Претензия к GM по подвеске - кто готов принять участие?

[ikin]

igrufka
Мы этого не знаем, притом, что завод только делает сборку, а поставщика просто так не поменяешь. Есть определенные договорные процедуры, которые расписаны в контрактах, они и выполняются.

Писать нужно и в автомобильные издания, тоже так же как претензии с данными машин и клиентов, с оговоркой "Пора выявлять и брак, не только рекламой заниматься"

Jhonny D
Амортизаторы потекли - это и есть, то что амортизаторы вышли из строя в гарантийный период, заменят без проблем, даже не забивайте голову. Мне сразу сказали, если бы увидели, что аморты потекли, стенд сразу это покажет, нехватка масла это пипец как сказывается на характеристиках, замена.

[Егор Андреевич]

Господа мученики! Коем я являюсь в том числе. Короче почитал про то как письмо начало давать результат то сначала порадовался но не долго!! Т.к позвонил в службу клиентской поддержки GM и там мне ответили что слышать не слышали и нет ни каких входных данных по 2 му письму (претензии), а мы ждем звонка. А кто не в письме мне ответили так, то на общих оснований то есть ни как. Просьба к Павлу разобраться,а то ни хорошо как то .

[Sherhan]

Позвонила Надежда - согласовали замену 2-х передних стоек на модернизированные. Сказала диллер должен сам их заказать,но пока стоек в наличии нет в россии. Авто кстати с октября не на гарантии

[G@r1K]

Интересно, они менять будут только тем, кто принял участие в коллективной жалобе?
Просто пока, т-т-т, такой проблемы у меня нет, но не исключаю появления её в будущем.

[GrRusel]

Позвонила Диана и сказала то же что и всем говорят - всё ок - ждите замену всё под вас заказывает ваш дилер. О как. Я был в первом письме, если что. Про суппорта ничего не сказала, но я и не заявлял, что они стучат ибо всё проклеено и они не стучат.

[Nomad87]

я тоже не гарантийный... Сегодня уже позвонили и сказали записыватсья на замену, стойки пришли!!! Они с европы на самолете их чтоли привезли? Поди мне старье воткнуть тк я не гарантийный.... В любом случае я очень рад)

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Мне уже в чт будут менять передние амортизаторы! Я готовлю снова письмо на английском со вторым списком, буду отсылать в центральный офис GM

[Sherhan]

Павел, попробуй узнать пожалуйста номера новых амортизаторов, когда будешь менять. Надеюсь они будут другими

[Редиска]

А мне сегодня позвонил дилер и сообщил что они ждут новые передние стойки, к-рые едут из Германии и по срокам это займет 30-40 дней. Спросил у них про суппорта типа были проклеены у диллера но похоже накладки отвалились и немного побрякивают, приемщик оставил свой личный телефон и сказал приезжайте будем смотреть и решать эту проблему! Я спросил в курсе ли они о модернизации суппортов к-рую пообещали представители жм в июне-июле месяце? Он ответил что не распологает такой информацией, но в полне возможно что так и есть! Все таки в ЖМ нас за уважали

[Dafff]

Здорово, что так всё благополучно решилось
AstraPower!!!

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

ПРИСЫЛАЕМ ДАННЫЕ, буду готовить еще письмо

[vss777]

Народ кто нибудь вкурсе почему Astra больше не J? В Автомире например смотрите что пишут - раздел авто в наличии http://yar.opel-avtomir.ru/opel_avtomobili_v_nalichii/ , у других диллеров либо просто Astra написано, либо еще Astra J, похоже не успели обновить или для узнаваемости .. Испугались жалоб на ISO и модель переименовали? ))

[Lysenkov]

Мне сегодня звонили из представительства, сообщили, что согласована замена передних стоек. Ориентировочный срок доставки к дилеру 2-3 недели.

[gradik]

Сегодня в конце дня позвонили из жм, одобрили замену 2 передних стоек, они еще в германии,
к нам приедут недели через 3-4, дополнительно еще перезвонят когда приедут.
Спросил про суппорта -сказали нет, не меняем.
Гарантия на авто закончилась. Нусс...будем ждать результатов...

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Вот и хорошо! Дождались! Будет студентам что на лекциях рассказывать про управление качеством! Хороший получился пример! Требования стандарта ISO 9001 работают

[Boxer]

Насколько я понимаю второй список в пролете?

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Насколько я понимаю второй список в пролете?

буду готовить еще письмо, но опять на центральный офис GM, т.к. GM Россия решений видимо совсем не принимает. Присылаем данные

[Мохнатый]

Дождались!
Только что позвонили из GM! По результатам диагностики будут менять амортизаторы и суппорта.

а если результат диагностики показал, что все в норме, а в акте приемки мастер-приемщик отметил услышанные (пишу дословно) стуки спереди Стоит ждать звонка с хорошей новостью из GM или звонить самому ОД и узнавать что делать?

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

а если результат диагностики показал, что все в норме, а в акте приемки мастер-приемщик отметил услышанные (пишу дословно) стуки спереди Стоит ждать звонка с хорошей новостью из GM или звонить самому ОД и узнавать что делать?

Да, конечно, у меня тоже только в акте приемки написана моя жалоба - стучит. А в акте диагностики ничего, т.к. стуки не являются технически измеримыми. Неделю ждите, а потом звоните

[ildarbadrutdinov]

Да, конечно, у меня тоже только в акте приемки написана моя жалоба - стучит. А в акте диагностики ничего, т.к. стуки не являются технически измеримыми. Неделю ждите, а потом звоните

Павел почему у некоторых замена только передних амортизаторов а задние? и нечего про суппорта им не обещают как то все выборочно не понятно? мне пока не кто не звонил нечего не обещали?

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Павел почему у некоторых замена только передних амортизаторов а задние? и нечего про суппорта им не обещают как то все выборочно не понятно? мне пока не кто не звонил нечего не обещали?

Мне обещали замену передних амортизаторов и суппортов.
Задние амортизаторы, как мне сказали у дилера, бес проблем.
Когда мне звонили и рассказывали про действия GM, то сообщили, что в течение месяца всех будут обзванивать на замену амортизаторов, а в июне-июле по суппортам

[Tim474]

я тоже попал во второе письмо,законов небыло.Есть кто-нибудь из кемеровской обл кому звонили?

[STARCOM]

Звонила сегодня из GM Мария Чек.. (фамилию просила не упоминать в суе) . ОТВЕТ - ОТКАЗ В ЗАМЕНЕ!!!

Напомню что было на диагностике АВТОЦЕНТР - СИТИ ВИДНОЕ:

Прокатились...Зима, поэтому была хорошая колея с ухабами. Стуки слышат, но типа так работает подвеска-это для ОД норма. Но я то хорошо помню, что норма была только первые год-полтора, потом стала ж...
Вибростенд заменял механик с ломиком, который с торированным усилием раскачивал машину и считал количество остаточных колебаний и на глаз замерял углы отклонения и сранивал с заложенными наверное прямо в мозг заводскими параметрами для Opel Astra J. Он с выверенным усилием, постукивал по колесам, дергал за них и лихо управлялся с элеметами подвески ломиком, подняв машину на подъемнике....
Вообщем в итоге от него я ждал услышать что-то вроде: "Задние стойкии имеют оставшийся ресурс 72%, передние - 64%" Но не судьба: оказалось, что диски по правой стороне имеют деформацию, а
замечаний по ходовой нет. Люфтов, посторонних стуков не выявлено. Течи амортизаторов нет, пружины установленв штатно. Шаровые опоры, стойки стабилизатора и рулевые наконечники исправны.
Рекомендуется замена переднего правого и заднего правого колесных дисков -мех. повреждение (деформированы)

Так же в рекомендациях клиенту указано:
Субъективно воспринимаемые стуки или другие акустические явления при работе ходовой или рулевого управления неисправностью не являются, т.к. их интенсивность законодательством не регламентируются. Основанием для проведения ремонта является наличие неисправности
То есть и вашим и нашим...

Основание для отказа - заказ-наряд из АВТОЦЕНТРСИТИ - ВИДНОЕ. Что в нем написано прочитать отказалась. Поэтому закралось подозрение, что не совсем тоже что и у меня в бумаге на руках.

Так что, расслабляться рано, вполне возможно, что будет отказ, на основании того, что про посторонние шумы дилер не написал.

Так вот мне непонятно, что должно быть указано в результатах диагностики по направлению GM для замены амортизаторов, если дилеры отказываются писать про посторонние шумы.

P.S. Сказала, что если я захочу, то могу пройти диагностику еще раз и за свой счет. Ага и еще раз выслушать от дилера, про то, что ваше ведро с гайками только так и должно громыхать и мы ничего делать не должны.

[ikin]

Тебе диагностика на стенде не нужна, при приемке машины написать стук в передней подвески, при проезде небольших неровностей, посадить инженера и найти проталины, любая астра будет там стучать, а дальше уж не знаю как поступать бодаться, писать еще претензию...

Мне вот вообще не звонят, я звонил ОД инженеру по гарантии, сказал, что никто не звонил...

[STARCOM]

Тебе диагностика на стенде не нужна, при приемке машины написать стук в передней подвески, при проезде небольших неровностей, посадить инженера и найти проталины, любая астра будет там стучать, а дальше уж не знаю как поступать бодаться, писать еще претензию...

Мне вот вообще не звонят, я звонил ОД инженеру по гарантии, сказал, что никто не звонил...

Как там было в первом посте у Павла:

Итак, по мнению большинства уважаемых Астроводов подвеска у Астры J стучит, стучат, скорее всего, амортизаторы. GM не признает это дефектом, браком! Да, возможно, что это не брак, но это вызывает многочисленные недовольства потребителей. И это проблема для GM. Система менеджмента качества GM соответствует требованиям стандарта ISO 9001, в котором указано, что организация должна определить требования потребителей, разработать конструкцию и испытать в условиях рынка прежде чем производить авто, и тем более продавать, и отреагировать на претензию потребителя, проанализировать ее, дать ответ.

Так вот: "GM не признает это дефектом, браком!". И дилеры тоже не признают (или не слышат), а если слышат то писать отказываются и придумывают формулировки типа этой:

Субъективно воспринимаемые стуки или другие акустические явления при работе ходовой или рулевого управления неисправностью не являются, т.к. их интенсивность законодательством не регламентируются. Основанием для проведения ремонта является наличие неисправности

Вообщем либо надо с битой к дилеру, чтобы уши прочистить.
А так вообще замкнутый круг.

ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ ЭТА ПРЕТЕНЗИЯ НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛА...

P.S. ТАК ЧТО ВЫХОД ОДИН - ПРОДАЖА И ЗАБЫТЬ ОБ OPEL, КАК О СТРАШНОМ СНЕ АВТОЛЮБИТЕЛЯ

[Bear099]

Амотры новые это точно, но на каждую тачку свои. Инженеры разрабатывали и подбирали амортики. Так что пмли Павоу поставят новые и он сообщит номера, не факт, что это то, что вам нужно.

[BorisNP]

Да, конечно, у меня тоже только в акте приемки написана моя жалоба - стучит. А в акте диагностики ничего, т.к. стуки не являются технически измеримыми. Неделю ждите, а потом звоните

А у меня вот стуков не услышали, так как машина перед этим пол дня стояла в ремзоне и соответственно нагрелась. В акте написали, что все в порядке. Вчера звонил в GM - послали лесом. Говорят у Вас все исправно..

[виктор кот]

вчера звонила Надежда, замена суппортов в июне. Поживем увидим. Павлу спасиб.

[qwatro]

подскажите мне, машина 12года в холода вообще как на погремушке едеш, особенно спереди, щас потеплело вроде ничего, как отображается стук, суппортов, стоек?

[mehanik56]

ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ ЭТА ПРЕТЕНЗИЯ НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛА...

P.S. ТАК ЧТО ВЫХОД ОДИН - ПРОДАЖА И ЗАБЫТЬ ОБ OPEL, КАК О СТРАШНОМ СНЕ АВТОЛЮБИТЕЛЯ

Тоже отказ.