Галерея
Группа в Telegram
Сообщение от Виталий Александрович
Блин, действительно, как малые дети!
+1!
Зачет!
Блин, действительно, как малые дети!
+1!
Зачет!
Уважаемый Виталий Александрович!
Мы еще раз свидетельствуем Вам свое уважение и приносим искренние извинения за негативные моменты, возникшие в процессе обслуживания Вашего а\м на нашем ДЦ. По данному факту мы провели служебное расследование и приняли ряд мер для недопущения подобного впредь. Для исправления указанных Вами недочетов, Вы можете подъехать в любое удобное для Вас время, предварительно сообщив время и дату визита.
Здравствуйте.
Купил у Вас в марте Астру Седан.
Инструкции по эксплуатации не дали.
Обещали через недею после покупки и что перезвонят.
Ни звонка, ничего..............
Уже обращался с месяц назад сюда же - опять мимо..........
Знаю, сейчас машины продают - мануалы дают.
Я не знаю какое должно быть давление в шинах, как пользоваться рядом функций БК на немецком языке и т.д.
Ну что это за бред то??На китайские утюги на черкизоне и то инструкции дают..............
Из-за такой мелочи - такой неприятный осадок.
Решите мой вопрос пожалуйста без "извините и как только так сразу".....
Уважаемые сотрудники Км/ч!!!
Что скажете?
Да-а, это очень редкая зап.часть, на планете Земля таких нет, в противном случае за 2 месяца её можно было привезти даже из Автсралии...
Добрый день!
в июне купил у вас машину.
в принципе, всё устроило в работе вышего салона, кроме 2х моментов.
1. То что машину, которую я заказывал в середине февраля просто потеряли, как мне сказали... как я понял, имелся ввиду заказ на производство авто. А может просто манагеру денег заплатили за очередь и он его другому продал.Пришлось перезаказывать машину, т.к. нужна была срочно, и переплачивать за комплектацию.
2. на след. день, после того, как забрал авто, обнаружил крен руля. Исправить по гарантии мне отказались. Сослались на не гарантийный случай. В результате сделал сход-развал в Майджоре за 2000р. (машину которой нет и недели уже ремонтирую за деньги!!!)
У меня такой вопрос.... Как вы можете продавать заведомо неисправные машины и отказывать в претензии на след. день после покупки?
И еще... в Майджоре мне предложили обменять вашу дисконтную карту на равнозначную их. Скорее всего соглашусь, так как их отношение к моим проблемам мне понравилось больше, чем отношение Ваших менеджеров.
Кстати, в Майджоре мне написали официальное письмо и теперь я буду звонить в GM, чтобы они возмещали мне 2000р и разбирались с вами, почему вы продаёте такие машины и подрываете имидж марки, который в последнии годы улучшился путём их стараний, а не ваших
ГАЗ,Здравствуйте.
Купил у Вас в марте Астру Седан.
Инструкции по эксплуатации не дали.
Обещали через недею после покупки и что перезвонят.
Ни звонка, ничего..............
Уже обращался с месяц назад сюда же - опять мимо..........
Знаю, сейчас машины продают - мануалы дают.
Я не знаю какое должно быть давление в шинах, как пользоваться рядом функций БК на немецком языке и т.д.
Ну что это за бред то??
Из-за такой мелочи - такой неприятный осадок.
Решите мой вопрос пожалуйста без "извините и как только так сразу".....
инструкцию по эксплуатации находится в отделе по работе с клиентами, вы можете получить её в любое удобное для вас время. тел. 8-800-333-33-33 доб.6365
УФФФ - ну наконец-то....... не прошло и полгода....ГАЗ,Здравствуйте.
Купил у Вас в марте Астру Седан.
Инструкции по эксплуатации не дали.
Обещали через недею после покупки и что перезвонят.
Ни звонка, ничего..............
Уже обращался с месяц назад сюда же - опять мимо..........
Знаю, сейчас машины продают - мануалы дают.
Я не знаю какое должно быть давление в шинах, как пользоваться рядом функций БК на немецком языке и т.д.
Ну что это за бред то??
Из-за такой мелочи - такой неприятный осадок.
Решите мой вопрос пожалуйста без "извините и как только так сразу".....
инструкцию по эксплуатации находится в отделе по работе с клиентами, вы можете получить её в любое удобное для вас время. тел. 8-800-333-33-33 доб.6365
Спасибо, ну что ж неужели так сложно менегеру набрать № тел., сказать 2 слова и получить человеческое спасибо.......??
Ну что ж все на клиенте лежит???
Алёнка Рыжикова
Алёна, а мой скромный опус вы как-нибудь прокоментируете?
Уважаемая Алёнка Рыжикова
У меня после прохождения ТО-2 тоже появился вопрос.
Преамбула......на стр. 11 Сервисного буклета приведен "График ТО INT15".... цитирую оттуда, - "Проверка и регулировка очистителей и омывателей ветрового стекла, омывателей фар, доливка жидкости". Эти работы согласно графика проводится на каждом ТО и соответственно учтены при расчет стоимости ТО. Так случилось, что на ТО-2 я приехал с пустым бачком омывателя стекла (все знают, что индикации остатка этой жидкости у "Опель-Астры" нет). Вообщем как приехал, так и уехал с пустым. На вопрос заданный мастеру-приемщику Андрею получил ответ, что эта процедура в вашем автосервисе не проводится
почему у Вас не проводят эту процедуру, если она указана в регламенте работ????
Увжаемый Carlos!
Приносим свои извинения за доставленную неприятность, нам очень жаль, что произошел подобный прецедент.
Полностью признаем ошибки, допущенные сотрудниками нашего ДЦ.
Готовы компенсировать Ваши расходы, а также предоставить Вам золотую дисконтную карту, искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.
К сотрудниками соответствующего подразделения будут приняты административные меры, также будет проведена соответствующая работа, дабы подобное впредь не повторилось.
Сообщите, пожалуйста, Ваш контактный телефон, я свяжусь с Вами для дальнейшего взаимодействия.
Уважаемый Rasmus!
Укажите пожалуйста номер а\м, либо номер з\н и Ваши контактные данные.
Мы должны выяснить кто мастер и принять соответствующие меры,чтобы подобный инцидент больше не повторился.
Приносим Вам свои извинения,надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Вы можете подъехать к нам в удобное для Вас время и мы устраним все допущенные нами недочеты.
Добрый день!
Честное слово, мне очень понравилось покупать машину в Вашем автосалоне! Но!
Вот несколько вещей, на которые я не сумел обратить внимание, когда машину забирал у Вас, потому что разум мой затмила радость от приобретения и осмотр проводиться с выключенным двигателем...
1. У меня сходу на новой машине не работает кондиционер (между прочим лето на дворе)! Это раз.
2. Ощущается приличная вибрация на педали сцепления, которой, по-моему, там ощущаться не должно. Это два.
3. Царапина на багажнике. Это три.
А самое интересное - это то, что я со своими проблемами на абсолютно новой машине должен ждать две недели, пока Вы сможете ее поставить к себе в ремонт. Это можно сказать четыре.
Вот так то.
Мазохисты?
Уважаемый mindplay
Сообщите, пожалуйста, Ваши контактные данные.
Это ты к чему?
Уважаемый Барбос
Будьте так любезны, не засоряйте данную тему.
Мы с ней работаем.
Создайте новую, под названием "Мазохисты" и мы там все обсудим.
Зарнее спасибо!
mindplay
Контакты отправил Вам личным сообщением.
это ты к чему?
Уважаемый mindplay
С Вами в ближайшее время свяжется руководитель подразделения, для дальнейшего взаимодействия.
Отпишусь по итогам устранения КМ/Ч моей проблемы, описанной 16 июня. Как и обещала Алёнка Рыжикова 17 июня мне отзвонился Сервис-менеджер ДЦ Химки Русавский Олег (надеюсь не напутал с фамилией), который выслушал мою историю и предложил мне приехать в любое удобное время. Удобным временем для меня оказалось - после 10-00 19 июня. Приехал в КМ/Ч в 11-20. Олег оказался на совещании. Мне предложили подождать. Прождал не долго, в 11-30 ко мне вышел Олег с мастером цеха (к сожалению ФИО не запомнил). Сразу же пошли к машине и совершили тест-драйв с целью установления неполадки. За первые 2 минуты поездки (катались на горке у кузовного, вверх-вниз) мастер сразу же заверил, что проблема в ремне и ролике, и их необходимо просто смазать. Я отдал машину. Не успел я выпить чашку кофе, как меня позвал Олег, принимать машину. После пробной поездки неполадки выявлены не были. Что сделали - смазали ролики, обработали каким-то составом ремень, подтянули защиту картера. На все ушло не больше 10 минут.
Резюме:
1 - езжу второй день, посторонние звуки не проявляются, надеюсь что все устранили.
2 - что делали мастера 9 часов в мои прошлые визиты в КМ/Ч с данной неисправностью?
3 - очень надеюсь, что это мне просто так не повезло, были магнитные бури на Сатурне и т.д., а не ухудшение отношения к клиентам со стороны некоторых сотрудников КМ/Ч.\
4 - Спасибо КМ/Ч за желание признавать и оперативно исправлять свои косяки. "Не ошибается только тот, кто не работает."
Спасибо большое за оперативность и внимание!
Уважаемый Facker!
Спасибо Вам огромное за понимание и поддержку!!!
Нам бы очень хотелось сохранить Вас в числе не только наших клиентов, но и друзей.
От лица нашей службы, еще раз приносим извинения.
Мы очень переживаем, что произошел данный случай, обращайтесь к нам в любое время, мы всегда очень рады ВАМ!!!
Евгения Клиентская
Алёнка Рыжикова
Ольга Оранжевое Настроение
Facker
хорошо что хорошо кончается
Уважаемый дилер !Вчера забрал свою машинку!Радости просто нет предела, все таки ждал 4 месяца.На протяжении ожидания всегда был информирован о состоянии авто, где, когда и т.д., кстати доводилась только правдивая информация, что очень радует, моему менеджеру, который к сожалению на момент прихода ПТС ушел в отпуск
, но да ладно
та же проблема, приехал на следующий день по друго причине и решил заодно и остальное сделать, предложили записаться на после 2 июля, т.е. я купил новую машину и 2 недели должен ездить на неисправной. А тут еще и вообще, говорят, что за устранение крена руля берут деньги. про устранение скрипа скрипа в задней стойке я вообще молчу.
Уважаемые дилеры, если Вы уж продаете новые автомобили, то они не должны быть в таком состоянии что приезжаем на следующий день, а не 15 тыщ км на ТО.
Запись на диагностику на месяц! вперед - это нормально ?
....
DimDim76
.........
Приехав 5 июня в 14-30, сдал машину Полозову Андрею, который в предварительном заказ-наряде указал "Скрежет и свист компрессора кондиционера под нагрузкой". Я попросил сообщить мне как только будет что-либо известно когда я смогу забрать авто, т.к. просиживать в салоне не было желания. И тут к моему счастью или несчастью зарядил ливень и мои планы были нарушены. В компании с ноутом я засел в кафешке. За интернетом время начало проходить незаметно. Спасибо КМ/Ч за wi-fi. Периодически я спускался в окну в ремзону и наблюдал одну и ту же картину - машина одиноко стояла на том же месте и в том же состоянии, т.е. состоянии бездействия.
И вот спустя (ВНИМАНИЕ!!!) 5 часов
И чисто случайно проходя мимо нас сей разговор услышал Марат мастер по гарантии (боюсь напутать с фамилией, так что писать не буду) который предлагает мне совершить вояж по Химкам и продемонстрировать неисправность. В качестве второго диагноста выступал Олег - мастер цеха. Не успев выехать с территории на горке около кузовного цеха данные шумы и свисты были выявлены и признаны Маратом и Олегом. Далее я был записан на прем на 12 июня в целью выявления и ремонта неисправности. марат заверил, что будет держать мой вопрос на контроле.
Приехав 12 июня в 12-30, я сдал машину опять же Полозову Андрею, марат был выходной. В итоге через 4 часа мне опять выдают машину сказав что НИЧЕГО не выявлено, посторонних звуков нет.
Я предложил покатать глухого мастера. На мое предложение согласился мастер по гарантии Кирилл. И опять же на той же самой горке все проявилось. Он признал наличие посторонних шумов и предложил мне ездить до тех пор, пока шумы не начнут проявляться даже на х/х либо записаться на другой день для диагностики.
Извините конечно, он такие предложения были мною посланы в пешее путушествие, т.к. тратить ещё один день на то, чтобы покатать сотрудников КМ/Ч на машине я считаю расточительством!
Все вышеописанное наводит на мысль, о том, зачем при приемке записываются мои претензии и пожелания, если на них откровенно забивают.
P.S. Сидя в кафе слышал разговор двух девушек, одна из них менеджер отдела продаж, которая с гордостью рассказывала второй, о том, как она уже 2 месяц динамит клиента ожидающего машину, каждый раз говоря что ПТС ещё не пришел. И ведь даже не стеснялась говорить об этом в преполненом зале кафе, где сидели потенциальные покупатели.
Так же ожидаю свою машину хотел поинтересоваться сроками поставки OPC, выловил менеджера на что получил убивший меня ответ - "Этот автомобиль очень специфичный и к тому же дорогой". После чего он развернулся и ушел на улицу. Желание приобретать авто у Вас он отбил напрочь!
Уважаемые представители КМ/Ч обратите пожалуйста Ваше внимание на отношение Вашего персонала к клиентам, как к текущим, так и к потенциальным. К тому же стоит довести до Ваших сотрудников что не стоит оценивать материальное положение других любей по одним им известным критериям.
Спасибо за внимание
Ну вот)) мне тошгла этот горе приемщик машину помял...я теперь когда записываюсь говорю: только не к полозову
Добавлено спустя 33 минуты 55 секунд:
Вот теперь мой отзыв... забыл совсем написать...
1) мне не везет как то с сервисом км.ч...как ни приеду-все время расстроенный уезжаю... куча примеров
2) последнее событие: месяц назад я был записан на замену CIM модуля, который ждал полтора месяца...
Приезал в салон, приемщик Дмитрий Кобзев оператвно все сделал, но сим модуль не заменили-сказали что проблема опять жгуте!!!
Ну лана... проехав на машинке 4 дня я понял что я опять попал... два раза подрезали и два раза клаксон не срабатывал...
был записан в км.ч на 21 мая... по поводу сброса ошибки на 16XE1 c повышенными оборотами-никто не перезвонил(записывался за месяц, уезжал отдыхать, за ранее предупредил чтобы напомнили... нге напомнили)... ладно фигня...
Меня беспокоит, то что сотрудники км.ч уже 6 месяцев согласно заказ-нарядам (их 4) не хотят решать мой вопрос с клаксоном...
а теперь выдержки:
Эксплуатация ТС запрещена, если:
7. Прочие элементы конструкции
....
7.2. Не работает звуковой сигнал.
....
Клева
Радует только одно-когда я звонил и рассказал вес оператору-девушка сразу все перевела на клиентскую службу... созвонились и записали меня на 6 июля!!!! да, на диагностику! Я в шоке! Ребят ну поменяли вес что можно... жгут, контакты, прошивку... не первый раз уже...
Что делать? месяц опять сим-модуля ждать? я же ждал уже... :-((( а мастер сказал что нефига(Дмитрий) дело не в нем... и что теперь? еще 2 месяца мучений?
А потом мож гарантия кончится... хороший алгоритм...
Жду от км.Ч конкретных предлождений, что будет 6-го числа.
у меня 3 проблемы:
1)Клаксон(предлагаю поменчять СИМ, и вобще я не должен учить что делать мастерам... они спами должны понимать что 4 раза тыкались и безрезультатно-значит дело в другом...)
2)Обороты на 16Xe1-сбросить ошибки, залить 92 прошивку...
3)Скрипит руль-смазать подшипник, или посмотреть в чем дело...
Вобщем так: если проблему с клаксоном не решаем я пишу в GM с просьбой разобраться в чем проблема с копиями заказ-нарядов. Реально без клаксона два раза подрезали 21-го ...аварийная ситуация... тормоз, сигнал... тормоз и реакция только и спасет...
Только один вопрос - а зачем ты все время туда ездишь?