Я конечно тоже готов написать претензию, но моей машине всего 1,5 мес и прошла она 7 тыс.км, т.е. на ТО я еще не ездил, но если будут такие последствия с подвеской, то я тоже готов написать. Как мне поступить в данной ситуации? Писать или нет?
Я конечно тоже готов написать претензию, но моей машине всего 1,5 мес и прошла она 7 тыс.км, т.е. на ТО я еще не ездил, но если будут такие последствия с подвеской, то я тоже готов написать. Как мне поступить в данной ситуации? Писать или нет?
Писать претензию нужно только в случае, если она есть, если нет претензии, то писать не надо, т.к. могут попросить приехать к дилеру показать претензию, что не так и т.д.
Почти по теме. Заказал 29.09.12 Астру ST c кучей опций звонит через неделю менеджер и говорит что некоторые опции несовмещаются (хотя выбирали вместе в конфигураторе) спрашиваю почему говорит не знаю. Ладно пишу по электронке письмо в GM ответа нет, через неделю второе, получаю ответ:
Уважаемый Андрей!
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Opel
На Ваш вопрос мы можем предоставить следующую информацию:
По данному вопросу вам необходимо обратиться на факс компании General Motors: 8 (495) 651-80-01.
Сам думаю ну как Факс мне поможетв вопросе. Звоню по этому номеру действительно срабатывает факс. ????? Нах-ра мне такой ответ, получается надо написать и еще по факсу отправить ?
Вот так. еще нет автомобиля а уже претензия по поводу общения с клиентами ко всему GM.
Почти по теме. Заказал 29.09.12 Астру ST c кучей опций звонит через неделю менеджер и говорит что некоторые опции несовмещаются (хотя выбирали вместе в конфигураторе) спрашиваю почему говорит не знаю. Ладно пишу по электронке письмо в GM ответа нет, через неделю второе, получаю ответ:
Уважаемый Андрей!
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Opel
На Ваш вопрос мы можем предоставить следующую информацию:
По данному вопросу вам необходимо обратиться на факс компании General Motors: 8 (495) 651-80-01.
Сам думаю ну как Факс мне поможетв вопросе. Звоню по этому номеру действительно срабатывает факс. ????? Нах-ра мне такой ответ, получается надо написать и еще по факсу отправить ?
Вот так. еще нет автомобиля а уже претензия по поводу общения с клиентами ко всему GM.
Подобные претензии есть у каждого производителя..., когда я обращался по поводу КПП Джука, мне вообще сказали - продайте! Вам здесь не нужно отмечаться, здесь тема только по поводу подвески.
Подобные претензии есть у каждого производителя..., когда я обращался по поводу КПП Джука, мне вообще сказали - продайте! Вам здесь не нужно отмечаться, здесь тема только по поводу подвески.
Суппорта стучат все, звонил ОД, по гарантии сказали не делают.....работа подвески то же не радует,скоро ТО 1 посмотрим что скажут. Не против то же попробовать написать претензию.
Переехал из раздела Astra H
Катался на Astra J Enjoy
Сейчас Astra J ,1.6 мех, махагон, Cosmo+AFL+premium+ еще чего то там вроде
В договоре не сказано что будут стучать суппорта и мы должны ездить на колотушке, по чувствам что сейчас чтото отлитит.
Мне адвокатша сказала так, все что они говорят это вообще неимеет никакой силы, важно - если отказали устно, можно подать притензию, описав неисправность и подчеркнуть что в договоре не указано что я после полгода во время гарантийного срока, должен ездить на погремушке.
Второе, они суют книгу всем, где написано, что детали подвески не попадают под гарантию, а книгу вы получаете после подписания договора, соответсвенно она не имеет никакой юридической силы.
Сейчас я напишу притензию в GM затем буду писать дилеру...
В наличии адгезив, заказываем для проклейки суппортов (ikin@yandex.ru), инструкция->Суппорта.pdf Интернет магазин ЭКЗИСТ -> МОШЕННИКИ
Была Astra J 1.4T 6MT, сейчас Opel Insignia Sedan 2.0T 6AT Cosmo +Premium!! белый
ikin, куда писать будете? На сайте есть адрес: Дженерал Моторз СНГ 123317 Россия, Москва, ул. Тестовская 10 - Центр поддержки клиентов по вопросам послепродажного обслуживания: (495) 411 53 98 .Я завтра буду звонить, уточнять, куда высылать претензию. Кстати дилеру нет смысла выставлять претензию, мне сказали такая конструкция и все....
Размещаю пример, каждый может добавить от себя, но старайтесь быть объективными, без оскарблений, только факты:
ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Я Фамилия Имя Отчество приобрел дата. месяц. год автомобиль Opel Astra J в автосалоне ____, заплатив ____ т.р.
К сожалению, после покупки через несколько месяцев эксплуатации (____ т.км.) стал замечать, что мой автомобиль изменился, появились посторонние стуки в подвеске автомобиля, связанных с работой амортизаторов и тормозных суппортов с колодками, а также стуками защитных пластмассовых пыльников. Особенно заметно в холодную погоду. При проезде небольших неровностей подвеска издает стуки – не работают должным образом амортизаторы!
Причем при проверке у дилера на стенде получается, что все работает нормально! Но подвеска работает не нормально (это писать тем, кто проверял у дилера)!
При простой проверке раскачиванием автомобиля амортизаторы оказываются работоспособными, но при проезде по неровной дороге подвеска работает очень не комфортно!
Проблемы, о которых я пишу, известны с момента начала продаж Opel Astra в России, о них даже пишут в СМИ – журнале – Авторевю №18 (503) 2012. При этом компания Opel (GM) ничего не делает!
Данная проблема является актуальной для большего числа потребителей! На сайте http://astraclub.ru более 2/3 потребителей ссылаются на неудовлетворительную работу подвески, а это почти 600 человек! Я являюсь членом данного клуба, и мое письмо является одним из многих, которые должны прийти к вам в ближайшее время! Требования у всех одни:
ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, ПОМЕНЯТЬ КОНСТРУКЦИЮ ПОДВЕСКИ (АМОРТИЗАТОРОВ), РАЗОБРАТЬСЯ С ЗАДНИМИ ТОРМОЗАМИ! И ЕСЛИ КОМПАНИЯ OPEL ДОРОЖИТ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ, ОРГАНИЗОВАТЬ ОТЗЫВНУЮ КОМПАНИЮ И ЗАМЕНИТЬ ВСЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ДЕТАЛИ!
После уточнения адреса GM приступаем к рассылке
Последний раз редактировалось Павел 1.4TURBO 6МКПП; 23.10.2012 в 23:39.
Про ISO 9001 буду писать только я, вам нет смысла всем писать. Важен факт массовой претензии. Я уверен, что GM не допустит моего письма в орган по сертификации, они должны принять меры, просто обязаны по требованиям стандарта.
Далее все кто отправят письмо, оно должно быть ЗАКАЗНЫМ И С УВИДОМЛЕНИЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНО
Потом все уведомления, затем отпишите сюда, что отправили и дату, после к вам придут уведомления о вручении письма и фотки сюда....
В наличии адгезив, заказываем для проклейки суппортов (ikin@yandex.ru), инструкция->Суппорта.pdf Интернет магазин ЭКЗИСТ -> МОШЕННИКИ
Была Astra J 1.4T 6MT, сейчас Opel Insignia Sedan 2.0T 6AT Cosmo +Premium!! белый
Далее все кто отправят письмо, оно должно быть ЗАКАЗНЫМ И С УВИДОМЛЕНИЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНО
Потом все уведомления сфоткали, или сканировали и фотки выкладываем сюда...
Зачем? Можно просто отписаться, что отослал. Письмо лучше конечно заказное с уведомлением. Я буду отсылать через коммерческую экспресс почту за 200 р. Они даже уведомления не дают, но все формальности соблюдают, есть документы, подтверждающие факт получения письма...даже время получения отмечает курьер, а получение можно отследить через интернет по спецкоду письма. Уведомление ... это нужно только если будет суд... но это нам не понадобится
Пока ждем, я завтра позвоню в GM, уточню адрес. А пока можно готовить претензию по примеру. Главное изложить только факты: стучит при условии.... так-то слышно, не комфортно и т.д., не оскорблять, не писать что GM плохие, нехорошие, только факты
Павел 1.4TURBO 6МКПП
скажи, если официалы усераясь доказывают что стуки подвески это "норма" или "конструктивная" особенность, нельзя ли надавить на то, что об этих особенностях в договоре купли продажи нет ни слова и покупатель не мог знать о данных "особенностях" товара??? т.е. на лицо жОское назушение з.о.з.п.п .... или нет?
Размещаю пример, каждый может добавить от себя, но старайтесь быть объективными, без оскарблений, только факты:
Сообщение от Павел 1.4TURBO 6МКПП
Про ISO 9001 буду писать только я, вам нет смысла всем писать.
Сообщение от Павел 1.4TURBO 6МКПП
не оскорблять, не писать что GM плохие, нехорошие, только факты
имхо: аффтар, вы когда нибудь составляли Претензии к юр.лицам??
ваше письмо больше напоминает, письмо бабушке с рассказом про вашу машинку и не более того, простые беспочвенные буквы без заверенных фактов и пр.
нет заверенного заключения ОД, нет ссылок на НПА, нет положений Закона о защите прав потребителей, итэдэ итэпэ
не тратьте деньги на почтовые марки, купите себе мороженого
для экономии денежных знаков и сохранениия нервных клеток, обратитесь в ближайшее в вам ОЗПП, там вам помогут квалифицированные специалисты.
shock.gif
а вообще тема йад и утопия, тему в ветку-Юмор-бы надоть перенести ... эту бы энергию да в мирных целях...
но даже в случае грамотного составления Претензии, 99,99 % что вас пошлют ... в сад, ибо прецеденты с АТ 1,6Т, АФЛ и пр (из списока стандартных косяков) успеха не принесли,
хотя обращений по ним было в разы больше, но если у вас много свободного времени почему нет? пишите)))
Последний раз редактировалось ish; 24.10.2012 в 12:53.
Люди хотят похудеть, разбогатеть, подкачаться, потрахаться, вкусно пожрать и оторваться. Поумнеть никто не хочет!
Лохи, в отличии от нефти и газа, ресурс возобновляемый.
народ харож панику паднимать вчера был у дилера и мне было сказыно что паповуду шума в заднем масту идёт замена диталий джиэ дала дабро дилер мажор на новой риги званите падробней всё раскажут пакрайней мере мне вчера сказали пускай народ приежает заменим
имхо: аффтар, вы когда нибудь составляли Претензии к юр.лицам??
ваше письмо больше напоминает, письмо бабушке с рассказом про вашу машинку и не более того, простые беспочвенные буквы без заверенных фактов и пр.
нет заверенного заключения ОД, нет ссылок на НПА, нет положений Закона о защите прав потребителей, итэдэ итэпэ
не тратьте деньги на почтовые марки, купите себе мороженого
для экономии денежных знаков и сохранениия нервных клеток, обратитесь в ближайшее в вам ОЗПП, там вам помогут квалифицированные специалисты.
Вложение 130522
а вообще тема йад и утопия, тему в ветку-Юмор-бы надоть перенести ... эту бы энергию да в мирных целях...
но даже в случае грамотного составления Претензии, 99,99 % что вас пошлют ... в сад, ибо прецеденты с АТ 1,6Т, АФЛ и пр (из списока стандартных косяков) успеха не принесли,
хотя обращений по ним было в разы больше, но если у вас много свободного времени почему нет? пишите)))
Мы не пишем, что у нас явный брак - очевидно, что тогда дилер все поменял бы без претензий! К бабке не ходи и это все понимают! А не только вы! Не стоит себя считать слишком умным, надо хотя бы уметь спросить "Зачем и почему так?!"
Письмо - выражение мнения потребителя! Еще раз - выражение мнения потребителя!!! Это попытка надавить на GM, чтобы поменяли конструкцию, заменили, выпустили з/ч и т.д. Это лучше, чем читать про недостатки и просто ничего не делать!
Сидите тихо, если не знаете! или помогайте, а толку от такой критики 0!
Мне приходиться иметь дело с организациями, сертифицированными на соответствие ISO 9001 - совсем другой подход! Принципиально! Ориентирован на потребителя и организации за это получают международный сертификат ISO 9001! Вот мы и попробуем реализовать требования стандарта на практике!
Добавлено спустя 25 минут:
Итак, адрес (кому): Дженерал Моторз СНГ 123317 Россия, Москва, ул. Тестовская 10. Телефон центра поддержки клиентов по вопросам послепродажного обслуживания: (495) 411 53 98.
Пример претензии приведен, вы можете вписать от себя, но помните, мы пишем только про подвеску (амортизаторы, тормоза и пыльники), т.к. не стоит распыляться. Проблемы о которых мы пишем общеизвестны и мы требуем их решения от GM (см.журнал Авторевю №18 (503) 2012).
Можно начинать отсылать письма! Как только отошлете, отпишитесь.
От себя: то что мы делаем - это не трудно, просто, легко - отослать письмо с выражением своего мнения, но сделайте это все кто отметился, иначе мое письмо будет бессмысленным! Нужна массовая претензия! 40-50 человек - это отлично!
Удачи!
Последний раз редактировалось Павел 1.4TURBO 6МКПП; 24.10.2012 в 17:41.
Мы тут взрослые люди, зачем нам писать очевидное и обсуждать то, что по сути является аксиомой? )
Сообщение от Павел 1.4TURBO 6МКПП
Сидите тихо, если не знаете! или помогайте, а толку от такой критики 0!
Не говори что мне делать и я не скажу куда тебе идти, ок? biggrin.gif
Люди хотят похудеть, разбогатеть, подкачаться, потрахаться, вкусно пожрать и оторваться. Поумнеть никто не хочет!
Лохи, в отличии от нефти и газа, ресурс возобновляемый.
Итак, адрес (кому): Дженерал Моторз СНГ 123317 Россия, Москва, ул. Тестовская 10. Телефон центра поддержки клиентов по вопросам послепродажного обслуживания: (495) 411 53 98.
Пример претензии приведен, вы можете вписать от себя, но помните, мы пишем только про подвеску (амортизаторы, тормоза и пыльники), т.к. не стоит распыляться. Проблемы о которых мы пишем общеизвестны и мы требуем их решения от GM (см.журнал Авторевю №18 (503) 2012).
Можно начинать отсылать письма! Как только отошлете, отпишитесь.
От себя: то что мы делаем - это не трудно, просто, легко - отослать письмо с выражением своего мнения, но сделайте это все кто отметился, иначе мое письмо будет бессмысленным! Нужна массовая претензия! 40-50 человек - это отлично!
Удачи!
Последний раз редактировалось Павел 1.4TURBO 6МКПП; 24.10.2012 в 19:09.
народ харож панику паднимать вчера был у дилера и мне было сказыно что паповуду шума в заднем масту идёт замена диталий джиэ дала дабро дилер мажор на новой риги званите падробней всё раскажут пакрайней мере мне вчера сказали пускай народ приежает заменим
Чушь. Звонил в Мэйджор Авто и разговаривал с инженером по гарантии, как и везде - идите лесом, диагностика, а потом любой каприз за ваши деньги.
Guk.
Ты что, издеваешься ???? тебе флудить негде, если ты не хочешь здесь помогать дверь открыта, вали из темы.... Если что то у тебя есть конкретное распиши, научи нас глупых.
Короче сплошной флуд с издевкой, это нарушение и АДМИНОВ ПРОШУ ВЫКИНУТЬ С ТЕМЫ ЭТОГО ВЫСКОЧКУ.
В наличии адгезив, заказываем для проклейки суппортов (ikin@yandex.ru), инструкция->Суппорта.pdf Интернет магазин ЭКЗИСТ -> МОШЕННИКИ
Была Astra J 1.4T 6MT, сейчас Opel Insignia Sedan 2.0T 6AT Cosmo +Premium!! белый
По поводу писем, уточняю координаты:
Кому: Джи Эм Опель
Адрес: Дженерал Моторз СНГ, 123317, Россия, Москва, ул. Тестовская 10.
Замечания:
Да в письме укажите свой вин номер авто в скобках.
В конце письма внизу расписаться и дату поставить.
Телефон: (495) 411 53 98 (это тел. центра поддержки клиентов по вопросам послепродажного обслуживания)
Телефон иногда просят на почте для вручения уведомления получателю, если вдруг никто не открывает....
Последний раз редактировалось Павел 1.4TURBO 6МКПП; 25.10.2012 в 09:17.
Я уже посылал по указанному адресу, есть ответное письмо - послали лесом! Мне повторять? и кстати Авторевю не 503, а №18 (513), 2012
Подробнее, как послали лесом, я звонил, специально уточнял этот адрес Джи Эм. Поясните подробнее, письмо дошло???, вам ответили??? Адрес правильный???
Авторевю №18 (503), 2012 - именно 503 - держу в руках и читаю стр. 38....!
Последний раз редактировалось Павел 1.4TURBO 6МКПП; 25.10.2012 в 21:28.
Итак, по мнению большинства уважаемых Астроводов подвеска у Астры J стучит, стучат, скорее всего, амортизаторы. GM не признает это дефектом, браком! Да, возможно, что это не брак, но это вызывает многочисленные недовольства потребителей. И это проблема для GM. Система менеджмента качества GM соответствует требованиям стандарта ISO 9001, в котором указано, что организация должна определить требования потребителей, разработать конструкцию и испытать в условиях рынка прежде чем производить авто, и тем более продавать, и отреагировать на претензию потребителя, проанализировать ее, дать ответ. Поскольку наша проблема носит массовый характер (я уже в Авторевю прочитал), то GM должен обязательно отреагировать. Раньше не реагировал, т.к. претензии приходили единичные, судиться никто не решается. Но так как мы сейчас сделаем, еще никто не делал!
Варианты: скорее всего, будет изменена конструкция амортизаторов, и по гарантии должны будут менять или предлагать купить за свой счет нормальные амортизаторы. Худший вариант – покупка модернизированных амортизаторов за свой счет.
Что делать?
Нужно каждому подготовить письмо с описанием претензии, указать, что обращался к дилеру, но толку нет, игнорируют (писать правду). Потом подробно описываете: как и при каких условиях стучит подвеска, что это раздражает, бесит и вообще такое за 800 т.р. покупать – неуважение к потребителю! Одновременно я пишу письмо с текстом претензии, ссылаясь на то, что я в курсе массовости претензии (писем) и пишу, что вынужден обратиться в международный орган по сертификации с целью провести аудит и удержать сертификат ISO 9001, т.к. GM нарушает требования стандарта ISO по 3-4 пунктам.
Теперь нужно понять, сколько желающих принять участие. От вас нужно написать письмо, причем самим, без шаблона, т.к. еще подумают, что это розыгрыш. Хотя можно указать, что обществом форума http://astraclub.ru приняли решение о массовой претензии – так можно! И я посылаю свое письмо. Потом ждем.
Вы готовы принять участие?
Так уже делали, это могу точно сказать. В ниссан люди обращались с проблемами трейлов (если не ошибаюсь, по поводу вариаторов), один их представитель даже в японию ездил на завод и общался с руководством.
И почему бы массовую претензию не сделать а не отправлять письма каждому? Она возымеет большее действие однозначно, а письма можно просто приложить к общей