Галерея
Группа в Telegram
1. С этим мотором к нам с подобным не обращались. На диагностику не зову, сами просили.Сообщение от Chetverg
2. и с сиденьем тоже не обращались.
1. С этим мотором к нам с подобным не обращались. На диагностику не зову, сами просили.
2. и с сиденьем тоже не обращались.
Спасибо. Я прям эксклюзивный что-ли... Ни кто не знает.
Машин с сиденьем EGR очень мало. Поэтому дать диагноз без вскрытия не получится.
Епирст, глянул внимательно, так под пассажирским сиденьем и нет моторчика, колесико регулировки только и все! Так должно быть в комплектации, только у водителя? Машину брал не новую, поэтому не знаю что было с нуля... Сколько стоит этот модуль-моторчик поясницы?
FMGMdir2
День добрый, а на ТО подъехать можно со своими расходниками? И если да, то во сколько обойдется работа по ТО-1 и замена салонного фильтра.
Уважаемый директор сервиса, я как бы несколько в шоке после сегодняшней сдачи машины в ремонт... претензия гарантийная: как я писала бьет руль при торможении. Надеюсь, вы в курсе сколько сообщений на данном форуме по той же проблеме по хэтчам джэйкам. У меня седан, новый который.
На кой ляд ваш сотрудник попытался меня убедить, что если нет отзывной капмании, то это скорее всего не гарантия? При чем тут отзыв и гарантия? Это не равнозначные понятия.
Далее, меня попытались уверить в том, что проблема возникла из-за того, что я разгоряченным диском наехала на лужу и повело диск от перепада температур.... Это я даже комментировать не буду.
Чтобы вы понимали, я работаю на немецкого производителя в отделе сервисного обслуживания нашего оборудования и руковожу сетью дилерских авторизованных сервисных центров. А значит все сервисная деятельность мне знакома от и до. Скажу грубо, но как есть... Сегодняшняя ситуация - это попытка заранее съехать с гарантии.
Машина у вас в сервисе. Бронзовый седан с номером 655. Если захотите лично проверить. Вдруг.
Добрый день. Стоимость работ в сумме 4140р
Проверили еще вчера. Диски синего цвета. Перегретые. Пункт 3,2 сервисной книжки. Это не гарантия на все 100%.
Добрый день. Подскажите сколько стоят работы по замене масла? Не нашел отдельно в теме. Спасибо.
А отдельной и нет. Тут все вместе..
Чисто замена масла получается около 4500р с материалами. По работам 1140р
Перегрев кем? Пользователем?
Если да, то для того чтобы говорить о перегреве, необходимо сообщить пользователям допустимую температуру нагрева и обеспечить пользователя инструментами контроля за перегревом тормозных дисков. Где указаны допустимые температуры и где описаны инструменты контроля?
п. 3.2 говорит о частях не подлежащих гарантии в результате естественного износа. Каким образом перегрев дисков вяжется с их износом 0.03мм, четко указанным в п. 4 акта приема-передачи? Слова перегрев в данном пункте серв книж нет. Ваши сотрудники еще сослались на 3.3 (з), только не дочитали его до конца. Сообщите им, пожалуйста, что если перевернуть страничку, то есть окончание абзаца, которое к дискам не имеет никакого отношения и делает данный пункт не применимым.
Докажите, почему перегрев возник не из-за дефекта материала или сборки?
Кроме того, ни вы ни ваши сотрудники не потрудились сообщить что претезнии по качеству принимаются с 9 до 18 часов. Мне придется ехать в ваш сервис второй раз. К сожалению, не сообщить об отведенном времени можно по двум причинам: забыл или не сказал специально. И то и другое непрофессионализм сотрудников.
Кстати, на упоминание, что время приема жалоб мне не сообщили, ваш сотрудник заметил, что а) он не обязан - вполне возможно по должностной инструкции, б) вы мне ответили на форуме.
Возникает вопрос, что вы мне ответили на форуме? Что не гарантия или написали время приема жалоб? Нет, не написали.
Прошу сообщить, кто у вас уполномочен принимать претензии и время приема. Завтра опять посмотрю закон о защите прав потребителей на предмет правомочности отказа принять жалобу. По товарам продавцы точно не имеют права отказать, по услугам возможно такая возможность есть. Я обязательно напишу.
Поймите, мне не нужен гарантийный ремонт любой ценой, мне нужны четкие понятные разъяснения что, как, почему, в результате чего, на основании чего... К сожалению, пока от вашего сервисного центра я их не получила. В вашем акте приема-сдачи даже нет пункта результаты диагностики, а есть только рекомендации, но это совершенно разные цещи.
Ситуация для иллюстрации:
вы приходите к стоматологу на профилактический осмотр, а он вам говорит, что надо срочно вырвать два передних зуба и заплатить за это определенную сумму, вы как минимум спросите почему. Вот и я спрашиваю.
Последний раз редактировалось Ollilelik; 16.07.2013 в 21:21.
Претензию можете подать в письменном виде способом допустимым законом "о защите прав потребителя". Ответ получите тоже в письменном виде, в сроки оговоренные тем же законом. Претензию у вас может принять секретарь с 9 до 18 в любой будний день.
Что касаемо пояснений, то вы можете позвонить по телефону инженеру по гарантии и вот вам все пояснит. график его работы с 9 до 18 все дни кроме воскресенья.
Последний раз редактировалось FMGMdir2; 17.07.2013 в 08:45.
Напишите, как зовут секретаря и его телефон (или как связаться) и где в вашем офисе он/она располагается. Я хочу обязательно позвонить перед визитом. К сожалению, после того, как ваши сотрудники не сообщили этих данных, хотя я честно предупредила, что буду подавать письменную претензию, приходится быть осторожной.
С инженером по гарантии я разговаривала, к сожалению, кроме слов что перегрев это естественный износ и того же пункта 3.3 (з), который в данном случае не применим, я от него не добилась. Объяснить каким образом он соотносит износ и перегрев инженер не смог.
секретарь у нас находится у нас в комнате оформления документов. Это справа от приемки. Звонить не нужно она там всегда есть.
В Фаворит бесполезно искать правду. У них даже нет конкретного человека, к которому можно прийти с проблемой. Я, например, 5 ИЮНЯ подал документы в отдел удаленного урегулирования убытков Фаворит. МЕСЯЦ я звонил в страховую, ожидая решения. Там мне говорили, что Фаворит переслал не все документы. В Фаворите утверждали, что все. Спустя только месяц, признались, что забыли отправить коды деталей для согласования!!!!! В итоге, когда все выяснилось, я стал требовать чтоб меня поставили на ремонт без очереди, т.к. косяк Фаворит, но, этого так и не произошло. Руководитель кузовного цеха мягко послал меня, пообещал перезвонить на следующий день, но, естественно, этого не произошло. И вот только вчера, я САМ выяснил, что моя ПТФ пришла(хотя ее спокойно можно было взять у себя а складе, чтоб загладить свой косяк и установить) и меня записали на 25 число. Это при том, что в Фаворит я купил уже 3 Авто!!!!!! Больше там машину я не куплю. Отношение свинское.
если она там есть всегда, то почему претензии принимаются только с 9 до 18:00?
так ваши сотрудники сказали устно.
Добавлено спустя 12 минут:
smolastra
накосячить может любой. от этого никто не застрахован. но кто-то исправляет ошибки, а кто-то нет. я например, очень хорошо по-прежнему отношусь к продавцу, который мне продал машину. их девушки на горячей линии разговаривают по моей оценке на твердую 4 из 5, тогда как большинство мальчиков и девочек с хот-лайна у разных компаний это не более 2.5. Нельзя винить всех в компании и говорить - компания плохая. Я с этим утверждением не соглашусь.
сейчас у меня пока две претензии:
1. не приняли собственно претензию по качеству
2. не предоставили результаты диагностики
извините,FMGMdir2, но пункт рекомендации не является результатами диагностики, как ни крути.
опять же есть нехорошие подозрения, почему вы пишите все в рекомендациях - все что там написано не имеет юридической силы, но это лишь означает это сделано компанией намеренно. но это подозрения и обвинять вас в этом - я не обвиняю.
я повторюсь, мне не нужен гарантийный ремонт любой ценой. Как клиент я хочу получить полную и достоверную информацию и без ущемления своих потребительских прав. Это совсем не сложно. А вы не исполняете элементарные пункты закона и ссылаетесь на пункты сервисной книжки, которые даже за уши притянуть невозможно.
и за замену двух дисков (опять же устно) озвучиваете 18 тысяч. Ок, допустим 6 тысяч за пару, 2000 нормо-час работа. Менять диски час. Остальные 10 тысяч за что?
Последний раз редактировалось Ollilelik; 19.07.2013 в 14:55.
Ollilelik
вы можете написать в GM непосредственно. Хотя они мне ответили например вот это "В ответ на Ваше письмо сообщаем, что "побочные продукты" - это пыль, грязь, листва, веревки и т.д. Конечно же они могут загрязнить мотор отопителя." кстати спасибо, что напомнили мне спросить откуда они взяли такое определение
Совершенно согласен. В моей ситуации тоже не признали ошибку и не исправили ее.
FMGMdir2
Добрый день.20 июля проходил ТО-0 на семёновской,при получении авто не заметил царапину на передней двери пассажира над дверной ручкой,предпологаю что поцарапали в процессе мойки после ТО,царапина не глубокая но всё же.....
При сдачи авто отметок о её наличии не делалось т.к. её и небыло. Просьба решить данную ситуацию.хотя предположу,что ответ будет такой - надо было сразу смотреть и лучше.
Обнадеживать вас и давать какие либо обещания не буду. Мы действительно готовы принимать и рассматривать такие претензии, но до того как машина покинула территорию. По опыту скажу что все бывает, и мы тоже не святые, но место которое вы указали при ТО-0 поцарапать трудновато.
согласен что при смене масла можно допустить подобно, к мастерам у меня вопросов нет,Подобные царапины зачастую оставляют мойщики которые торопятся и орудуют "керхером" как шваброй,уже был подобный опыт на мойках,обнаруживал сразу и вопрос решали на месте....
тут я сразу не заметил,т.к. она не глубокая и машина была ещё мокрая частично,+пасмурный день.
какой итог по ситуации?
напишуOllilelik
вы можете написать в GM непосредственно. Хотя они мне ответили например вот это "В ответ на Ваше письмо сообщаем, что "побочные продукты" - это пыль, грязь, листва, веревки и т.д. Конечно же они могут загрязнить мотор отопителя." кстати спасибо, что напомнили мне спросить откуда они взяли такое определение
блин, подходит срок ТО 1, и куда мне теперь ехать?((( хотел в фаворит
Да,нормальные ребята в Фаворите.Что вы заморачиваетесь.
+1
Добрый день. У меня ремонт по гарантии на коптевской в эту пятницу. Мойка машины включена или ее надо будет оплачивать отдельно?
Добрый день. Мне предстоит прохождение ТО-1 автомобиль Opel Astra J седан(1,6л МКП). Скажите, сколько будет стоить прохождение ТО? могу ли я присутствовать во время ТО? и как записаться?
Здесь правильная ветка
p/s Мойка при ремонте по гарантии не оплачивается
подскажите прайс на мойку? техническая/кузов/комплекс?
Вчера заехал в ФМ на семеновской со скрипом рулевой колонки, чтоб не тратить время на записи и приезды на гарантийный ремонт устранили скрип за 5 минут прямо перед салоном. Спасибо большое вашим сотрудникам за отзывчивость, и мое сэкономленное время, так держать!!!!!
Был в отпуске, сори за поздний ответ. Делаем только техничку (бесплатно) и мойку радиаторов( цена от 6800р). Уборки не производим, слишком большой поток через мойку.
Добрый день. по стоимости и записи можно узнать по телефону 786-25-25. присутствовать можно, при условии что не будете мешать работе механика.