Книга отзывов и предложений Км/ч

[zlobus]

на 3ий год гарантии вероятно забью - достали!

у них уже нет 3 года гарантии, так что забевай спокойно

как это нет? у меня ж бамажка ихейная подписана

Эта бумажка филькина грамота. Почитай там в последнем разделе, что "запчасти для гарантийного ремонта клиент обязан приобрести в сервисном центре" и прочее. Если ее понимать буквально, "гарантией" является только работа, и то со списком ограничений, при условии приобретения у них всех запчастей для этой "гарантии", ну и конечно обслуживаться надо все 3 года исключительно у них. То что они будут придерживаться не текста бумажки, а красивых обещаний данных на астравстрече (например что акпп-радиатор подпадает под 3 год гарантии) я не поверил, и попробовал спросить, но теперь на вопросы по этому документу в км/ч отвечают "ниче не знаем, вот как там написано так и понимайте", т.ч. подтереться ей можешь

[MADAGAR]

Менеджер - девушка по имени Фарангиз, фамилию не помню. Вообще-то, она мне сразу не понравилась по части ответов на технические вопросы и детали, да и особой заинтересованности в клиенте не почувствовал

Да этого менеджера я тоже знаю,и тоже обманула!!!

Добавлено спустя 7 минут 2 секунды:

Прошли новогодние праздники, 14.01 звонит менеджер, как отдохнули, как новый год, а затем сходу – извините, вашей машины не будет, без объяснения причин.

[Migraine_heaD]

Немножко разбавлю положительным отзывом данную тему.
В ноябре прошлого гда решил заказать астру. Позвонил в салон, поинтересовался о сроках, сборке, предоплате и прочем. У меня поинтересовались о комплектации и сказали, что похожее авто едет из предзаказанных салоном и ориентировочно будет к новому году.
Некоторых желаемых допов не было плюс была ESP, о которой собственно не жалею, хоть и не пришлось воспользоваться пока.
Приехал в салон, заказал, внес предоплату. В менеджеры мне досталась Устякова Юлия. Сроки также мне установили конец декабря, начало января. К моему удивлению мне позвонили 5 декабря и сказали, что машина буде через 10 дней уже в Москве.
Назначенного числа я приехал, оплатил полную стоимость. В самом начале я обмолвился о допах, но впоследствии передумал их ставить.
Юля слегка обиделась и надула губки, но я не поддался и от допов отказался. Хотя Юля мне предлагала подарки, скидки такие же как в салоне, где я собирался ставить. У неё даже получалось дешевле, хотя по отдельности каждый пункт был дороже
Короче Юля видимо так расстроилась, что даже не позвонила как обещала через 2 дня. Пришлось самому звонить и обьяснять, что я человек занятой и в позе низкого старта неделю не могу стоять и ждать звонка. После этого она с первоначальным усердием стала выполнять свою работу.
Когда я принимал машину, она обьяснила всё достаточно подробно, грамотно и доступно. Была вежлива.
Короче говоря работой салона я остался доволен. Возможно просто повезло и я оказался исключением.
В итоге: машина пришла раньше времени(бельгийская сборка кстати без заезда в питер ), получил каску в подарок, остался доволен. А больше мне и не надо ничего. Хотя другие бы начали просить ковры в подарок, дорожный набор и прочее.
Короче салоном доволен, менеджером - тоже. Симпатичная девушка кстати

[Koshiro]

км4 ацтой!!! ыыыы)))

[VPREM]

PS к постам несколько выше
После того как я сказал, что меня предложенные варианты замены не устраивают и буду забирать деньги, менеджер перезвонила и сообщила, что на складе GM есть кое-какие варианты и она сбросит мне на мыло. Теперь в раздумьях, вроде решил уже ждать, а вдруг варианты будут хорошие, но с другой стороны это опять время, а там через месяц-другой все повторится сначала... А до этого все прессинговала взять то, что у них осталось в салонах, напирая на то, что если через час не соглашусь, то ничего уже по этой цене не будет и еще завлекала скидкой, кажется в 23тр.

[mdf]

Нормальный салон....
просто кризис в головах.....

[eRazer]

Нормальный салон....

+1,
был там на ТО-1 сегодня, все быстро, вежливо и без разводилова, + еще скидку по клубной карте дали!

км4 ацтой!!! ыыыы)))

брешут люди...

[Гифан]

eRazer
а денег скока взяли?
без этих данных- похоже на заказной отзыв самих работников км/ч

[BUSIK]

заказной отзыв

я всегда обслуживаюсь в км\ч и меня тож всё устраивает

[Гифан]

залез на сайт км/ч чтобы узнать стоимость ТО, стоимость нормочаса-ничего не нашёл, только одна реклама

[eRazer]

похоже на заказной отзыв самих работников км/ч

НО-НО-НО!!! Попрошу!!!
вот тут отзыв - http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=31394

залез на сайт км/ч чтобы узнать стоимость ТО, стоимость нормочаса-ничего не нашёл, только одна реклама

у официалов ни у кого на сайте нет инфы о цене нормочаса, есиче! кури форум (ссылко выше).

[vincentvega]

Делал то-2 в начале января; мастер-приемщик Шанаев Максим. Записали на 8.45, приняли в 9.30, правда, извинились. Сказали через 3-3,5 часа будет готово. Уехал по делам. Перезвонили через 2 часа - машина готова. Приехал. В заказ-наряде 2.8-нормо-часа, хотя по факту звонка двух часов на то им вполне хватило. Не суть, может есть регламент, фиг с ними. Далее - беспардонно прикрутили в заказ-наряд снятие/установку защиты ДВС на 561 р., которой у меня вообще нет. Интересно, что перед сдачей машины мастер задал мне вопрос - установлена ли защита, на что получил отрицательный ответ. Если честно здесь сглупил - не стал качать и разбираться, проглотил сие хамство короче, моя ошибка. Помимо ТО-2, перед сдачей просил разобраться с заедающим замком багажника (машина гарантийная), о чем есть запись в заказ-наряде. Письменных рекомендаций мастер по этому поводу не дал, устный ответ был невнятный, но в рез-те тягомотного диалога выяснилось, что нужно заказывать новый замок и что мастер якобы его поставил в заказ (вроде как на всякий случай). На мой вопрос: "Где это написано и как я могу за этим следить?", ответ был прост: "Я перезвоню". А потом добавил: "Ну у вас там номер заказ-наряда есть, можете сами позвонить". В общем уехал с осадком, как говорится... Ругаю себя, что не стал чинить разбор полетов сразу!

Прошло три недели, звонка, конечно, не поступило. В теч-е этого времени пробовал сам связаться с мастером - бесполезно. Дозвониться не реально, то занято, то никого. Оставлял сообщение девушке-секретарю, клятвенно уверяли, что буквально через 10-15 мин мастер перезвонит сам. Хрен два. В итоге позвонил снова, обрисовал ситуацию, записали по новой (!!!) на диагностику моей неполадки с замком на начало февраля к другому мастеру-приемщику. Посмотрим что будет. Есть большое желание дополнить книгу жалоб и предложений км/ч во время моего второго визита, дабы нейтрализовать неприятный осадок от подобного обращения .

P.S. Покупал машину и первое ТО делал там же - всё было отлично, никаких вопросов. А здесь вот прокол, подгадили немного рыжие...

[ctacik]

А я вчера позвонил узнать есть ли в наличии твинтоп. На сайте висит в спецпредложении. Еле дозвонился, то сбрасывают, то вообще не дозвонишься - не берут трубку(сами менеджеры, о девках в колл-центре я ничего плохого сказать не могу). Окей - дозвонился. Некий Женя мне сказал что твинтоп почти уже взяли в кредит, если будущим покупателям кредит не одобрят - мы вам его продадим) я ответил - окей, я позвоню через неделю и если он будет в продаже - сливаю свою гтц и сразу беру твинтоп) обменялись телефонами. так как просто так звонить отвлекать от работы людей мне лень - скинул смс - евгений, это стас, я звонил по поводу твинтопа, скиньте мне на меил плиз всю инфу о нем(опции) и о все белых гтц 1.8 акпп, которые есть в наличии) ну и меил дал)
полная тишина)
очень удивляет работа менеджеров. дураку понятно что я принципиально не буду покупать тачку у Жени)

[CoDeMasteR]

скинул смс

Ты б еще открытку отправил
ИМХО смс - это не метод общения с автосалоном.

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

Некий Женя мне сказал что твинтоп почти уже взяли в кредит

Если кредит не дадут - этот человек заберет его за нас - считай машина куплена

ИМХО смс - это не метод общения с автосалоном

+1

[Гифан]

А госпожа Клиентская на нас забила или совесть замучила? :x

Добавлено спустя 32 минуты 20 секунд:

[quote="MADAGAR"] Такая-же хрень 30,31,7,8,9 не могу туда дозвониться,оставлял диспечеру свой телефон еще в прошлом году,не перезвонили...РУКОВОДСТВО от вас уходят клиенты в другие автосалоны,хотят купить авто,не дозваниваются и покупают у других.Тоже и про сервис...Куда вы смотрите...

А в автомире сайт не работает уже несколько дней...
похоже ему пипец(сайту и автомиру)

[Свой парень]

Госпожа клиентская уже давно в км/ч занимает другую должность Типа начальник какого-то департамента в салоне ее нет.
Клиентская служба давно раформирована на сайт они не выходят так что Ваши обращения к ним это глас вопиющего в пустоту.
Вместо клиентской службы создана типа служба сервиса в которой попеременно работают 2 человека
-Алена из бывшей клиентской службы(по последнему общению девушку что-то слишком опустили. Проблем не решает, воздействия на персонал тоже ноль). Жаль раньше было иначе.
- Галина Владимировна женщина постарше, по двум последним обращениям сделал предварительный вывод - старается решать вопросы быстро, имеет авторитет среди сотрудников салона, имеет влияние и на мастеров-приемщиков и непосредственно на слесарей (этакая бой-баба). Так что в случае какой-то проблемы советую обращаться к ней. По крайней мере постарается помочь.

[m2k]

Короч еще летом КМыЧ был сносным, а теперь ну полное ГУАМНО стал, хуже остальных дилеров походу. Такое ощущение, что пэтэушники одни там работают! Я представляю, сколько бабла выкладывают люди, которые не знают, что такое АстраКлуб

РУКОВОДСТВО от вас уходят клиенты в другие автосалоны,хотят купить авто,не дозваниваются и покупают у других.

Жопу они лижут хорошо :P, когда продают авто, а вот потом, когда обслуживаешь его у них... то

[Lena 888]

[/quote]Жопу они лижут хорошо :P, когда продают авто[/quote]

Теперь уже и когда продают не лижут! Ну может быть в начале, пока предоплату не внес, а потом всё........ пошло, поехало. Работают там одни чепухи - тупоголовые. Попросила своего друга, который продает авто в другом салоне, поговорить с моим менеджером в км/ч на профессиональном языке, т.к. сама не справлялась с наглым отношением к себе. Так менеджер км/ч выглядел, как школьник, который двойку получил, позвал на помощь второго менеджера, ещё бы чуть-чуть и заплакал, мамку бы ещё позвал, что бы пожалела. Не компетентные уроды - эти менеджеры в км/ч.

[m2k]

Галина Владимировна пока +1, рулит лохами приемщиками и ресепшионистками! Не общайтесь с последними двумя, ибо им похъ, они дальше того, что им приказано свыше шагу не сделают и просите вызвать Г.В. или Алену.

[ne.angel]

Если кредит не дадут - этот человек заберет его за нас - считай машина куплена

да-да.... Стас, я тебе в аську отписала))))
не бей меня.... я ж ангел....

[Lena 888]

[b]просите вызвать Г.В. или Алену.

Спасибо большое за подсказку! А, кто такая Г.В. или Алена? И, что им сказать? Завтра у меня десятая попытка забрать Астру! Настроена на войну!
Кстати, когда я вносила залог за авто, я принесла купон на скидку, распечатанный с этого сайта. На, что менеджер Стрикалов сказал, что на этом сайте все админы лохи. Почему, я толком не поняла, он рассказывал мне какие-то истории и даже пытался с рабочего компа войти на этот сайт, что бы показать, кто конкретно здесь лох! Но ничего у него не получилось, т.к. им закрыли доступ к этому сайту. Так, что вот так!

[Kinkong]

Жаль но купон астраклуба там не действует!!!

[BUSIK]

я принесла купон на скидку

купон астраклуба там не действует

потому что у всех карты сделаны на скидку...а купоны отменили давно, участвовать в жизни клуба нада как-то всё таки

[Kinkong]

Ну тогда уберите с сайта объяву....Распечатайте купон и получите скидку http://astraclub.ru/i/kupon.jpg
А то вводите людей недавно присоединившихся в ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!

[Lena 888]

Жаль но купон астраклуба там не действует!!!

Да, странно, менеджер сказал, что купон действует. И это было неделю назад!
А, в жизни клуба, я пока не успела поучавствовать, т.к. до сих пор не могу машину из салона забрать и на сайте я совсем новичек! Пока с трудом ориентирусь даже в темах, не говорю уже об участии в жизни клуба!

[m2k]

[b]просите вызвать Г.В. или Алену.

Это руководители клиентской службы. А Вы на данном этапе завязаны с продажниками, а кто у них там главнюк я хз! 8)

[Lena 888]

А Вы на данном этапе завязаны с продажниками, а кто у них там главнюк я хз!

8)[/quote]

А, у них там не главнюк, а главнючка, точнее гавнючка с наглой мордой, которая ничего не решает и полностью на стороне своих менеджеров!

[VolKu]

Отношение к клиентам в КМ/Ч явно заплохело...
Решил по Каско поменять ветровое стекло. Взял необходимые бумажки в страховой. Договорился с менеджером (Татьяна) , что подвезу и оформим замену. Не понравилось то , что в процессе оформления заказа эта девочка попросила меня сходить срисовать код стекла!!! На мой резонный вопрос, почему мне по телефону не сказали о такой необходимости, она оскорбилась спросив: "Вам сложно дойти до машины?". Занавес...
Грядет окончание гарантии. И по итогам года я подумаю, стоит ли продлевать свои отношения с этим дилером...

[gtc_]

а мне млин сегодня кмч царапку поставил на двери
я торопился, и сначала чирканул эти сраные бумажки
когда увидел, подозвал приемщика, он с наглым видом "ну вы же все подписали"
ок, сказал я ему, в следующий раз будете искать все царапины и протоколировать, а я потом буду с лупой принимать и если найду хоть одну, которую вы не нашли (или поставили сами) - будете перекрашивать
уроды млин

Добавлено спустя 2 минуты 2 секунды:

торопился...
так противно с ними общаться
плюнул и уехал