Показано с 1 по 22 из 22

Тема: Покупка в КМ/Ч Химки

  1. Участник Астравод Caravastra на верном пути
    Регистрация
    26.06.2007
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    67
    Спасибо
    0 / 0

    Покупка в КМ/Ч Химки

    Ага, вступил в ряды Астраводов.

    Но чего мне это стоило...

    Первым желанием было пощупать машину, позвонил в салон, сказали стоит, приехали - ан нет, оказывается давно нет. Ладно, суть ясна, заказываем. Поставка 1 августа (дело было 04 июня). В начале июля уезжаю в отпуск и буквально через пару дней звонок - машина пришла, срочняк ее забирайте. Ответил, что физически не могу. Доставали еще долго. ачали пугать, что будут брать деньги за каждый день стоянки сверх 3-х дней с момента прихода. На этом уже был готов конкретно послать салон и его работников куда-нить в теплое и темное место.
    Вернулся из теплых стран, приезжаю в салон, удивленный менеджер сообщает, что сегодня не рад меня видеть, ибо он занят. Час ожидания и два счета на руках. Оформил страховку, оплатил один счет и на следующий день отвез втрой счет в банк. С банком отдельная заморочка - открыли неправильный счет... пришлось переподписывать договора. В результате неделя ушла.

    В понедельник звонок из салона - деньги пришли, но оказывается в счете была неправильная сумма, менеджер ошибся, за мной еще долг. Пришлось срочно искать недостающие деньги.
    Итого, вечером понедельника получил машину.

    Все хорошо, но вот сел на заднее сиденье и не могу вылезти из машины - дверь заблокирована. Звоню в сервис - рассказываю симптомы - у девушек на другом конце провода истерика, хохочет весь отдел, грят приезжайте на диагностику, будем искать. Приезжаю, записываюсь на диагностику, мимо проходит менеджер и услышав проблему говорит - это "детский замок" поверни красные круги и будет счастье. Поворачиваю. Работает. Подхожу к девочкам - спрашиваю, а по телефону нельзя было сказать, отвечают - нам пох, мы не в курсе, раз починил сам, вычеркиваем.

    А машиной доволен) но, наверное, обслуживаться буду в другом салоне.

  2. Я вернулся на родину УРА Гигант мысли mdf Астранафт mdf Астранафт mdf Астранафт mdf Астранафт mdf Астранафт mdf Астранафт mdf Астранафт Аватар для mdf
    Регистрация
    03.05.2007
    Адрес
    in moscow
    Возраст
    48
    Сообщений
    12,024
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от Caravastra
    на заднее сиденье и не могу вылезти из машины - дверь заблокирована. Звоню в сервис - рассказываю симптомы - у девушек на другом конце провода истерика, хохочет весь отдел, грят приезжайте на диагностику, будем искать. Приезжаю, записываюсь на диагностику, мимо проходит менеджер и услышав проблему говорит - это "детский замок" поверни красные круги и будет счастье. Поворачиваю
    А манул читать не пробовали или как всегда мы сами с усами....

    Добавлено спустя 1 минуту 17 секунд:

    А менеджеры уроды
    Хорошие парни побеждают плохих во всех телепрограммах, кроме девятичасовых новостей.

    Просто Ден.
    opel astra gtc,Pannacotta Z16XEP продал....
    opel astra sedan Black Sapphire продал.....
    FOCUS Хетчбек 5 дв. AVALON TITANIUM 1,6/100 АКПП АЦТОЙ ПОЛНЫЙ продал......УРА УРА УРА!!!

  3. Местный Заслуженный флудер Sport Астранафт Sport Астранафт Sport Астранафт Аватар для Sport
    Регистрация
    02.06.2006
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    8,686
    Спасибо
    10 / 0
    Цитата Сообщение от Caravastra
    - нам пох, мы не в курсе
    Приемщицы не мастера, надо было спецу звонить через них или мануал прочитать

  4. Местный Магистр АСТРАномии Aker на верном пути Аватар для Aker
    Регистрация
    22.01.2007
    Адрес
    Мурманск - City of Murmansk
    Сообщений
    2,582
    Спасибо
    3 / 0
    Цитата Сообщение от mdf
    Все хорошо, но вот сел на заднее сиденье и не могу вылезти из машины - дверь заблокирована. Звоню в сервис - рассказываю симптомы - у девушек на другом конце провода истерика, хохочет весь отдел,
    Вот это корпоративная этика!!!!
    Я понимаю, что бывают владельцы немного неадекватные, НО.... персонал этого показывать не должен. Россия, твою мать. Если бы я услышал по поводу своей проблемы смех в трубке, я думаю потом бы были слезы.
    Запчасти на ОPEL..... и другие европейские автомобили
    Трансферы в Скандинавию до 6 человек.
    Большой полноприводный Multivan GP 4 Motion

  5. Участник Начинающий Астравод Elidor на верном пути
    Регистрация
    07.08.2007
    Сообщений
    38
    Спасибо
    0 / 0
    Да, братцы - КМ/Ч это полный пипец!
    Всех манагеров гнать оттуда надо!
    Основная масса - просто некомпетентна, не способны ответить на элементарные вопросы (хорошо, что до них консультировался в других салонах). При оформлении тянут кота за хвост, я конечно понимаю, что для них - солдат - спит, служба - идет, но наше то время не казенное!
    В пятницу вечером пытался предоплату внести. Это нехитрое мероприятие зняло 3! Часа!
    Ёперный театр, то у меня времени нет, то сейчас другой клиент, за все хватаются, ни с кем до конца вопросы не решают, все на взводе - АЛЕС! Полный непрофессионализм! Мы же не картошку покупать пришли всетаки!
    Брал машину, определенной комплектации, была только у них - если бы не этот факт - ей богу ушел бы нафиг!

  6. Местный Магистр АСТРАномии Antonuo на верном пути
    Регистрация
    11.05.2007
    Адрес
    Москва, ЮВАО
    Сообщений
    4,456
    Спасибо
    118 / 0

    Re: Покупка в КМ/Ч Химки

    Цитата Сообщение от Caravastra
    послать салон и его работников в теплое и темное место.
    Astra 5dr HB 1.6 (115 л.с.) 5MTA Enjoy

  7. Участник Астравод Caravastra на верном пути
    Регистрация
    26.06.2007
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    67
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от Sport
    Цитата Сообщение от Caravastra
    - нам пох, мы не в курсе
    Приемщицы не мастера, надо было спецу звонить через них или мануал прочитать
    а я собсно и звонил спецу)
    Девушка на ресепше выслушала проблему и переключила на гарантийный отдел.

    А насчет мануала - читал ессно, ток кто ж мог подумать, что замок будет по дефолту изначально закрыт.

  8. Местный Астравод Wicked! на верном пути Аватар для Wicked!
    Регистрация
    17.07.2006
    Адрес
    Москва, Тушино
    Возраст
    44
    Сообщений
    189
    Спасибо
    0 / 0
     *942** 197
    Дааа...узнаю КМ/Ч. Не знаю как они по части ТО и обслуживания (по идее Кирилл Сергеевич там порядок навел), но по части продаж все так и осталось ниже плинтуса. Потому и не купил у них машину... Год назад когда собрался покупать, заехал к ним (наряду с СТС ближайшие ко мне дилеры). Полчаса добивался внимания менеджера, отстоял очередь на ресепшн ( очередь в кол-ве 1 человека передо мной, но дело там не двигалось совсем). Наконец, дорвавшись до представителя салона задал вопрос, какие машины и в какой комплектации есть в наличии, или в транзите, какие сроки поставки если заказывать машину и т.п.... В ответ на это мэнэджер 5 секунд поковырял свой комп (скорее сделал вид), затем сказал что в наличии ничего нет и быть не может и что я ваще глупый вопрос задал, есть 2 машины в транзите, но какой они комплектации и что в них есть он не знает и узнать не может, потом с умным видом предложил мне... почитать стандартный опелевский буклет с рекламной стойки с описаниями моделей и комплектаций (к тому моменту содержание этого буклета я знал наизусть), и мол он больше ничем помочь мне не может. Понял, что тут ловить нечего и купил через пару дней в Кларусе.
    Opel Astra H 1.6 MT, Enjoy, 5dr hatchback, Starsilver. * 176 ** 177

  9. Местный Астравод pingvin на верном пути Аватар для pingvin
    Регистрация
    05.04.2007
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    106
    Спасибо
    0 / 0
    Тоже заказывать сначала пришла в КМ/Ч, потому что в Автомире мне не понравилось. После того, как я минут 40 проторчала, ожидая менеджера, потом послушала как он разговаривает с клиенткой, схватила товарища и мы поехали в Сокол-Авто, где заказали авто и заплатили залог за 10 минут.
    Astra GTC 1.8 MT Cosmo Metro


  10. Местный Астравод Podrugka на верном пути
    Регистрация
    23.03.2007
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    227
    Спасибо
    0 / 0
    хи....КМ/4 рулит по всем параметрам ) такого хамского отношения к клиентам я еще нигде не встречала.......я конечно понимаю что наши астрочки пользуются бешеным спросом..........и что менеджеры не заинтересованы в продажах, они так уверены что не один так другой их купит.........но открыто смеяться над клиентом это сильно........ надо было спросить фамилию той веселой сотрудницы и приехать накатать заявление.... чтобы смех сменился другими эмоциями
    Astra 5d, 1.6 Magma Red
    *758* 177

  11. Местный Астравод AVK на верном пути Аватар для AVK
    Регистрация
    03.05.2007
    Адрес
    Москва, Ново-Переделкино
    Сообщений
    155
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от pingvin
    разговаривает с клиенткой, схватила товарища и мы поехали в Сокол-Авто, где заказали авто и заплатили залог за 10 минут.
    Судя по сроку ожидания, заплатить залог за 10 минут - не значит дождаться машину в разумный срок ... Думаю, от дилера тоже что-то зависит, не только от GM ...
    ВАЗ 21083 -> ВАЗ 2112 -> Hyundai Accent -> Astra Caravan 1.8 MT Cosmo (Metro) *466**177rus

  12. Местный Астравод Ride_U на верном пути Аватар для Ride_U
    Регистрация
    10.06.2007
    Адрес
    Moscow City, ЮЗАО
    Сообщений
    193
    Спасибо
    0 / 0
    Wicked!
    ваще наглецы. Это же их проценты, их доход...как можно так глупо терять деньги..не могу этого понять...! или он там миллионер сидит, в его активе 10 000 машин уже на зиму заказано...

  13. Участник Астравод Ragli на верном пути Аватар для Ragli
    Регистрация
    24.07.2007
    Адрес
    Мытищи, МО
    Сообщений
    55
    Спасибо
    0 / 0
    Заказали машинку в КМ/Ч, пока ждем......
    Менеджер- очень милая девушка, все рассказала по делу, предложила потестить машинку, ждать ее совсем не пришлось, сама к нам подбежала, как только вошли в салон.
    Может это, конечно, исключение, но очень приятное.

  14. Местный Опытный Астравод driver на верном пути Аватар для driver
    Регистрация
    10.10.2006
    Адрес
    Московская Область
    Сообщений
    428
    Спасибо
    0 / 0
    Ragli
    скорее всего просто повезло.
    ASTRA GTC 1.8 COSMO пока еще жду

  15. Местный Астравод Дайвер на верном пути Аватар для Дайвер
    Регистрация
    23.07.2007
    Адрес
    Москва САО Ховрино
    Сообщений
    201
    Спасибо
    0 / 0
    Да был вчера в КМ/Ч по поводу Литых дисков узнавал. Салон дико не понравился, парень который допами занимаеться как будто спит, в кассу очередь, так он мне счет еще не правильно выписал пришлось два раза стоять. Посмотрел вокруг народу в зале куча менеджеров никого. Машину в Дженсере брал и очень рад Этому. Обслуживание на порядок выше, хоть и салон от дома дальше.
    Хотите знать кто по жизни?
    Да я Некрасов.
    Слогающий поэмы о бурлаках,
    Я Репин.
    Картину оживляющий в веках,
    Я просто реппер.

  16. Местный Астравод pingvin на верном пути Аватар для pingvin
    Регистрация
    05.04.2007
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    106
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от AVK
    Судя по сроку ожидания, заплатить залог за 10 минут - не значит дождаться машину в разумный срок ... Думаю, от дилера тоже что-то зависит, не только от GM ...
    Не видела ни одного человека, кто бы ждал меньше 3 месяцев Астру, заказанную в производство.. Хотя от дилера что-то и зависит, но пока не знаю, что
    Astra GTC 1.8 MT Cosmo Metro


  17. Местный Астравод AVK на верном пути Аватар для AVK
    Регистрация
    03.05.2007
    Адрес
    Москва, Ново-Переделкино
    Сообщений
    155
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от pingvin
    Не видела ни одного человека, кто бы ждал меньше 3 месяцев Астру, заказанную в производство.. Хотя от дилера что-то и зависит, но пока не знаю, что
    2,5 месяца в "Genser" - нормальный срок. У меня коллега получил машину. 4 месяца - это уже слишком, впрочем у меня тоже будет срок более 3-х месяцев, скорее всего 3,5 ...

    При покупке машины самое главное что - получить машину в срок, остальное вторично. Все равно если хочешь купить нормальную машину, под себя, нужно штудировать opel.ru + форумы, менеджер не поможет.

    Хаять КМ/Ч можно, но это не правильно. Во всех салонах есть над чем поработать. Тот же "Сокол" динамит клиентов по срокам, не только Вас. Или люди ждут машину пару месяцев, а потом ему говорят, что ее даже в производство не прияняли ... НУ или мне, например, даже ни разу из салона не позвонили, сам пишу/звоню периодически, в том же "Genser" информируют клиента о каждом шаге машины.

    Зато в КМ/Ч меня радует активная позиция Кирилла Сергеевича по разрешению проблем клиентов в сервисе. Насколько я понимаю, больше никто этим не занимается.

    А конкретно по этому случаю - нужно чистить ряды сотрудников. Например, если бы я стал свидетелем "осмеяния" клиента, пусть и чайника, нежелающего прочитать инструкцию, как минимум был бы серьезный штраф с заработной платы.
    ВАЗ 21083 -> ВАЗ 2112 -> Hyundai Accent -> Astra Caravan 1.8 MT Cosmo (Metro) *466**177rus

  18. Мое мнение: покупать надо в Автоимпорте у Киприянова , а обслуживаться в км/ч через Кирилла Сергеевича, естественно! И будет вс е хорошо, ИМХО
    Астра - Караван, 1,6 л, 105 л.с, Энджой, Метро, МКПП, зовут машинку - Василиса, НРАВИТСЯ!!!

  19. Участник Астравод Rasmus на верном пути Аватар для Rasmus
    Регистрация
    11.07.2007
    Адрес
    Дедовск - Тушино
    Сообщений
    80
    Спасибо
    0 / 0
    Я тоже покупал машину в км/ч и очень доволен. Менеджер была девочка по имени Катерина, фамилии не помню. Очень обязательная и приятная в общении. Большое ей спасибо.
    Налицо качественно разное обслуживание клиентов, зависящее исключительно от культуры и компетенции продавца. Думаю, что раз у них такой разброс в качестве , то видимо необходимо поработать руководству салона над мотивацией и обучением сотрудников. Чтобы они одинаково хорошо нас обслуживали. Даааа, должна быть обратная связь.


    Синий COSMOлёт 1.8 XER с ручным управлением

  20. Местный Астравод pingvin на верном пути Аватар для pingvin
    Регистрация
    05.04.2007
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    106
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от AVK

    2,5 месяца в "Genser" - нормальный срок. У меня коллега получил машину. 4 месяца - это уже слишком, впрочем у меня тоже будет срок более 3-х месяцев, скорее всего 3,5 ...

    При покупке машины самое главное что - получить машину в срок, остальное вторично. Все равно если хочешь купить нормальную машину, под себя, нужно штудировать opel.ru + форумы, менеджер не поможет.

    Хаять КМ/Ч можно, но это не правильно. Во всех салонах есть над чем поработать. Тот же "Сокол" динамит клиентов по срокам, не только Вас. Или люди ждут машину пару месяцев, а потом ему говорят, что ее даже в производство не прияняли ... НУ или мне, например, даже ни разу из салона не позвонили, сам пишу/звоню периодически, в том же "Genser" информируют клиента о каждом шаге машины.

    Зато в КМ/Ч меня радует активная позиция Кирилла Сергеевича по разрешению проблем клиентов в сервисе. Насколько я понимаю, больше никто этим не занимается.

    А конкретно по этому случаю - нужно чистить ряды сотрудников. Например, если бы я стал свидетелем "осмеяния" клиента, пусть и чайника, нежелающего прочитать инструкцию, как минимум был бы серьезный штраф с заработной платы.
    насчет сроков - да, у меня уже даже злость кончилась, осталось одно безразличие..
    Astra GTC 1.8 MT Cosmo Metro


  21. Новичок Новичок Kanaris на верном пути
    Регистрация
    13.08.2007
    Адрес
    МО, г. Мытищи
    Сообщений
    8
    Спасибо
    0 / 0
    Я тоже покупал машину в км/ч Химки, остался доволен, все быстро, вовремя. без проблем.
    Во-первых это едниственый салон в Москве, в котором оказались машины которые меня интерисовали, а интерисовала меня GTC 1.8AM черного цвета, со сроком ожидания не более одного месяца.
    После того как объехал всю Москву и не нашел ничего похожего.
    На последок, так сказать оставил км/ч, приезжаю туда а мне говорят вот забирайте, через неделю приедет.
    Через неделю забрал, вернее мне предлагали забрать через неделю, но я не смог, забрал через 10 дней.
    Пока плачу от счастья.
    залет у меня был с тест-драйвом, взял менеджер документы откопировал и убежал, небыло его час, я думал так нада, видимо сложный процесс.
    Оказалось, что сей молодой человек, просто уехал домой, как мне сказали после этого случая его уволили.
    В последствии ведущим менеджером у меня была Екатерина, фамилию я тоже не помню, но очень обходительная, исполнительная и вежливая девочка.

    Так, что могу сказать, шо я впринципе доволен.

  22. Новичок Новичок Travelll на верном пути
    Регистрация
    14.08.2007
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1
    Спасибо
    0 / 0

    КМ\Ч

    Не знаю господа и милые дамы чего Вы так хаете "км/ч", заказали там машинку из транзита, толковый менеджер нам все объяснил назвал 3-4 комплектации, определил цвет, провел на стоянку и показал, как будет выглядить наше авто, тест-драйв - без проблем... Залог внесли в течении 15 минут, все понравилось. При повторном посещении наш менеджер был занят, в течение 15 минут подбежал другой - "зеленый", но тоже очень приветливый, объянил правда что наш манегер тут "старичок", и кста тоже ждет свою Астру=))) В салон звоню сам, уточняю сроки, для меня это труда не составляет, за то уже узнают по голосу=)

    По теме смеха девочек, а уверенны что над Вами смеялись? Знаете такое бывает, что звонок во время качественной шутки, может Вас конкретно никто и не имел ввиду=)

    Следующий момент, когда приехал оплачивать полную сумму, то в кассе меня приняли за 15 минут до конца закрытия, учитывая что сумма была наличными, после меня была очередь - касса не закрылась(!!!), как это частенько бывает в России. Сам наблюдал, как менеджеры после 22:00 по домам не расходятся, а работают до последнего.

    Жду свою Астрочку к концу недели... И стану счастливым Опелеводом=)

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)