Книга отзывов и предложений Км/ч

[Виталий Александрович]

Давайте и я кратенько, по пунктам.
1. За почти уже три недели нахождения машины жены в ремонте, со мной так никто и не связался и не сказал что, когда и где. Все приходится выбивать из мастера.
2. Диагностики просто нет. "Мы думали, у Вас течет сальник, заказали сальник, пришел сальник, но вдруг оказалось, что сломан и деференциал, мы заказали деференциал..." Такие объяснения достойны детского сада, а такая организация труда недопустима.
3. Хроническое введение в заблуждение - прямо цель каждого сотрудника. Я выслушал несколько версий моей поломки, в том числе и мастер уже пару раз менял показания, про срок поставки запчастей не знает никто. Сроки поставки запчастей и ремонта меняются в сторону увеличения при каждом звонке.

[goofsmile]

Кирилл, обратите внимание на ошибку на вашем сайте www.km4.ru
в меню "запчасти и аксессуары" при попытке перехода в меню "запчасти и аксессуары opel" ничего не происходит.

[MCast]

Кирилл Сергеевич
Будет очень хорошо, если ваши представители и вы будете присутствовать на сайте и отвечать на вопросы членов клуба, но есть несколько пожеланий:
1. Стараться отвечать на поставленные вопросы четко и по теме (а то пару раз мне отвечали [или вообще не ответили] размыто).
2. Не удалять негативные сообщения.
3. Написать правила поведения в этой ветке форума так, чтобы это устроило и вас и нас
пока все...

[mdf]

Уважаемый Кирилл Сергеевич!

Являюсь вашим клиентом(единственное машину не у вас покупал)и в принципе устраивает все.

А что касается конфликта , я его что-то не увидел......

[Legus™]

Кирилл Сергеевич
Добрый день!
Позволю себе и я кратенько высказаться!
Лично я за то чтобы Ваши сотруднки присутствовали на сайте и по мере возможности помогали, отвечали на вопросы, но... права модерирования с них снять!!!!!!!!
Передать эти права не заинтересованным в удалении негатива лицам. ИМХО

[AndreyMVT]

Кирилл Сергеевич
Я за то, чтобы Ваши сотрудники общались с клиентами на сайте астраклуба.
Однако будет лучше, если сообщения, которые по их мнению не соответствуют теме и подлежат удалению, вместо этого переносились бы в другой форум, где решение по ним будет приниматься модераторами астраклуба, не являющимися сотрудниками КМ/Ч.

[TREM]

Кирилл Сергеевич
Добрый день!
Позволю себе и я кратенько высказаться!
Лично я за то чтобы Ваши сотруднки присутствовали на сайте и по мере возможности помогали, отвечали на вопросы, но... права модерирования с них снять!!!!!!!!
Передать эти права не заинтересованным в удалении негатива лицам. ИМХО

+1

Добавлено спустя 1 минуту 9 секунд:

Уважаемый Кирилл Сергеевич!

Являюсь вашим клиентом(единственное машину не у вас покупал)и в принципе устраивает все.

А что касается конфликта , я его что-то не увидел......

конфликта ты не увидел потому что удалялось целыми страницами и даже не сообщениями отдельно))))))

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

На этом фоне я с огорчением узнал об акции членов клуба по отношению к нашему присутствию на сайте.

ПРЕВЕДствую, давно не было Вас видно. Это не акция, а вполне ожидаемая реакция на действия некоторых сотрудников "отдела по борьбе с клиентами" (с)

Коллеги сообщили мне, что некоторое время назад подобная ситуация была с ТЦ Кунцево, после чего его представители прекратили общение с членами клуба на страницах сайта под влиянием некоторых его участников, это действительно так?

причина зарыта в другом месте, могу как-нить рассказать.

Чтобы принять правильное решение - надо выслушать обе стороны. но нашу сторону объективно оценить не получится, т.к. потерли посты наши...

С целью лучше узнать друг друга запланировали первую встречу представителей нашей компании с Вами, сейчас занимаемся её подготовкой.

К стати, на встрече можно будет и обсудить ситуацию глаза в глаза, Зная Вас, уверен, что все станет понятно при личном разговоре.

[Кирилл Сергеевич]

Здравствуйте, Астраводы,

BLACK-ASTRAL,

С Вами должен был связаться Андрей Константинов и договориться о форме компенсации, если этого не случиться до 17.00 сегодня, не стесняйтесь позвонить мне по телефону 8-985-760-75-29.

Виталий Александрович,

Насколько мне известно по Вашему автомобилю есть сложность с поставкой деталей, но Вам должны были предоставить подменный автомобиль, или это не так? В любом случае с Вами сегодня свяжется сотрудник СЦ и сообщит статус ремонта, если после общения останется какой-нибудь дискомфорт, то также не стесняйтесь связаться со мной.

Максим,

Вы сняли добровольный обет молчания в отношении меня , это просто замечательно , буду рад встрече .

Господа,

Спасибо за отзывы, кстати, сайт у нас действительно в стадии доработки, там могут быть мелкие временные сложности.

Я искренне очень рад, что Вы готовы к общению и взаимодействию. Касательно высказанных замечаний, мы сделали из них список, который по плану завтра Алёна должна обсудить с Павлом, после утверждения мы их реализуем в сжатые сроки.

Евгения действительно заболела, но Алёна и Ольга (по-очереди ) на посту, всегда готовы выслушать и помочь. На всякий случай сообщаю, что с начала следующей недели я буду в отпуске, но после 3 мая отвечу на все вопросы, которые смогут подождать, со срочными обращайтесь к вышеназванным девушкам.

Ну и, пользуясь случаем, позволю себе анонсировать мероприятие, запланированное на май, встречу представителей КМ/Ч с Астраводами. Предварительный регламент - экскурсия по ДЦ КМ/Ч - Химки, конференция по заранее подготовленным вопросам, фуршет + общение по интересам. Можете уже готовить вопросы, о более конкретных сроках и как задать нам заранее вопросы, Вас своевременно проинформирует Алёна.

С наилучшими пожеланиями,

Кирилл Ермохин.

[Анна Березовская]

Уважаемые астраводы!
Не хочу никого обидеть или задеть чувства.
Но просто хочется высказаться по поводу удаленных сообщений.
Я лицо не заинтересованное, т.к. занимаюсь тем, что пишу статьи о разных дилерах для интернет-изданий. Постоянно читаю ваши сообщения - как негативные, так и позитивные.
По поводу удаленных сообщений:
со стороны гр-ки Астрид в сторону км/ч были высказаны хамские реплики лично Евгении Клиентской, а не мнение о качестве обслуживания в км/ч.
Тема начала плодиться никаму не нужными сообщениями на тему - а теперь стихи про км/ч и т.д. А потом и вовсе одни оскорбления, при этом от Евгении Клиентской постоянно появлялись сообщения о том, что не флудите, такие разговоры перенесите в раздел флуд, знакомство и т.д.
Тема расширялась еще больше.
Возможно удалять ее они поспещили, но как я поняла только потому, что никакие другие меры не были поняты.
Администрация, если вы не заметили , в курсе всех событий и не винит км/ч в злоупотреблении власти.
Почему же вы упорно доказываете другое.
В начале страницы создана тема"Правила .....", теперь все сообщения будут не удаляться , а переноситься во флуд.
Сколько можно спорить о уже закрытой теме?
Если вас так тронуло удаление сообщений- создйте свою тему во разделе "флуд" и общайтесь на здоровье.
Спасибо за внимание. Надеюсь все уляжется.

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

Максим,

Вы сняли добровольный обет молчания в отношении меня

Абсудим при встрече.
Трубку не брал, патамучта летал в командировку в Сочи....
Респект, Денису, за конфиденциальное хранение полученой информации, по причинам моего "молчания" думал он поделился.
Думаю скоро удастся пообщаться в живую

[grisha]

Ну наконец то! Пришел Кирилл Сергеевич и всё порешил Респект!

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

со стороны гр-ки Астрид в сторону км/ч были высказаны хамские реплики лично Евгении Клиентской, а не мнение о качестве обслуживания в км/ч.
Тема начала плодиться никаму не нужными сообщениями на тему - а теперь стихи про км/ч и т.д. А потом и вовсе одни оскорбления, при этом от Евгении Клиентской постоянно появлялись сообщения о том, что не флудите, такие разговоры перенесите в раздел флуд, знакомство и т.д.

Да нет!!! Изначально волну негатива вызвал снос 2!!! страниц(нехило так.... да?) постов по обсуждению проблем с "КАСКО в подарок" Где между прочим был расписан порядок действий Астравода при отказе от предоставления данной услуги с ссылкой на статьи закона и комментарии к ним(в том числе и мои ) и вот когда запахло жареным(сутуация явно не в пользу автосалона) ВСЮ инфу по этому поводу НЕОЖИДАННО сносят со словами - харош ФЛУДИТЬ!!! Странно, не так ли???
А Астрид - это отдельная песня!

[Sunduck]

Кирилл Сергеевич
У меня вопрос к Вам, как к человеку, более близкому к технике, чем девушки: Была проблема с заводским ксеноном, приехал на диагностику. Мастер приговорил блоки управления ксеноном (левый и центральный), т. к. в заявке я указал, что колбасит левую фару или обе сразу. Как назло, сразу после диагностики стало колбасить еще и правую, т. е. не работали попеременно или левая или правая, или обе сразу, о чем я сразу по телефону сообщил в СЦ. Позавчера состоялась торжественная замена деталей.Проблема видоизменилась слегка: теперь не работают фары только парой. В воскресенье в 12 часов буду на повторной диагностике в Химках. Скажите, в чем моя проблема, на Ваш взгляд. Просто есть мнения, что это не блоки розжига, а ЦП глючит. На мастеров после ремонта надежды мало, т. к. в данном вопрося они явно не очень сильно разбираются.
P. S.: Спрашиваю это для того, чтобы понять, как вести себя с мастером при воскресном визите. Часто езжу по ночам, а без фар тяжело. От противотуманок толку мало.

[stormtrooper]

Анна Березовская
Кирилл Сергеевич
а меня зовите просто... Алексей Александрович)))))

[Marcoss]

Анна Березовская

со стороны гр-ки Астрид в сторону км/ч были высказаны хамские реплики лично Евгении Клиентской, а не мнение о качестве обслуживания в км/ч.

Для этой женщины подобный стиль поведения на нашем форуме - норма жизни. Так что не стОит обращать на подобные колыхания воздуха особого внимания.
Кирилл Сергеевич
Обязательно продолжайте общение в этой теме!
Спасибо Вам за внимание к нам и за хорошую работу ваших сотрудников.
Тут некоторые граждане упрекали ваших сотрудников в непрофессионализме... Возможно еще не все сотрудники ДЦ набрались опыта, но то что люди стараются - видно. Во всяком случае - у меня лично нареканий нет, ну может быть только моют машинки на вашей мойке наши гости из ближнего зарубежья не очень старательно и качественно, но это на качество ТО и ремонта не влияет. Надеюсь они исправятся.
Тут некоторые граждане скорее всего попытаются обвинить меня в жополизании...так я скажу, что гарантия на мою ласточку заканчивается в июне и корысти лизать филейную часть ДЦ и его сотрудникам у меня есессно нет. И выбивать скидки на покупку следующего авто я не собираюсь , тем более покупал я свою Астру не в КМ/Ч.
Просто объективно - установка защиты картера, диагностика ходовой, 2 ТО+кузовной ремонт =одни положительные эмоции.

На всякий случай сообщаю, что с начала следующей недели я буду в отпуске...

Вы случайно не в Вену, а то вместе пивка бы выпили...

[Виталий Александрович]

Кирил Сергеевич!
Подменная машина жене предоставлена, Опель Корса, 3 двери, жена с нужными ей для работы и занятий спортом вещами, а тем более, детьми и тещей в нее не помещаюся. Всвязи с чем, на Корсе езжу я.
Я прекрасно понимаю, что с Вашей стороны это очень правильный поступок и я ценю его, но парк машин надо как-то разнообразить.
Теперь про поломку. У Астры идут поломки коробки потоком, почему же нельзя заказать коробки то заранее, не говоря уж про такие расходники, как сальники. Сальник ждать две недели!, это фитюлька, которая стоит 3-5 долларов. Это неправильная организация склада, это косяк закупки запчастей, это неправильное взаимодействие с ДжМ, который ,вроде бы, должен по Опелю иметь российский склад.
Почему нельзя сразу провести полную дефектовку сломаной машины? Почему я сначала жду сальник, потом дефференциал, не дай бог, потом еще чего. Это правильная организация труда? Или у Вас много парковочных мест и Вам все равно, сколько моя машина простоит у вас?
Я вижу, сколь реально персонал дружественен и старается придерживаться принципа "клиент -прав", знаю, сколько сил это стоило. Но уверяю Вас, что, если бы столько усилий было вложено в отладку процесса ремонта, в отладку базы запчастей, персоналу не пришлось бы столько общаться с клиентами, и подменных машин бы всем хватало.
П.С. Со мной так никто и не связался. Самое интересное, что если есть человек, который отвечает за мое информирование, то почему при сдаче машины нельзя мне просто визитку вручить?

[eddist]

Я за то чтобы представители КМ/Ч были на сайте. По крайней мере хоть какая то обратная связь существует! Да и порой из общения и обсуждения можно многое почерпнуть для себя. Я полностью за сотрудничество Астра клуба с КМ/Ч, так как обе стороны от этого только выигрывают. А данный форум и активное участие с нашей стороны поможет в решении возникших вопросов. Например мне помогли когда я обратился к модераторам(сотрудникам км/ч) за помощью.

P.S. как предложение: не знаю только насколько оно рационально, но мне кажется, что если за каждым конкретным автомобилем закреплять конкретного мастера, в этом случае возрастет и ответственность мастера и соответственно улучшется качество, т.к. ему потом самому придется исправлять свои косяки в случае их возникновения. Да и как мне кажется когда человек ведет мой автомобиль от самой покупки и знает все его тонкости, он лучше сможет разобраться что с ним и как, да и будет кому позвонить в случае возникновения проблемы для первичной консультации.

P.P.S. меня очень заинтересовала встреча которую планирует организовать КМ/Ч со своими клиентами в лице астра клуба, в связи с этим вопрос, а точнее 2 вопроса:
Как будет организована эта встреча, т.к. желающих посмотреть на Вашу работу изнутри и познакомиться лично будет не мало, а парковка у Вас не резиновая?
Планируются ли приглашения или вход будет свободным для всех желающих?

[Астрид]

Анна Березовская

Вы заставили меня нарушить моё слово, не постить в ветке км/ч, видимо провокация для Вас дело привычное, правда не уверена, что осознанное, раз делаете такие вещи.(Вы журналист? похоже сомнительного качества, могу я усомниться в Вашем профессионализме? Только лишь усомниться, (оставьте мне моё право и доказывать мне ничего не надо), потому как мне неинтересно, какой Вы на самом деле журналист, вместе с заказчиками статей о себе, т.е. дилерами) (спинным мозгом чувствую, что это не комбинация, это так, махнула рукой) запостила только в связи с маленьклй ремаркой к Вашим словам.. )))..

1. Будьте любезны, обращайтесь ко мне с префиксом Госпожа, сокращённо Г-жа, мне не нравится обращение Г-ка, это раз.
2. Читовод Березовская, или Вы в состоянии доказать, что Евгения Клиентская была мною оскорблена (действиями, словами), или потрудитесь извиниться передо мной. Причём с должным пиететом.
Вы сейчас занимаетесь сплетнями и наговорами. Вы можете призвать в свидетели тысячу Ваших поборников, это не играет никакой роли, мне представляется, что это сфабрикованный грязный пасквиль, носящий скрытый посыл, ну а если не трындеть уподобившись Вам - то это Ваше личное представление, причём ориентированное весьма негативно. Вам могут привести совсем другое личное представление о данном вопросе и будут не менее правы. Поэтому впредь, говоря о том, что не сможете доказать - не утверждайте. Оперируйте этим, как своим личным мнением, без вердикта - виновен. Я не хамила Клиентской, я ей объясняла, где заканчиваются права и начинается ответственность, причём весьма вежливо. Так же, я объяснила Евгении, что она зарвалась и не отдаёт себе отчёт, входя в официальную переписку. Это же готова объяснить и Вам, если посчитаю нужным.
3. Моя ремарка по поводу плохого французского была несколько провокационной, но это НЕ было обращением, это было обезличинно, так же как любые фразы отвлечённо произносимые в любом диалоге.
4. Нахамила Евгения, мемберу R-232, причём очень нехорошо и обидно, обычно, в следствии этого оскорбивший находится в весьма уязвимой ситуации, потому как перешёл все дозволенные границы.

Ну это ладно, в "а ты.. а ты сам дурак" в такие игры играйте друг с другом. Я же хочу вас предупредить:

Всем.. Маркусу в том числе, не надо меня обсуждать в своих дурнопахнущих кулуарах. Вы тут видимо решили поиграть в свободу слова с переходом на личность? Не гневите, ибо праведность гнева моего неудержима.. ))) Общайтесь об обслуживании данного дилера и друг с другом, отсутствующих всуе не тревожьте.

Фу..

Добавлено спустя 3 минуты 5 секунд:

Marcoss

одно радует, что Ты чётко осознал - я женщина.. ))).. и тихо.. ротик на замок.. давай вон, к Читоводу Березовской поближе.. она хочет тепла..))))..
не отвечай мне, я всё сказала.

[Sunduck]

Астрид
Она по-человечьи говорит!

[Астрид]

Sunduck

да, Она Такая.. )))..

[ГАЗ]

Анна Березовская

Сколько можно спорить о уже закрытой теме?
Спасибо за внимание. Надеюсь все уляжется.

А клиентов как обманывали с акцией КАСКО в подарок - так и продолжают обманывать.
Если кому то это интересно - могу свести с уже обманутыми - пишите в личку.

По вопросу Астрид - ну имеет же право клуб иметь в своих рядах своего собственного Отарика Кушанашвили

[Астрид]

ГАЗ

какая прикольная ассоциация.. ))))..

ещё раз, не надо про Астрид не с ней.. )))..

Газ, я смотрю Вы претендуете на право быть клубным режиссёром, вот уже и роли раздаёте.. ))).. Астрид - это Астрид, ж.р (она моя).. ))).. аналогия в пользу Вашей гендерной несостоятельности.. завистнеГ.. ))))..

Добавлено спустя 37 секунд:

свести он может.. из под полы.. )))))))))))..

[Marcoss]

ГАЗ

По вопросу Астрид - ну имеет же право клуб иметь в своих рядах своего собственного Отарика Кушанашвили

Конечно, только не в этой теме. Для этого есть специально отведенный раздел.

Marcoss

одно радует, что Ты чётко осознал - я женщина.. ))).. и тихо.. ротик на замок.. давай вон, к Читоводу Березовской поближе.. она хочет тепла..))))..
не отвечай мне, я всё сказала.

Класс! Вот уж во истину не знаешь где найдешь, а где потеряешь. Не ожидал такого завода. А всего-то назвал женщину женщиной.

[Астрид]

Marcoss

найти мало, надо суметь взять и освоить.. )))).. я же сказала тебе, не отвечай.. уу, непослушный какой.. плётку достать?.. )))..

Не всего-то.. а нашёл в себе силы назвать своим именем.. то что грозился сделать в теме "Дилеры в модераторах".. ))).

ладно, я не приверженец того, чтобы создавать реальные проблемы и неудобства, это тема кому-то нужна, поэтому, из уважения к себе и к тут постящим.. не упоминайте моего имени, не потрясайте кулачками и не вентилируйте событие канувшее в лета, иначе вам это грозит моим появлением где-то рядом.. ))))..

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

И выбивать скидки на покупку следующего авто я не собираюсь

Смотрю - прям в *опе свербит от праведного гнева!
Петросян доморощеный - Мастер сатиры....

[Marcoss]

И выбивать скидки на покупку следующего авто я не собираюсь

Смотрю - прям в *опе свербит от праведного гнева!
Петросян доморощеный - Мастер сатиры....

Не узрел в своём высказывании ни сатиры , ни гнева. Это просто констатация... Да.. и имён я не упоминал, но видать шальная стрела дошла до цели.
Петросяна не люблю, уж лучше Жванецкий.
Астрид

Не всего-то.. а нашёл в себе силы назвать своим именем..

Называть всё своими именами легко и приятно...

[ГАЗ]

Астрид

по твоей просьбе

- иди сюды - http://AstraClub.Ru/forum/viewtopic.php?p=707633#707633
- поупражняемся в словоблудии - не флуди там где не положено

[AndreyMVT]

А клиентов как обманывали с акцией КАСКО в подарок - так и продолжают обманывать.
Если кому то это интересно - могу свести с уже обманутыми - пишите в личку.

IMHO было бы лучше, чтобы те форумчане, которым в КМ/Ч отказывают в предоставлении скидки по акции "КАСКО в подарок", писали об этом в теме "С 1 апреля КАСКО Ингосстраха при покупке Опель в подарок" : в какой ситуации это происходит, каковы аргументы салона, обращались ли в GM и т.п. Там модераторы - не сотрудники КМ/Ч, поэтому удаляться ничего не будет.

Сейчас в теме мало конкретной информации по этому вопросу и ситуация не ясна.

[ГАЗ]

А клиентов как обманывали с акцией КАСКО в подарок - так и продолжают обманывать.
Если кому то это интересно - могу свести с уже обманутыми - пишите в личку.

IMHO было бы лучше, чтобы те форумчане, которым в КМ/Ч отказывают в предоставлении скидки по акции "КАСКО в подарок", писали об этом в теме "С 1 апреля КАСКО Ингосстраха при покупке Опель в подарок" : в какой ситуации это происходит, каковы аргументы салона, обращались ли в GM и т.п. Там модераторы - не сотрудники КМ/Ч, поэтому удаляться ничего не будет.

Сейчас в теме мало конкретной информации по этому вопросу и ситуация не ясна.

АГА - все это КМ/Ч выкидывет из топика, как и критику.