P.S. С 45 днями какая-то мутная формулировка в законе. Точной цитаты не помню, но суть в том, что 45 дней, это не максимальный срок гарантийного ремонта, а максимальный срок гарантийного ремонта, который может быть указан в договоре на такой ремонт, а вот если в договоре срок не указан, то срок вроде как и не лимитирован.
Нет, 45 дней - это максимум. Продавец или сервис могут по своему усмотрению указать в договоре меньший срок. Если срок не указан, считается 45 дней.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Повторюсь, срок в статье прописан криво.
Если он указан в подписанном двумя сторонами, то считается этот указанный срок (при этом, если указан срок более 45 дней, то считается 45 дней).
Если он не указан в приемочных документах, то здесь поле для фантазий. С одной стороны недостаток должен быть устранен "незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа". С другой стороны, как определить "незамедлительность", "объективность" срока? Продавец (салон) скажет: Мне необходимо 5 с половиной лет для устранения такого недостатка.
Поэтому всем совет - проверять при получении приемо-сдаточного документа в салоне при сдаче в ремонт проверять наличие срока. Если нет - указывать самому: Прошу устранить недостатки в срок не более 45 дней. Причем, на обоих экземплярах.
Все это лично мне помогло обменять авто на новое, даже без суда ОД убедил))))
Поздравляю с победой!
А я уже подготовил досудебную претензию на замену, хотел уже засылать.. А вчера позвонили и сказали что машина готова.. 43-й день ремонта.. Сцуки, зря от подменки отказывался
BMW f30 320d xDrive
Astra J 1.6T Cosmo - была
Astra H 1.8 Cosmo - была
Спасибо большое за информацию!!! К сожалению, такая проблема коснулась меня напрямую. Написала 2 претензии на GM и ОД . На данный момент отзвонились из GM, сказали, что претензия находится у юристов. Так что жду теперь официального ответа и хожу пешком
Спасибо большое за информацию!!! К сожалению, такая проблема коснулась меня напрямую. Написала 2 претензии на GM и ОД . На данный момент отзвонились из GM, сказали, что претензия находится у юристов. Так что жду теперь официального ответа и хожу пешком
А что случилось, поведай?
Opel Astra H GTC 1.8AT Cosmo
Opel Astra J 1.6АТ Enjoy+
Opel Corsa D 1.4AT Cosmo http://www.drive2.ru/cars/opel/astra/astra_h/juno/ Официальный дилер INFINITY в России, кузовной ремонт. Задавайте вопросы...
Очень часто бьёт руль при торможении когда передние тормозные диски пошли винтом то есть деформировались.Причин может быть несколько но наиболее вероятная это когда томозные диски были раскалённые от частых томожений и вы въехали в большую лужу или это было не один раз.Или нечто подобное.У меня такое было я менял диски.И нет разницы какой прбег авто.Можно конечно и проточить если позволяет толщина диска.
Подскажите, пожалуйста, как поступить, чтобы сервис от ворот поворот не давал, если по мелочи обращаешься? а то, друг рассказывает, что приезжал к ОД, там ему: "очереди большие, попробуй ещё поездить, может, пройдет" или "попробуй то-то, авось поможет". У него вибрация корпуса была, так потом оказалось, что кусок резины срезало с колеса в момент выгрузки с автовоза.
Здраствуйте! у меня вот такой вопрос, купил машину 19.08.11, комплектация enjoy, при покупке менеджер сразу впарил акт приема ну и я рассписался там что мол все норм, позже когда немного поездил увидел что в салоне на ручке двери косяк один, как бы скол краски, в месте где накладка крепится к ручке, видимо ее там вскрывали не очень аккуратно, и там царапина, в общем как то не приятный косяк, вроде и мелоч но все равно, как у дилера выбить новую такую ручку, ведь я так понимаю что я все подписал когда принимал, и он просто может меня послать? так? как лучше поступить, помогите пожалуйста
mix6s, скорее всего, как Вы говорите, пошлет, т.к. акт приема-передачи Вы подписали. Но попробуйте, чем черт не шутит.
Ссылайтесь на то, что при обычной приемке товара обнаружить дефект было невозможно.
Хуже, если не просто ковыряли ручку, а с какой-то целью. Например, устранить недостаток внутри или для окраски двери.
вот вот, меня даже эта царапина не особо пугает как сама мылсь о том, что что то они там вскрывали и делали, в понедельник поеду, буду мучить, потом отпишусь
Karvinnen Спрашивай!Чем тык скыть смогу... Ремонт по страховке (я так понял после ДТП) относится к возмездным договорам о выполнении работ (оказании услуг), правовое регулирование - Глава 3 Закона о ЗПП!Что конкретно интересует?
Да по сути своей нет конкретных вопросов. Тут ведь вопрос в полноцнности своих полномочий. 99% народа вообще не понимают. что делать, как себя вести. Купил дорого - круто, красиво - здорово, работает - офигеть, кнопки - ***, с добрым утром - а...а..а.а.а.......аааааааа!!!!!! кто сдесь?
Очень противно когда тебя пытаются развести. Хочется иметь в арсенале специалиста, который не даст чуствовать себя лохом в спорных ситуациях.
Следовательно: Спасибо за то, что просо отвентил.... )
Второе: Вопрос таков, что описывать давольно сложно. Необходимо общаться. Даже наверное вместе посетить ОД. Следовательно вопрос, вы готовы к этоМУ? вОПРОС ПОСТАВЛЕН. Он реально актуален, и видимо стоит денег. Давайте решать?
Пенза от Москвы...далековато!!!Так что это не вопрос денег!!!Проще на месте юриста найти.А вот специфические вопросы защиты прав потребителей-автовладельцев, тык-скыть ньюансы....можно и письменно!
Вопрос такой - у меня есть некоторые проблемы с авто, я обратилась к официалам в нашем городе
далее диалог с официалами
- у меня в машине БК не запоминает радиоканалы и "забывает" периодически предыдущие установки, например блокировка двери то срабатывает,то нет ,каждый раз после включения зажигания по разному.
-снимите минусовую клемму с аккумулятора
- не работает рециркуляция воздуха.
- с чего вы взяли?
- да даже омывайкой когда брызгаешь, в салоне пахнет при включенной рециркуляции
- смените омывайку,купите без запаха
- расход бензина очень большой. 14,6
- это нормальный расход для зимы
- вы будите мою машину смотреть или нет?!
- хорошо. Мы проведем диагностику. Но если наша диагностика ничего не обнаружит, то вы будите платить за нее 1200р
Вопрос в следующем- как мне правильно поступить в этой ситуации, ведь неисправности явно есть(хотя бы в том,что БК не помнит предыдущие установки), но официал 100% скажет после проверки-что все нормально, с вас девушка 1200, в качестве "науки" чтобы больше к нам не обращались
Сразу оговорюсь!Я юрист,а не эксперт-автотехник, поэтому являются ли заявленные вами недостатки дефектами, я не знаю.Теперь по поводу действий ОД. Ту процедуру,которую они называют диагностикой,в Законе о ЗПП называют "проверкой качества" товара.Так ст. 18 Закона говорит о том,что в случае предъявления потребителем требования о качестве товара (а в вашем случае это требование о безвозмездном устранении недостатков) продавец (уполномоченная организация) обязаны принять у потребителя товар и ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ провести проверку качества товара.Отсюда следует,что если вы обратились к ОД с претензиями о качестве товара, то продавец ВПРАВЕ провести проверку качества, но не ОБЯЗАН.Законом взимание за эту процедуру денежных средств не предусмотрена, а ОД проводя НЕОБЯЗАТЕЛЬНУЮ проверку качества действует в своем интересе, проверяя обоснованность заявленных вами требований.Так что на действия ОД в указанной вами ситуации можете набрать полный рот слюны и плюнуть этому "умному" сотруднику в лицо. Взимание денежных средств за диагностику будет обоснованным если вы например из любопытства и без особой необходимости закажите у дилера самостоятельную услугу "диагностика", которая у него стОит 1200 руб.Но это будет уже регулироваться разделом закона о палтном выполнении работ (оказании услуг), а также федеральными правилами АМТС...а это совсем другая история.
Вам совет-оформляяйте обращения к ОД в виде претензий с перечнем недостатков и ВАШИМИ разумными сроками их устранения (2 экземпляра под роспись).В случае необоснованного отказа проводител независимую экспертизу за свой счет, а при положительном результате экспертизы у вас появится реальная возможность поменять машину на другую, или вернуть деньги за машину.При этом существенность заявленных недостатков не будет иметь никакого значения.Факт нарушения сроков ремонта (читай-необоснованный отказ) дает потребителю безусловное право на возврат денег за товар (причем по нынешней рыночной стоимости авто) или на замену машины.
Удачи!
Вопрос такой - у меня есть некоторые проблемы с авто, я обратилась к официалам в нашем городе
далее диалог с официалами
- у меня в машине БК не запоминает радиоканалы и "забывает" периодически предыдущие установки, например блокировка двери то срабатывает,то нет ,каждый раз после включения зажигания по разному.
-снимите минусовую клемму с аккумулятора
- не работает рециркуляция воздуха.
- с чего вы взяли?
- да даже омывайкой когда брызгаешь, в салоне пахнет при включенной рециркуляции
- смените омывайку,купите без запаха
- расход бензина очень большой. 14,6
....
Вот тема по поводу заслонки http://astraclub.ru/threads/73415-%D...BE%D0%BD%D0%B0 .
Есть ещё тема по расходу топлива. У меня примерно такой же на 1,4 turbo с автоматом, но это из-за маленького суточного пробега (половину пути двигатель ещё не прогрет). А то,что сервис заявляет нормальным такой расход для зимы - это бред: 1. в инструкции о таком расходе зимой ничего не сказано, 2. условия использовани авто они не знают: может Вы весь день ездите со скоростью 150 км/ч.
Вот сброс настроек - это явно не норма. Причин может быть много: вода попадает в салон и заливает блок управления (есть тема, почитайте), плохой контакт на клеммах аккумулятора или ещё где-нибудь и т.д. Надо ехать в сервис, пусть разбираются. А раз Вы попали к этим ленивым "грамотеям", то надо пользоваться советом Grishazato. А лучше заехать к другому ОД.
Adam Opel гараж: Kadett D 1,6 S (since 1979) & Astra J 1,4 Turbo (since 2011)
тел. 8-921-848-1234
Grishazato,спасибо большое за ответ, буду следовать Вашему совету !
Hardcore, у меня механика 1,6 , если бы автомат был, я бы может еще поверила что расход такой может быть. А тут явно косяк какой-то . В общем,придется выходить на тропу войны, а так не охото ,йех....