Галерея
Группа в Telegram
Ну вот и я прочувствовал на себе все прелести GM-сервиса,
гарантийная замена двух роликов ГРМ в Genser-NN Н.Новгород заняла
19 дней
Машинка: Zafira Enjoy 1,8MT, куплена апрель 2007 в Genser-NN в Нижнем Новгороде
Пробег с апреля по август 15 000, перед ТО стал составлять список, что посмотреть на сервисе, среди прочего было небольшое
подвывание в двигателе при сбросе газа и на жаре
Теперь хронология событий:
10.08 Пятница Сдаю машину на ТО-1, указываю на посторонний шум при работе двигателя, прошу сделать развал/сход
10.08 19-30. Не дождавшись обещанного звонка, звоню сам, говорят не успели сделать развал/сход, оставляют машину до следующего дня
11.08 15-00. Суббота. Никто не звонит, звоню сам, сообщают, что надо менять два ролика ГРМ, но т.к. по субботам не работает инженер по гарантии, машину надо оставить до понедельника
12.08 Понедельник. Ваш вопрос решает инженер по гарантии. Когда могу забрать машину, ответ – сегодня вечером.
13.08 Вторник Инженер по гарантии все решил, машина будет готова сегодня, вам перезвонят
14.08 Среда. Никто не звонит. Звоню, отвечают «..машина еще не готова, давайте переключим вас на ремзону там вам все объяснят…». Еду в этот …аный генсер, приемщик опять мычит что-то про то, в ремзоне мне все расскажут. В ремзоне мастер поведал следующее: «.. в пятницу я все разобрал, ролики ГРМ под замену, сказал этим (кивает на приемщика), запчастей нет, когда будут, тогда и поставлю…». Спрашиваю приемщика, какого хрена я узнаю об этом через 5 дней, ответ: «..а вам разве не сказали?...» - Ё…. Пытаю приемщика – когда будут запчасти, сволочь? Ответ: обратитесь в отдел запчастей, там вам все расскажут. После моей настойчивой просьбы сам приемщик обратился в отдел запчастей, сообщил: заказ сделан, доставка в течение 5 дней. Вопрос: с какого момента, ответ не знаю, вам перезвонят и все скажут.
14.08 Среда, вечер. Вернувшись на работу пишу письмо в GM с описанием ситуации, на почту приходит ответ от mail робота: «ваше сообщение очень важно для нас, с вами свяжутся в течение 48 часов»
15.08–23.08 Ежедневно долблю генсер-нн, ежедневно получаю ответ: «заказ отгружен из Москвы, доставляет DHL, когда DHL накопит достаточное количество груза, чтобы ехать в НН узнать невозможно». GM на письма не отвечает.
24.08 Пятница. Еду сам в генсер с вопросом «доколе, сволочи?», и тут выходит мастер и говорит, что запчасти приехали вчера, что уже начали делать, работы очень много, но постараемся сегодня сделать, крайний срок завтра. Не верю, иду в ремзону, действительно вижу снятое колесо и шкив коленвала. Еду домой, на душе спокойно, что вот-вот все закончится.
25.08 Суббота, Тишина, звоню сам. Отвечают: извините, не успели, в понедельник все будет хорошо…
27.08 Понедельник. «..Ролик привезли только один, ждем второго..» Спрашиваю когда, слышу, переспрашивает кого-то, в ответ «.. сколько заказали, столько и привезли, заказывайте еще один ..» Бросаю трубку, несусь в генсер с желанием взорвать эту цитадель зла. Иду к руководителю сервисного центра, он вызывает при мне менеджера и тот начинает гнать лажу про то, что сначала обнаружили неисправность одного ролика, при его установке поняли что надо менять и второй. Говорю, что все это мне не интересно. Предлагаю варианты: либо подменная машина, либо я сейчас иду арендую машину и взыскиваю с них это через суд вместе с процентами за просрочку. Отвечают, что им надо подумать, жду в кафе. Через 15 минут приходит нач. сервисного центра. клятвенного заверяет, что машина завтра будет готова, что ролик они срочно найдут (угадайте где). Соглашаюсь ждать один день
28.08 В условленное время звонит нач. сервисного центра, приезжаю, плачу 4000 за ТО, забираю машину. Все
Мля, совок одно слово, особенно порадовал способ, которым достаются недостающие запчасти.
PS: Недавно увидел сообщение , машины покупались практически одновременно, похоже из одной партии. Похоже, что мои ролики чудом доходили до ТО, а мог бы тоже встать где–нибудь в дороге (ездил с детьми на юг)
М-Да... Печальная история...
Сообщение от Олег52
