Галерея
Группа в Telegram
Добрый день. Приносим свои извинения за такую путаницу с датами, будим стараться исправить ситуацию. Руководителю по МКЦ передам Ваш отзыв.Сообщение от justice
Добрый день. Приносим свои извинения за такую путаницу с датами, будим стараться исправить ситуацию. Руководителю по МКЦ передам Ваш отзыв.
Здравствуйте, Наталья!
С датой выдачи у мастера Максима тоже получилась "путаница".
Сначала обещали отдать машину 19 января, но когда я сам в этот день поинтересовался можно ли будет ее забрать, он попросил согласовать продолжение ремонта до 25 января. Пришлось согласиться, куда ж деваться. Удивляет другое, что причиной задержки в ремонте стало "отсутствие пигмента" (заказали, ждут). Остается гадать, почему же он не был заказан заранее, до постановки машины на ремонт, в процессе согласования со страховой (я со сроками не торопил). Аргументация мастера на мое неудовольство остаться на еще одну рабочую неделю без машины вообще обескураживает - "это же не коммерческий ремонт, а за счет страховой" (разве для владельца авто должна быть разница?).
Чиркану пару слов о Прагматике. Недавно, 31 декабря взял Зафиру Б черную с опцией безопасность. Числа 25-26 декабря пришел с выводком прицениться. Выбирал между ларгусом и зафирой. Из Н-ки мы уже выросли, да и постарела она, хотя служила верой и правдой почти 4 года. Когда стали с детьми примеряться к машине к нам подошла Дарья Глушкова. Общение было доброжелательное и по делу. Быстро прикинули стоимость авто, каско, осаго. Получилось 100 000 скидки от ГМ (90 за машину+ 10 за страховку) и в подарок от салона пакет безопасность и антикор. В трейд-ин машину не отдавал (хотя тогда добавилась бы скидка в 30 тыр), предлагали 240 за исправную, реально наверное взяли бы за 200. Кстати, ВАЗовский салон предлагал не более 200-220 за исправную. Продал сам за 300 в течение недели. 28 числа решился и выбрал подходящий экземпляр из наличия. 29 вечером заключил договор и внес 85% стоимости. К 31 числу машина была готова, ПТС пришел из Москвы. Честно говоря, не ожидал такой оперативной работы, хотя возможно салону было выгодно продать машину еще в том году для статистики. В общем впечатление очень положительное, и Дарья - молодец. К организации продажи нет вопросов.
Из допов взял ковры 3300 (дороговато) и прошивку БК 1600. Допы никто не навязывал, как на ВАЗе, например. Там манагер по продажам сразу сказал, что без допов на 40 тыр вы машину не возьмете. И зачем мне ларгус за 520, если можно добавить 200 и взять настоящий автомобиль? Ну и не обезжирили и плохо помыли после антикора. На кузове остались пара клякс белого цвета. Я сначала не придал этому значения, думал птицы пролетали. Позже на порогах тоже обнаружил разводы. Может специально оставили, чтобы не сомневался в проведении антикора? Будем надеяться, что других эта проблема больше не коснется.
Ну и еще пару слов. 22 января обращался с проблемой. Т.к. живу недалеко не звонил а накануне заехал записаться на сервис. Мастера по приемке Олухов Иван и Морарь Вартан. Общался с обоими и по телефону и лично, но в основном взаимодействовал с Иваном. Ничего отрицательного сказать не могу. Все быстро и по делу.
Теперь немного о проблеме: После поворота руля в сторону он и соответственно колеса не возвращаются в исходное положение при дальнейшем прямолинейном движении. Чтобы выровнять колеса приходится руль докручивать самостоятельно примерно на 30-40 градусов. Сам руль поворачивается туговато, но без скрипов и скрежетов. При прямолинейном движении если повернуть руль на 10-30 градусов, то он застынет в таком положении независимо от скорости, колеса не будут выравниваться для дальнейшего прямолинейного движения. На других машинах у меня такой проблемы не было, в том числе на астре н 2006 года, поэтому я обеспокоился. Во время приемки машины мы прокатились с Иваном, и он согласился с присутствием проблемы, но сказал, что ему потребуется проехать с инженером по гарантии. Машину я оставил и ушел. Примерно через 2 часа Иван позвонил, сказал что машина готова, а неисправности инженером по гарантии не обнаружены. Со слов инженера по гарантии это является особенностью данного автомобиля!!!, поскольку та же проблема присутствует у зафиры и астры фемели стоящих на тестдрайве. Что-то я сомневаюсь? А что думает на этот счет руководство Прагматики? Это действительно особенность передней подвески и рулевого управления опелей семейства фемели?
Пока ехал за машиной попросил сделать развал-схождение. Приехал, в ремзону пустили без проблем. От общения со старшим мастером смены и мастером делавшим развал-схождение остались только положительные впечатления. К общению открыты, на все вопросы отвечают, выглядят и одеты опрятно, в профессионализме сомнений не возникло. Чего не могу сказать об инженере по гарантии
Денег с меня взяли 90 руб за технологическую мойку, за развал расплатился сертификатом, который нам давали на встрече клуба с Прагматикой прошлой зимой. Сертификат приняли без проблем, хотя ради этого потребовалось переделывать документы на оплату, т.к. я не сказал заранее, что буду им расплачиваться.
Итого: отдел по продажам +, мастера по приемке-выдаче +, ремзона +, гарантийный отдел -
В общем впечатление от Прагматики сложилось положительное, только непонятная ситуация с рулем омрачает мое счастье владения новым автомобилем. Надеюсь, что это временно, и решение проблемы будет найдено.
P.S. Когда покупал машинку совсем забыл про подарочный сертификат из поста 35
Можно ли будет им воспользоваться постфактум?
Последний раз редактировалось egorshustov; 24.01.2014 в 14:58. Причина: дополнение
Возьми на тест-драйв такой же авто и убедись, что это не "особенность данного автомобиля". Удачи, с наступающим Днём штурмана ВМФ!
Добрый день!
Т.к. МКЦ "Уральская 33" имеет непосредственное отношение к Прагматике, и располагается на его территории, не премину оставить здесь отзыв, который, возможно, поможет соклубникам определиться с тем, чтобы никогда не обращаться в данный МКЦ. 15 сентября обратился к ним с 2 направлениями от страховой - замена зеркала; ремонт заднего крыла и двух дверей. Согласование со страховой со стороны МКЦ длилось более месяца, при том что страховая согласовала за несколько дней и выслала свой ответ в МКЦ. По словам эксперта МКЦ, данное письмо он не получил, но более месяца совершенно не беспокоился по отсутствию ответа. После того, как я самостоятельно названивал в страховую и в МКЦ, вопрос наконец был решен. На согласование, благодаря некомпетентности и нерасторопности сотрудника МКЦ, ушло более месяца вместо нескольких дней, и то, если бы я не интересовался судьбой автомобиля - растянулось бы еще больше. В итоге ремонт должен состоять - замена правого заднего крыла, левого зеркала и ремонт правых дверей, все с окраской. Сдал авто в ремонт 11 января. На сегодняшний день, по прошествии 8(!!!) рабочих дней в сменах (работают 3 через 3), которые, как я понимаю, по 10 часов, с автомобилем проделана одна операция - заменено заднее крыло. Более ничего! Я согласен, данная операция непростая, но разве на нее требуется более 70 рабочих часов??? При том, что никакие работы параллельно с автомобилем не велись. Уважаемые соклубники, которые ценят свое время и время владения автомобилем - НЕ РЕКОМЕНДУЮ вам обращаться в данный МКЦ.
О какой-то обратной связи с МКЦ, даже не знаю, можно ли надеяться. При этом отмечу, что ранее, когда обращался в данный МКЦ, дело обстояло лучше. Сейчас, судя по отзывам, которые можно найти, дела все хуже и хуже.
Егор, добрый день. Надеюсь, что ситуация разрешилась и Вы довольны предложенным решением.Чиркану пару слов о Прагматике. Недавно, 31 декабря взял Зафиру Б черную с опцией безопасность. Числа 25-26 декабря пришел с выводком прицениться. Выбирал между ларгусом и зафирой. Из Н-ки мы уже выросли, да и постарела она
Из допов взял ковры 3300 (дороговато) и прошивку БК 1600. Допы никто не навязывал, как на ВАЗе, например. Там манагер по продажам сразу сказал, что без допов на 40 тыр вы машину не возьмете. И зачем мне ларгус за 520, если можно добавить 200 и взять настоящий автомобиль? Ну и не обезжирили и плохо помыли после антикора. На кузове остались пара клякс белого цвета. Я сначала не придал этому значения, думал птицы пролетали. Позже на порогах тоже обнаружил разводы. Может специально оставили, чтобы не сомневался в проведении антикора? Будем надеяться, что других эта проблема больше не коснется.
Ну и еще пару слов. 22 января обращался с проблемой. Т.к. живу недалеко не звонил а накануне заехал записаться на сервис. Мастера по приемке Олухов Иван и Морарь Вартан. Общался с обоими и по телефону и лично, но в основном взаимодействовал с Иваном. Ничего отрицательного сказать не могу. Все быстро и по делу.
Теперь немного о проблеме: После поворота руля в сторону он и соответственно колеса не возвращаются в исходное положение при дальнейшем прямолинейном движении. Чтобы выровнять колеса приходится руль докручивать самостоятельно примерно на 30-40 градусов. Сам руль поворачивается туговато, но без скрипов и скрежетов. При прямолинейном движении если повернуть руль на 10-30 градусов, то он застынет в таком положении независимо от скорости, колеса не будут выравниваться для дальнейшего прямолинейного движения. На других машинах у меня такой проблемы не было, в том числе на астре н 2006 года, поэтому я обеспокоился. Во время приемки машины мы прокатились с Иваном, и он согласился с присутствием проблемы, но сказал, что ему потребуется проехать с инженером по гарантии. Машину я оставил и ушел. Примерно через 2 часа Иван позвонил, сказал что машина готова, а неисправности инженером по гарантии не обнаружены. Со слов инженера по гарантии это является особенностью данного автомобиля!!!
Пока ехал за машиной попросил сделать развал-схождение. Приехал, в ремзону пустили без проблем. От общения со старшим мастером смены и мастером делавшим развал-схождение остались только положительные впечатления. К общению открыты, на все вопросы отвечают, выглядят и одеты опрятно, в профессионализме сомнений не возникло. Чего не могу сказать об инженере по гарантии
Денег с меня взяли 90 руб за технологическую мойку, за развал расплатился сертификатом, который нам давали на встрече клуба с Прагматикой прошлой зимой. Сертификат приняли без проблем, хотя ради этого потребовалось переделывать документы на оплату, т.к. я не сказал заранее, что буду им расплачиваться.
Итого: отдел по продажам +, мастера по приемке-выдаче +, ремзона +, гарантийный отдел -
В общем впечатление от Прагматики сложилось положительное, только непонятная ситуация с рулем омрачает мое счастье владения новым автомобилем. Надеюсь, что это временно, и решение проблемы будет найдено.
P.S. Когда покупал машинку совсем забыл про подарочный сертификат из поста 35
Можно ли будет им воспользоваться постфактум?
Шустов Егор 892I 367 33Ч2
Добрый день. Приносим свои извинения. Чтобы разобраться по Вашему отзыву, сообщите, пожалуйста,
Ваши данные на адрес otzyv@terravto.ru или в ЛС. Спасибо!
Продублировал свой пост Артему Гаврилову на мыло. Он позвонил мне в течении часа, договорились встретиться на следующей неделе. Обрадован оперативностью реакции. Продолжение следует...
Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, про подарочный сертификат. С Артемом обсуждали только неполадку с машиной.
Наталья Михейцева
Отправил ЛС.
Добрый день. С Вами свяжутся по поводу сертификата и Вас проконсультируют.
Добавлено спустя 19 минут:
Добрый день. Я не получила Ваши данные, продублируйте, пожалуйста, еще раз.
Последний раз редактировалось Наталья Михейцева; 27.01.2014 в 11:28.
Наталья Михейцева
Добрый день, повторил.
Добрый день. Ваши данные получила и передала руководителю МКЦ. Вам позвонят в ближайшее время.
Как и следовало ожидать, никто не позвонил. Можете это не объяснять, это норма, судя по всему.
Наталья Михейцева
Наталья, проясните, плз - в идет речь о скидках для астраклуба. Как понимаете, карта астраклуба есть не у всех участников клуба - это единственный способ получить скидку (предъявление карты) ?
Добрый день. Вам ответила в ЛС.
Итак небольшое продолжение моей истории.
Хочется сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО Артему Гаврилову и начальнику отдела гарантии за то, что смогли разобраться и устранили проблемку с рулевым управлением. Теперь ничто не омрачает радости владения новым автомобилем. Еще начальник отдела гарантии, к сожалению не помню, как его зовут предложил подключить видеорегистратор к бортовой сети машины, чтобы избавиться от проводов в салоне. Мне эта идея понравилась и теперь дети не топчут ногами провод от регистратора и он включается автоматически при включении зажигания - очень удобно.
Теперь что понравилось, и пожелания по улучшению сервиса.
1. Понравилась работа: администраторов, мастеров по приемке, мастеров сервиса, начальника отд. гарантии - всё супер!
2. Понравилась возможность использовать вай-фай, но не понравилась организация этого мероприятия. Было бы очень здорово, если бы ваучеры на вай-фай можно было получать и на втором этаже в кафе и если бы человек, который выдает эти ваучеры мог помочь подключиться или давал бы инструкцию по подключению для чайников.
3. Очень бы хотелось, чтобы у вас появился перечень работ по дополнительному оборудованию с ценами, где можно было бы увидеть полный список этих работ для каждой модели и выбрать то, что мне необходимо. Такие перечни и прайсы есть даже у ВАЗовских салонов, могу даже пример прислать если это необходимо. На мой взгляд, отсутствие такого прайса выгодно только менеджеру по допам, но не выгодно салону и клиентам. На самом деле я бы и не просил бы перечень работ, если бы при покупке машины менеджер по допам Александр озвучил его или посоветовал что наиболее необходимо, или что чаще берут другие. Я спрашивал его об этом, на что он мне предлагал сигналку (считаю что достаточно штатной+КАСКО для семейства астра Н), багажник и бокс на крышу - вещи дорогие и не первой необходимости, да и выбор ограничен. Вот если бы он предложил жидкий локер, и подключение видеорегистратора, и другие полезные мелочи... К сожалению про жидкий локер я сам забыл, поэтому и не сделал, но если бы мне о нем напомнили было бы хорошо и вам и нам.
4. Ну и про скидку "профсоюзную" т.е. астроклубовскую. Жаль, Наталья, что вы ответили johny в ЛС. Я думаю всем тоже интересно, как одноклубникам получить у вас скидку, т.к. карты распространены в Москве и у нас популярностью не пользуются. Например мне при подключении видеорегистратора менеджер по допам в скидке отказал. Может списочек одноклубников обслуживающихся в Прагматике составите, или сертификаты, или еще как-нибудь решите эту проблему?
Последний раз редактировалось egorshustov; 04.02.2014 в 21:30.
Добрый день! Благодарю Вас за положительный отзыв. Вашу благодарность передала руководителю отдела сервиса. А Ваши пожелания мы учтем и будим стремится к совершенствованию сервиса. По поводу скидки клиентам автоклуба написала в ЛС.
Что стало очень напрягать в работе:
1. Перестали приходить смс уведомления о получение ЗЧ, о том когда забрать авто и так далее. раньше все ок было;
2. номер Прагматики один 4494490, но! когда Вам звонят из сервиса или откуда угодно, то высвечивается номер совершенно другой. Если не знать, что это от дилера - труба. перезваниваешь сам ( никто не звонит с интервалом минут 15 хотя бы один раз) и тишина - нет представления, чо вы позвонили туда-то. Потом идет предложение набрать добавочный (какой? кому? кто мне звонил??);
Вообщем очень плохая обратная связь
Добрый день. Приносим свои извинения. Чтобы разобраться по Вашему отзыву, сообщите, пожалуйста, Ваши данные на адрес otzyv@terravto.ru или ЛС. Спасибо!
Это сообщение было написано мной в ноябре, сейчас уже середина февраля, машина до сих пор не в ремонте.
Начиная с декабря звонили в прагматику раз в неделю, нам рассказывали про то, что все необходимые детали заказаны, что вот они у поставщика, вот на таможне, вот уже 19ого февраля они все придут...
А сегодня обрадовали, что вышла ошибочка и одной детали нет, а самое раннее когда она может быть это через 8-9 недель!!! Честно говоря, цензурных слов, чтобы описать эту ситуацию у меня нет.
Не дай бог вам попасть на ремонт от прагматики.
Добрый день. Приносим свои извинения. Вашу жалобу руководитель взял под контроль, выясняет причину задержки. Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить вопрос.
Добрый день!
Близится первое ТО. Не подскажете, какова будет его стоимость? Ну и регламент работ?
Машина Astra J 1.6XER
Спасибо!
Отписал, но ответа нет(((
и по ТО-2 вопрос задал там же.
Хотелось бы узнать про скидки клиентам, состоящим в астраклаб, покупаем у вас GTC.
Посмотри в 35 посте, вроде ничего пока не изменилось. Плотное общение с менеджером по продажам может дать значительно большую скидку, чем сертификат из поста. Особенно, если общаться с разными салонами.
Добрый день. Приношу свои извинения за огромную задержку с ответом, в связи с отсутствием на рабочем месте. Вам дал ответ руководитель отдела сервиса:
Стоимость ТО-1 7990 рублей. Регламент:
Последний раз редактировалось Наталья Михейцева; 05.03.2014 в 16:31.
Все это очень странно. По телефону мне озвучили сумму 8500 руб., а по факту заплатила 10 тыс.
Кругом обман
Здравствуйте!Все это очень странно. По телефону мне озвучили сумму 8500 руб., а по факту заплатила 10 тыс.
Кругом обман
Если сможете разместите заказ наряд на проведенные работы!
Добрый день. Пожалуйста, напишите в ЛС свои данные ФИО и номер телефона, для детального рассмотрения Вашего отзыва.Все это очень странно. По телефону мне озвучили сумму 8500 руб., а по факту заплатила 10 тыс.
Кругом обман
Выложу, но уже после праздников.
Я на самом деле претензий не имею, главное, чтобы действительно всё заявленное было выполнено. Просто удивляюсь, как меняется цена. По телефону озвучивается одна, на форуме - другая, при приеме машины - третья, а при получении - она снова изменилась (несмотря на то, что обещанной мойки не было, сумма почти что не уменьшилась). Странно.
Сложно выбрать автомобиль? Еще сложнее найти лучшее предложение.
Представляем Вашем вниманию - новый проект avtobooking.ru
Это Ваш личный аукцион - лучшие предложения от официальных дилеров города, не вставая с дивана.
Приглашаем Вас на презентацию нового сервиса 27 марта, в 19.00, в гостиницу Пулковская.
Пришло время покупать автомобиль по - новому.
Для регистрации участников, просим Вас позвонить по телефону 952-21-41.