Претензия к GM по подвеске - кто готов принять участие?

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

-15 по прогнозам будет только через неделю. Думаю подождать с записью на диагностику. А слить инфу в печатные издания тема хорошая. Вон на Солярисах ведь устранили проблемму с задними аммортами. Там конечно посерьезней косяк был.

амортизаторы никому не меняли.... Это на новых Солярисах только заменили на другую конструкцию

[Goshka138]

Пока спешить не стоит, будет определенность, тогда будем писать. Пока приглашают по нашему списку.... Даже если и кому заменят амортизаторы... на такие же, которые опять будут стучать. Не забывайте это обсуждать с дилером

Но хотя бы до ОД надо довести ,что раз дошли до Европы и если косяк не исправят,то готово письмо во все ведущие автомобильные журналы. И кто будет на диагностике об этом говорить, может передадут.

-15 по прогнозам будет только через неделю. Думаю подождать с записью на диагностику. А слить инфу в печатные издания тема хорошая. Вон на Солярисах ведь устранили проблемму с задними аммортами. Там конечно посерьезней косяк был.

Так там на безопасность влияло, а у нас ОД говорят не влияет.

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Зачем писать в СМИ? Если внимательно прочитаете мое письмо, то речь идет об органе по сертификации. Для предприятий гораздо важнее - сертификат ISO 9001, чем заметки в статьях! Я на это и рассчитывал, что отреагируют. Этот сертификат выдается на систему менеджмента качества предприятия на соответствие международному стандарту ISO 9001. В стандарте ISO 9001 - предприятие обязано реагировать на проблемы потребителей, особенно если это касается претензий и должны разрабатывать корректирующие мероприятия, держать связь с потребителем и т.д. Хотя может GM отреагировало на то, что письмо пришло руководству...

[Dim Dimych]

Чудо свершилось, но, видимо, не до конца. Сегодня позвонила девушка с милым голосом, представившись сотрудницей GM, козырнула соответствующими данными и предложила оперативно, до четверга, записаться на бесплатную диагностику к любому официальному дилеру, пообещав в четверг позвонить и уточнить, к кому и когда я в итоге записался.Да не вопрос! Звоню в свой ТЦ Кунцево; так, мол и так, звонили из GM, просили записаться, скажите, когда можно подъехать. Судя по услышанным интонациям, в ТЦ Кунцево сделали круглые глаза, удивились такой дивной акции, и сверившись со своей базой, обещали позвонить завтра.
Посмотрим, что из этого выйдет, но сам факт того, что GM стал поворачиваться к клиенту не только тылом, радует.


З.Ы. Павлу отдельный респект.

[Goshka138]

Походу прогноз посмотрели ,пока тепло сделать оперативно диагностику...все таки не у всех постоянно стучит
Или не хило по шапке получили и быстро хотят все проверить и отправить рез-т .

[Лемур]

Мне тоже сегодня звонили по жалобе.
Предложили записаться на диагностику подвески к ближайшему дилеру.
Будем смотреть

[Мохнатый]

амортизаторы никому не меняли.... Это на новых Солярисах только заменили на другую конструкцию

ну я там особо не интересовался, а может и на Астрах конструкцию в будущем изменят. Тем более проблеммы с ISO 9001им не нужны.

[Lysenkov]

Мне тоже сегодня звонили и очень вежливо пригласили на диагностику, т.к. записан на активацию омывателя фар, дозаписался и на диагностику подвески. По результатам отпишусь.

[Lavruhin]

есть еще желающие подписаться под претензией,это актуально?

[Iverson]

есть еще желающие подписаться под претензией,это актуально?

Написал Павлу ! Пока он мне не ответил ! Жду !

[alryba]

есть еще желающие подписаться под претензией,это актуально?

Да . я так же хотел бы прсоединится. Есть стуки в подвеске. Что надо для этого сделать ?

[Lavruhin]

дружно ждем ответа Павла

[stasyk 69]

Други, вчера(04.02.12 вечером) отдавая авто на ТО-2 указал мастеру на стуки слева спереди , через час звонит - говорит всё ОК. НО, забирая авто после ТО, мастер сказал, что со стойкой проблема, но не ГАРАНТИЯ!!!!!!!!!!!! ( Прининимаю участие в нашей программе " ПРЕТЕНЗИЯ к GM)

тоже сегодня пообщался насчёт диагностики

только в итоге не понял откуда она

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

Данные присылайте. Пока подождем, посмотрим что GM делать будут

[ikin]

В итоге, все приедут на диагностику стенд покажет, что все нормально, напишут опять, что все ок. Не может не один диллер переоборудовать стенд добавив датчики для прослушки стука и перепрограмировать его. Стенды все теже, мало того могут с уверенностью сейчас сказать если стенд показывает 50% заднии стойки и переднии 60%, машина становится аварийной.. дорогу уже не держит виляет, зад вообще живет своей жиизнью. Я утверждаю, что это все понял после смены амортизаторов по кругу. Так что расчитывать на что то пока рано. Причем не все найдут не ровности возле дилера чтобы продемонстрировать стуки. Те кто поедут снимайте пружинки..

[Мохнатый]

Те кто поедут снимайте пружинки..

какие пружинки?

[ikin]

Кто ставил на суппорта, чтобы не гремели...

[optimus]

будем ждать "первопроходца" по диагностике

мне вот интересно, а если все-таки GM признают свой косяк и будут приняты меры по замене агрегатов и устранят в итоге стуки, что другим делать кто не подавал свои данные? Или же все-таки GM разошлет письма дилерам по отзывной компании или проведению диагностик? Как думаете?

[Fausteno4ek]

Аналогично, позвонила девушка, сказала, что мне надо будет записаться на диагностику, но в автоцентре сити ничего не знают про это) За деньги записываться не стал. Ждем повторного звонка =)

[Павел 1.4TURBO 6МКПП]

будем ждать "первопроходца" по диагностике

мне вот интересно, а если все-таки GM признают свой косяк и будут приняты меры по замене агрегатов и устранят в итоге стуки, что другим делать кто не подавал свои данные? Или же все-таки GM разошлет письма дилерам по отзывной компании или проведению диагностик? Как думаете?

Надо собрать еще список... человек 30-40 (сейчас мне только 8 прислали данные), потом я перешлю в GM

[optimus]

Надо собрать еще список... человек 30-40 (сейчас мне только 8 прислали данные), потом я перешлю в GM

Я вроде бы скинул инфу тебе, надеюсь ты получил....

[Мохнатый]

Аналогично, позвонила девушка, сказала, что мне надо будет записаться на диагностику, но в автоцентре сити ничего не знают про это) За деньги записываться не стал. Ждем повторного звонка =)

Как я понял, надо записываться на диагностику и сообщить дату девушке из GM Москва. Они сами свяжуться с диллером к которому ты записан и диагностика будет бесплатной.

[DronovRu]

Сегодня позвонили из гм и попросили записаться в своему дилеру. Я позвонил и записался на пятницу. Гм обещали отзвониться на след.неделе и узнать о результатах диагностики.

[Мохнатый]

Уточнил на счет сроков обращения к ОД. Сказали сроки не пождимают. Ждите отрицательную температуру воздуха, когда стук будет четко слышен и записывайтесь на диагностику.

[GrRusel]

В итоге, все приедут на диагностику стенд покажет, что все нормально, напишут опять, что все ок.

Тоже уверен в этом. Мало того, когда скажут что всё ок - за чей счёт диагностика?... Ну ждём развязки

[O.Z.]

+1. только-что позвонили из Московского представительства GM. Спросили рег.номер, дату покупки, пробег и описать проблемму со стуками в подвеске. Попросили записаться на диагностику к любому ОД и сообщить им дату, чтоб диагностика была бесплатной. Жду от них писма на электронку для поддерживания связи.

+1! сегодня позвонили, попросили записаться, подробно расспрашивали по суппортам и амортам! по суппортам сказал что я сам лично все проклеил, а стуки в подвеске есть! обещали выслать эл.адрес для связи. на этих выходных наверное не смогу продиагностироваться, сейчас на больничном, температурю...

[Редиска]

А мне так и не звонили хотя данные отправил Павлу один из первых

[Давыдовский]

Итак, по мнению большинства уважаемых Астроводов подвеска у Астры J стучит, стучат, скорее всего, амортизаторы. GM не признает это дефектом, браком! Да, возможно, что это не брак, но это вызывает многочисленные недовольства потребителей. И это проблема для GM. Система менеджмента качества GM соответствует требованиям стандарта ISO 9001, в котором указано, что организация должна определить требования потребителей, разработать конструкцию и испытать в условиях рынка прежде чем производить авто, и тем более продавать, и отреагировать на претензию потребителя, проанализировать ее, дать ответ. Поскольку наша проблема носит массовый характер (я уже в Авторевю прочитал), то GM должен обязательно отреагировать. Раньше не реагировал, т.к. претензии приходили единичные, судиться никто не решается. Но так как мы сейчас сделаем, еще никто не делал!
Варианты: скорее всего, будет изменена конструкция амортизаторов, и по гарантии должны будут менять или предлагать купить за свой счет нормальные амортизаторы. Худший вариант – покупка модернизированных амортизаторов за свой счет.
Что делать?
Готовим общую претензию, подробно описываем: как и при каких условиях стучит подвеска, что это раздражает, бесит и вообще такое за 800 т.р. покупать – неуважение к потребителю! Это будет массовая претензия и что если они ее проигнорируют, вынуждены обратиться в международный орган по сертификации с целью провести аудит и удержать сертификат ISO 9001, т.к. GM нарушает требования стандарта ISO 9001 по 3-4 пунктам.
Теперь нужно понять, сколько желающих принять участие. От вас нужно ПРИСЫЛАТЬ МНЕ СВОИ ДАННЫЕ (ФИО, ВИН, ТЕЛ, ГОРОД)!
Вы готовы принять участие?

Готовим новое письмо руководству GM (на английском) - присылайте мне свои данные (ФИО VIN город и тел). Будем добирать количество в течение недели (до 30.01)

Добрый день ! еще непоздно скинуть свои данные для подачи претензии в GM ??

[vss777]

Звонили. Записался на пятницу 08.02. Предложил девушке которую кстати зовут Надежда )) в случае замены амортизаторов по гарантии отправить их на разборку и экспертизу. Спросил насчет людей которые не попали в претензию со стуками в подвеске, она сказала что пока рассматривают только данную претензию. Со своей стороны добавил что людей с такой проблемой еще достаточно много и это не единичный случай.

[Forrest]

Со своей стороны добавил что людей с такой проблемой еще достаточно много и это не единичный случай.

Скорее даже все со стуками, просто у кого-то раньше, а у кого-то позже появляются. Это печально.