Уважаемый SE!
Пока...
потому что очень бы хотелось это реализовать в каждом ДЦ,этот вопрос уже обсуждался, надеюсь дело времени.
Большое Спасибо
Ну а если Вы в наших будете, милости просим в гости :P :P
С уважением Евгения.
Евгения Клиентская
и Вам спасибо за предложение...
Эх, где б нам такие вежливые кадры отыскать...
рОстить долго, лучше воспитывайтеСообщение от ГАЗ
Дорогие Друзья!
Спасибо всем за теплые отзывы и поддержку
Это вдохновляет,мы безмерно рады вашим откликам , а что еще может воодушевить на дальнейшую работу так же, как ваши положительные отзывы о нашей работе и ощущение, что наш труд ценен для вас
Постараемся и дальше Вас не разочаровать.
И как я писала ранее,в скором времени мы открываем свой учебный Центр, и планируем пригласить всех желающих Астраклубовцев на встречу,где мы сможем лично познакомиться
С уважением Евгения.
А я уже аватарку праздничную нацепил...
А что это за центр такой? Кого и чему там учить будете?
Заинтриговали. Зовите приду поглазеть. И канапе с газировкой побольше запаситесь
:P
Там будут учится сотрудники ГК"Км/ч" и повышать свой уровень профессионализма.
Всех желающих позовем,
уже запасаемся
Уважаемая Евгения Клиентская.
Прошу Вас по благодарить от меня ещё раз Лохманова Вячеслава за самую лучшую продажу автомобиля. Я наверно очень достал этого человека, но он ВСЕГА был вежлев и тактичен со мной.
По воозвожности поощрить. Просто по настоящему грамотного человека в этой сфере нужна поискать.
И хорошего ему продвижения по службе.....
Уважаемый barmaley!
Спасибо за выбор нашего ДЦ!
С Вашего позволения я выполню Вашу просьбу и передам Вячеславу и руководству ДЦ Вашу благодарность.
1 марта заказал у вас в салоне свой авто Опель Астра Седан. Понравился процесс общения с менеджером по продажам. По сравнению с другими двумя дилерами, которых посетил в тот же день до Вашего салона, просто небо и земля. Подобрали более менее подходящую комплектацию из предзаказа, я внес предоплату. Хотя планировал брать машину только из наличия. Срок по договору 2 месяца. Вообщем то терпимо. Надеюсь, что буду оперативно получать информацию по статусу автомобиля (менеджер обещал отгрузку с завода 13 марта).
На прощание вручили прайс-лист на аксессуары. Цены прямо скажем не порадовали. Очень хочу получить некоторые из них (коврики, брызговики, защиту картера и т.п.) в подарок. Уважаемые сотрудники отдела по работе с клиентами, как бы нам решить этот вопрос, чтобы скрасить горечь отсутствия некоторых желаемых опций в авто? Да и к тому же я из другого региона к Вам приехал
Евгения Клиентская
уважаемая Евгения! у меня такой вопрос: я заказал астру в км/ч химки 19 февраля , на момент заказа машина уже была в пути , но в договоре не прописан VIN автомобиля, так и должно быть или меня пытаются надуть? к тому же в договоре прописан срок поставки 1 месяц, больше половины срока уже прошло, а от менеджера не слуху, не духу!чё-то начинает настораживать!!!!
Евгения Клиентская,
хотелось бы присоединиться к вопросу Inside. кстати задавал его в более мягкой форме менеджеру, с которым заключал договор, но он естественно мягко ушел от прямого ответа, как мне кажется. а какая у Вас версия ответа? Почему, если машина уже собрана и едет к будущему владельцу, он не имеет права быть уверенным, что она едет именно к нему???
Евгения Клиентская
уважаемая Евгения! у меня такой вопрос: я заказал астру в км/ч химки 19 февраля , на момент заказа машина уже была в пути , но в договоре не прописан VIN автомобиля, так и должно быть или меня пытаются надуть? к тому же в договоре прописан срок поставки 1 месяц, больше половины срока уже прошло, а от менеджера не слуху, не духу!inside, StarLei, здравствуйте.
В договоре действительно отсутствует VIN номер а/м, но по запросу клиента мы можем предоставить VIN номер заказанного а/м.
Пришлите, пожалуйста, мне в личку ваши данные, ФИО на кого оформлен договор.
Уважаемая Евгения!
Вот такой вопрос: я заказал Опель Астра Седан в КМ/Ч Химки в производство 3 февраля т.г., в данный момент менеджер находится в отпуске, насчет информации соответственно туго другой менеджер ответил расплывчато), хотелось бы узнать в какой стадии мой заказ и где же все-таки будет произведен заказанный мною седан?
Заранее спасибо за ответ, удачи!
Dimastiy, пришлите, пожалуйста, ваши контактные данные и на кого оформляется автомобиль.
Алёнка Рыжикова
Уважаемая, менеджер мне ВИН-номер и так сообщил при заказе. Это само собой. Только вопрос наш был не о том, почему нам его не сообщили, а о том, ПОЧЕМУ он не прописывается в договоре. ВИН-номер, по моему разумению, есть единственная характеристика, которая однозначно идентифицирует конкретный товар (азм есмь предмет договора купли-продажи), т.е. конкретный авто, что нельзя сказать о таких однородных признаках автомобилей, как цвет, комплектация и т.д. т.п.
Единственное, почему я сильно не напрягся по этому поводу, заключая довогор в Вашем салоне, - это то, что в договоре однозначно прописан срок исполнения продавцом своих обязательств по поставке товара (в отличие от некоторых недобросовестных дилеров
Добрый день. Вопрос у меня скорее к инженеру по гарантии. Хочу установить парковочный радар, так вот, на что я потеряю гарантию( бывший установщик допа, ныне инженер по гарантии).
Уважаемый Grig
Гарантия на автомобиль сохраниться, единственный нюанс- данное оборудование и данная установка не должна привести к каой-либо некорректной работы систем автомобиля или неисправностям.
Например- если вследствие некачественной установки парковочных датчиков будет повреждено лакокрасочное покрытие- восстановление маловероятным будет признать виной завода-изготовителя (т.е. по гарантии).
Или- неисправности по электропроводке из-за установки/влияния данного допа.
С уважением Евгения.
Спасибо. Я понимаю, что мне грозит при неграмотной установке. Свою машину ломать, сознательно никто не будет.
Евгения Клиентская
Имеется такая проблема. Некоторое время назад проходил я ТО (в км/ч). Машину забирал поздно вечером (было темно). Забирал на улице поэтому тщательно на месте осмотреть не удалось. По возвращении домой открыл капот, что бы долить омыв. жидкость и увидел трещину на пластиковом кожухе в районе заливной горловины бачка омыв. жидкости. Ранее этой трещины не было. Жидкость приходилось доливать часто и я бы ее обязательно увидел. Кожух находится под капотом поэтому сломать его могли только открыв капот. На ТО мне меняли по гарантии ролики ГРМ и механик довольно долго работал в подкапотном пространстве. Замечу так же, что это уже не первый случай повреждения моего авто на ТО (у вас). До этого был поцарапан литой диск. Но тогда я заметил повреждение и диск отполировали. ТО и ремонт моего авто у вас делает один и тот же механик.
Вопрос. Как избежать повреждений авто в дальнейшем и можно ли заменить треснувший кожух?
Уважаемый Aleks!
Укажите, пожалуйста, номера заказ-нарядов, по которым проводились работы и при этом Ваш а\м был поврежден.
Вы пишите,что механик был один и тот же , очень помогло бы при рассмотрении указанного Вами инцидента указание его Ф.И.О.
С уважением Евгения.
Евгения!
Номера заказ-нарядов:
Когда был поцарапан диск. Гарантийная замена ступицы - №ZS70800618. ТО-2 - №MZS70800593. Это было 07.08.07.
Когда была сломана пластиковая накладка. Гарантийная замена ролика ГРМ - №ZS71201205. ТО-3 №MZS71201145. Было 11.12.07.
Ф.И.О. механика ни в каких документах не фигурирует.
Aleks!
Клиентская служба ГК "Км/ч" информирует Вас, что со стороны Дилерского Центра будет рассмотрена Ваша претензия и приняты все меры для избежания подобных инцидентов в дальнейшем.
Что качается, ФИО механика: в заказ-наряде в правом верхнем углу указывается ОТВЕТСТВЕННЫЙ сервис-консультант.
Алёнка Рыжикова
В первых двух заказ-нарядах такая графа отсутствует, в последних двух ответственный: Карпов Андрей Викторович.
Был рад Вам помочь.
Уважаемые Евгения и Алена!
Собираюсь к Вам на ТО-2 в воскресенье, 16-го. Хотелось бы заранее решить вопрос контроля выполнения работ. Уж очень мне много нервов (и деталей машины) в СТС-Моторс попортили, именно поэтому я и решил сменить сервис. Так как эта ветка не только отзывов, но и предложений, то предлагаю рассмотреть вопрос о возможности воспользоваться правами, которые дает нам Постановление Правительства Российской Федерации
от 11 апреля 2001 г. N 290
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Есть в Постановлении также право в ЛЮБОЙ момент прекратить работу сервисников, если Вам что-то не нравится, и еще многот полезностей.
Вот прочитал ветку и понял, что в КМ/Ч "косяки" тоже встречаются, пусть не такие масштабные, но все же криворукость и излишняя инициатива иногда присутствуют. А это значит, что контроль не помешает. Контроль не в виде советов и стояния над сервисменом, а в возможности наблюдении за процесом работы и возможности остановить необдуманные действия, допустим я не хочу, чтобы мне меняли свечи, а вижу, что их собираются менять и возникает диспут :P .
Большая просьба ответить, как клиент может проконтролировать ход выполнения работ по ремонту-обслуживанию его машины в КМ/Ч?
С уважением, Анатолий.
Записан на ТО-2 на 10-00, 16 марта, Зафира х956хх, с наклейкой "ANLOK".
Anlok, здравствуйте.
У нас есть возможность наблюдения о проводимых работах над вашем а/м из салона в рем. зону через окно.
По договорённости с сервис-консультантом вы сможете проверить ход работ на определённом этапе.
Постоянное нахождение в рем. зоне нежелательно, так как это производственная зона, где, как вы сами заметили, должны соблюдаться
Окно- это здорово, еще бы видно было бы что делается, тогда и в зону не нужно ходить
Сегодня был приятно удивлен. Позвонили из км/ч и предложили подъехать, показать повреждение. Сказали, что наверно закажут поврежденную деталь.
Евгения Клиентская
Алёнка Рыжикова
Спасибо.
Спасибо! Чувство глубокой благодарности и радости переполняет меня!!!
Сегодня я на деле убедился, что ДЦ Км/Ч слов на ветер не бросает.
Вчера вечером мне позвонил Кирилл Волков и сообщил, что я могу забрать подменное авто... После почти двух месяцев пешеходного передвижения для меня его слова были приятной музыкой, бальзамом на раны... Сегодня утром я забрал подменную машинку и впервые за 2 месяца доехал до работы за рулем...
28 февраля, после месяца очереди в кузовной цех мою машинку поставили в ремонт. Еще через 2 недели мне дали подменное авто. Мою Астру обещали отдать мне примерно к концу марта. Да – конечно долго, но я сам указал страховой компании этот ДЦ и я знал, на что шел. В Км/ч я обслуживаюсь с июня 2006 года, ТО делаю только там и решил не изменять традициям.
Надеюсь, мои надежды оправдаются, тем более о качестве кузовного ремонта в Км/ч я слышал только хорошие отзывы.
Хочу поблагодарить за участие в моей проблеме следующих сотрудников Км\ч:
Кирилла и Виталия (координаторы парка подменных автомобилей),
Евгению Клиентскую ( Руководитель отдела по работе с клиентами),
Алену Рыжикову (Менеджер отдела по работе с клиентами),
а так же выразить признательность руководству ДЦ КМ/ч Химки за заботу о клиенте. Сегодня я слегка почувствовал себя членом цивилизованного общества. Действительно было очень приятно. А ведь я не верил, что получу подменное авто до последнего момента.
Кстати о подменном авто… Астра-Караван с двигателем 1.8, 2007 года выпуска, пробег 11000.
Спасибо…
Уважаемый Marcoss!
Спасибо за доверие нашему ДЦ. Всегда рады видеть Вас.
Галерея
Группа в Telegram