Огненный человек
Да я не спорю, что по БУКВЕ не придерешься, я говорю о том, что если могли сделать бесплатно, то и надо было делать бесплатно ТОГДА, а не говорить сейчас, что надо было просто "посильней мозг продалбливать".
Ведь у Михаила 50 штук явно не лишними были.
Ознакомился с твоим сайтом.Сообщение от Сергей К.
Имеешь персональную скидку на запчасти. За подробностями - в личку.
Сама карточку мне в ВИПе дали при покупке. А скидка появиться только после тог8о как на моем счете у них наберется энная сумма. Однако оказалось что ВИП это как обычно не простая компания и с ней как с государством в азартные игры играть не стоит. Оказалось что все работы, которые я выполнял за свой счет (установка парктроника, замена лобового стекла и т.п.) которые я оплатил пластиковой карточкой (не кредитной кстати, а дебетовой) в зачет не идут. Только то, что оплачиваешь кэшом. Наверно черный нал от налогов прячут. Может и у тебя так? Ты поинтересуйся сколько денег у тебя прошло в зачет.
GTC588
Не работали омыватели стекол и фар. В бачке-незамерзайка, моторчик гудит-но не поливает.Все самоизличилось.
В среду приеду ремонтировать машинку по направлению от страховой. Можно расчитывать на то что все те ужасы о которых говорят одноклубники в прошлом и мою астру качественно приведут в норму?
Нет. Компания работает в белую.
Кузовщина? Всё будет хорошоGTC588
В среду приеду ремонтировать машинку по направлению от страховой. Можно расчитывать на то что все те ужасы о которых говорят одноклубники в прошлом и мою астру качественно приведут в норму?
GTC588
Отлично! Кстати приятно был удивлен тем что все необходимое вроде есть в наличии. И как то быстро меня записали на ремонт
Расскажи это моему директоруGTC588
Отлично! Кстати приятно был удивлен тем что все необходимое вроде есть в наличии. И как то быстро меня записали на ремонт
Добавлено спустя 17 минут 2 секунды:
Да не кинули. Представь, торгуешь ты беляшами, которые печёт другой человек. У тебя купили беляш, через пять минут покупатель возвращается, и покупает ещё один. А потом оказывается, что тот, который он купил первый раз с плохим мясом. У тебя нет проблем стребовать дентги с повара, но ты даже об этом не знаешь!А вот это, имхо, очень нехорошо так говорить. Сначала кинули человека на 50 тыс, а потом говорить "сам виноват, надо было понастойчивее быть"...
Я думаю более корректная такая история:
Представь, торгует продавец беляшами, которые печёт другой человек. У него купили беляш, через пять минут покупатель возвращается, и происходит следующий диалог:
Покупатель: Беляш тот предыдущий бракованный был. Вот он.
Продавец: Хорошо, поменяем. (достает другой беляш и протягивает покупателю) Давайте Ваш чек.
Покупатель: Ммм... Я его потерял.
Продавец: Ммм... тогда плати!
Покупатель: А что сразу не сказали? Я бы сразу пошел к производителю.
Продавец: Поздно. Я уже беляш достал, теперь придется платить.
(Покупатель звонит производителю, другим продавцам, хозяину производителя, те все говорят "мол разбирайся сам, раз тот уже беляш достал".)
Покупатель: делать нечего, кушать то хочется... (платит за пирожок)
Потом покупатель рассказывает в инете о том как его "обслужили", но там появляется продавец и говорит:
Так надо было просто попросить еще раз! Мне же ничего не стоит этот пирожок вернуть производителю, а он мои затраты возместит. Чек на самом деле-то не очень нужен был!
Мне кажется так точнее (если про пирожки пример брать
Мораль сей басни такова: Покупатель в дураках (ведь нефиг чек терять), а продавец - "молодец"!
Сегодня был на Антошке, решил машинку проверить т.к ей ужо год.
начиналось всё неплохоприехал в 9 утра к 10 был записан в сервис, думал помою машину заранее.
Далее понеслась..... 1.5 часа ждал очередь(фигня нервы крепкие), заехал на мойку, вырубился светкороче где то к 12 машинку загнали
Огненный человек -Саня выручал и успокаивал, за это ему огромнейшее спасибо, если его бы не было я бы уехал нах.
по работе всё сделали на 5
сделали
развал-схождение
промыли радиатор
проверили
колодки, стойки, рулевую рейку
вообщем работой доволен,ребята молодцы, но мойка всё испортила
наверное день не мой был
Ну вот видите все не так уж и плохо, а вода и свет это мелочи - бывает!Dante очень жаль, что у меня был выходной, была бы очень рада встрече, да и от тортика не отказалась
Юла
как реагирует начальство... по поводу рекламок...
Разговор с директором дал следующие результаты:
1)Vip - авто, готово к сотрудничеству и с уважение относиться к членам астра - клуба, поэтому рассмотрим ваши предложения:рамки под номер АстраCLUB & VIP - авто, боевое знамя для клуба, значки, наклейки и т. п.
2)За скидками ждем Вас ежедневно после 20.00 - 10%
3)особое предлодение - Директор готов встретиться с парламентером от клуба, если у Вас есть вопросы, на которые Огненный или я не можем ответить!
Вариантов много- ВСЕ В ВАШИХ РУКАХ - думайте.......
Такс, надо определиться и выбрать парламентария для представления наших интересов.
А то если мы все подъедем и начнем бибикать и моргать аварийкой, у Директора будет шок
Scorpion
Давайте без ФЛУДА!!!!!!!!!!!
Если нечего предложить - зачем тогда вообще отписываться!!!!
Вам предложили реальную возможность - а вы опять всё в пустую болтовню сейчас превращаете!!!
Если Вы хотите продолжать тихонько ворчать, что мы не обращаем на Вас внимания - зачем тогда заводить было этот разговор, зачем мы ходили к нему и просили за Вас???
Огненный человек
а где флуд?
я предложил выбрать представителя от клуба, не всей толпой же ходить
это конструктивное предложение?
с парламентером - не проблема. Вы сначала придумайте что спрашивать. Поверьте, у него достаточно дел, и вопросы типа "когда вы будете лучше работать" его вряд ли заинтересуют
Огненный человек
ну понятно что с таким вопросом никто не пойдет к нему, нужно или тему отдельную создать или на встрече ближайшей определиться по данному направлению
Scorpion
я считаю не надо тему - и так уже полно...перечитайте тему КОНКУРС НА ВИЗИТКУ САМАРСКОГО АСТРАКЛУБА. поболтали и забыли.
если есть конкретное предложение - кидайте в личку мне и Юле.
не надо коллективного совещания - проявите фантазию
Саш ты представляешь что получиться, если каждый врубит свою фантазию?
я заранее уже попросил. а остальное - пожалуйста.любые предложения будут рассмотрены
Мое мнение, что стоит высказаться каждому кому не безразлична эта тема. Насколько я помню на встрече было заинтересовано достаточное количество людей. Вам известно, что Вас читает наше руководосто и интересные для обеих сторон идеи будут рассмотрены
Огненный человек
Да что спрашивать... Разговор то начинался именно с рекламок:Я к сожалению не умею работать в фотожопе, но есть предложение дать этим заниматься человеку знающему - рекламщику!!! Я думаю надо на ближайшей нашей встрече внутриклубно решить чего же мы все таки хотим и как это должно выглядеть, а потом уже доносить это до VIP-АВТО. А результатом совместных деяний должно быть:VIP-АВТО - ДРУГ навсегда!
Вот мои предложения:
1. Необходимо давать копию экземпляра Акта осмотра клиенту (я описывал свою ситуацию - когда мне сказали - ну у тебя нет акта - гуляй). Т.е. любой документ составляется в двух экземплярах - один отдается клиенту.
2. Очень много времени при приемке уходит на мойку. Я так понимаю, что можно помыть машину в другом месте, но тогда на акте-приема будет галочка "от мойки отказался, претензий к внешнему виду при приеме иметь не буду", так? а если машина чистая настолько, что совсем-совсем чистая (щас подсохнет и совсем не будет успевать пачкаться)?
3. Анкетирование или "книга жалоб" на видном месте. Мне больше по душе анкетирование. Т.е. на видном месте лежат анкетки: Хочешь - заполняй, не хочешь - не заполняй. Т.е. если руководство действительно заинтересовано в повышении качества, то оно должно собирать мнения клиентов и учитывать их (т.к. на форумах учавствет меньшинство, да и они уже на "особом контроле" благодаря эксклюзивному подходу, что для этого меньшинства - несомненно плюс). Там в комментариях к анкетам можно указать обязательную для заполнения информацию (например, ФИО приемщиков/мастеров и т.п.). Это будет дисциплинировать работников (если они понимают, что анкеты читают наверху, и могуть дать по голове за косяки, то будут бдительнее/аккуратнее/вежливее). В анкетах должен производиться опрос по всем сферам: довольство вежливостью/внимательностью приемщиков, довольство качеством выполненных работ и т.п.
Анкеты желательно (хотя совсем необязательно) положить подальше (а не на столик приемщиков), чтобы и приемщики не знали (написал клиент что или нет), да и приемщики не провожали презрительным взглядом желающих заполнить анкету. А еще лучше всем понастойчивее советовать заполнить анкету, тогда появятся и положительные (или хотя бы нейтральные, когда клиент в целом доволен) отзывы и будет возможность судить не только по косякам но и по количеству хороших анкет.
А то я вот замечал лежит на столике заламинированная анкетка от GM, да на стене висит здоровенны плакат-анкета, а вот где бы ее заполнить? Я так понимаю, что присылают ее только при покупке авто, а никак не после обслуживания. Кстати в том же Рено-сервисе (предыдущая была машинка) после сервиса на следующий день звонили и спрашивали - довольны ли сервисом, а если нет, то чем конкретно (хотя машинке было уже 7 лет, и была она бюджетная).
Имхо, необходимо дисциплинировать персонал не только "сверху", но и "снизу"!
Даешь улучшение сервиса VIP-АВТО! 8)
P.S. Рекомендую всем вспомнить все свои косяки у випов, и попробовать придумать метод "сверху", благодаря которому можно избежать таких косяков (для себя и других) в дальнейшем.
она висит над головой у диспетчеров, а рядом на столе анкеты лежат
у нас сейчас тоже обзвон проводят
Огненный человек
а как понимать тогда вот это?
3)особое предлодение - Директор готов встретиться с парламентером от клуба, если у Вас есть вопросы, на которые Огненный или я не можем ответить!
Вариантов много- ВСЕ В ВАШИХ РУКАХ - думайте.......
Ребят, мыж ведем разговор сейчас о СОВМЕСТНЫх мероприятиях... Саш, буит ли возможность скидку в 5% делать в дневное время? Потому как скажем визитки, содержащие только рекламную инфу, я считаю не дадут желаемого эффекта ни вам ни нам. Иными словами - нужен стимул...
Scorpion
ЧЕГО ВЫ ХОТИТЕ????????????
ХАЛЯВЫ ИЛИ ПРОДВИЖЕНИЯ КЛУБА В МАССЫ????
ВЫ С ЭТИМ СНАЧАЛА ОПРЕДЕЛИТЕСЬ.
Огненный человек
Скидка для членов астраклуба в дневное время, это ХАЛЯВА???
мы это уже тысячу раз обсуждали!
Клиенты - все одинаковые для нас.
Юла! Спасибо тебе и Огненному за постоянную помощь и поддержку! Понимаю, что без вас было бы гораздо сложнее и проблемнее.
Но возникает вопрос - зачем нам на свои рамки рисовать "VIP - авто", если не имеем клубных скидок?
Галерея
Группа в Telegram
