Галерея
Группа в TelegramСпасибо что учточнили. Цена на регулировку фар в вашем случае - 300 руб.Сообщение от Роман_464
В вашем случае - 300 р.
Спасибо что учточнили. Цена на регулировку фар в вашем случае - 300 руб.
В вашем случае - 300 р.
Tula-GM
А когда записаться можно?
возможно ли на этой неделе полсе 17,30 часов?
Это уже не ко мне - через форум не записываем, для этого есть телефон нашего автосервиса - позвоните:
Работаем до 21:00 каждый день.
Ручку заменили, спасибо!!!
Добрый день
Вчера был на регулировке фар,
после мойки потерялась заглушка рейлинга, которую обнаружил только сегодня утром, при обходе авто.
Можно ли решить проблему
Либо найти мою, либо возметить новой
уточните, пожалуйста, - заглушка потерялась у нас, в процессе регулировки?
он же написал что в процессе технологической мойки
Тут четко написано.
ты просто так написал запутанно: " которую обнаружил". Я так поняла, что ты саму заглушку обнаружил, а не ее пропажу..
Странно ожидать от девушки (да и от любого другого менеджера) полного знания опций всех комплектаций всего модельного ряда Opel! А ещё плюс доп. пакеты и опции, которые также их (опции) меняют! Если это для вас так было важно, могли бы и сами заранее поинтересоваться в интернете или хотя бы прочитать в автосалоне листок "комплектации и цены". Да просто заглянуть в машину! Ведь не пачку сигарет покупаете! Зря заклеймили Юлю. Нельзя так!Tula-GM
Пару недель назад покупал у вас астру. Менеджер - Васькова Юлия. Это мой первый авто, моя первая самостоятельная покупка за такие деньги. Соответственно адекватно проверить авто я был не в состоянии(виной тому волнение, восторг и прочее). А суть в том, что со слов Юлии в авто стоят 6 подушек безопасности. И ещё блютус для телефона. На деле ни того, ни другого не оказалось. Да и блютус не так важен, а вот подушки... Из-за них сделал выбор в пользу этого авто, при том, что цвет меня не устраивал. Когда приехал с этим вопрос в салон к Юле, вместе поискали... нашли только 4 подушки. Сказала: "Ошиблась, не расстраивайтесь". Расстроился. В общем, предъявить я ничего не могу тк всё давно подписано и оформлено, а про подушки я только от Юли слышал. Некомпетентный менеджер.
Сам покупал Астру в декабре и очень рад тому, что нашим менеджером была Васькова Юлия. Столько искренней заботы и внимания к нам! Она нас просто очаровала! И превратила покупку в настоящий праздник! Огромное спасибо, Юля, Вам лично и всем сотрудникам Тула-ДМ! Всех с Новым годом! Личного счастья Вам, не спадающих продаж и доброжелательных клиентов!
Семья Ивановых.
Последний раз редактировалось AMI.; 31.12.2014 в 02:02.
AMI.
Юля, и Вас с новым годом. На счет того, что от девушки не стоит ждать знания комплектаций - не соглашусь!
Во-первых: продавец должен обладать знаниями о товаре, хотябы на уровне рекламных буклетов (знать комплектацию и цену), иначе, на основании неверной консультации, покупатель может вернуть товар.
Во-вторых: Вы либо укажите, что Тула-ДМ - автосалон-самообслуживания и тогда вопросов не будет, либо учите мат.часть.
В-третьих: Когда происходит коммуникация Продавец-Покупатель, то всегда первый - это профессионал (всё знает и умеет), а второй - нифига не знает, даже если он работает в конкурирующем автосалоне и продает точно такие же машины. Изучение брошюр и форумов перед покупкой - это из-за не компетентных продавцов и отсутствия веры в них.
Про семью Ивановых это видимо единственная запись из всех отзывов со знаком + ))) в тот день Юля была в ударе)))
Записался в Тула-ДМ на ТО-1, однако возник вопрос:
Девушка, которая записывала меня, когда речь зашла о скидках, сказала, что мне должны были дать при покупке дисконтную карту. Но у меня такой карты нет. Если ее должны были дать, то как мне ее теперь получить? Покупал в январе 2014 года
У меня!!!
Хорошо же вы с ней поговорили. Третий месяц не отпускает её.
Вчера побывал в Тула-ДМ,* итак начнем:
1. Сверчки - конструктивная особенность. Устранять либо самому, либо за деньги. Однако, "гарантийщик" посоветовал как избавиться от дребезжания кнопки ремня безопасности - она дребезжит в крайних положениях, так что ее просто нужно зафиксирозафиксировать в среднем положении. С остальными буду разбираться сам
2. Экран магнитолы - отказались делать, т.к. он такой на многих астрах, да и не понятно, кто оплатит мастеру работу... Короче,* заморачиваться не стали. Выгнали мою машину из боксов, отказавшись даже дать хоть какую-то бумажку, что заявленный недостаток не является дефектом. Отличный пример "клиентоориентированности".*
Они не стали, а я стал. Сделал работу, которую должен был сделать "гарантийщик": звонок в GM, описание ситуации, передача телефона менеджеру по гарантии. Пара минут общения с горячей линией и всё. Клиент как минимум не будет разочарован в работе Тула-ДМ, *если уж и будет отказ, то от GM, а Тула-ДМ сделали что могут.*
Теперь менеджер должен отправить в GM фото экрана, а те уже скажут - гарантийный ли это случай или нет. Ждем-с.
---------
Тула-ДМ, я это написал, не для того, чтобы все знали, как вы относитесь к клиентам, а для того, чтобы вы задумались над понятием "клиентоориентированность". Тогда, после окончания гарантии, человек купивший у вас автомобиль, не пойдет искать другой сервис, а останется с вами.
И еще, всегда помните данные статистики: "Хороший отзыв о компании (магазине, сервисе...) человек даст единицам (близким друзьям, родственникам, и то, если его спросят. А вот негативный - готов рассказать сотням и тысячам".
А теперь выберите сами: Сделать всё, что в ваших силах, чтобы клиент был доволен и возможно привел бы вам несколько потенциальных клиентов, либо не досчитаться в разы больше потенциальных клиентов.