Тема: Покупка в КМ/Ч Химки

Сообщение от Caravastra

на заднее сиденье и не могу вылезти из машины - дверь заблокирована. Звоню в сервис - рассказываю симптомы - у девушек на другом конце провода истерика, хохочет весь отдел, грят приезжайте на диагностику, будем искать. Приезжаю, записываюсь на диагностику, мимо проходит менеджер и услышав проблему говорит - это "детский замок" поверни красные круги и будет счастье. Поворачиваю

А манул читать не пробовали или как всегда мы сами с усами....

Добавлено спустя 1 минуту 17 секунд:

А менеджеры уроды

Сообщение от Caravastra

- нам пох, мы не в курсе

Приемщицы не мастера, надо было спецу звонить через них или мануал прочитать

Сообщение от mdf

Все хорошо, но вот сел на заднее сиденье и не могу вылезти из машины - дверь заблокирована. Звоню в сервис - рассказываю симптомы - у девушек на другом конце провода истерика, хохочет весь отдел,

Вот это корпоративная этика!!!!
Я понимаю, что бывают владельцы немного неадекватные, НО.... персонал этого показывать не должен. Россия, твою мать. Если бы я услышал по поводу своей проблемы смех в трубке, я думаю потом бы были слезы.

Сообщение от Caravastra

послать салон и его работников в теплое и темное место.

Дааа...узнаю КМ/Ч. Не знаю как они по части ТО и обслуживания (по идее Кирилл Сергеевич там порядок навел), но по части продаж все так и осталось ниже плинтуса. Потому и не купил у них машину... Год назад когда собрался покупать, заехал к ним (наряду с СТС ближайшие ко мне дилеры). Полчаса добивался внимания менеджера, отстоял очередь на ресепшн ( очередь в кол-ве 1 человека передо мной, но дело там не двигалось совсем). Наконец, дорвавшись до представителя салона задал вопрос, какие машины и в какой комплектации есть в наличии, или в транзите, какие сроки поставки если заказывать машину и т.п.... В ответ на это мэнэджер 5 секунд поковырял свой комп (скорее сделал вид), затем сказал что в наличии ничего нет и быть не может и что я ваще глупый вопрос задал, есть 2 машины в транзите, но какой они комплектации и что в них есть он не знает и узнать не может, потом с умным видом предложил мне... почитать стандартный опелевский буклет с рекламной стойки с описаниями моделей и комплектаций (к тому моменту содержание этого буклета я знал наизусть), и мол он больше ничем помочь мне не может. Понял, что тут ловить нечего и купил через пару дней в Кларусе.

Тоже заказывать сначала пришла в КМ/Ч, потому что в Автомире мне не понравилось. После того, как я минут 40 проторчала, ожидая менеджера, потом послушала как он разговаривает с клиенткой, схватила товарища и мы поехали в Сокол-Авто, где заказали авто и заплатили залог за 10 минут.

хи....КМ/4 рулит по всем параметрам ) такого хамского отношения к клиентам я еще нигде не встречала.......я конечно понимаю что наши астрочки пользуются бешеным спросом..........и что менеджеры не заинтересованы в продажах, они так уверены что не один так другой их купит.........но открыто смеяться над клиентом это сильно........ надо было спросить фамилию той веселой сотрудницы и приехать накатать заявление.... чтобы смех сменился другими эмоциями

Сообщение от pingvin

разговаривает с клиенткой, схватила товарища и мы поехали в Сокол-Авто, где заказали авто и заплатили залог за 10 минут.

Судя по сроку ожидания, заплатить залог за 10 минут - не значит дождаться машину в разумный срок ... Думаю, от дилера тоже что-то зависит, не только от GM ...

Wicked!
ваще наглецы. Это же их проценты, их доход...как можно так глупо терять деньги..не могу этого понять...! или он там миллионер сидит, в его активе 10 000 машин уже на зиму заказано...

Ragli
скорее всего просто повезло.

Да был вчера в КМ/Ч по поводу Литых дисков узнавал. Салон дико не понравился, парень который допами занимаеться как будто спит, в кассу очередь, так он мне счет еще не правильно выписал пришлось два раза стоять. Посмотрел вокруг народу в зале куча менеджеров никого. Машину в Дженсере брал и очень рад Этому. Обслуживание на порядок выше, хоть и салон от дома дальше.

Сообщение от AVK

Судя по сроку ожидания, заплатить залог за 10 минут - не значит дождаться машину в разумный срок ... Думаю, от дилера тоже что-то зависит, не только от GM ...

Не видела ни одного человека, кто бы ждал меньше 3 месяцев Астру, заказанную в производство.. Хотя от дилера что-то и зависит, но пока не знаю, что

Сообщение от pingvin

Не видела ни одного человека, кто бы ждал меньше 3 месяцев Астру, заказанную в производство.. Хотя от дилера что-то и зависит, но пока не знаю, что

2,5 месяца в "Genser" - нормальный срок. У меня коллега получил машину. 4 месяца - это уже слишком, впрочем у меня тоже будет срок более 3-х месяцев, скорее всего 3,5 ...

При покупке машины самое главное что - получить машину в срок, остальное вторично. Все равно если хочешь купить нормальную машину, под себя, нужно штудировать opel.ru + форумы, менеджер не поможет.

Хаять КМ/Ч можно, но это не правильно. Во всех салонах есть над чем поработать. Тот же "Сокол" динамит клиентов по срокам, не только Вас. Или люди ждут машину пару месяцев, а потом ему говорят, что ее даже в производство не прияняли ... НУ или мне, например, даже ни разу из салона не позвонили, сам пишу/звоню периодически, в том же "Genser" информируют клиента о каждом шаге машины.

Зато в КМ/Ч меня радует активная позиция Кирилла Сергеевича по разрешению проблем клиентов в сервисе. Насколько я понимаю, больше никто этим не занимается.

А конкретно по этому случаю - нужно чистить ряды сотрудников. Например, если бы я стал свидетелем "осмеяния" клиента, пусть и чайника, нежелающего прочитать инструкцию, как минимум был бы серьезный штраф с заработной платы.

Мое мнение: покупать надо в Автоимпорте у Киприянова , а обслуживаться в км/ч через Кирилла Сергеевича, естественно! И будет вс е хорошо, ИМХО

Я тоже покупал машину в км/ч и очень доволен. Менеджер была девочка по имени Катерина, фамилии не помню. Очень обязательная и приятная в общении. Большое ей спасибо.
Налицо качественно разное обслуживание клиентов, зависящее исключительно от культуры и компетенции продавца. Думаю, что раз у них такой разброс в качестве , то видимо необходимо поработать руководству салона над мотивацией и обучением сотрудников. Чтобы они одинаково хорошо нас обслуживали. Даааа, должна быть обратная связь.

Сообщение от AVK

2,5 месяца в "Genser" - нормальный срок. У меня коллега получил машину. 4 месяца - это уже слишком, впрочем у меня тоже будет срок более 3-х месяцев, скорее всего 3,5 ...

При покупке машины самое главное что - получить машину в срок, остальное вторично. Все равно если хочешь купить нормальную машину, под себя, нужно штудировать opel.ru + форумы, менеджер не поможет.

Хаять КМ/Ч можно, но это не правильно. Во всех салонах есть над чем поработать. Тот же "Сокол" динамит клиентов по срокам, не только Вас. Или люди ждут машину пару месяцев, а потом ему говорят, что ее даже в производство не прияняли ... НУ или мне, например, даже ни разу из салона не позвонили, сам пишу/звоню периодически, в том же "Genser" информируют клиента о каждом шаге машины.

Зато в КМ/Ч меня радует активная позиция Кирилла Сергеевича по разрешению проблем клиентов в сервисе. Насколько я понимаю, больше никто этим не занимается.

А конкретно по этому случаю - нужно чистить ряды сотрудников. Например, если бы я стал свидетелем "осмеяния" клиента, пусть и чайника, нежелающего прочитать инструкцию, как минимум был бы серьезный штраф с заработной платы.

насчет сроков - да, у меня уже даже злость кончилась, осталось одно безразличие..