Галерея
Группа в Telegram
2 августа проходил ТО-2. Всё понравилось, работы выполнили раньше времени. Посему я на радостях забыл про астраклубовский распечатанный купон, который, матерясь, обнаружил в сумке уже приехав домой
2 августа проходил ТО-2. Всё понравилось, работы выполнили раньше времени. Посему я на радостях забыл про астраклубовский распечатанный купон, который, матерясь, обнаружил в сумке уже приехав домой
Facker
куясе
чем закончилось то? отпишись
Чет я не пойму сгарантией. Мы с другом забираем Астры на следующей недели примерно в одно время - он в КМ/Ч, я в Геме т.к. там была нужная мне комплектация. Так ему же в КМ/Ч сказали что 3-его года гарантии не будет, и больше данной услуги не существуетСообщение от srm
Уважаемый Kova
Никто подобную услугу не отменял.
С уважением
Значит ждите на ТО-0)))) А менагеру втык нужно вставить за дизинформацию. А вот кстати СТС отменили 3-ий год, потеряв немало клиентов. КМ/Ч респект 8)
Евгения Клиентская
Добрый день. У меня к вам несколько вопросов.
1. Очень хочется оформить третий год гарантии, но есть одна загвоздка. Первое ТО проводилось не у вас, а у другого дилера. Второе ТО и один гарантийный ремонт - у вас. Можно ли рассчитывать на третий год гарантии или можно забыть?Это особенно актуально в свете вопроса номер два.
2. С сутью проблемы можно ознакомиться в теме . Если коротко, то блок управления подушками безопасности подлежит замене. При низкой уличной температуре, которая царит последние пару дней в москве, в течение 15-20 минут пока основательно не прогреется машина горит индикатор неисправности системы подушек безопасности. В это время невозможно закрыть ЦЗ. После попытки закрытия включается всё салонное освещение и аварийка. Лечится лишь снятием клеммы с аккумулятора. Подозреваю, что в случае ДТП из-за этой ошибки блока скорее всего не сработают подушки безопасности и пиропатроны в ремнях. Дабы смоделировать эту проблему в вашем сервисе, необходимо дождаться низких утренних температур, что в свете последних прогнозов погоды будет ещё нескороДело в том, что двухлетняя гарантия заканчивается 1 сентября. По моим прикидкам, раньше октября проблема вряд ли вылезет из-за погоды. Т.е. это будет уже негарантийный (читай недешёвый) ремонт. Что делать в данной ситуации? Может ли км/ч по гарантии заменить вышеупомянутый блок "со слов клиента", не убедившись собственными глазами в наличии неисправности? Замечу, что если на улице относительно тепло или же машина хорошо прогрета, проблема никак себя не выдаёт.
3. Реально ли сейчас записаться на диагностику блока до 1 сентября? Может, какое-нибудь окошко найдётся?
Спасибо.
Уважаемый sahe
Скиньте пожалуйста мне в личку Ваши контактные данные.
С уважением
Евгения Клиентская
Контактную информацию скинул.
Евгения, подскажите, пож. Я уже заключил с км/ч договор на третий год гарантии, интересуют вопросы:
1. Машине чуть больше года, соотв. гарантия GM истекает только в следующем году. При этом в стандартном догвооре нашёл фразу (при подписании не заметил), что договор вступает в силу с даты подписания и действует в течение года, т.е. он закончит своё действие до истечения третьего года гарантии (а точнее у меня через месяц после двух основных лет). Хотелось бы внести изменения в договор (доп. соглашение или просто переподписать), с этим проблем не возникнет?
2. В догворе указано, что я должен обслуживаться и ремонтироваться в км/ч. Обслуживаться без проблем, но вот по поводу ремонта - я затрахован в Согласии, у Вас с ними нет соглашения по возмещению ремонта. Соответственно, если, не дай бог, будет страховой случай меня к Вам не направят, ремонт будет у другого оф. дилера. В этом случае я слетаю с Вашей гарантии? И как вы об этом узнаете?
Да-а. Частично осилил странички стало интересно, а региональным покупателям, что конкретно можете предложить в помощь?(Я из Волгограда). Конкретный случай, который произошел со мной. Купил я машину у Вас 13 июня забрал из салона, радости море, по телефону общались все хорошо, по E-mail переписывались, договорились на конкретный час что будем осматривать машину. Осмотели, дефектов особых не нашли, все подписали акт приемки, и менеджер пропал с документами на 1.5 часа, что делал неизвестно, говорит какие-то подписи собирает и печати ставит. Ладно это пол беды, выезжать из приемочного бокса...неповерите... просто не заводиться, ну думаю всякое бывает, прикурите пожалуста, АКБ не дозаряжен наверное, и поеду, т.к. еще 1000 км ехать. Приезжаю в город Волгоград, прихожу в гараж, опять не заводиться, думаю странно все это(хорошо что не глушил на заправках пока по трассе ехал), быстренько позвонил местному дилеру и договорился о встрече, взяли АКБ на тест и говорят банка одна замкнута, надо менять на другой, а менять не хотят, т.к. по их уверениям такие АКБ на данные машины не устанавливаються(есть официальный отказ). Так что после такого отношения ко мне в частности, остался очень нехороший осадок, ведь знали что обратно не приеду из-за АКБ. Зато как все красиво начиналось...
Добрый день преобрёл у Вас автомобиль 7.07.08г.. Благодаря только усилием Ивана (фамилие не помню)Вашего менеджера я стал клиетом КМ/Ч... Ваш кредитный отдел работать не желает... Такое ощущение что попал в армию "СОЛДАТ СПИТ, СЛУЖБА ИДЁТ"...В будущем покупать у Вас буду, т.к. и недавнее обслуживание мне понравилось и люди работают позитивные.... Но если опять понадобиться кредит,то простите,но услугами Вашего кредитного отдела воспользуюсь в самую последнюю очередь....
P.S. Спасибо ещё раз Ивану и его сменьщику.....
Пак-069
Да кредитный отдел ....
А зачем вообще туда поперся?
Ди902,
я бы конечно и не поехал бы, разницы в цене особой нет, а вот время ожидания нужной комплектации, ну никак меня неустраивало, а так между заказом и покупкой ровно 2.5 недели, а наши обещали в лучшем случае к сентябрю. Мне зимой машина нафинг ненужна...так в супермаркет съездить и все.
Сегодня был на ТО в КМ/Ч. Я - в шоке. И шок - не от радости.
Евгения Клиентская
такого отношения к клиентам я не получал давно. и это на фоне приглашения меня лично директором Вашего салона приехать и сравнить работу КМ/Ч с другими дилерами. Приехал. Сравнил. Ноги моей больше не будет там.
Shar372
а поконкретнее?
Загорелась лампочка АБС. Позвонил записаться. Мне предложили близжайшую дату 10 Сентабря. Электрик занят очень сильно. Но что больше всего удевило, так это то, что предложили записаться в другой сервис. Я говорю, у меня договор, мне нельзя. А мне так ничем и не смогли помочь. Машина гарантийная (второй год только идет). Я предложил загнать мою неисправную машину и получить подмену, на что получил сухой отказ в виде того, что на подмену даются только в случае, если есть вина диллерского центра. В итоге, записала на 29 Сентября. Потом поговорил с мастером. Мастер говорит - да нормально все. можно ездить и не заморачиваться. А у меня реально вчера тормоза колом встали. Еле машину смог остановить.
Посоветуйте, что мне делать? Есть несколько вариантов.
1) Молиться и ездить.
2) Починить машину в другом авторизованном сервисе. Но вот такой вопрос. Останется ли у меня гарантия на 3-й год?
Очень хотелось бы услышать комментарии.
Собственно решили мы обновить машину жене, т.к. бюджет до 700 тыс.р., выбор пал на Астру, тем более сам езжу на ней 3,5 года и особых проблем нет.
Зашел на сайт «КМ/Ч»: , там есть "«КМ/Ч» - Химки: специальное предложение «HOT PRICE»", при этом указано "Предложение действительно до 11 августа 2008 года." По телефону пообщался с менеджером, выяснил, что в наличии есть подходящая мне по комплектации машина и что акция действительно идет. Правда он сказал уклончиво, что "типа приезжайте все посчитаем и т.д.). Вчера заехал в салон в Химках, нахожу этого же менеджера, да, действительно машины в подходящих комплектациях есть в наличии, но когда я с ним начал говорить про спец.предложение и наш телефонный разговор - он включил "дурака", типа ни чего не помнит, открыл на своем компе сайт , и что сейчас идет только акция "Разноцветное лето"
Поскольку прошло несколько дней между телефонным разговором и визитом в салон, я подумал может и действительно уже акция закончилась, даже уже был готов заказать. Щас посмотрел, оказывается есть два сайта, и на одном из них предложение висит до сих пор!
Понятно, что расчет на то что бы клиент просто приехал в салон... За "не честность", деньги получит территориально удобный мне дилер и в "км/ч" больше ни ногой.
звезда в шоке
Уважаемый Shar372!
Сегодня с Вами свяжется Руководитель Сервисной Службы.
Уважаемый Notus Vivendis!
Скиньте мне, пожалуйста, в личку Ваши координаты. С Вами свяжется Руководитель Сервисной Службы для консультации и принятия решения по ремонту Вашего а/м.
Shats
Новый сайт - это верх отсутствия информации, зачем такой сайт вообще нужен?
Здравствуйте, Ольга ОранжевоеНастроение! Где-то уже точно спрашивали, но все же - собираюсь заменить тормозные колодки, можно ли приехать к Вам со своими (читай оригинальными, но купленными не у КМ/4) колодками? Спасибо.
Уважаемый AlexandeRaT
Можно, заменим.
Но гарантия будет распространяться только на работы.
С уважением.
В субботу проходил ТО-2. Отдельное спасибо Дмитрию Кобзеву (если не путаю), за профессионализм и человеческий подход к клиенту.
Добрый день!
У меня подошло время ТО-2, ранее обслуживался в Блоке, но после встречи в Км/ч Академии есть большое желание обслуживаться у вас.
Вопрос в следующем: 1. Реально ли записаться на этой неделе?
2. Как долго по времени проходит ТО-2 и приблизительная стоимость?
Заранее большое спасибо!
В воскресенье был на ТО-2, машину забрали быстро, помыли, загнали на подъемник прямо рядом с окошком, так что лично наблюдал за ходом "процедур". Поменяли салонный и воздушный фильтры, масло и иже с ним. Колодки еще живые, оставили. Был косяк, после замены свечей машина затроила (в рем. зоне), оказалось со слов менеджера, попалась бракованная свеча
Вобщем 5 баллов в этот раз. Спасибо за работу.
Сергей77,
1. Для получения более подробной информации о записи вам лучше связаться по телефону: 8 800 333-33-33 либо я могу передать ваши контактные данные в сервисный центр.
2. Приблизительная стоимость ТО-2 8200-8500р. в зависимости от объёма двигателя. Работы производятся порядка 3 часов.
L00N,
doc|tor,
Спасибо за положительные отзывы. Обязательно передам все благодарности.
Евгения Клиентская
Алёнка Рыжикова
Ольга ОранжевоеНастроение
Скажите, пожалуйста, а есть вообще жесткие нормы на сервисные и ремонтные работы? Т.е., например, "установка брызговиков - 1 час, замена масляного фильтра - 0,5 часа" и т.д. Есть у вас такой перечень и доступен ли он клиентам?
У вас же плата идет от нормочаса, т.е. чтобы я, приехав в сервис, знал, что мне делают (и соответственно берут плату) все по установленным и утвержденным нормам, а не так, насколько ума и умения хватит у слесаря.
Ди902 вообще-то все работы жестко регламентированы. Не надо путать нормачас и обычный час. По заказ-наряду у Вас может быть работы на 1 нормачас, а по времени это может занять и 2 часа, при этом оплата будет за 1 нормачас, не зависимо от того, сколько авто простояло.