Уфа Автостиль жесть

[Igor.]

Раскажу как мне поменяли масло в ООО Автостиле единственный дилер в Уфе
В общем все как обычно приехал отдал машину мастеру приемщику подождал час пошел забирать машину. Подписал заказ наряды, посмотрев только на сумму, пошел оплатил взял ключи.
Решил проверить масло достаю щуп смотрю фигею щуп по середине погнут а наконечник мерный отломан.
Иду к мастеру приемщику говорю а он мне у тебя так и было, начинаю доказывать что было все нормально а он мне откуда я знаю я непроверял мастера утверждают что так было.
Ругаюсь требую начальства, на что мне говорят начальство будет только вечером выясняю что начяльство все на месте !!!
Переговоры с техническим директором ни к чему неприводят он мне обьснял что я докозать ничего несмогу интересовался нравитсяли мне качество обслуживание и тд. Потом мне показываю заказ-наряд где отмечен этот дефект но ни слова об этом мне сказано небыло, а я сделал ошибку подписав и внимательно неподписав и оплатив.
Вообщем взял я с них отказное письмо оставил письмо на имя директора потратил на все это 5 часов
Остается только догадыватся что они делают с нашими машинами в ремонтной зоне если такое с щупом вытварить смогли никогда с таким несталкивался
Я думаю можно неудивляться что после посешения этого сервиса у тебя выявятся какие либо поломки дефекты которых в принципе недолжно быть и т.д
Чесно говоря страшно мне теперь загонять туда машину придется искать альтернативу, жалко что у нас нет других салонов так что приходится делать выводы
Хотелосьбы услышать мнения и советы астраводов по боьбе с таким отношениям к нам.

[DUMDUM]

Игорь - это просто пипец! Автостиль в своем репертуаре. Переехали в новое здание из стекла и бетона, а отношение к работе и клиенту осталось на уровне гаражного бокса, где кстати такое позволить никто из частников не смеет. А ведь альтернативы нет в Уфе.
А ткнул в наклейку автоклуба на стекле? А о том что их и так невысокое реноме можно окончательно подорвать они не думают? Наверно нет. Грустно.

[VerSerj]

Igor.

Пиши телегу в представительство GM. Если они видели (а они видели, судя по заказ-наряду), что щуп сломан, то должны были поменять по гарантии. Это не расходный материал. По нашим законам сначала они должны доказать, что ты его сломал, а не наоборот - что ты его не ломал.

[pvsin]

жесть аццкая
думаю в такой ситуации проявил бы себя неадекватно и, возможно, мои действия вошли бы в противоречие с УК РФ.

[Shell]

УУуууу я там у вас ТО проходил ))) Интересно приходишь потом тебя посылают в магазин за расходниками, потом едешь на машине в другую сторону здания... потом ждешь мастера который ходит какой то ошарашеный..... Мне меняли тяги, делали схождение... но бумажку эту с сходом не дали .... кароч туфта

[Igor.]

А ткнул в наклейку автоклуба на стекле? А о том что их и так невысокое реноме можно окончательно подорвать они не думают? Наверно нет. Грустно.

В том то все и дело забивают на клубные машины неуважают
Андрей чесно пытался мне помочь спасибо ему за это но у него к сожалению тоже ничего невышло.

Пиши телегу в представительство GM. Если они видели (а они видели, судя по заказ-наряду), что щуп сломан, то должны были поменять по гарантии. Это не расходный материал. По нашим законам сначала они должны доказать, что ты его сломал, а не наоборот - что ты его не ломал.

Телегу обязательно напишу кому писать и адрес уже узнал этот человек сейчас в отпуске как назло но мы подождем организуем может даже колективное письмо от уфы астраклуба
Машина уже не нагарантии так что по гарантии непоменяют

Добавлено спустя 11 минут 38 секунд:

УУуууу я там у вас ТО проходил ))) Интересно приходишь потом тебя посылают в магазин за расходниками, потом едешь на машине в другую сторону здания... потом ждешь мастера который ходит какой то ошарашеный..... Мне меняли тяги, делали схождение... но бумажку эту с сходом не дали .... кароч туфта

Вот и я говорю надо чтото думать надоже гдето обслужиатся не ехать же в Самару а то ближе никого нет

[МИХАЛЫЧ]

Igor.
Igor.
Igor.
а можить быть и правда что -
щуп по середине погнут а наконечник мерный отломан
можеть быть так и было 8) ??
ты глядел до заезда в сервис ?

[Шаман]

Игорь, ЖЕСТЬ!!!
Вот уроды, млять...

Если нужна какая поддержка - мы всегда с тобой!! Я - за коллективное письмо!!

Сам задумываюсь, где-то к зиме проходить первое ТО... Неужели не будет у нас второго дилера? В Самаре их три, по-моему...

[Arsenik]

А около цирка, вроде есть chevrolet там нельзя обслуживаться???
Мне лично тоже не понравилось вся беготня, хотя есть и плюс масло можно свое принести.

[МИХАЛЫЧ]

Шаман
скоро будет!!второй дилер!! :P
москва строит !
офис открыли идет набор рабочих пока на анкетах наскоко знаю в районе комсомольская-бессонова (геофиз прибор)
но ифа не точная

[Шаман]

Когда?

[Arsenik]

И где?

[Igor.]

а можить быть и правда что -
щуп по середине погнут а наконечник мерный отломан
можеть быть так и было ??
ты глядел до заезда в сервис ?

Вот вот и они также говорят
Я проверяю масло каждую неделю акуратно достаю щуп и также акуратно ставлю обратно, потаму что машина моя и я уверен что это произошло именно там, еслиб у меня были хоть какието сомненья то ябы нестал затеявать всю эту бадягу, сам нелюблю всего этого но приходится.

Добавлено спустя 1 минуту 35 секунд:

Если нужна какая поддержка - мы всегда с тобой!! Я - за коллективное письмо!!

Коллективное писмицо накидаю на этой недельке на встрече распишемся и будет им счастье.

[Вальдемар]

...ну сцуко, что за ушлепки так с машиной обращаются

[AlexeyAutostyleUfa]

А теперь, господа, цитата многоуважаемого Igor. из беседы в АвтоСтиле с техническим директором после всех разборок и пожав руку :"Если бы я был на вашем месте - я бы поступил также".
Так где же Ваше истинное мнение, Igor.
Или Вы дезинформируете форумчан, чтобы они поставили подписи под Вашим "коллективным письмом".?

[Igor.]

Добрый день рады Вас видеть на форуме

Или Вы дезинформируете форумчан, чтобы они поставили подписи под Вашим "коллективным письмом".?

В чем же заключается дезинформация интересно?

А теперь, господа, цитата многоуважаемого Igor. из беседы в АвтоСтиле с техническим директором после всех разборок и пожав руку :"Если бы я был на вашем месте - я бы поступил также".

Разьясняю: это касалось защиты вами ваших работников

Я действительно хотел найти компромис даже предложил оплатить половину стоимости на что получил отказ. Единственное о чем мы договорились о более быстрой доставке.

Я изложил факты сказал правду поверьте ябы нестал это все устраивать еслибы я действительно сломал его сам
А такое оношение когда от меня скрыли подсунули подписать заказ наряды я подписал оплатил потом сам обнаружил неисправность как расценить ?

[AlexeyAutostyleUfa]

Остается только догадыватся что они делают с нашими машинами в ремонтной зоне если такое с щупом вытварить смогли никогда с таким несталкивался
Я думаю можно неудивляться что после посешения этого сервиса у тебя выявятся какие либо поломки дефекты которых в принципе недолжно быть и т.д

Я думаю, это называется просто - досужие вымыслы и подливание масла в огонь (мягко говоря)

от меня скрыли подсунули подписать заказ наряды я подписал оплатил потом сам обнаружил неисправность

Вы все бумаги так подписываете?

[МИХАЛЫЧ]

AlexeyAutostyleUfa
Алексей обьясните нам вот если загнал на ремонт авто переживать расстраиваться любому чел. неприятно как поступать ??
что все права клиента забыть !!
есть и спорные вопросы да понятно ,но нет не разрешимых !
я думаю на компромисы надо идти !!
МЫ же не на ВАЗе! орел всетаки!!жм!!

[Igor.]

Я думаю, это называется просто - досужие вымыслы и подливание масла в огонь (мягко говоря)

Я констатировал факты и свое мнение и я не один кто так думает.

Igor. писал(а):
от меня скрыли подсунули подписать заказ наряды я подписал оплатил потом сам обнаружил неисправность


Вы все бумаги так подписываете?

В следующий раз у Вас я буду внимательнее
Да и интересно с какой целью вы задали этот вопрос?

Добавлено спустя 9 минут 53 секунды:

AlexeyAutostyleUfa
У нас в пятницу намечается встреча, вы сможите подьехать там можно будет все вопросы обсудить я думаю наши проблемы лучше здесь решать а не письма в москву слать ведь всегдаже можно договорится?

[Шаман]

Игорь, ИМХО, не стоит вступать в полемику с человеком с предвзятым отношением к клиентам.
Мне вот что не понятно: зачем регистрироваться на форуме и продолжать упорно гнуть свою линию?? Да ещё и оскорблять человека.
Уважаемый AlexeyAutostyleUfa, что вы этим хотите добиться?
Отношение вашей компании (её работников) к клиентам, в том числе потенциальным, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Более того, то, что я купил авто у вас - заслуга одного-единственного человека, Андрея Москаленко. Вот действительно грамотный менеджер, дай бог ему всяческих благ.
И со службой сервиса я уже имел "удовольствие" пообщаться. Сейчас с ужасом ожидаю прохождения ТО.
Ребята, если помните, Вадим писал, как ему делали ТО. Масло поменяли, а фильтр - нет, и это при том, что он записывался заранее! Без комментариев.


Короче, уважаемый дилер, будьте добрее к клиентам, они ведь деньги вам приносят

[Igor.]

Уважаемый AlexeyAutostyleUfa, что вы этим хотите добиться?

Вот я тоже это хотел узнать

[DUMDUM]

AlexeyAutostyleUfa
Зная этого человека лично я никогда не поверю что он все это придумал, чтобы нахаляву поменять щуп. Я скорее не верю вам. Компании которой необходимо объяснять как надо программировать БК, что бывают датчики нескольких типов в бензобаке...про отсутствие брызговиков хроническое ...про отсутствующий взгляд мимо тебя менеджеров с немым вопросом: Ты еще здесь? ...Нехочу обижать вас лично, никого иного, но ребята надо ведь и меру знать...С уважением АСТРАКЛУБ-УФА

[AlexeyAutostyleUfa]

Уважаемые форумчане, давайте проясним ситуацию.
Я не собираюсь и не собирался никого оскорблять, в отличие от некоторых представителей этого форума

Вот уроды, млять...

а также вступать в полемику, иначе это займет все мое рабочее время. Единственная моя цель - это объективное отношение с вашей стороны. Если кто то из вас работает или является владельцем бизнеса, связанного с обслуживанием - то вы знаете, что угодить ста порцентам потребителей невозможно, хотя все мы к этому стремимся, уж поверьте на слово. А так же очень трудно представить слесаря, который поработал 6 лет и вытаскивал и засовывал этот щуп злополучный несколько тысяч раз, который сидит и зубами или плоскогубцами отгрызает конец щупу. Поэтому в процессе общения с Игорем я сказал - ситуация тупиковая - как мы не докажем формально, что клиент приехал со сломанным щупом, так и он не сможет доказать обратного. А так как GM "не поймет" замены щупа по гарантии, то это будет замена за мой личный счет, что я предложил сделать сразу - пойти и заказать щуп за мои деньги. Конечно это все я пишу с долей иронии. Но опять таки только для того, чтобы вы немного поняли специфику нашей работы. Наши поступки и решения регламентированы. Поэтому давайте смотреть на вещи объективно.
С уважением

[Шаман]

в отличие от некоторых представителей этого форума

Мне не стыдно за свои слова, более того, я готов аргументированно отстоять свою точку зрения (это я про уродов).
Пример. Пару недель назад я заехал в Автостиль...
Предыстория. Мне не нравится, как настроено сцепление в Астре, а именно: слишком большой, по моему мнению, рабочий ход и расположение педали (очень высоко). В результате к концу рабочего дня левая нога просто отваливается. Здесь, на форуме, кто-то говорил, что можно отрегулировать педаль. С этим вопросом я обратился к дилеру. И столкнулся с откровенным хамством. Мастер (или кто он там) первым делом спросил, на каком авто я ездил до этого. Ему какое дело?? Профессионал бы грамотно аргументировал, почему "да" или "нет". Смысл же слов этого человека был таков: "не загружай меня идиотскими вопросами, а лучше иди-ка ты, по-хорошему". С пренебрежением. Даже на "УфаАвтоВАЗе" отношение лучше! Молодцы, больше нечего сказать.

Очень жаль, что обладание таким отличным авто, как Опель Астра, не страхует от негатива от общения с представителями дилера.


Кстати, кто-нибудь знает, как там у Вадима дела с дверью, перекрасили ему, нет? Бош-Сервис мля... Кстати, хотел там красить крыло, но приёмщик (или мастер, кто их разберёт) попросил 500 р. за справку для страховой Нормальная практика, да?

Ещё нужны примеры?

Добавлено спустя 1 минуту 37 секунд:

И как ещё называть людей с таким отношением????

Добавлено спустя 9 минут 41 секунду:

Уважаемый Автостиль, нужно понимать, что период бума продаж рано или поздно пройдёт. И тогда сложившуюся репутацию изменить будет очень сложно. Как сказал один умный человек: "сначала вы работаете на репутацию, потом репутация работает на вас". Это же элементарно.
Кстати, Автоленд намного хуже вас, так что не всё ещё потеряно
А вот ТТС - настолько же лучше
Всё вышесказанное - ИМХО.

[zodchiy]

AlexeyAutostyleUfa

Вы все бумаги так подписываете?

Этим вы все сказали. Люди которые занимаются "бизнесом, связанным с обслуживанием", без лишних слов просто бы подарили человеку этот щуп и улыбнулись, а не опускались бы до уровня мелких "гаражников".

И кстати, я уверен на 100% что вы сначала даете подписать бумажку, а лишь потом ведете владельца к машине\в ремзону, ведь так вы себя прикрываете магическим словочетанием "Вы все бумаги так подписываете?". Тьфу, стыдно должно вам быть за эти ваши слова.

Подайте на них в суд, парни, а если в лом, то хоть жалобу в администрацию района напишите.

З.ы. кстати вам еще не пришло письмо от GM по поводу обслуживания у его дилеров? Мне пришло, лежит родимое, я там знаю что написать, правда про другого дилера.

[Шаман]

AlexeyAutostyleUfa

Вы все бумаги так подписываете?

Этим вы все сказали. Люди которые занимаются "бизнесом, связанным с обслуживанием", без лишних слов просто бы подарили человеку этот щуп и улыбнулись, а не опускались бы до уровня мелких "гаражников".

И кстати, я уверен на 100% что вы сначала даете подписать бумажку, а лишь потом ведете владельца к машине\в ремзону, ведь так вы себя прикрываете магическим словочетанием "Вы все бумаги так подписываете?". Тьфу, стыдно должно вам быть за эти ваши слова.

Подайте на них в суд, парни, а если в лом, то хоть жалобу в администрацию района напишите.




З.ы. кстати вам еще не пришло письмо от GM по поводу обслуживания у его дилеров? Мне пришло, лежит родимое, я там знаю что написать, правда про другого дилера.

+10000!!! Согласен полностью.

[МИХАЛЫЧ]

тема закрыта хватит ругаться
живем в россии и умрем здеся

[Igor.]

Игорем я сказал - ситуация тупиковая - как мы не докажем формально, что клиент приехал со сломанным щупом, так и он не сможет доказать обратного.

А почему я чтото должен доказывать?

GM "не поймет" замены щупа по гарантии

Машина уже не на гарантии

А так же очень трудно представить слесаря, который поработал 6 лет и вытаскивал и засовывал этот щуп злополучный несколько тысяч раз, который сидит и зубами или плоскогубцами отгрызает конец щупу.

Вы лично можете дать слово за каждого слесаря?

Я просто уверен в своей правде и за себя и я могу уверенно говорить

Раз мы несмогли решить этот вопрос с вами я постараюсь решить его другими способами
Письмо в комитет по защите прав потребителей готово
Письмо в GM готово
Я вот Вас непонимаю неужели нельзя было решить этот вопрос надо обязательно доводить до писания писем и т.д.
Ведь по магнитолле у меня было также как сейчас только этот случай более выпиющий тебе смотрят в глаза и говорят что так и было и ты всеравно ничего недакажеш

[Шаман]

Игорёк, давай, мы с тобой!!

[DUMDUM]

Уважаемые господа, следите за руками:
шаг 1. Человек приезжает на астре заменить масло в двигателе.
2. У него машину принимают и производят манипуляции.
3. Говорят человеку что работа закончена, подпишите заказ-наряд и оплатите. Он оплачивает.
4. Человек замечает что мерник сломан и щуп погнут. Говорят что так и было. Допустим.
Вопрос как они определили уровень масла в двигателе? Залили заранее известный объем масла. Допустим.
Почему сразу не сказали клиенту что щуп не в порядке? Они не обязаны это делать? Допустим.
Почему автомобиль выпускают из ремзоны со сломанным щупом. Как клиент будет следить за уровнем масла в двигателе? Их это не волнует. Допустим. А где же профессионализм, Алексей с автостиля? И почему его ставят в известность о неисправности автомобиля после оплаты всех работ? Причем если бы он не померял уровень у дилера, то он ваще бы не узнал о неисправности? Слишком много допустим и если.