Претензия к GM по подвеске - кто готов принять участие?

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Пришел ответ от Johan Willems (Member of the Board & Vice President Communications )
I appreciate your note and I am sorry for the experience you and your colleagues of the Opel Astra Club had.
We take your questions very seriously. We had an initial conversation and high-level team members in charge of quality and customer service from GM Russia will come back to you in the next 24 hours.
Rus: Я ценю Ваше обращение, и я сожалею об опыте, который Вы и Ваши коллеги Opel Astra Club имели.
Мы относимся к Вашим вопросам очень серьезно. У нас была встреча и руководство, отвечающие за качество и обслуживание клиентов от GM Россия, обратятся к Вам в следующие 24 часа.

[Sherhan]

Павел, а можешь выложить сюда оригинальное письмо на англ, которое ты в GM отправял? Можно без информации о подписавшихся
Интересно почитать.

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Письмо для Opel (GM), 68 человек прислали данные! Skape спасибо за перевод!!!

Это письмо является массовой претензией потребителей к компании Opel (General Motors). Претензия написана членами клуба Opel Astra http://astraclub.ru . Мы являемся владельцами Opel Astra J. Для подтверждения претензии более 60 членов клуба согласились предоставить личные данные, которые приведены в приложении 1.
Претензия: не устраивает качество работы подвески автомобиля. В зимнею погоду при езде по дороге с неровностями подвеска автомобиля издает стуки не свойственные нормальной работе подвески. Стучат амортизаторы и тормозная система (колодки). Создается впечатление, что амортизаторы сломаны. Это наблюдается у автомобилей уже после незначительной эксплуатации. Необходимо отметить, что кроме амортизаторов стучат колодки с суппортами задних тормозных механизмов. Мы вынуждены ставить пружинки и проклеивать колодки, чтобы не было бренчания!
Указанные недостатки во время эксплуатации создают впечатление неисправного автомобиля, стуки отвлекают внимание от вождения и раздражают! Со слов дилеров эта особенность конструкции, и ничего не делают! За автомобили уплачены деньги 20000-30000$, и нас не устраивает такое качество и отношение к потребителям!
Данные недостатки известны с момента продаж автомобилей в России. Компания Opel (General Motors) не предпринимает никаких действий, а претензий было предостаточно!
Письмо было послано в GM Russia. От GM Russia поступил ответ, что потребителям кажется, что подвеска стучит (приложение 2). GM Russia игнорирует претензию потребителей. Компания Opel (General Motors) не ориентирована на потребителей! Такое отношение недопустимо!
Мы настаиваем на том, чтобы наша претензия была услышана, доведена до руководства Opel (General Motors) и предприняты действия по устранению причин претензии.
Если компания Opel (General Motors) не предпримет никаких действий для исправления указанных несоответствий, вынуждены обратиться в орган по сертификации, который сертифицировал систему менеджмента качества компании Opel (General Motors) с целью отменить действие сертификата ISO 9001. Просим сообщить название органа по сертификации. В противном случае вынуждены выслать письма во все известные органы по сертификации ISO 9001.
Претензия подготовлена членом клуба Astraclub.ru.

This letter is a mass complaint of consumers to Opel (General Motors Corporation). The claim is written by members of Opel Astra club (http://astraclub.ru ). We are owners of Opel Astra J. For confirmation of the claim more than 60 clubmen agreed to provide their personal data which are attached in Appendix 1.

We are not satisfied with the quality of the vehicle suspension. When driving on the road with bumps in winter the suspension of the car
knocks as it works not in proper way. Shock-absorbers and brake system (pads) knock. It seems like shock-absorbers are broken. This
happens with cars after minor exploitation. It should be noted that in addition to shock-absorbers pads with rear brake calipers also knock.
We have to put springs and to glue pads to get rid of this sound!

Because of these shortcomings it seems that the car is defective, these knocks distract from driving and irritate! According to dealers
this is singularity of the design, and they do nothing! We paid money for our cars ($20000-30000), and we are not satisfied with the quality
of them and the attitude towards consumers!

These shortcomings are known from the start of sales in Russia. Opel (General Motors) doesn't undertake any actions, but there were enough
of claims!

The letter was sent to GM Russia. They answered that it seems to consumers that the shock-absorbers and brake system knock (Appendix
2). GM Russia ignores a claim of consumers. Opel (General Motors) isn't focused on consumers! Such attitude is unacceptable!

We insist on a review of our claim by the management of Opel (General Motors). We hope the actions for elimination of the reasons of our
claim will be undertaken.

If Opel (General Motors) doesn't undertake any actions for solving this problem, we will be forced to appeal to certification agency
which certified Opel system of quality management with the purpose to cancel the certificate ISO 9001. We ask you to tell us the certificate
agency name. Otherwise we will be compelled to send letters in all known certification agencies.

The claim is prepared by the members of Astraclub.ru.



Пришел ответ от Johan Willems (Member of the Board & Vice President Communications )
I appreciate your note and I am sorry for the experience you and your colleagues of the Opel Astra Club had.
We take your questions very seriously. We had an initial conversation and high-level team members in charge of quality and customer service from GM Russia will come back to you in the next 24 hours.
Rus: Я ценю Ваше обращение, и я сожалею об опыте, который Вы и Ваши коллеги Opel Astra Club имели.
Мы относимся к Вашим вопросам очень серьезно. У нас была встреча и руководство, отвечающие за качество и обслуживание клиентов от GM Россия, обратятся к Вам в следующие 24 часа.

[vss777]

Павел Молодец! Skape Cпасибо! Будем надеяться что GM Russia все таки начнет людей за людей держать ...

Нашел тут кое чего, почитайте http://www.opel.ru/experience/ob-ope...port-2012.html какой оказывается Opel Astra J надежный ! )))

[Goshka138]

Ну будем надеяться на лучшее. Может хоть руководство Российского GM по шапке получит.
ЗЫ : Надо было в претензии еще пообещать стенд в центре Москвы установить, с благодарностью GM за гремящую подвеску


Спасибо Павлу за его труды!!!

[А-ва-ва]

Добрый день. 27000 км пробега стук в подвеске справа - сильнее, слева - только начинается. Как прислать свои данные? Через ICQ не могу?

[Skape]

Пришел ответ от Johan Willems (Member of the Board & Vice President Communications )
I appreciate your note and I am sorry for the experience you and your colleagues of the Opel Astra Club had.
We take your questions very seriously. We had an initial conversation and high-level team members in charge of quality and customer service from GM Russia will come back to you in the next 24 hours.
Rus: Я ценю Ваше обращение, и я сожалею об опыте, который Вы и Ваши коллеги Opel Astra Club имели.
Мы относимся к Вашим вопросам очень серьезно. У нас была встреча и руководство, отвечающие за качество и обслуживание клиентов от GM Россия, обратятся к Вам в следующие 24 часа.

Чуть чуть поправлю, но смысл тот же
Я ценю ваше обращение, и мне жаль, что вам и вашим коллегам из АСТРАклуба пришлось столкнуться с этой проблемой. Мы серьезно рассмотрим ваш вопрос. У нас было первичное обсуждение, и высокопоставленные члены команды, отвечающие за качество и обслуживание клиентов из GM Россия обратятся к вам в течении 24 часов.

Павел Молодец! Skape Cпасибо! Будем надеяться что GM Russia все таки начнет людей за людей держать ...

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Вот первый ответ:

Dear Pavel and Astraclub.ru members!

We are very sorry to hear you are experiencing lack of appropriate attention to your concerns and we would like to step in to improve your user experience with Opel vehicles as well as regain the confidence in Opel products and dealer network.
We take your concerns seriously and in order to demonstrate so we would like to propose the following:
- We will arrange a service appointment at the nearest/most convenient official Opel dealer for each of the listed vehicles
- We will ensure quick and efficient diagnosis of each vehicle noise concern
- We will ensure the most efficient, long-term fix for noise problem each vehicle has based on resolutions we have developed.

Аlso - to further demonstrate you how serious GM is about our product quality - we would like to invite you and selected AstraClub representatives to visit our assembly plant in Shushary so you could witness the level of attention to quality is being put into each Opel vehicle.

Sincerely,

Kris Mayer

Aftersales Director

GM Russia&CIS


Christopher A Michaels

Quality Manager

GM Russia

Вот примерный перевод:

Дорогой Павел и Astraclub.ru участники!

Нам очень жаль услышать, что Вы испытываете нехватку внимания к Вашим проблемам, и мы хотели бы сделать шаг, чтобы улучшить Ваш опыт пользования транспортными средствами Opel так же как возвратить уверенность в продуктах Opel и торговой сети.
Мы относимся к Вашим проблемам серьезно и чтобы продемонстрировать это, мы хотели бы предложить следующее:
- Мы устроим сервисное обслуживание в самом близком/больше всего удобном официальном дилере Opel для каждого из перечисленных транспортных средств
- Мы гарантируем быстрый и эффективный диагноз каждого шума
- Мы гарантируем самое эффективное, долгосрочное исследование шумовой проблемы каждого транспортного средства как базу для дальнейшего развития.

Также - чтобы продемонстрировать Вам как серьезно GM заботится о качестве продукции - мы хотели бы пригласить Вас и представителей AstraClub посетить наш сборочный завод в Шушары, таким образом, Вы могли бы засвидетельствовать, уровень внимания к качеству Opel.

Так что все кто прислали данные готовьтесь к диагностике всех шумов
Насчет поездки ... можно съездить показать где есть брак. Думаю ikin и Skape надо приглашать, т.к. поддерживали и помогали!

Мне кажется расслабляться не стоит, пока с амортизаторами не разберутся..... , но будем наедятся на лучшее!!!

[ikin]

Тут вот что, у меня стойки уже заменены, но суппорта переднии стучат. Нужен человек по моложе, который каждый день слушает стуки и у него не ремонтированная машина, а именно стойки родные. Им нужно в Москве или Питере предоставить эти машинки на диагностику стука несколькими Автовладельцами с форума.

Желающие из Москвы или Питера, высказывайте свое согласие, пусть делают диагностику стука подвески пока зима...

[vss777]

Претензия: не устраивает качество работы подвески автомобиля. В зимнею погоду при езде по дороге с неровностями подвеска автомобиля издает стуки не свойственные нормальной работе подвески.

Незнаю как у всех, после того как появился стук этой зимой, у меня амортизаторы стучат и в -3 и в -20, и летом думаю продолжат.

Мы относимся к Вашим проблемам серьезно и чтобы продемонстрировать это, мы хотели бы предложить следующее: - Мы устроим сервисное обслуживание в самом близком/больше всего удобном официальном дилере Opel для каждого из перечисленных транспортных средств - Мы гарантируем быстрый и эффективный диагноз каждого шума - Мы гарантируем самое эффективное, долгосрочное исследование шумовой проблемы каждого транспортного средства как базу для дальнейшего развития.

Павел каким образом это будет происходить? Будет звонок от дилера? Мы все разных городах.

[Borzik]

Замечательно. А что они прикажут делать остальным автомобилям, которые не были внесены в этот список?
Тему только вчера заметил, хотел вписаться, но уже было поздно.

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Павел каким образом это будет происходить? Будет звонок от дилера? Мы все разных городах.

У GM есть вся информация по каждому клиенту. Письмо ушло с приложением: ФИО, ВИН и ваш тел. Думаю будут звонить

Замечательно. А что они прикажут делать остальным автомобилям, которые не были внесены в этот список?
Тему только вчера заметил, хотел вписаться, но уже было поздно.

Это только начало, еще не известно что будет делать GM. Показать нам завод.... это не решение проблемы. Я был бы рад, если мне заменят амортизаторы на другие, другой конструкции.
Если получиться, то такая возможность будет и у других

[Borzik]

У GM есть вся информация по каждому клиенту. Письмо ушло с приложением: ФИО, ВИН и ваш тел. Думаю будут звонить



Это только начало, еще не известно что будет делать GM. Показать нам завод.... это не решение проблемы. Я был бы рад, если мне заменят амортизаторы на другие, другой конструкции.
Если получиться, то такая возможность будет и у других

Ну да ладно. Подписался на эту тему, что бы в дальнейшем не пропустить что нибудь интересное. Посмотрим что они будут делать.
Если надо будет, могу скинуть и свои данные.

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Ну да ладно. Подписался на эту тему, что бы в дальнейшем не пропустить что нибудь интересное. Посмотрим что они будут делать.
Если надо будет, могу скинуть и свои данные.

Данные скидывай, если GM будут плохо себя вести будем еще письмо писать

[vss777]

Также - чтобы продемонстрировать Вам как серьезно GM заботится о качестве продукции - мы хотели бы пригласить Вас и представителей AstraClub посетить наш сборочный завод в Шушары

А на завод обязательно съездите! будет выезд AstraClub на завод GM с фото отчетом ))

[Hardcore]

Хоть данные и не присылал, т.к. стуков я не слышу (музыку люблю слушать), а суппорта летом проклеивали, но завод бы посетил. Будет возможность, зовите.

[Skape]

Вот первый ответ:

Dear Pavel and Astraclub.ru members!

We are very sorry to hear you are experiencing lack of appropriate attention to your concerns and we would like to step in to improve your user experience with Opel vehicles as well as regain the confidence in Opel products and dealer network.
We take your concerns seriously and in order to demonstrate so we would like to propose the following:
- We will arrange a service appointment at the nearest/most convenient official Opel dealer for each of the listed vehicles
- We will ensure quick and efficient diagnosis of each vehicle noise concern
- We will ensure the most efficient, long-term fix for noise problem each vehicle has based on resolutions we have developed.

Аlso - to further demonstrate you how serious GM is about our product quality - we would like to invite you and selected AstraClub representatives to visit our assembly plant in Shushary so you could witness the level of attention to quality is being put into each Opel vehicle.

Sincerely,

Kris Mayer

Aftersales Director

GM Russia&CIS


Christopher A Michaels

Quality Manager

GM Russia

Вот примерный перевод:

Дорогой Павел и Astraclub.ru участники!

Нам очень жаль услышать, что Вы испытываете нехватку внимания к Вашим проблемам, и мы хотели бы сделать шаг, чтобы улучшить Ваш опыт пользования транспортными средствами Opel так же как возвратить уверенность в продуктах Opel и торговой сети.
Мы относимся к Вашим проблемам серьезно и чтобы продемонстрировать это, мы хотели бы предложить следующее:
- Мы устроим сервисное обслуживание в самом близком/больше всего удобном официальном дилере Opel для каждого из перечисленных транспортных средств
- Мы гарантируем быстрый и эффективный диагноз каждого шума
- Мы гарантируем самое эффективное, долгосрочное исследование шумовой проблемы каждого транспортного средства как базу для дальнейшего развития.

Также - чтобы продемонстрировать Вам как серьезно GM заботится о качестве продукции - мы хотели бы пригласить Вас и представителей AstraClub посетить наш сборочный завод в Шушары, таким образом, Вы могли бы засвидетельствовать, уровень внимания к качеству Opel.

Так что все кто прислали данные готовьтесь к диагностике всех шумов
Насчет поездки ... можно съездить показать где есть брак. Думаю ikin и Skape надо приглашать, т.к. поддерживали и помогали!

Мне кажется расслабляться не стоит, пока с амортизаторами не разберутся..... , но будем наедятся на лучшее!!!

Вот этот ответ более информативный ! Посмотрим на действия GM Раша))))

Думаю ikin и Skape надо приглашать, т.к. поддерживали и помогали!

Спасибо Павел! Приятно слышать. ....Цитата из к/ф "Бригада" ...Это общее дело, и отвечать будем вместе!!! Попасть боюсь не смогу. Далековато я от Вас живу. Краснодар сити))) Хотя это не проблема. Бизнес бросить пока не могу....

[сем343]

Присоединяюсь к теме, очень интересная - пока на своей машине проблем не замечал - но я и не ездию зимой (пока). Как только начнется сразу сообщу. Машину купил в 2011 года в марте 12 числа. Комплектация космо и двигатель 1,4Т

[Мохнатый]

Спасибо тебе Павел! Посмотрим какая реакция будет от нашего GM. Но полюбому правда на нашей стороне.
БРАТ: "Я вот думаю, что сила в правде. У кого правда — тот и сильней. Вот ты обманул кого-то, денег нажил. И чего, ты сильнее стал? Нет, не стал. Потому что правды за тобой нет. А тот, кого обманул, за ним правда, значит, он сильней!"

[Alk]

Вчера был у официалов в дженсере, по поводу скрипов/стуков на холодную упомянул - ответ стандартный: "Конструктивная особенность, гарантия акустический комфорт не покрывает"
Данные отправлял, но моя машина для демонстрации не подходит - звуки то есть, то нет, систему никак поймать не могу.

[bobik]

Павел 1.4TURBO 6МКПП
А я с Киева, мне прислать даные?

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Расширяем границы.... присылайте, если будем еще писать письмо, то ваши данные пригодятся

[bobik]

Отправил!!

[Goshka138]

Ну вот боле менее хорошие новости.С удовольствием бы предоставил для демонстрации свой самолет...пробег всего 12300,гремит всегда шо пипец. Жаль я не в Москве(((
И ещё раз огромное спасибо Павлу.

[vss777]

От GM Russia уже звонили кому нибудь, приглашали на осмотр? Тем кто посылал данные? Мне нет.

Расширяем границы.... присылайте, если будем еще писать письмо, то ваши данные пригодятся

Только наверно надо будет писать не только про стук, а что это не единичный случай, и скорее всего заводской брак передних амортизаторов.

Ну вот боле менее хорошие новости.С удовольствием бы предоставил для демонстрации свой самолет...пробег всего 12300,гремит всегда шо пипец. Жаль я не в Москве((( И ещё раз огромное спасибо Павлу.

Много кто не из Москвы, если предоставлял данные вполне можешь к своему дилеру поехать если пригласят.

[Goshka138]

Много кто не из Москвы, если предоставлял данные вполне можешь к своему дилеру поехать если пригласят.

Да к ОД само сабой...Я имел ввиду прокатить представителя GM (что бы он, раз они не в курсе) , если они пожелают пройти такую процедуру.

[mik948]

Главное чтобы не получилось так, что ОД пригласил, прокатились, послушал, но ни чего не услышал... Отпишутся потом производителю и скажут, что ни чего не установили, а стуки все надуманны...

[Skape]

От GM Russia уже звонили кому нибудь, приглашали на осмотр? Тем кто посылал данные? Мне нет.

Нет не звонили. Сам жду. Интересно до жуть их дальнейшие действия

[Goshka138]

Главное чтобы не получилось так, что ОД пригласил, прокатились, послушал, но ни чего не услышал... Отпишутся потом производителю и скажут, что ни чего не установили, а стуки все надуманны...

Ну не знаю, у меня да же жена слышит.

И я был на диагностике в начале декабря, сказали : да стучит, но подвеска в норме,люфтов нет, менять не будем. Правда стенд не работал, смотрели только на подъемнике и катались. На мои вопросы, жали плечами и сваливали все на GM, типа они не дают менять. Скоро на ТО, стучит еще сильнее,буду опять им мозг ......... Если сами не пригласят от GM

[mik948]

Ну не знаю, у меня да же жена слышит.

И я был на диагностике в начале декабря, сказали : да стучит, но подвеска в норме,люфтов нет, менять не будем. Правда стенд не работал, смотрели только на подъемнике и катались. На мои вопросы, жали плечами и сваливали все на GM, типа они не дают менять. Скоро на ТО, стучит еще сильнее,буду опять им мозг ......... Если сами не пригласят от GM

Когда есть желание то услышат стуки, а когда его нет, хоть в колокол бей... скажут что все в пределах нормы... все субъективно.