ТО-2

[Sport]

Миниотчет о прохождении ТО-2 в КМ/Ч.

Нацепил камуфляж (для тех, кто в теме, бугага ). Приехал к ним вовремя. Сразу же приняли, загнал на мойку, сдал мастеру. Обсудили список неисправностей, которые нужно устранить. Сказали, что все займет часа 2.5-3. Уехал. Возвращаюсь через 5 часов. Кое-что не сделали. Теперь по пунктам.

1. Иногда машина не видит ключ, и с трудом ставится на охрану. Дефект известен, неконтакт с батарейкой. В прошлый раз ничего не делали, сказали, что все работает. В этот раз заказали новый ключ. Звонить сказали самому (на предмет прихода запчасти) .
2. ПТФ - гарантийный манагер сказал, что птфок нового образца сейчас нет. Приезжаю - поменяли. Мастер сказал - оказывается, они были. Я же просил поменять только при наличии самого нового образца. Что именно они поставили - не знаю. Теперь боюсь их включать. Пометка о замене делается в их общей базе или в гарантийке?
3. Скрипел руль - согласились с известностью дефекта, вроде проклеили, уже не скрипит.

Что не устранили:
1. После дождя или мойки вода на порогах, причем затекает в салон. После дилерской мойки, естественно, воды на них не оказалось. Сказали, снимали обшивку двери, ничего не нашли. И что это наверняка уплотнители. Однако их они почему-то не посмотрели.
И еще произошел такой диалог:
"-Вода затекает в пороги, там проводка.
-Не бойтесь, там все заизолировано.
-Так машина до 12-летней гарантии от сквозной коррозии не дотянет.
-А вы что, собираетесь на ней столько ездить?" :x
Ну-ну...а ездить постоянно в ожидании глюков приятно? А снятие с гарантии после года на электрику, и если что - милости просим, за денежки?...хороший подход.
Кстати, все вопросы кузовного характера выяснялись уже после моего приезда. До этого они заняться этим "не успели".
2. После закрытия стекол начинается треск. Предположительно скрипит пластик у окна. Слышно в дороге на неровностях. В сервисной зоне ничего не было. От предложения прокатиться и послушать вживую мастер увильнул (выражение лица - - вы первый, кто меня об этом додумался попросить + реплика: "где мы вам в округе найдем дорогу с грубым асфальтом?").
3. То же самое с дребезгом водительского стекла и дребезгом панели приборов - так не слышно, а катацца не будем/нет времени у кузовного мастера, он типа сильно занят/итд. Причем в итоге мастер посоветовал съездить к дилеру, который занимается поимкой и устранением сверчков. Видимо, придется в следующий раз ехать на ТО в Дженсер.
4. Люфт водительского сиденья. Если пошатать спинку, она болтается куда сильнее пассажирского кресла. Мастер сказал, что сиденье протянули, но со слов гарантийщика, это нормальный люфт. С чего же тогда при активном разгоне/торможении чувствую, как шевелится кресло, и почему оно болтается граздо сильнее пассажирского? Ничего так "норма".
5. Уплотнитель заднего бокового окошка. Отклеился, виден заводской клей. Мастер сказал, что кузовной манагер очень занят, и это не страшно, можно ездить с отклеенным, раз не течет. Когда отдали машинку, нашел там что-то типа герметика - подлили видимо, все-таки туда клея...но уплотнитель все равно не держится.

Вот такое ТО. В принципе, особо ничего не задерживали, и само ТО сделали нормально (еще бы, за 5 часов ;-) ). Общая оценка - 4, может, с минусом. По крайней мере, лучше, чем в прошлый раз (тогда по приезду на ТО машине забыли сделать это ТО ). Манагеры достаточно приветливы, даже те, о ком здесь отрицательно отзывались в плане поведения с клиентом.
Комментарии есть? ;-)

[Sunduck]

Как тебе их касса? Сколько времени потратил на оплату?

[mdf]

ну так какое решение лучше стало или нет???

[Михасик]

Sport

Отпишись, плиз, че на ТО-2 меняют, чтобы чего не впарили. Лень в мануал смотреть. И масло тебе какое залили, специально оговаривал? Че по деньгам вышло?

Заранее спасибо ))

[Sport]

Как тебе их касса? Сколько времени потратил на оплату?

Они открыли второе окошко. Ждал своей очереди минуту.

ну так какое решение лучше стало или нет???

Лучше, но есть огромные горизонты для улучшений

Отпишись, плиз, че на ТО-2 меняют, чтобы чего не впарили

Все фильтры, проверка жидкостей. Еще свечи хотели, но отказался, ибо отлично работают. Получилось 6700 со скидкой (лампу еще менял). Со свечами на тысячу дороже.

масло тебе какое залили, специально оговаривал

Льют фирменное, все ок.

Жду комментариев Кирилла Сергеевича особенно по второму блоку

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

Жду комментариев Кирилла Сергеевича

МДЯ.........................

Уважаемый, Кирилл Сергеевич, как же так со Sportом вышло-то...............................

[Sport]

БОДРЫЙ ФЕЙ


Нет, нужно действительно выяснить, что из "недействий" мастера было легитимным

[driver]

Sport
А денег сколько?

[Legus™]

А денег сколько?

Получилось 6700 со скидкой (лампу еще менял). Со свечами на тысячу дороже.

[Sport]

driver
Ну здесь-то сложно не заметить

[Sport]

Похоже, зря я повысил оценку сервису.

В течение всех дней после ТО на холодном двигателе стала на долю секунды мигать после завода лампа давления масла. Счел это издержками работы шины данных (к флейму про разную скорость ее затухания). Но на третий день после быстрой длительной езды по мкаду загорелась желтая масленка. Остановился, заглушил. Завел. Все ок.
Затем - несколько дней похожей эксплуатации, в течение которых времени подъехать к ним не было, да и заматывался-забывал заглянуть под капот (приезжал домой под утро, сам виноват ). Но мигающая лампа не давала покоя, поэтому решил проверить работу людей, проводивших моей машине техническое обслуживание.
Открываю капот и вижу:



Изучив конструкцию крепления, понимаю, что соскочила трубка из-за небрежного ее надевания после замены фильтра (или вообще ее забыли надеть ). Поправляю. Затем проверяю уровень масла.



Комментарии нужны? Масло на кончике щупа! Хорошо, хоть двигатель не голодал (давления/уровня хватало, при измерении на ровной площадке у дилера масла оказалось чуть больше, на сантиметр).

Долго давил на мастера-приемщика, чтобы долили масла. Неужели за пол-литра масла его премии лишат? Нет? А зачем тогда так упорствовать? И он ведь так настаивал, что машина НЕ МОЖЕТ выехать из сервиса с недоливом масла. Ну да, наверное, он прав, а я мазохист, открутивший в гараже сливную пробку, сливший часть масла и приехавший поглумиться над работниками сервиса.

Да, а я уже хотел привыкнуть к европейскому уровню обслуживания, когда можно быть уверенным в своем сервисе и под капот лазить только для доливания воды в бачок омывателя. Хоть и помнил про инструкцию...похоже, равновато.

ЗЫ. Кстати, проблему воды на порогах после дождя так и не решили.



Кирилл Сергеевич, скажите, вы бы на своей машине стали с этим ездить?

ЗЗЫ. Пожалуй, в своей оценке сервиса КМ/Ч вернусь на первоначальный уровень.

[hesburger]

ужос!

[andrus]

Sport
Печально.На словах в КМ\Ч одно, а на деле совсем другое Что-то в Москве беда с обслуживанием.Везде слесари косорукие.Остаётся Дженсер на Новоясеневской или в Тулу ехать на ТО

Добавлено спустя 5 минут 36 секунд:

Эх,забить бы на гарантию и обслуживаться в хороших сервисах Да нельзя, из-за того что много случаев ремонта по гарантийке.

[pvsin]

в германию ехать ТО делать, или польшу)

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

Что-то никак Кирилл Сергеевич времени не может найти, этот БАРДАК прокомментировать

[Sport]

Что-то никак Кирилл Сергеевич времени не может найти, этот БАРДАК прокомментировать

Самое интересное, что на все остальные вопросы в разделе км/ч он ответил...эту тему пропустил пока...или пошел выяснять, в чем дело, и наткнулся на такую задницу, что до сих пор разгребает...даже до нета добраться не может

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

или пошел выяснять, в чем дело

Хотелось бы верить в ЭТО . . .
Ждемс . . .

[Geo]

и наткнулся на такую задницу...

и она его победила

[Кирилл Сергеевич]

Добрый день, Sport,

На данный момент мне не удалось выяснить - кто этот супер сервис-консультант, который "блестяще" с Вами отработал, но я обязательно разберусь , когда вернусь из липецкой командировки. 8)

Прокатиться с клиентом - нормальная работа для инженера по гарантии, чтобы зафиксировать трабл.

С водой надо разобраться и устранить, гарантия это или нет можно сказать после установления причины. Теперь это будет в любом случае бесплатно для Вас.

Уплотнитель окна - согласовать с Дистрибутором по процедуре и заменить стекло с уплотнителем - нормальное гарантийное обращение.

Уважаемый, Sport, приглашаю Вас в Км/ч для оперативного решения всех имеющихся проблем, Вас с нетерпением ждёт технический директор центра Михаил Волков (контактный тел. отправил в личку), нужно с ним созвониться и согласовать время встречи.

Заранее благодарю Вас за понимание и потраченное время, уверяю Вас, что Вы проведёте его с пользой для Вашей машины.

Искренне Ваш,

Кирилл Ермохин.

[Sport]

Кирилл Сергеевич
Ок, спасибо за ответ, чуть позже свяжусь.

[Sport]

Постоянная нехватка времени вынуждает пока откладывать визит к вам. Зато время в пробках заставляет искать новые косяки.

Вот. Машина едет прямо только в таком положении. Ничего постороннего в поведении не обаружено, предположительно, неправильно закреплен руль. Не знаю, снимают ли руль для его проклейки, но такого до визита к вам точно не было.

[Sport]

В общем, потратил день на визит в КМ/Ч. Рабочий день, более 6 часов проторчал там. Это, пожалуй, главный минус.

Теперь плюсы.

1. Вода на порогах. Разобрали дверь, нашли течь из-под динамика (я подозревал 99%). Случай явно негарантийный. Вернули панель на место. Кстати, в прошлый раз мастер сказал, что дверь разбирали и ничего не нашли. Хотя не найти нельзя было - сейчас же мастер моментально обнаружил место течи по следу воды. Значит, в первый раз мастер соврал и дверь не разбиралась? Наверное, так и было.

2. Треск стеклоподъемников. Прошла жара, прошел и треск. Мастер вроде поискал причину (при тестовом прогоне, естественно, они молчат!), но не нашел. Промазали силиконом на всякий случай...может, еще будет жарко в этом году?

3. Дребезг стекла панели приборов. Сняли панель и проклеили ее! Респект! Вроде больше не дребезжит! Вот только забыл посмотреть, не поцарапали ли его...просил даже пальцами стекла не касаться. Думаю, с этим тоже нормально.

4. Сиденье. Не сделали. Сказали, что все, что можно привинтить, проверили - все закручено как надо, а тот люфт, что в итоге получается, это, мол, "совокупность общих люфтов", типа клепок всяких и самого металла...типа, это не регулируется и ремонту не подлежит, значит, проблема исчерпана. На перспективу заменить тогда кресло целиком по гарантии мастер посмотрел косо - мол, ГМ не подтвердит гарантийность, и гарантийного манагера отшлепают по попке, а ему этого не надо.

5. Отклеившийся уплотнитель бокового заднего стекла. Признали гарантией, заказали новое стекло с уплотнителем в сборе. Приятно. Кстати, наверное, стекла так себе именно потому, что стоят очень дешево для ГМ...ибо разбрасывается она ими с легкостью

6. Криво поставленный после проклейки руль. Все сделали, проверили на сход-развале. Руль теперь стоит прямо.

7. Заказали новый сим-модуль по совокупности жалоб (через раз включается круиз, летом иногда не срабатывал звуковой сигнал и кнопка БК на руле). Приятно.

8. Заказали новую форсунку омывателя заднего стекла. Сказали, что у старой западает клапан. Пока вроде продули ее еще раз, работу не проверял.

В общем, резюме: делали долго, но в основном со всем разобрались, все, как и обещал Кирилл Сергеевич, бесплатно. Чувствовалась некая вип-атмосфера, все работники по цепочке передавали, что "он из астраклуба"...будет ли такое же качественное обслуживание для "простолюдинов"? Время покажет.

[SLeSar]

Как показало мое первое ТО наврятле....

[sun_flower]

Неделю назад делал ТО-2 в Автоимпорте. По сервису чуваки шептались: "Во, из Астраклуба!". Не знаю, помогло ли это или нет, но впечатление осталось двоякое. Не накосячили - это уже радует. Моими жалобами были плохо закрывающиеся двери и небольшие стуки в подвеске. Двери смазали. Стуков не определили.

[Sport]

Кирилл Сергеевич, комментировать будете?

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

Sport
Мдяя, мы должны были вместе тусоваться, а я приехать не смог и перезаписался на фторнек, фчера там был, отчитываться лень-позже расскажу, а так в кратце - со мной "справились" за 3,5 часа - и как обычно в накладной - замена стеклоподъемника - 0,8 нормочаса..., остальные 2,5 часа наверно танцы с бубнами вокруг машины устраивали... ..... да, манагер "забыл" позвонить и сказать, что машина готова...

Кирилл Сергеевич, комментировать будете?

Он в отпуске, будет через 2 недели.

[Вальдемар]

...Оч интересный отчетец, с удовольсвием почитал. И есть кому пожаловаться А как в нашем крае интересно все это пройдет ? Рамку и наклейку ASTRAклуба оч хочу, но как ее получить ?

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

...Оч интересный отчетец, с удовольсвием почитал. И есть кому пожаловаться Wink А как в нашем крае интересно все это пройдет ? Рамку и наклейку ASTRAклуба оч хочу, но как ее получить ?

Можем с аказией переправить, если вдруг кто из земляков у нас будет, пиши в личку

[Sport]

Вчера снова полдня не работала система ДДС и на солнце пару раз скрипнул стеклоподъемник! Сцуко!

[Marcoss]

Сегодня прошел ТО-2 в КМ/Ч. Сразу же скажу, что испытал только позитив. Отдельное спасибо менеджерам Роману и Денису. Внимательные и приятные люди. Не смотря на отсутствие купона, сделали мне скидку 10%, услышав, что я из Астраклуба. Объем работ стандартный, фильтры, масло, свечи... Никаких проблем с машиной замечено не было, да и жалоб у меня, если честно на эту машину нет. За 29750 км пробега ПТФ не лопнули (включаю только ночью и только в сухую погоду), ничего не скрипит, не отваливается, и т.д. (тьфу-тьфу-тьфу)!!! Заехал на мойку в 13.00, выехал из КМ/Ч в 16.45.
Не знаю, вероятно мне просто везет, но пока конкретных косяков в работе КМ/Ч я не наблюдаю. Первый мой визит туда был в июне 2006 года (установка защиты картера) и до сих пор ни разу не пожалел о своём выборе.
http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=2547
Спасибо всем сотрудникам КМ/Ч за хорошую работу!