Железку с человеческой жизнью сравнивать нецелесообразно....и я хочу сказать, что далеко не все сразу начинают кричать на персонал, и отношение к ним все равно такое же....и мы в праве расчитывать на достойный сервис, покупая машину за хорошие деньги...
Глупейший пост что я увидел от сотрудника випов... вам сколько лет, товарищ?Сообщение от GM-pilot
39лет рост180, цвет глаз надо?ненравится наше обслуживание рекомендую сервис поменять например:Марш,Флагман.За последний год столько г..на от вас услышали.
А насчет:Вы тоже умом не блистаети
Как в яслях:я бы их...ух!!!! :P
хороший советмногие последуют вашему призыву 8)
ужн последовали.........GM-pilot, от ника много что можно писать, рассекреть своё имя, если не трудно....
оппа)серьезный разговор 8)
вот я так и непойму, за каким вы здесь появились?39лет рост180, цвет глаз надо?
А насчет:Вы тоже умом не блистаети
Как в яслях:я бы их...ух!!!! :P
совдепия из вас так и прет, вам на всех плевать, повесьте такую же вывеску на автосалоне, думаю астраклуб даже скинется на ее изготовление)))
Это вы как в яслях, вам нормально говорят что не так, вы начинаете все так, это вы дураки, а потом как из вашиих уст было услышано человеческий фактор и т.д. только вы не ставите себя на место вашего клиента....а лишь просите чтоб встали на ваше и отцепились
про ваш автосалон можно сказать так, вернее про сервис, автосалон глаза зальет любому, а еще точнее именно про вас... везде клиент всегда прав, а у вас клиент всегда в заднице.... прям парадокс какой-то
Добавлено спустя 7 минут 53 секунды:
и должность интересно узнать
Надоело это всё.Желаю вам счастья в поисках специалистов которые за копейки(вам всегда все дорого) обслужат ваши авто по евро стандарту,а сами останутся ни с чем(извините за сарказм) зато угодят вам.Сейчас зашёл в продуктовый 2000р оставил. Четыре раза зашёл и "ТО-1"сделал. Клиент возмущается:Ты у машины провел 2 минуты тыкнул и всё,за что 1000рублей. Да за то что я с экономил его время и своё. И этому я учился 10 лет и причём за свои деньги.Я этим не покрываю наши косяки.Но есть человеческий фактор- машину ударили, дома поругался, зарплаты урезазали, клиент наорал ни за что(бывает такое) и т.п..Вы этого невидите но из этого складывается качество вашего обслуживания.Поставте себя на место механика.Вы ремонтируете машину человеку который вам только что нахамил...... да у вас весь день пойдёт на смарку.Я вам нежалуюсь.
думайте об этом хоть иногда, уважайте людей которые помогают вам а не так:Добавлено спустя 6 минут 30 секунд:
А на счёт совдепии, поменяйте паспорт по утере (без знакомства) и сразу вспомните СССР
Вы начали за здравие а закончили за упокой..Надоело это всё.Желаю вам счастья в поисках специалистов которые за копейки(вам всегда все дорого) обслужат ваши авто по евро стандарту,а сами останутся ни с чем(извините за сарказм) зато угодят вам.Сейчас зашёл в продуктовый 2000р оставил. Четыре раза зашёл и "ТО-1"сделал. Клиент возмущается:Ты у машины провел 2 минуты тыкнул и всё,за что 1000рублей. Да за то что я с экономил его время и своё. И этому я учился 10 лет и причём за свои деньги.Я этим не покрываю наши косяки.Но есть человеческий фактор- машину ударили, дома поругался, зарплаты урезазали, клиент наорал ни за что(бывает такое) и т.п..Вы этого невидите но из этого складывается качество вашего обслуживания.Поставте себя на место механика.Вы ремонтируете машину человеку который вам только что нахамил...... да у вас весь день пойдёт на смарку.Я вам нежалуюсь.
думайте об этом хоть иногда, уважайте людей которые помогают вам а не так:
хотябы поясните где я про ваш сервис соврал? а то что выражаюсь так, так это с вашей помощью, ибо когда по тихому и спокойно никто в сервисе не понимает, три раза на машине ездили чтобы наконец стойку поменяли, да с таким пренебрежением, как будто подачку сделали...
какого нормального отношения вы добиваетесь после подобного?
Добавлено спустя 5 минут 58 секунд:
кстати терял и не раз, никаких проблем, там люди идут на контакт когда с ними нормально...
Ща, разогнался.
GM-pilot
может стоит сделать так чтобы механик занимался своим делом, а с клиентами, раз они такие сложные, беседовал стрессоустойчивый специальнообученный человек?косяки бывают и будут всегда у всех этого никак не избежать(я в данный момент про работу механиков и сотоварищи), но во всем мире давно юзают контроль качества выполненных работ. это давноизобретенное благо спасает в 99%. пришел человек с проблемой, менеджер принял претензии, передал механику, после проделанных работ менеджер представил,что это ему машину делали и придирчиво принял результат. мне с моей колокольни кажется это не шибко сложным.
Регулярно просматриваю этот пост, и вот решил написать здесь первый раз,
(т.к. особо ещё не приходилось обращаться..., но.. .)
Здесь происходит регулярное выяснение отношений и
постоянно он приходит к конфликту.
Такое ощущение, что все друг друга ненавидят.
Я согласен, что бывают косяки у каждого,
и этот каждый должен за них отвечать,
но не огрызаясь, а изначально разобравшись - почему он произошёл.
Да, клиент тоже бывает не прав, но его не правота может заключаться только в грубости,
а грубость может возникнуть из-за:
1. Не понимания клиента сотрудником
2. Пофигизма к клиенту.., равнодушие
3. Не устранение неполадок ...(а тем более неоднократное,
ссылаясь на плавающий дефект)
4. Попытка свести гарантийный случай к НЕ гарантийному...
5. можно много чего ещё озвучить...
Если вы (ОД) здравомыслящие люди, то должны понимать-
КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ (Это касается всех сфер услуг),
и зачастую эту правоту очень сложно и долго доказывать.
Клиент едет к вам с проблеммой,
тем более если машина на гарантии,
он рассчитывает на устранение этих неисправностей
на должном уровне,
в кратчайшие сроки и БЕСПЛАТНО -
на то она и есть ГАРАНТИЯ ( GM должна всё оплачивать),
а в результате сталкивается с халатностью, безразличию,
тратой времени(и не малого) - всё это образно сказано,
и не к ВАМ лично.
А то что вы пишите GM-pilot
Почему я 4 раза не должен сходить в магазин
опять деньги и позвольте спросить вы за весь ОД
решили ответить.
Этой фразой ВЫ как min АСТРАводов 20-30 пытаетесь отшить
если не больше.
А что именно:
общение в форуме-(всего 7 писем),
работа-(надо менять),
мало плтят -(свой бизнес открывай или больше клиентов обслуживать надо)
или не можешь выслушивать, в данном случае просто
просматривать и изредко отвечать.
Исходя из этого видно что вы не руков.работник
и готовы ответить только за себя.
опять забываете про GM.
Почему клиент из своего кармана должен отдуваться
за производителя.
Вообще эта ветка своего рода "Книга жалоб и предложений",
и как правило в ней всегда больше негатива,
(если ВАМ известно, на жалобу пишут ответ
- в установленные законом сроки.)
т.к. это малая доля защиты своих нарушенных прав -
хамство, культура обслуживания,
качество обслуживания, затягивание сроков и т.д. и т.п.
Вас никто не просит писать ответ на жалобу,
т.к. это не настоящая К.Ж. и форумчанин как бы оставляет
свой отзыв здесь, о том, с чем столкнулся.
Но согласитесь позитив тоже есть,
Но его меньше и ВАША ЗАДАЧА прямая,
сделать так чтобы его было больше и это будет
Ваша огромная заслуга перед работодателем и
перед владельцами OPELей и не только.
Но для этого нужна КОМАНДА,
"один в поле не воин"(с).
Поэтому не надо огрызаться на претензии и выяснять личные
отношения,
а просто разобраться почему произошёл негатив
и НЕ допустить его вновь(по крайней мере в этой ветке).
НО ЭТО СМОЖЕТ СДЕЛАТЬ ТОЛЬКО СИЛЬНЫЙ ЧЕЛОВЕК- т.е. КОМАНДА
PS - кстати Санечек не счёл зазорным отметиться так сказать
в "Самарской летописи клуба", и за это я к нему питаю большее уважение,
хотя мы и не знакомы(только виртуально),
но это я считаю уже первый шаг к сближению.
Вот если бы он ещё на встречи приезжал!
Кстати пока писал(вчера загнал по направлению СК), мне позвонил приёмщик с Н.У-22 и сообщил,
что всё нормально, все вопросы урегулированы со Страх.комп и через 3-4 дня я смогу забрать свой OPEL
Как вы думаете- такое отношение к клиенту что принесёт - естественно ПОЗИТИВ.(по крайней мере с моей стороны)
Valera63
+100!!!!
Надеюсь твой пост не приведет к дальнейшей ругани
Да она никому и не нужна,отдельные люди бессильны,
надо саму систему просто ломать.
А это только может сделать КОМАНДА в лице ОД
(если конечно они сами этого захотят)
PS - чёт меня на писательство сёдня пробило
Так ведь 31.03.2009. Гоголю Николаю Васильевичу 200 лет со дня рождения было. Второй пост такой объемный не пиши, лучше сжечь, как Гоголь Н.В. Мертвых душ - 2.
А еще Брежнев Л.И. в одной из своих речей сказал (имея ввиду Гоголя Н.В.): "Великий Русский писатель ГЕГЕЛЬ".
GM-pilot
+++
Как и Огненный.
Люди не бояться показать лицо и общаться лично, отстаивая свою ( и не только
не смогу наверное
и не тратить время
GM-pilot
Кстати, если ты с Саньком в одной смене, то я дагадываюсь о ком речь...
Да, по 59 Федеральному закону.
Ну хочу кидать камень в огород ВА, так просто реплика.
Я написал жалобу в жалобную книгу. Так мне не ответили.
заехал сеня в вип по поводу прошивки ключа, и чо вы думаете мне сказали, ключ прошить не получицца скорей всего, слишком давно вы меняли сим-модуль и т.д., грят чеж вы сразу то второй ключ не привезли(видимо руководства и впрям форум не читает)), мол придецца модуль опять менять)))) писец, Джи-Эму придецца пожертвовать еще один модуль из-за упущения в работе дилера, поскольку спишут это скорей всего на гарантию
Ну да...
Их же вместе шьют...
я вобще не знал что ключ нада шить, я думал сим отвечает за кнопки на руле и дуделку, я через неделю приезжал по замене стойки, неужто я бы ключ не привез?!)) сам себе гемор создавать я не люблю..Ну да...
Их же вместе шьют...
Я на Лаче так же лохонулся.
То же был не в курсАх...
ну я не лоханулся, это вип так безолаберно работу делает!!!!!Я на Лаче так же лохонулся.
То же был не в курсАх...
думаю любой чел привезет второй ключ на прошивку если ему скажут что после замены сима второй работать не будет... кому это надо?
Если б сказали....
да мне пох, машина на гарантии-ключ не работает, пусть нах ключ поменяют или сим, или еще лучше машину
На Каен без доплаты...
да ну нафиг этот кайен, мне трайлблэйзар подойдет, пусть тока в ПТС напишут меньше 200 сил и нормуль, я бы пару сотыг сам доплатил)))На Каен без доплаты...
Dimmm
Ладно! Хорошь, остальное во Флуд.
Ну чо магу сказать, сеня был в випе, записан был на 15-00, приехал, погафнился малясь с мастером по имени Александр(фамилии не помню)))
короче загнали, я попросился присутствовать при ремонте, завел меня значит Саша в зону ремонта и удалился, потом пришел наглый охранник и попросил меня оттудова, я пошел жаловацца Саше
короче вопрос решили, пока решали этот вопрос, работник сервисной зоны по имени Алексей уже принялся за мой велосипед, ну я сидел потихому на заднем сиденье, короче через 10 минут ключ удалось прошить, незнай зачем пугали меня еще одной замены сим-модуля...
взял бумажки и пошел искать Александра, пока искал успел выкурить пару сигарет, и в 15-28 я уже выезжал с сервиса...
В общем и целом ЗАЧОД випу, хорошо бы еще и ТО2 прошло в таком же темпе)))
Галерея
Группа в Telegram