Галерея
Группа в Telegram
КМ/Ч рулит...Молодцы.Респект и Уважуха Вам!!!!
КМ/Ч рулит...Молодцы.Респект и Уважуха Вам!!!!
Что это было????????Сообщение от Z@m
КМ/Ч рулит...Молодцы.Респект и Уважуха Вам!!!!
Уточнили? интересно все-таки...
А вот за это огромный респект!
это у Антохи такая благодарность, за диагностику машины и установку защиты 8)Что это было????????КМ/Ч рулит...Молодцы.Респект и Уважуха Вам!!!!
grisha,
стоимость радиатора - 9.040 рублей
стоимость работы по земене радиатора - 3375 рублей
Добавлено спустя 8 минут 53 секунды:
ГАЗ,Здрасьте!
Приобрел АструСеддан в КМЧ Химки 27 марта.
Претензий особых нет, но инструкцию по эксплуатаци не дали вообще, сказав, что не хватает
Вопросы - почему и когда ?
к сожалению, инструкций сейчас нет в наличии.
Действительно, заказали у GM.
Как только они появятся, с вами свяжется продавец-консультант и передаст её удобным для вас способом.
Добавлено спустя 4 минуты 8 секунд:
БОДРЫЙ ФЕЙ,Добрый всем.
Позвонил в отдел продаж в Химки. интересовался покупкой ОПС(разведка доложила, что есть там одна у Вас заныканая) Менеждер долго отмазывался, потом уломался на то, что вопрос выяснит и перезвонит.... пошел второй час томительного ожидания.... З.Ы. он пешком в Череповец пошел или просто забил???
Как зовут, вспомнить не могу, но я думаю я единственный с таким специфичным вопросом был.... Ждемс
с вами связались??
или у вас остались вопросы?
Добавлено спустя 3 минуты 7 секунд:
oxius,Добрый день. Наверное надо написать в эту тему. Заказал в км/ч решетку обдува...на старую умудрился пролить вонялку-облезла.
Деталь пришла. Заменить ее составалет (по словам мастера из отдела заказа запчастей) 5-10 минут. Мне же в км/ч предлагают записаться на через 2 недели.
Будте добры, разберитесь с ситуацией. У меня было только положительное мнение о Вашем салоне, но что-то оно стало портиться.
Заменил бы сам, да боюсь сломать защелки.Вопрос-фигня, но нежелание помочь и записать меня (менеджеры по телефону отказали) просто удивляет.
ждём вас в нашем Автоцентре в понедельник 7.04
Ольга ОранжевоеНастроение
Спасибо. Со мной связалась представитель сервисной службы. Договорились о том, что я ей по электронной почте сброшу фотографию той "царапины", которую я пытался описать словами, и буду ждать ответа, как нам быть дальше. Фото я отправил. Ответной реакции пока нет. Может письмо не дошло, так я повторю.
Проблема еще в том, что я живу и работаю в Калуге. Среди рабочей недели вырваться возможности совершенно нет. Только на выходных. А со слов представителя сервисной службы, такой ремонт займет как минимум 2 дня (видимо из-за того, что краску после нанесения нужно сушить). То есть в этом случае, машину придется оставить у вас, а я без нее как без рук. Поэтому мне еще придется искать, где зависнуть в Москве на сутки на время ремонта...
Уважаемый КМ/Ч!!!
Выражаю огромную благодарность за решение не самой приятной ситуации, а именно (небольшое предисловие) - на стоянке КМ/Ч после исправления какой-то мелочевки по слесарке я заметил, что водительская дверь поцарапана. Позвав менеджера, я показал царапины и после рассмотрения несоклькими лицами выше в должности моего вопроса, было на месте принято решение о возмещении причиненного ущерба путем покраски двери.
Дверь покрасили за один день (утром машину сдал - вечером забрал).
Большое спасибо всем, кто максимально ускорил этот процесс и думаю, что на время владения Астрой, КМ/Ч станет для меня единственным сервисом.
Спасибо, спасибо, спасибо от черной турбо *719** =)
НЕт, не связались...
ЗабЫли... или ЗабИли...
Доберман-вах,НО про заявленный и распечатанный скидочный купон ничего не сказали , только недоуменно пожали плечами и улыбнулись сказав что на зафиру скидки вроде нет??? Ну да и ладно , не в скидке дело . А так претензий нет , все на уровне
ваша скидка составила- 524р.
При следующем посещении нашего Автоцентра вам её возместят.
Алёнка Рыжикова, можно попросить вашего коментария к
Я думаю одноклубникам будет тоже интересно.
вчера был на шиномонтаже в км/ч и заодно хотел поменять птф по гарантии.. по порядку..
записан был в 16.00, машину приняли в 16.40 (правда сам опоздал на 10 минут, но при том 15 минут пытался пипарковаться на их стоянке - ужжжжос, пятачок - просто не развернуться
сам шиномонтаж занял чуть 2.15 (нормал, если бы 1,5 часа до того там не торчать)
по поводу птф появились вопросы: звонил где-то в начале марта узнать всю процедуру - сказали - приезжайте на осмотр в любое время (внимание, про сервисную книжку ни слова) - не вопрос, приехал же в этот день (без сервисной книжки - если бы сказали, что нужна, то в другой день бы приехал) - вышел Марат, долго колдовал с ручкой вокруг птф, ища сколы, сильных не нашел и приговорил обе к замене по гарантии) - дальше от меня вопрос: можно ли все это совместить с заменой резины, и вообще, что для этого нужно? - ответ: не вопрос, приехжайте, как правило есть в наличии, до свидания (про сервисную книжку опять ни слова) - в начале прошлой недели записывался на ремонт, сказал, что менять резину и туманки по гарантии, про сервисную книжку снова ни слова - вчера приезжаю, первое, что выясняется, что сервисная книжка нужна и без нее другой гарантийщик даже не вышел еще раз посмотреть, и,
соответственно, вопросы: 1) ну я в глубине души догадывался, что сервисна книжка нужна, но с утра забыл взять
2) зачем я приезжал на согласование в проглый раз с другого конца москвы?? :x
3) про предварительное бронирование птфок - длинная история, но я специально спрашивал - не надо ли их заранее заказывать, т.к. боялся, что их дилер, у которого я раньше обслуживался без моего ведома заказал (вроде не должны были, но кто их знает) и чтобы ни у кого не было лишней головной боли спросил, точно ли не будете согласовывать?
в итоге обслуживание без оценки, а помыли как обычно оч неплохо)
Здравствуйте!
Вчера приехали оплачивать машину.
Возникли проблемы с отсутствием своео менеджара, сменщик его уволился.... ждали минут 40 пока освободится новый назначенный... Народу море, на нас внимания никто не обращал.. загрустили....
К нам подошла Анна Тарасова. Предложила помощь. Благодаря ей, оформили быстро страховку, получили скидку и счет на автомобиль, оформили счет на установку доп. оборудования... Анна всегда была рядом, что позволило выполнить все процедуры точно и быстро!...
В общем, всем рекомендую данного менеджера! Очень грамотный и квалифицированный сотрудник.
Большое спасибо, Ане.
зы ожидаем получить свой седанчик к концу недели... 8)
Добрый день!
В субботу проходили ТО1. К сожалению, с точки зрения организации работы с клиентами в КМ/Ч мало что меняется (если не считать общение в данном форуме).
Приехав в салон минута в минуту, очень быстро оформили все бумаги, но при этом пришлось 25 минут ожидать выхода мастера-приемщика.
Как ни странно, очереди на мойку не было. Помыли как обычно - хорошо. Отзвонились о готовности автомобиля раньше озвученного времени. Скидку по купону предоставили без проблем.
Отдельно хочется сказать о работе отдела по страховкам и кредитам. Неделю назад позвонили, напомнили о необходимости продления страховок. Договорились совместить это дело с прохождением ТО. Мне назвали имя менеджера и заверили, что к нашему приезду полисы будут готовы. Сдав машину на ТО, поднялись в тот самый отдел. Как выяснилось, нашего менеджера в этот день на работе нет по причине дня рождения (с прошедшим! )) ). Заменяющий ее сотрудник не располагал заполненными полисами и вообще не имел никакой информации по нашим страховкам. Связавшись с отсутствующим менеджером он выяснил все и предложил нам подождать часа полтора, сославшись на очередь (народу и правда было очень много). Мы договорились, что приедем часа через два забирать машину и заодно заглянем к нему, чтоб не стоять над душой. Приехав через три часа и получив машину мы поднялись в отдел страхования. Если бы тот самый менеджер располагал огнестрельным оружием - он бы застрелился (по кр. мере об этом говорило выражение его лица). Естественно, народу было все так же много и наши полисы еще не были готовы. ))
Уважаемые ответственные лица КМ/Ч!
Вам надо что-то менять с точки зрения организации процесса. На наш взгляд, Ваши менеджеры физически не успевают справляться с потоком клиентов. А в отделе страхования ужасные условия - маленькое душное помещение, что также негативно сказывается на состоянии персонала.
Особенно контрастно все это выглядит в сравнении с салоном дилера другой популярной автомобильной марки, находящимся неподалеку от вашего, который мы успели посетить во время ожидания готовности нашего автомобиля.
Итог: плюч КМ/Ч за качество, минус - за организацию.
С уважением,
Петр и Ольга
Алёнка Рыжикова
Здравствуйте скажите пожалуйста в связи с проблемами на коробках ат, в моделях 2008 года на ат ( машина будет собрана в середине апреля) внесли изменения в конструкцию радиатора или нет . спасибо
2 КМ/Ч
Очень приятно, что вы читаете форум и быстро реагируете на критику. Но с моей точки зрения дилетанта, а также моей жены, несколько лет проработавшей в продажах автомобилей, локальный разбор полетов к грандиозным успехам может не привести...
Сорри за надоедливость и занудство )
зы: вопрос с полисом решился благополучно. Молодой человек, имя которого я к сожалению не помню, закончив с тем клиентом, которого он оформлял, переключился на нас и успешно оформил нам все. ))
Уважаемый Alexei!
Спасибо за отзыв.
Скиньте мне, пожалуйста, в личку ваши координаты (ФИО на кого оформлен а/м)
Внатуре. Почему книженцию по пользованию Cd mp3 на русском пришлось на этом форуме искать ? Да и подарков нкиаких не дали, гады, даже аптечку покупал за свои кровные
Мое первое обращение в "КМ/Ч".
Позвонил по тел. 800-333-33-33 в 12:00.
Оператор call-centr'а была очень приветлива. Рассказал о желании приехать на диагностику в "КМ/Ч Химки". Девушка перенаправила мой звонок. Через пару минут ожидания она же ответила, что все линии заняты и спросила, что для меня удобнее - перезвонить самому или чтобы перезвонили мне. Ответил, что будет удобнее, если перезвонят мне. Оставил свой номер телефона.
Прошло 2 ч 40 минут. Мне никто не перезвонил.
Позвонил сам. Оператор Мария была так же приветлива. Описал ей ситуацию. Она так же перенаправила мой звонок. Прослушал 2 песни, никто не ответил. Мария извинилась, попросила подожать еще немного (сказала, что сама попробует связаться с нужным адресатом). Подождал еще пару минут. Ответила опять Мария и сказала, что если я оставлю свой номер, то она его передаст в течение 15 минут, чтобы мне перезвонили. Я согласился. Оставил свой номер. Уже 15:40, но мне никто так и не перезвонил
На форуме было много благодарностей в адрес данного дилера, поэтому выводы на скорую руку делать не буду.
Надеюсь официальные представители "КМ/Ч" объективно прокомментируют мою ситуацию.
P.S. Очень неприятно, что у одного из лучших дилеров Опель (по отзывам на данном форуме) в течение 3 ч. 40 минут не нашлось ни одного сотрудника, который бы уделил мне 5 минут и сказал, когда могу приехать на диагностику
snowman00
они все на совещании по теме " как улучшить обслуживание клиентов или сервис - наше конкурентное преимущество !!! "
Ушло в личку.
snowman00
не зморачивайся
подожду ещ денек и поеду в реутов записываться - косяков столько же, только в 5 минутах ходьбы от дома
тока в свете соседней темы не знаю, куда на мелкий кузовной ремонт записываться - с ним косячат видно все дилеры((
а вообще, была по-моему такая тем - "почему следующая машина не опель" - так ответ может быть только один - только из-за обслуживания((
был у 5 разных дилеров - реутов, блок, кунцево, км/ч, тринити - косяков везде полно(( единственный нормальный ремонт был - в шоори, но это не дилер, к сожалению((
больше не флужу
Alexei
Спасибо за информацию.
Уважаемые девушки из клиентской поддержки!!!
Не могли бы Вы уточнить пришли ли к Вам заказанные книжки по эксплуатации автомобилей.
Покупал у Вас авто (караван) 1,5 недели назад, так вот книжек на тот момент не было.... дали только мануал на магнитолу (англ. и рус.)
Хотелось бы всё-таки получить и на машинку мануал
Уважаемая Евгения
Только что позвонила Алена и решила мой вопрос.
Огромное вам спасибо!
+1
А вот девушкам из отдела по борьбе с клиентами КМ/Ч я искренне сочувствую. И так тяжелые условия работы, а тут еще такое!!! ))) Впрочем, в будущем данный опыт можно учесть и приложить все усилия для предотвращения повторения подобных ситуаций.
Опишу один простой случай, который я застал на этой неделе в КМ/Ч:
Приехал на осморт к инженеру по гарантии, стоя у стойки сервис-бюро застал картину, в которой принимали участия следующие люди - Мастер-приемщик (М) и владелец Астры (А), который забирает авто после проведению ТО. Астроводу дают на подпись документы, он их проверяет и далее возникает следующий разговор:
(А) - А почему скидки нет?
(М) - У Вас есть наша дисконтная карта?
(А) - Нет
(М) - Тогда я не могу предоставить Вам скидку, нет оснований
(А) - У меня есть другое... ммм...,ща (начинает рыться в сумке) и Внимание!!! Достает наш задрюченный вусмерть купон!!!
(А) - Вот, смотрите, я тут из Интернета распечатал.
(М) - Хорошо, давайте купон, мы переделаем документы
(А) - Нет, он мне нужен в следующий раз, я у вас коврики на лето купить хочу! (это заявление видимо заставило усломниться Мастера-приемщика)
(М) - вы являетесь участником автоклуба?
(А) - какого клуба?
Тут я выпал в осадок!!! Стало тошно просто. Я просто ушел на улицу и не знаю чем все закончилось. Но показывать после этого свою Астрочку на рамках мне не захотелось. С большой долей вероятности, данный "пассажир" даже не зарегистрирован у нас на форуме и просто распечатал купон и отжимает всех наших клубных партнеров на скидки!
Я думаю, что данный случай очень четко характеризует ситуацию сложившуюся на форуме, когда любой человек зайдя на главную страницу может распечатать купон и пользоваться скидкой. Может стоит вернуться к идее с введение клубных карт и серьезно её обдумать?
Добавлено спустя 7 минут 13 секунд:
Евгения Клиентская
кстати, я приезжал на осмотр автомобиля мастером по гарантии, предварительно позвонил по Вашему телефону и поинтересовался необходимо ли записываться. Ответили что нет, мастер работает с 9-00 до 21-00. Находясь недалеко от Вас в один из дней решил заскочить. Приехал в 20-40, но мастера не оказалось. Не особо расстроился, т.к. просто проезжал мимо, но все-таки хотелось понять, необходимо ли "забивать" заранее время для встречи с ним?
Facker
Я в субботу был на ТО в КМ/Ч. При оформлении достал купон, девушка его забрала и сообщила, что скидку она учла. Стоявший рядом человек спросил у нее: "А где взять такой купон?" Девушка ему ответила многозначительно: "Такие купоны выдаются членам Астра-клуба!" Человек разочарованно промычал "Эх, понятно..."
В картах есть свои проблемы. Заводить их надо не на человека, а на машину. Ибо сейчас машину пригнал на ТО я, а в другой раз - моя жена. Доказывать, что мы "одна сатана" тоже не хочется.
зы: а еще не понятно, за что стерли мои предыдущие сообщения. Правила я вроде не нарушал...
Уважаемые Астраводы!
Т.к. тема по распространению акции уже вышла за все возможные и не возможные рамки обсуждения,по определенным обстоятельствам мы вынуждены прекратить данную дискуссию.
Заверяем вас, что с нашей стороны делается все возможное для решения данного вопроса.
Как только будет официальная информация, она тут же будет опубликована в отдельной теме.
Убедительная просьба, все вопросы касающиеся акции пока запарковать, если есть острая необходимость пообщаться на эту тему, пишите в личку,либо звоните.
Заранее огромное спасибо за понимание!
С уважением Евгения.
Добавлено спустя 15 минут 48 секунд:
По поводу купонов, действительно имеют место подобные факты
последнее время, они участились, частично мы решаем это тем, что при предъявлении купона , делается запрос к нам, мы проверяем и даем добро, если это член Астраклуба, но это не решение проблемы, т.к затрата временных ресурсов, как наших так и клиентов, ожидание( запрос, проверка, одобрение), но бороться как то надо, может объеденим усилия?
Надо отдать должное сервис-центру "КМ/Ч" - все же перезвонили в 18:08, извинились, что так долго мне пришлось ждать. Спросили: "Вы все еще хотите записаться на диагностику?". После моего ответа, что вопрос уже решен, вежливо попрощались.
P.S. Алёна! Считаю, что за оперативность в решении вопросов клиентов руководство просто обязано носить Вас на руках и смахивать пылинки!
snowman00
везетне понимаю(
