Книга отзывов и предложений Км/ч

[Ольга ОранжевоеНастроение]

Уважаемый Phoenix!
С Вами свяжутся сегодня-завтра в течение дня. Приношу Вам извинения, это, действительно, наша недоработка.

Уважаемая Vatkins!
Спасибо, что уделили время и написали все еще раз. Приношу Вам извинения. Будьте добры, при посещении ДЦ наберите мне 6365 - Гаревская Ольга, либо Прозоровской Евгении 6373. Мы готовы скидкой на обслуживание компенсировать брызговики.



Уважаемые астраводы!

Если Вам необходима помощь в решении вопросов с нашими ДЦ, пожалуйста, обращайтесь по телефону. Мы всегда рады помочь Вам.

С уважением, Ольга.

[МЕГАВОЛЬТ]

Ольга ОранжевоеНастроение
Хотелось бы знать , сколько ждать заказанную в августе восьмого числа запчасть(компрессор кондиционера)?Жду почти два месяца

[Geo]

пожалуйста, обращайтесь по телефону

т.е. тут писать нет никакого смысла?

[Алёнка Рыжикова]

А можно узнать сколько стоит простая замена масла (работа)? Масло собираюсь привезти свое.

Kostik1978, стоимость работ по замене масла состовляет – 750 р.

Ольга ОранжевоеНастроение
Хотелось бы знать , сколько ждать заказанную в августе восьмого числа запчасть(компрессор кондиционера)?Жду почти два месяца

МЕГАВОЛЬТ, пришлите, пожалуйста, ваши контактные данные, ФИО владельца а/м, для определения статуса заказанной з/ч.

пожалуйста, обращайтесь по телефону

т.е. тут писать нет никакого смысла?

Geo,
Мы контролируем все ваши обращения и вопросы, которые требуют нашего вмешательства.
Если необходимо быстрое решение вопроса, то лучше связываться напрямую по телефону.

позвонил три дня назад в км\ч узнать наличие конкретной детали. У меня спосили номер телефона и обещали пеевонить...прошло три дня собственно..Или надо сразу кричать "я и клуба!", чтобы про меня не забыли? некрасиво

Уважаемый, Phoenix!
2-й день пытаемся с вами связаться, но безрезультатно.
Укажите, пожалуйста, номер телефона, по которому вы доступны.
Заранее спасибо.

[Phoenix]

а какой записал ваш менеджер? Имя я "Олег" указал 2-й день?после прошедшей недели( уже не актуально давно,пришлось купить у другого дилера без скидки, там сразу спрашивают что надо и наличие..Видимо фраа срочно на человека,аписывавшего телефон,обратный смысл имела...удивило честно говоря сильно, за неделю до этого нормально ответили в км4,приехал-купил,а тут..

[Алёнка Рыжикова]

Phoenix,
мы связывались с вами по контактному телефону, который вы оставляли ранее.
Номер отправила вам в личку.

[Колёк]

Если Вам необходима помощь в решении вопросов с нашими ДЦ, пожалуйста, обращайтесь по телефону

Если необходимо быстрое решение вопроса, то лучше связываться напрямую по телефону.

Уважаемая клиентская служба КМ/Ч! Скажите пожалуйста, по какому именно телефону нужно звонить в случае возникновения вопросов, которые не в состоянии решить ДЦ? семь троек? а дальше? дайте, пожалуйста, свои внутренние телефоны, чтобы хотя бы не "висеть" на линии по нескольку минут. И скажите, в каком режиме вы работаете, а то приедешь в ДЦ в воскресенье, а позвонить то и некому...

Добавлено: Ср Сен 24, 2008 21:26 Заголовок сообщения:

по-моему они уже не в состоянии коментировать ничего. они за темой не следят.

Добавлено: Пт Окт 03, 2008 15:14
Мы контролируем все ваши обращения и вопросы, которые требуют нашего вмешательства.

то есть если ответа нет, зачит, вмешательство не нужно?
а как вы объясните двухнедельный перерыв между обращением Vatkins и ответом Ольга ОранжевоеНастроение?

[Vatkins]

Уважаемая Vatkins!
Спасибо, что уделили время и написали все еще раз. Приношу Вам извинения. Будьте добры, при посещении ДЦ наберите мне 6365 - Гаревская Ольга, либо Прозоровской Евгении 6373. Мы готовы скидкой на обслуживание компенсировать брызговики.

Спасибо.. Будет день, будет срок, будет к празднику пирог.... Я даже теперь и не знаю - меня скидка радует или пугает тот факт, что если я запишусь на выходной день (а на буднях я никак не могу), то не потеряю ли я весь свой выходной из-за прохождения ТО1 в Вашем ДЦ.... уж как мне защиту с брызговичками ТРИ часа ставили- проходили.

Если Вам необходима помощь в решении вопросов с нашими ДЦ, пожалуйста, обращайтесь по телефону.

Вот у меня один простой вопрос - почему нельзя так наладить работу ДЦ,чтобы нам не приходилось вас - клиентскую службу - дергать по всякой фигне?

на мойке работают нерусские и смыть пену после технической мойки они не в состоянии, даже если их об этом попрсить

это всего лишь один из нелепых примеров Но ёлки-палки.. научите их русский язык говорить чтоль.. и работать. А про "разводы" на ТО -это вобще.. если человек вобще ничего не мыслит - ему такой счет на оплату выкатят... Сколько раз уже об этом говорили..

[МЕГАВОЛЬТ]

Спросил про заказ , отписал свои координаты И ТИШИНА!

[Ольга ОранжевоеНастроение]

Уважаемый МЕГАВОЛЬТ!

Отправила Вам запрос в личку.

Уважаемый Колёк!
Наши внутренние номера - 6365, Ольга или Алена, мы работаем ежедневно, включая выходные дни, либо 6373 Евгения, с понедельника по пятницу. Также, вы всегда можете просто позвонить по номеру 8 800 333-33-33 и попросить соединить Вас с менеджером по работе с клиентами.

Вот у меня один простой вопрос - почему нельзя так наладить работу ДЦ,чтобы нам не приходилось вас - клиентскую службу - дергать по всякой фигне?

Мы стремимся имеено к этому , однако, к сожалению, существует человеческий фактор, который невозможно прогнозировать.

[Mex@niK]

человеческий фактор

Предлагаю переименовать тему в цитату, написать в ней единственный пост, что все зависит именно от

человеческий фактор

далее закрыть тему и все никаких проблем...

[Kronus]

то не потеряю ли я весь свой выходной из-за прохождения ТО1 в Вашем ДЦ.... уж как мне защиту с брызговичками ТРИ часа ставили- проходили.

Я делал у них ТО-3 (аналог ТО-1) в воскресенье. Приехал в 15-35, машина готова была в 17-45.

[МЕГАВОЛЬТ]

Ольга ОранжевоеНастроение
отправил свои координаты в личку

[Daiver]

Записался на ТО-1 на 2.10.08 на 8.40 После прохождения напишу отчет.

Пишу отчет. Началось с того что я опоздал, и приехал в км4 не 8.40 а в 9.15. В 9.35 забрали машину сказав, что часа на два. Вернули через 40 минут. Сказали, что все хорошо да у меня и не было нареканий на машину. Содрали с меня 5800 р. купон естественно я забыл распечатать. Прикольно что в салоне есть Wi-Fi время летит быстро я даже поработать успел. Кафе так себе чаю можно выпить. Ну вот и все

[Mas73r]

Решил написать все же отзыв о КМ/Ч.

Проходил ТО-1 еще весной -- все понравилось. Пригласили меня в рем. зону по моей просьбе, все сделали оперативно.
Единственное -- когда смазывали замки дверей, стекло было опушено полностью (как на все автомобилях в этом сервисе, видимо чтобы было удобно класть заказ наряд и сервисную книжку на торпеду) и т.о. на стекле остались небольшие капли смазки. Отзыв я сразу не оставил, т.к. воспринял КМ/Ч как сервис о котором говорят что он самый лучший и что "так и должно быть". Через несколько дней мне перезвонили и поинтересовались о моем мнении о КМ/Ч -- я прямо так и изложил.

Но когда у меня начались симтомы глюков СИМ-модуля (пропадал сигнал, неработали кнопки на руле) я записался на диагностику. За день до предполагаемого моего визита мне позвонили из КМ/Ч чтобы напомнить о записи на диагностику и напомнили незабыть взять сервисную книжку.

Приехал на диагностику. За 5 мин до моего времени по записи меня начали оформлять. Машину приняли ЧЕРЕЗ 50 МИНУТ (только когда я ужа начал возмущаться) . Сервис менеджер Андрей Гурских (к которому я был записан) успел принять как минимум две машины которые были "не по записи".

По моей просьбе меня пригласили в рем. зону. Мастер попросил меня security code который я забыл взять с собой. (сервисную книжку которую вожу всегда собой мне напомнили не забыть, про security code -- ничего не сказали, ни при записи, ни при напоминании за день). Без кода он развел руками и сказал дословно "что ничем помочь не может". Заказали сразу жгут (мол в любом случае пригодится).

Через пару недель я опять приехал в КМ/Ч. Причем попросил меня записать НЕ К Андрею Гурских, а к другому сервис-менеджеру. Сначала сказали что это не возможно, но потом по моей просьбе записали все же к "другому сервис-менеджеру". Как обычно попросил чтобы меня пригласили в рем. зону. Но когда меня пригласили -- я уже увидел подключенный Tech-2 (вроде он так называется?) и мне сообщили что никаких ошибок в памяти нет (и сейчас все работает) -- перепрошивать поэтому не будем. А теперь вопрос: ПОЧЕМУ ЭТУ ПРОЦЕДУРУ ПО СЧИТЫВАНИЮ ОШИБОК НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРОДЕЛАТЬ В ПЕРВЫЙ РАЗ (ведь для нее окозалось не нужен security code)????

Пришедший сервис-менеджер спросил "отдавать машину?" хотя в заказ-наряде было написан еще один пункт работ. Я естественно напомнил ему еще об этом пункте. А вот если я бы не был в рем. зоне? Он бы уже пошел бы оформлять уже документы на выдачу? КМ/Ч -- с виду СЕРВИС высокого уровня, а не сервис для ТАЗов где я должен стоять рядом и контролировать замену шаровых опор...

[Rasmus]

Недавно заезжал в любимый КМ/Ч с целью приобретения лампочек для противотуманок и фильтра для салона. Как обычно распечатал купон для скидки(мелочь, а как приятно ).
Был приятно удивлен узнав, что скидки по купонам для Астраклуба планируется отменить, а ввести ограниченное количество клубных карт, которые будет выдавать администрация Астраклуба ???
Кто мог бы пояснить эту ситуацию??

[BUSIK]

карт

из раздают уже с месяц наверное

[ГАЗ]

карт

из раздают уже с месяц наверное

а мне не дали - я где то с месяц назад ТО1 там проходил..........

а вообще то правильно - а то зарегистрировался спецом, распечатал и скидка - нелогично - за что?

[Ольга ОранжевоеНастроение]

МЕГАВОЛЬТ
С Вами связались?

[Geo]

Кто мог бы пояснить эту ситуацию??

http://www.astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=25088

[Phoenix]

карты денег стоят)

[BUSIK]

зарегистрировался спецом, распечатал и скидка

Сообщения: 48

ну где то так и есть

[Vatkins]

Был приятно удивлен узнав, что скидки по купонам для Астраклуба планируется отменить, а ввести ограниченное количество клубных карт, которые будет выдавать администрация Астраклуба

это вобще - бред. никто ниче не выдает либо купите карту

карты денег стоят)

либо останетесь без скидки... это просто навязанная услуга.
интересно- кто не хочет тратить 500 кровных рублей за карту, но является активным астраклубночленом - что? купончик бумажный уже прав на скидку не даст? бред...

из раздают уже с месяц наверное

их не раздают, а продают... и не по 100 рублей. барыги.

Я делал у них ТО-3 (аналог ТО-1) в воскресенье. Приехал в 15-35, машина готова была в 17-45.

Спасибо... учту..тут и про полчасика говорят..

Добавлено спустя 2 минуты 51 секунду:

однако, к сожалению, существует человеческий фактор, который невозможно прогнозировать.

этот фактор можно заменить на более толковый

[electronic]

этот фактор можно заменить на более толковый

+1000

[Ольга ОранжевоеНастроение]

этот фактор можно заменить на более толковый

Согласна

Распространением (продажей) дисконтных карт занимается администрация Астраклуба. Мы бы с радостью принимали и купоны, но иногда люди приезжают к нам с распечатанным купоном, не имеющие ни одного сообщения, на Опеле Корса и искренне не понимают, почему им отказывают

Данная система введена только для того, чтобы скидками пользовались люди, действительно являющиеся участниками Астраклуба.

[МЕГАВОЛЬТ]

Ольга ОранжевоеНастроение
Спасибо вам огромное, если бы не вы то наверно ещё два месяца ждал ! Сегодня отзвонили записали на понидельник с утра . Вот такой сервис мне нравится только жалко что приходится о себе постоянно напоминать . Ну а вообще я доволен

[Vatkins]

но иногда люди приезжают к нам с распечатанным купоном, не имеющие ни одного сообщения, на Опеле Корса и искренне не понимают, почему им отказывают

Ну у меня Опель Корса. и что?! И я ярый участник! И потом, г-н Автономов на саммете км/ч вещал,что ВСЕМ членам клуба - скидка, внезависимости, астра у них, корса или зафира с меривой..

Данная система введена только для того, чтобы скидками пользовались люди, действительно являющиеся участниками Астраклуба.

тогда почему карта стоит 500 рублей? я из принципиальной позиции не буду ее брать, потому как это обдиралово чистой воды за кусочек пластика, не понятно чем обоснованное. Меня вполне устраивает распечатанный бумажный купончик. Не подумайте,что я жмот. просто я знаю цену деньгам и пластиковым картам. :x Или мне в первом ТО сделают еще и скидку на стоимость карты?

[BUSIK]

Не подумайте,что я жмот

из принципиальной позиции не буду ее брать

[Vatkins]

BUSIK
Женька, обоснуй,как тока изпод стола вылезешь, чем вызвана твоя падучесть?

[Fduch.]

хм.. а че тут скидки на ТО дают?

Сколько ТО 75 стоить будет?