Книга отзывов и предложений Км/ч

[AlbertKh]

Сегодня (12.06) ездил на диагностику в км/ч, записался за 2 недели. Приехал за полчаса до назначенного времени. В 13:50 забрали машину. Заказ-наряд 9060/1311 или 906011311 (не понятно написано). Мастер Шанаев сказал что электрик один и диагностика займет 1-1,5 часа. После ДВУХ !!!!!!!!!!!! часов ожидания (за это время никто к машине не подошел, только два раза переставили с места на место) выяснилось, что электрика НЕТ, и не было (а может чем другим был занят). Дэушка на приемке нашла время на следующий день (или только на 7 июля), мастер не захотел брать на завтра официально, но пообещал позвонить завтра или послезавтра и принять на диагностику вне графика.
Свиньи это КМ/Ч !!!!!

Добавлено спустя 3 часа 59 минут 26 секунд:

так что делаю у них заслонку рециркуляции (27 июня) и больше к ним ни ногой !!!!!!!!

[AlbertKh]

Евгения Клиентская
Барышня, Вы куда пропали ???

[AlbertKh]

Продолжение - диагностика ошибки 218217 (машинка с гаечным ключем) в км/ч.
Прождал звонка от Шанаева Максима всю субботу. В воскресенье решил позвонить и просить обещанного, но не тут то было - абонент занят. Решил ехать и наводить шорох на месте. Приехал, вызвонил Максима - подошел, в начале как будто бы не узнал. Объяснил я ему все заново. Его речь повергла в шок - запишитесь заново и ждите, что тут такого. Я вскипел и объяснил, что уже ждал три недели, и еще ждать четыре недели не собираюсь. Максим согласился и оформил вне очереди. Диагностика заняла минут 25-30. Вердикт - программный сбой. Ну что, поездим, посмотрим на этот сбой. Отношение к клиентам, мягко говоря, свинское. В КМ/Ч Химки - больше ни ногой.

[weiss]

После зимы появились царапины на боковых стеклах, также на лобовом стекле есть потертость. Евгения, подскажите, возможно поменять стекла по гарантии?

[AlbertKh]

Продолжение - диагностика ошибки 218217 (машинка с гаечным ключем) в км/ч.

И снова продолжение.
Подразделение по работе с клиентами упразднено.
Ошибка появилась вновь, через 40-50 км.

[Mr.D]

weiss

Поиск рулит.

[Junior Manager]

Стекла по гарантии не меняют, т.к. это механические повреждения.

[Warrior]

31.05.2005 сдал свою машину на ремонт в Люберцы. В четверг мне позвонили и сказали, что машина готова и можно забирать.
Приехал в субботу днем. Ну, куски малярного скотча - это ладно. Машину после ремонта явно не мыли. Но самое неприятное - незаполированный кусок металла на передней двери.
На вопрос "Что это?" мастер сказал, что через 15-20 минут они это все устранят. Прождал я полтора часа (даже уснуть успел на диванчике), в итоге, на показанной мне машине осталась непонятная полоска-стык, которую исправить можно только перекрасом всей двери. Как результат - машину я не забрал и потащился обратно.
Теперь вопрос - кто и как компенсирует мне:
- затраченное время - 4 часа (2 часа на дорогу и 2 часа в сервисе)
- затраченное время моего друга, который помогал осматривать машину - 2 часа
- потраченные на такси деньги - 500 рублей
и кто компенсирует мне потраченное время и деньги, чтобы забрать потом машину "еще раз"?
неужели нельзя было посмотреть на автомобиль сразу и решить эти вопросы до моего приезда?

[eRazer]

Warrior
Название темы - "Книга отзывов и предложений КМ/Ч"
... а ты по ходу про "Genser" написал

[zlobus]

eRazer
У км/ч есть давно второй кузовной цех, на новорязанке чуть дальше люберец.
С добрым утром!

[Junior Manager]

В нашей стране пока что никто не учитывает затраты другого человека (материальные и временные). Типа твои проблемы. На а/м никто не смотрит до прихода клиента, вдруг клиент - лох, так заберет.

[Warrior]

Warrior
Название темы - "Книга отзывов и предложений КМ/Ч"
... а ты по ходу про "Genser" написал

Нет, я написал про кузовной КМ/Ч - Люберцы

[eRazer]

С добрым утром!

Спасибо! Не знал...

[Warrior]

Сегодня общался с техническим директором КМ/Ч-Люберцы - Евгением. В качестве компенсации попросил отполировать одну дверь, где была небольшая царапина. В ответ мне предложили ее перекрасить, так как там небольшая вмятина и дать скидку в 10%, но я отказался.
Как результат - полировка двери.

[DarkT13]

А по срокам тебя быстро приняли?... у меня просто какие-то просто дикие сроки стоят, 12 мая мне дали добро из страховой и собственно говоря, в сервисе, работа пошла.. ну и до сих пор идет, детали все ще едут, неужели так долго они добираются до нашей Родины, а потом еще ремонт...
Во ткому и начье имя в КМ/ч Люберцы писать жалобу, может быть только тогда народ растормошится...

[Warrior]

DarkT13
мне детали быстро пришли.. перед 12-м июня мне предложили машину забрать, так как деталей нет и непонятно когда-то будет.. на праздниках я за машиной не приехал, а после праздников оказалось, что машина ушла в ремонт, так как запчасти пришли.. но там по мелочи было и широко распространенные - бампер и лобовуха только менялись, если я правильно помню..
ну а отремонтировали достаточно быстро..

[DarkT13]

спасбио.. вот.. утешил .. у меня тоже бампер пердний под замену и 2 крыла пердних... но там чисто так... фарку еще поменять нужно.. Сегодня созваниался с отделом зап. частей, там паренек сказал ,что GM не отгружал зап.части месяц где-то... а сейчас повалило, что не успевают кладовщики расфасовывать все.. вот надеюсь что скоро.. говорит, мол бамперов дофига пришло, может тами мой завалялся где-то )))

[Бородач]

Добрый день!
Хочу с Вами поделиться одной проблемой, которая возникла у меня при общении с сотрудниками Вашего уфимского отделения.

18 мая с.г. я приехал в Км/ч-Уфа проходить ТО-15000. Мастера-приемщика Козловского Е.В. дополнительно попросил "прошить" мне функцию круиз-контроля (ручка круиз-контроля была установлена ранее), заказ был принят. Через пару часов поступил телефонный звонок от мастера Козловского Е.В., в котором он сообщил, что машина готова, ТО-15000 проведено, функция круиз-контроля "прошита". Забрав автомобиль, я без задней мысли поехал на трассу дабы испытать новую функцию авто, но... круиз-контроль не работал...
Развернув автомобиль, я вернулся в салон Км/ч, и обозначил мастеру Козловскому Е.В. указанную проблему. Ответ я получил следующий: "Сегодня у нас работает НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ (!) специалист, поэтому наверно он не смог прошить Вам эту функцию. Предлагаю Вам приехать в салон 22.05.09, в этот день у нас будет работать КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ диагност, он решит Вашу проблему"

22 мая с.г. я приезжаю снова в салон Км/ч, дабы мастера все-таки осуществили прошивку функции круиз-контроля. Мастер Козловский Е.В., забрав автомобиль в бокс, попросил дождаться окончания прошивки, тем более, по его словам, "это процедура недолгая, займет максимум 15-20 минут".
Терпеливо ожидая, я несколько раз напоминал о себе мастеру Козловскому Е.В., и наконец, через 1 час 50 минут (!) Козловский Е.В. пригласил меня в бокс побеседовать с диагностом. Итог беседы: "мы все делали правильно, просто у Вас бракованная ручка круиз-контроля, поэтому прошивка опять не ложится!!!" Я так понимаю, у некоторых сотрудников компании Км/ч принято все спихивать на "брак", чтобы скрыть свои НЕспособности в своем-же профильном деле!!!

Дабы исключить случайный фактор "брака" ручки круиз-контроля, 27 мая с.г. я отправился в компанию "Автостиль" (еще один дилер "Опеля" в Уфе), где через 20 минут мою машину выгнали из бокса. Пробная тест-поездка показала, что функция круиз-контроля успешно активирована, ребята отлично справились с поставленной задачей! Таким образом брак ручки исключен, мои догадки подтвердились!

27 мая с.г., во второй половине дня, чтобы разрешить недоразумение, а также вернуть потраченные деньги, я приехал в салон Км/ч лично встретиться с техническим директором Колесниковым Михаилом Владимировичем. Сначала он отказывался, что у него работают такие "неквалифицированные" диагносты. Потом отказывался от того, что салон вообще не оказывает такой услуги как "прошивка круиз-контроля" (!) - сразу напрашивается вопрос: если такая услуга не оказывается, зачем тогда мастера берутся за работу по оказанию данной услуги?!!
В общем, после долгой 40-минутной беседы он пообещал разобраться во всем, но так как мастер Козловский Е.В. временно отсутствует (находится в кратковременной отпуске в Турции), записал мои координаты и пообещал связаться лично. О чем благополучно забыл...
Неужели даже у топ-менеджеров Вашей компании такое неуважительное отношение к клиентам?!!

В общем, мне очень хочется знать, как я могу вернуть свои затраты? И интересен Ваш взгляд на указанную ситуацию.

[eRazer]

Бородач
представители КМ/Ч тут уже вряд ли когда появятся...
если не секрет - во сколько обшлась прошвка КК у официала?

[Бородач]

И км/ч, и Автостиль - официалы.
У км/ч - 500 руб., но делать не умеют
У Автостиля 950 руб.

Добавлено спустя 30 секунд:

Бородач
представители КМ/Ч тут уже вряд ли когда появятся...

Почему???

[eRazer]

У них клиентская служба расформирована! В этой теме они не отписываются уже больше полугода точно.

[INVISIBLE]

А по срокам тебя быстро приняли?... у меня просто какие-то просто дикие сроки стоят, 12 мая мне дали добро из страховой и собственно говоря, в сервисе, работа пошла.. ну и до сих пор идет, детали все ще едут, неужели так долго они добираются до нашей Родины, а потом еще ремонт...
Во ткому и начье имя в КМ/ч Люберцы писать жалобу, может быть только тогда народ растормошится...

Такая же ерунда, запчасти заказали 14 мая........достали

[mdf]

Такая же ерунда, запчасти заказали 14 мая........достали

это не их вина ....

GM сука месяц не отгружал....

но вроде счас начали приходить.....

мне компрессор пришел......

стекло и противотуманные фары обещали на недели....

[INVISIBLE]

Такая же ерунда, запчасти заказали 14 мая........достали

это не их вина ....

GM [нехорошая женщина!] месяц не отгружал....

но вроде счас начали приходить.....

мне компрессор пришел......

стекло и противотуманные фары обещали на недели....

Тоже рассказали про ГМ, не знаю правда это или нет......
А что, всё по отдельности приходит? Мне сказали, что ГМ отправляет заказ толко полностью в сборе

[mdf]

Тоже рассказали про ГМ, не знаю правда это или нет......
А что, всё по отдельности приходит?

я думаю про GM правда ибо банкротство и все такое..

у меня разные заказы поэтому все по отдельности приходит...

[m2k]

Еще 1 камень в огород КМ/Ч (а.k.а. Макдоналдс), масло гады на ТО-1 перелили в двигатель. минус, минус, минус.......................
http://astraclub.ru/forum/viewtopic....asc&highlight=

[Сережа Базилио]

8)

[Grek]

Они здесь появляются? Где их клиентщиков можно найти или контактные данные менеджеров и т.д.
На официальном сайте нет. Сюда тоже больше не заходят...
Подскажите, пожалуйста

[mdf]

Grek

клиентскую службу расформировали (наверное за не надобностью)

[Grek]

понятно, это, конечно, самый лучший способ повышать эффективность бизнеса...
только потом бизнес может испариться 8)

А какие есть варианты взаимодействия с км4 по поводу гарантийного ремонта, по которому уже получен официальный отказ, при том что мастер признает наличие дефекта, а юристы говорят. что это конструктивная особенность...?