Уважаемы Астраводы!
Все ваши пожелания,отзывы,жалобы пишите в эту тему. Я буду ежедневно просматривать и оперативно давать обратную связь.
С уважением Евгения.
Руководитель отдела по работе с клиентами
ГК "Км/ч".
_________________
Официальный дилер GM ООО "Км/ч"
а что такое " кмч на МКАДе запад ". Если я правильно понимаю, то в Москве кмч один и находится он в районе химок - а это никак не запад. Или у кмч открылся новый автосалон - о котором пока не написано на официальном сайте?
Покупали у Вас Opel Corsa в прошлом месяце.
По ходу эксплуатации обнаружилось, что нет загрушки, которая прикрывает разъем на консоли для подключения Tech2 приборчика.
Можно ли надеяться на возмещение столь серьезной утраты?
Уважаемый Zorgan !
TECH2 подключается к разъему, доступ к которому находится под блоком управления климатом снизу, новые автомобили приходят без заглушек к этому разъёму, поэтому к сожалению не сможем предоставить Вам такую заглушку, у нас их просто нет.
С уважением Евгения.
Руководитель отдела по работе с клиентами
ГК "Км/ч".
_________________
Официальный дилер GM ООО "Км/ч"
Читала читала и все же решила оставить свои отзывы)))
Ездили на тестдрайв Вектры к вам в салон (было зимой дело, в тест драйве была только у вас), остались очень довольны менеджерами, их было 2-е (почему не знаю))) ... все объяснили, рассказали, показали! Впечатление осталось оч приятственное от общения с ними. В салоне конечно маловато места, так мне показалось, много народа... но это не есть минус.. это просто констатация факта.
Читаю отзывы о прохождении ТО у вас, так вот все же склоняюсь приехать к вам, тк соотношение цена-качество очень устраивают.
Rasta Cosmo GTC 1.8MT 140, панорама, Peacock
*794*177
Добрый день!
Покупала Астру в вашем автосалоне два месяца назад. В целом оценка работы положительная.
Не понравилось, что при первом посещении долго не могли дождаться менеджера, потом он подошел, но оказался абсолютно невменяемым. На вопрос, как работает ESP отвечал, что точно не знает, но это штука полезная Тест-драйв вообще никто не предложил
В итоге машину купили у девушки Анны, она все рассказала и объяснила нам. Только вот дозвониться до нее по вопросам резервов/допов и т.п. было малореально.
Понравилась менеджер Екатерина Хенкина из кредитного отдела. решала вовремя и качетственно как вопросы, входящие вее компетенцию, так и задачи отдела продаж.
При выдаче автомобиля долго очень ждать пришлось, в итоге не оказалось инструкции по эксплуатации по Астре, и нам вручили зафировскую И мечталось, что подарят хоть что-нибelm/ Машинка бюджетная конечно, все понятно, но хоть брелок бы так приятно было б получить :P
Удачи вам
Добрый день!
На прошлой неделе забрал из вашего салона свою машинку.
Мне не дали сервисную книжку и инструкцию на магнитолу, сказали что закончились.
Когда я могу подъехать и получить данные книжки?
Уважаемая Аська!
Спасибо за отзыв,для нас это очень важно.
Будем работать над ошибками,дабы избежать их в дальнейшем .
В качестве подарка при покупке мы предлагаем дисконтные карты, которые в т.ч. предоставляют скидку при покупке следующего автомобиля,думается это более полезный подарок,нежели брелок.
По поводу инструкции по эксплуатации,Вы можете подъехать в любое удобное для Вас время и поменять.
тел.для связи Тел. 8-800-333-33-33,доб.6681 Евгения
С уважением Евгения.
Добавлено спустя 13 минут 1 секунду:
Уважаемый Blin!
Сообщите мне в личку данные по а/м (vin) и на кого зарегистрирована.
С уважением Евгения.
Добавлено спустя 1 час 48 минут 55 секунд:
Уважаемый dsm_gtc !
Укажите пожалуйста номер заказ-наряда по которому производился ремонт вашего а/м,чем больше Вы укажите конкретной информации, тем больше у нас шансов улучшить нашу работу и выяснить, где и кто допустил ошибку при диагностике.
А\м довольно сложное техническое изделие и некоторые неисправности иногда требуют более тщательной диагностики.
Мы всегда готовы признать свои ошибки и устранить неисправность.Запишитесь на диагностику в удобное для Вас время,желательно так, чтобы оставить а/м на несколько часов, заранее сообщите мне о времени визита, т.к. ваш а/м находится под контролем нашего отдела.
С уважением Евгения.
Руководитель отдела по работе с клиентами
ГК "Км/ч".
_________________
Официальный дилер GM ООО "Км/ч"
У меня вот такой вопрос теоретического характера: разъясните, пожалуйста, каким образом я как ПОТРЕБИТЕЛЬ могу предъявить претензию ПРОИЗВОДИТЕЛЮ (кстати, кто он - ОПЕЛЬ АГ или ДЖИ ЭМ...?), скажем, на гарантийное обслуживание (не устроили результаты оценки неисправности в машине)?
Зная, что горячая линия Опель, равно как и форма для связи с "ними" на opel.ru, - фуфло, я хотел бы направить жалобу непосредственно производителю (не представительству в России).
В добавок, сообщите, пожалуйста, какие органы гос. и общественного контроля осуществляют надзор за соблюдением прав потребителей автодилерами в г. Москве?
Спасибо!
Автомопель - это не роскошь, а средство передвижения! (С)
----
Astra 1.8M black
Уважаемый Blin!
Вы можете подъехать в удобное для Вас время и получить книжки.
Так как сервисная книжка находится у меня, сообщите заранее о дате и времени посещения.
С уважением Евгения.
тел.8-800-333-33-33 (доб.6681)
Руководитель отдела по работе с клиентами
ГК "Км/ч".
_________________
Официальный дилер GM ООО "Км/ч"
Делала там ТО-1. все четко. быстро. поменяли противотуманки по гарантии. Даже дали скидку, хотя у меня принтера нету и купон на скидку я распечатать не смогла.
Уважаемый Дрюня!
Не могли бы Вы дать более подробную информацию о вашей проблеме.Т.к. в любом случае в России данный вопрос будет решаться непосредственно официальным дилером,может мы смогли бы Вам помочь.
С уважением Евгения.
Руководитель отдела по работе с клиентами
ГК "Км/ч".
_________________
Официальный дилер GM ООО "Км/ч"
Уважаемый Дрюня!
Не могли бы Вы дать более подробную информацию о вашей проблеме.Т.к. в любом случае в России данный вопрос будет решаться непосредственно официальным дилером,может мы смогли бы Вам помочь.
С уважением Евгения.
Здравствуйте, Евгения!
Надеюсь, вы мне очень поможете, если дадите ответы на мои вопросы , а имеено:
1. Каким образом я как ПОТРЕБИТЕЛЬ могу предъявить претензию ПРОИЗВОДИТЕЛЮ.
2. Кто он - ОПЕЛЬ АГ или ДЖИ ЭМ...? Как с ним связаться?
3. Кому сообщить, что горячая линия Опель, равно как и форма для связи с "ними" на opel.ru, - фуфло?
4. Какие органы гос. и общественного контроля осуществляют надзор за соблюдением прав потребителей автодилерами в г. Москве?
ЗЫ: Если коротко, проблема заключается в том, что некоторые дилеры вешают лапшу на уши потребителям, заявляя, что быть неполноценной машиной для Опеля - норма. Я не теряю надежды доказать, что я потратил 23 тыс. долларов не на немецкий аналог ЗАЗ-968М. Вот, собственно, моя проблема.
ЗЫ2: Я не хотел это писать для чистоты эксперимента, но, судя по вашему ответу, вы хотите это услышать: данная проблема не касается вас как дилера.
Спасибо!
Автомопель - это не роскошь, а средство передвижения! (С)
----
Astra 1.8M black
Согласно нашему законодательству Вы можете предъявить претензию производителю, в России его интересы представляет Дистрибутор - Дженерал Моторз СНГ (РФ, 119019, Москва, Гоголевский б-р, д.11).
Для оперативной связи с производителем есть телефон горячей линии - (495) 411-53-98.
Возможно, повторюсь, но скажу, что мне не известны проблемы автовладельцев, которые не могут быть решены на уровне дилера 8) , так что я советую Вам всё-таки со своими вопросами, чётко сформулированными, обратиться к своему дилеру .
Вчера заехал в Км/ч-Химки купить коврики в салон и багажник, а также комплект секреток. Менеджеру отдела запчастей, стесняясь, сообщил, что я ЧЛЕН Астраклуба, и спросил про скидки. Ответ был: только 5 %, а 10 % - это если с работами. Выписал счет. Я его справшиваю:
- Скидка прописана?
- Конечно, здесь даже 30% по акции на запчасти Opel.
Согласитель, в общем счете на три запчасти трудно разобраться. Дома посмотрел ради интереса. Итог: коврики в салон и багажник прошли по 30% скидке (акция), а комплект секреток по прейскурантной цене. Мало того, что соврал (как я уже сегодня прочитал посты от менеджеров км/ч) про размер скидки, так в итоге вообще никакой скидки не предоставил. Те сверхпотраченные 100-150 р - мелочь, а осадок неприятный. Как будто тебя нае... Для автосалона те же 100-150 р также погоды не делают, а вот репутация от невыполнения рекламируемых обещаний страдает.
Сегодня покупал на рынке нектарин. Азер лет 50-ти увлеченно болтал при взвешивании, одной рукой подыграв весам грамм на 150-200. Мне стало смешно от сравнения его действий с вышеописанными.
Евгения, благодарю за ответ.
Приятно, когда авосалон заботится о клиентах.
Дисконтную карту, о которой вы сказали, я не получала, только карту GM-Assastance. За инструкцией по эксплуатации обязательно подъеду. Может быть, сможете поменять мне английскую инструкцию для магнилолы на русскую версию?
В продолжение поста Ostraвитый, в ту же субботу при прохождении ТО решил прикупить подлокотник и секретки. Заявил менеджеру по продаже з/ч про мое членство в Астраклубе и предъявил купон, на что получил ответ, что скидка предоставляется только на з/ч приобретаемые для ремонта в техцентре КМ/Ч. Смирился и купил без скидки. А ждал я менеджера 40 мин. Что-то в реальности ситуация с обслуживанием клиентов не соответствет заявленной на форуме.
Кста, очень инетересная ситуация, попросил ресепшн сконтактировать меня с Кириллом Сергеевичем или Евгенией (хотел лично познакомиться и обсудить пару вопросов), на что мне заявили, что таких людей в команде КМ/Ч она не знает. Конспирация?!?!
Уважаемая Аська!
Можете подъехать в любое удобное для Вас время забрать инструкцию по эксплуатации , и заменитиь инструкцию для магнитолы.
Сообщите заранее о Вашем визите,т.к. инструкции находятся у меня.
доб.тел.6681
С уважением Евгения.
Добавлено спустя 9 минут 5 секунд:
Уважаемый H@NTER!
Расскажите подробнее о Вашей проблеме.
Отдел по работе с клиентами курирует все ДЦ ГК "Км/ч".
С уважением Евгения.
Руководитель отдела по работе с клиентами
ГК "Км/ч".
_________________
Официальный дилер GM ООО "Км/ч"