтобы было кафе, приветливые девушки при входе, хорошие зоны ожидания и т.д. Мне достаточно и автомата с кофе. Для меня самое главное, это качество сервиса, отношение сотрудников к клиенту.
Я надеюсь что это мнение останется и не будет испорчено, верю в это.
Я всего провел несколько гарантийных работ + ТО1.
ПОКА, доволен на все 100% и надеюсь, что так будет в дальнейшем.
Кстати, АВТОИМПОРТ является участником дисконтной программы astraclub. Скидка по клубной карте - 20 на работы и -10 на запчасти.
Единственное какое пожелание.
- поставить многоканальный телефон на приемку. ( бывает дозвониться проблематично )
- решить вопрос с интернетом, подключиться к бесплатному wi-fi целая проблема порой.
- все же попробовать автоматизировать процесс оформления заказ-наряда.
- раз нет кафе, закупайте больше сендвичей, а то как не приеду, то покупаю последний, а как правило вообще уже нет
- решайте вопрос с расширением, места все же не хватает вам, вижу как тяжко. Расширяться проблематично на этой территории, но все же уверен, можно и второй этаж надстроить.
- достаточно весомый аргумент каждого салона, это подменный автомобиль. Все же советую попробовать реализовать эту услугу.
- клиентский отдел, советую сформировать, пусть это будет 1-2 сотрудника, сделать автоматизированную систему оповещения клиентов. Это поможет в работе, а так же сделает более удобным обслуживание.
- чаще выходить на контакт с автомобильными клубами.
- проработать сайт, а не привязываться к шаблону.
Спасибо!
Удачи!