Книга отзывов и предложений Км/ч

[Евгения Клиентская]

Уважаемый ГАЗ!
В договоре купли-продажи автомобиля предусмотрено право продавца удержать предоплату: «В случае необоснованного отказа Покупателя от автомобиля Продавец вправе взыскать с него штраф в размере до 100 % внесенного первого платежа».
Данный договор составлен согласно действующему законодательству и никаих нарушений не содержит.
С уважением Евгения.

Добавлено спустя 4 минуты 21 секунду:

Уважаемый mdf!
На данный момент более детальной информацией от представительства GM мы не распологаем.
Как только будут известны подробности,касающиеся Вашего вопроса обязательно предоставим Вам необходимую информацию.
С уважением Евгения.

[ГАЗ]

mdf

Кстати - хоть так то.

Я когда хондой интересовался, Мajor вооще отвечал - информации нет, не располагаем, мало исходных данных и т.п.

Ради хохмы - спроосил их сколько у них стоит такой-то скутер.
В ответ - а мы ими больше трговать-то и не будем - обиделись наверное...........

Добавлено спустя 3 минуты 10 секунд:

[quote="Евгения Клиентская"]Уважаемый ГАЗ!
В договоре купли-продажи автомобиля предусмотрено право продавца удержать предоплату: «В случае необоснованного отказа Покупателя от автомобиля Продавец вправе взыскать с него штраф в размере до 100 % внесенного первого платежа».
Данный договор составлен согласно действующему законодательству и никаих нарушений не содержит.
С уважением Евгения.

УФ - ну наконец-то. Спасибо большое за ответ. Теперь и в суд не стыдно обращаться, в случае-чего. шутка

[mdf]

Евгения Клиентская


Хорошо буду ждать...

[DeGUNS]

Уважаемые Астраводы,
Сообщаем вам информацию касательно акции проводимой GM:
Данная акция распространяется на а/м, проданные и выданные с 3 декабря 2007 г. по 31 декабря 2007 г.

С уважением Евгения.

КАЗНИТЬ НЕЛЬЗЯ ПОМИЛОВАТЬ !
Очень напоминает эту классическую фразу !
А/м проданные с 3 декабря и, соответственно, выданные ?
Или проданные ранее , но выданные с 3 декабря ?

И как при ,таких раскладах ,понимать информацию от GM , что "подарок привязан к получению клиентом автомобиля , а не к дате оплаты" ?

[Geo]

DeGUNS
Даааа... ответ КМЧ напоминает речи Горбачева - звучит красиво но НИЧЕГО НЕ понятно

как при ,таких раскладах ,понимать информацию от GM

ИМХО кто главнее тот и прав

[Gedimin]

Из слов Евгении и представительства Опель (получил аналогичное письмо в ответ на свой запрос о зимней резине) я делаю однозначный вывод, что в акцию попадают все, кому выдадут машину с 3 по 31 декабря независимо от других условий.

Остался последний вопрос к Евгении - сейчас вы выдаете колеса или компенсацию? Я бы предпочел колеса 16" в сборе

[Евгения Клиентская]

Уважаемый DeGUNS!
Чтобы детально разобраться с Вашим вопросом,
приглашаем Вас на встречу с Директором Дилерского Центра Химки.
Выбирете удобное для Вас время с 13.00 до 17.00 в четверг или пятницу.
Ждем Вас.
С уважением Евгения.

[DeGUNS]

как ,при таких раскладах ,понимать информацию от GM

ИМХО кто главнее тот и прав

Geo , если ты имеешь ввиду , главенство GM над "КМ/Ч" , то GM , конечно , прав ! Потому , что главнее.
А если рассматривать ситуацию с точки зрения Покупателя , то У НАС - всё ещё главнее Продавец ! Типа , он и прав !

Gedimin, был сегодня в "КМ/Ч" (по страховым делам) и аккуратненько поспрашивал у разных менеджеров про Акцию.
Однозначно могу сказать , что дисков в сборе (HKPL 4 16") от ОПЕЛЬ нет !
Вместо них предлагают компенсацию или другую резину с шиномонтажём .

Про однозначный вывод , о попадании под условия Акции всех , кому выдали а/м с 3 по 31 декабря - я бы не стал утверждать !
Закосив "под дурака", спросил , как будет , если машина оплачена в ноябре , а получать буду на днях ? Сказали , что получите компенсацию или другую резину с шиномонтажём .
Ну а почему ,тогда мне ничего не предложили 6 декабря ?
До начальства ходить , времени не было . Да и неохота,если честно, что-то клянчить ! Но ведь Акцию придумал не "КМ/Ч" , а GM ! Из своего кормана салон не вытаскивает колёса , он их от Опеля получает ! Не хочеться об этом думать , но , с точки зрения дилера , было бы логично заныкать заводские колёса , типа , кому-то подарили , а потом разобрать по своим или продать , как Допы ! Цивилизованный российский рынок !
Этими словами не хочу обидеть "КМ/Ч" ! Профессиональность команды , организации в целом - видна невооруженным глазом . Остаётся придираться , только к деталям , а идеально в деталях , увы , не бывает !

Добавлено спустя 3 минуты 35 секунд:

УПС-с !
Пока я тут распинался , уважаемая клиентская служба , в лице Евгении, отреагировала ! За что очень признателен ...
Надеюсь, всё у нас получится !

[Gedimin]

К директору на встречу конечно не попаду - для меня это слишком далеко от дома и работы, да и с работы уже устал постоянно отпрашиваться.

Сегодня был в салоне на кредитной сделке. Узнавал у своего менеджера об акции. Поначалу мне было сказано, что акция эта для машин в наличие (у меня из транзита), заказанных с 3 по 31 декабря (у меня в конце ноября) и делается в виде скидки по умолчанию (при кредите же почему то нельзя сделать еще одну скидку). Пришлось озадачить менеджера ответом из GM, из которого ясно следует, что шины все же причитаются. В итоге она попросила тайм-аут на денек разузнать все у начальства.

Я тоже не хочу ничего додумывать исходя из этой ситуации. Наверно это все же результат неполной осведомленности обо всех акциях GM и в итоге нам с радостью подарят, а мы с радостью счастливых клиентов получим эти колеса или их эквивалент!

[DeGUNS]

и в итоге нам с радостью подарят, а мы с радостью счастливых клиентов получим эти колеса или их эквивалент!

О-о-ой ! Вашими бы устами...
Я , со своей стороны, с радостью расскажу про этот ХЭППИ ЭНД !

[РЕЖИССЁР]

Привет всем! У меня вопрос про акцию. Если я беру Астру в кредит по акции GM и Альфабанк, то могу ли я претендовать на зимнюю резину?

[Евгения Клиентская]

Уважаемый РЕЖИССЁР

Акции GM друг с другом не суммируются.
К сожалению ответ отрицательный.
С уважением Евгения.

[mdf]

Хочу выразить благодарность центру, за ремонт сидения моего авто.
А так же подтвердить что мастера действительно стараются трактовать спорные моменты лояльного по отношению к клиенту.

[Geo]

даже не знаю что хочу выразить центру...
семь недель ожидания (блок АБС) закончились ничем...
установка нового блока не помогла что делать дальше сервисмены не знают ...
слов нет одни эмоции причем далеко не положительные

[РЕЖИССЁР]

ВСЕМ ПРИВЕТ!!! ЗАБРАЛ СЕГОДНЯ СВОЮ КОСМОКАРАВАН 1.8АТ ВСЁ ПРОСТО СУПЕР!!! МЕНЕДЖЕР БЫЛА КАТЕРИНА-МОЛОДЕЦ. НИКАКИХ ПРОВОЛОЧЕК. ВСЁ АБСОЛЮТНО ПРОЗРАЧНО. МАШИНОЙ ДОВОЛЕН (ПОКА).ПОДСКАЖИТЕ КАК ВСТУПИТЬ В КЛУБ?

[srm]

РЕЖИССЁР, снимаешь фильм про астраклуб и ты принят.

[Geo]

Спасибо всем в КМЧ кто принял (и принимает) участие в решении проблем с моей машиной. Надеюсь что ваши усилия и мои ожидания не будут напрасными и проблема будет устранена.

Вот и поторопился хвалить потому как никто ничего не делает уже какой день, мастер даже не в курсе о нахождении машины в сервисе...

Но за предложенный подменный автомобиль Спасибо!

PS: общее замечание по работе, ну уж ОЧЕНЬ долго приходится ждать с момента оформления на стойке до приемки машины мастером. Не меньше полу часа ожидания.

[Kronus]

Не меньше полу часа ожидания.

Более 2 часов

[Ragli]

И снова про Акцию.
Забирали машину 3 декабря, ни про какую акцию и слова никто не сказал.
Можно подробности?
Нам ничего не положено?
За длительное ожидание и постоянные проблемы с машинкой подарили коврики и набор автомобилиста, а так же сертификат на 0 ТО.
И на том спасибо.

При всем этом хочу выразить благодарность менеджеру Катерине, благодаря ее доброжелательности и желанию помочь обошлось без скандалов, хотя очень хотелось.

[Алёнка Рыжикова]

И снова про Акцию.
Забирали машину 3 декабря, ни про какую акцию и слова никто не сказал.
Можно подробности?
Нам ничего не положено?
За длительное ожидание и постоянные проблемы с машинкой подарили коврики и набор автомобилиста, а так же сертификат на 0 ТО.
И на том спасибо.

При всем этом хочу выразить благодарность менеджеру Катерине, благодаря ее доброжелательности и желанию помочь обошлось без скандалов, хотя очень хотелось.

Уважаемый Ragli!
Спасибо вам за отзыв. Екатерине обязательно выразим благодарность.

Уважаемые Астраводы,
Сообщаем вам информацию касательно акции проводимой GM:
Данная акция распространяется на а/м, проданные и выданные с 3 декабря 2007 г. по 31 декабря 2007 г.

То есть акция распространяется на а/м законтрактованные и выданные в период с 3 по 31 декабря 2007г.

[Див]

а так же сертификат на 0 ТО.

Разве в КМ/Ч есть ТО0 ??? ... по словам менеджера по продажам я понял, что они начинают как положено GM с ТО1 ... или я что-то путаю ???

[Ragli]

[quote="Див"]

Разве в КМ/Ч есть ТО0 ??? ... quote]

Как мне сказали, что ТО0 не обязательно, можно и не делать, но раз сертификаь дали, то сделаю)))))

[DeGUNS]

Здрасьте , всем !
Уважаемая Евгения ! Уважаемая Алёна ! Уважаемая Клиентская служба !
Пообщался я с руководством салона по поводу Акции и просто хочу вам помочь ! Сформулируйте один раз позицию "КМ/Ч" конкретно и не будет больше недопониманий !
Ситуация на сегодняшний день такова , что обещанных комлектов колёс в сборе GM дилерам не поставляет , поэтому салоны пытаются выходить из положения своими силами , дарят другую резину с шиномонтажем , делают скидку при оплате . Причём , GM не объясняет ,даже дилеру , как будет производится потом взаиморасчёт по скидкам ! А девочки на Горячей линии продолжают отсылать вежливые письма про то , что подарок привязан к выдаче автомобиля клиенту , а не к дате оплаты ! И дальше сами общайтесь с салонами , кто во что горазд !
В моем случае (а/м выдан 6 декабря , договор(повторный) от 14 ноября) Руководство предложило или резину со скидкой (а не бесплатно), но я уже переобулся , или дисконтную карту , но для членов АстраКлуба она(скидка) уже есть , или сертификат на ТО, на что я согласился . Согласитесь , что стоимость несколько разная (ТО - 21000 руб ?!), но надо идти друг другу навстречу ! Вообщем , во всём виноват ... Джи Эм ! Не доработали ... А как красиво в рекламе всё звучало ! ... и звучит !

[Шаман]

Алёнка Рыжикова
Евгения Клиентская

Здравствуйте! Прошу вас отреагировать на это сообщение http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=13995

[Geo]

Алёнка Рыжикова
Евгения Клиентская

Опять не могу понять как у Вас организована работа
У мастера занимавшегося машиной выходной и никто уже не в курсе как обстоят дела с машиной
То, что мне кто то сам позвонит я и не надеялся вобщем, но и инженер по гарантии к которому меня отослали звонить, если захочу узнать состояние дел, тоже не в курсе..., из чего я могу заключить что про машину все благополучно забыли...
Инженер кстати обещал перезвонить...

[IgorE]

Уважаемые модераторы.
На мой взгляд удаление сообщений из форума является цензурой. И до этого времени мной не наблюдалось. Прошу Вас подумать над тем, что удаление записей наводит на определенные размышления. Я думаю если Вы будите как и раньше давать аргументированные ответы, Вы заработаете в глазах клиентов значительно больше очков.

[Geo]

Алёнка Рыжикова
Евгения Клиентская

Опять не могу понять как у Вас организована работа
У мастера занимавшегося машиной выходной и никто уже не в курсе как обстоят дела с машиной
То, что мне кто то сам позвонит я и не надеялся вобщем, но и инженер по гарантии к которому меня отослали звонить, если захочу узнать состояние дел, тоже не в курсе..., из чего я могу заключить что про машину все благополучно забыли...
Инженер кстати обещал перезвонить...

Вчера мне пытались отдать машину... считая что она отремонтирована
никто не был в курсе что она стоит в сервисе не просто так, а с ней нужно что то делать
т.е. четыре дня машиной никто не занимался

[Евгения Клиентская]

Уважаемый Geo
В самое ближайшее время с Вами свяжется
Технический Директор
ДЦ "КМ/Ч - Химки" и предоставит Вам подробные ответы на все Ваши вопросы.
С уважением Евгения.

[Geo]

Евгения Клиентская
Спасибо за содействие

Ситуация прояснилась но сроки не радуют

[mdf]

ГАЗ


Для вас....
http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?p=499255#499255