Еще раз вопрос к руководству.....и еще раз про клиентоорин..

[mdf]

Случилась у меня беда 26.06.2007 проезжая утром по дмитровскому шоссе (в области) , не успел увернуться от огромного куска покрышки, разорвавшийся у фуры....
Удар по банмперу был такой что подумал все трендец бампера нет....
Остановился посмотрел....
О чудо практически ничего нет только разбило в хлам заглушку противотуманки...с водителя фуры стребовал 500 руб. (ну это отдельный разговор как)....и поехал дальше.....
В районе 12 дня проезжаю мимо км/ч решил заехать узнать есть ли эта деталь(хотя особой надежды не было....а позвонить не куда не мог мобилу дома забыл)......Зашел в салон , в принципе очень даже симпотично(особенно понравилось что между рем.зоной и клиентским залом есть стекло где видны все манипуляции с машиной), подхожу к менеджеру спрашиваю
-есть такая деталь....
-он после небольшой паузы ДА (про себя ура!!! будет ласточка опять красивой)
-скока стоит???
-триста тридцать рублей...(ВОООБЩЕ класс )
плачу (даже забыв на ардостях потребовать скидку..),получаю,как в лучших домах дают фирменный пакет(немаловажная деталь как потом в последствии оказалось) иду к машине думаю счас поставлю и поеду...
начинаю устанавливать и вижу под бампером болается какойто датчик....
Я в шоке , что делать.....славо богу ремонт рядом и мне помогут я думаю и возращаюсь в салон и подхожу к ресепшену и интересуюсь(попробую дословно воспроизвести диалог)
Я:-девушка милая я зап.часть у вас только что купил , увидел проблему у машины датчик какой-то отвалился в районе бампера нельзя ли пригласит мастера чтобы он ХОТЯБЫ посмотрел и сказал что мне дальше делать .....
Она:-У нас все обслуживание осуществляется по записи , так как все мастера заняты и никто вам помоч не может......
Я: -Милая девушка но я только сейчас это заметил и я ну не как не мог записаться.....я готов подождать....
Она:я же вам уже сказала У нас все обслуживание осуществляется по записи , так как все мастера заняты и никто вам помоч не может......
Я:.........................
Выхожу , не хочу ругаться ,вообще ничего не хочу......
думаю что делать (в другие салоны не по пути вообще а ехать надо)....
Подхожу к машине начинаю рассматривать от куда он всётаки выпал и что это за датчик , надо смотреть под бампер....как на асфальт в костюме (костюм жалко),вспоминаю про пакет(большое спасибо что дали)подкладываю начинаю ковыряться.....минут 10 занимаюсь этим эротическим делом пытаясь понять что куда(причем рядом мило осматривая и обсуждая красную астру стоят 4!!!!!очень занятых специалиста с шилдиками км/ч....)ну ладно в приципе предполагаю что это датчик включает противотуманки , а у меня их нет, был где-то закреплен закрепляю его в первое попавшеяся место (балка двигателя) и уезжаю.....
Еду думаю уроды...,да нет ,спасибо что купил заглушку ,поставил , пакет дали хоть не на асфальте корячиться пришлось, и может действительно заняты люди...И чтото все равно на душе не спокойно ...
Оказалось неспроста смотрю на дисплей и он мне температуру "забортной воды" показывает +45 .....я просто ох....уже конкретно....
Это датчик температуры , мать его , а я его чуть ли не в двгатель воткнул
останавливаюсь , (опять спасибо что пакет дали) дальше лазию ищу куда его бы приткнуть....где его штатное место....
Место не нашел, но приткнул
Сегодня и вчера ездил вроде все нормально...

P.S.Вот сижу и думаю пробег уже 11000 скоро ТО-1 , хотелось бы его сделать км/ч, ксенон поставить и еще бы гарантию на 3 года(кстати что-то менеджеры о ней не осведомлены)....но что-то как-то.....
P.S.S.Еще раз спасибо за пакет сберег костюм....еще бы и перчатки бы дали вобще было бы прекрасно


Извените что так много тексту но ...

[Кирилл Сергеевич]

Денис,

Спасибо за отзыв, провели собрание с операторами сервис-бюро, тема - внимание клиентским проблемам, которые могут быть решены оперативно.

С уважением,

Кирилл.

[Sanytch]

внимание клиентским проблемам, которые могут быть решены оперативно.

Внесу свою лепту. Вчера попал в ДТП. Ударили мою Зафирку в зад на улице Свободы. Пострадали задний бампер и дверь. Причем дверь не закрывается. А ездить-то надо как-то. Машину брал в "Автоцентр Сити" и обслуживаю там. Позвонил туда. Они сказали, что у них запись на октябрь и смотреть они ничего не будут.
Дай думаю позвоню в КМ4. Все-таки клиентоориентированная компания! Да и живу совсем рядом.

И был ПРИЯТНО УДИВЛЕН (правда разговаривал не с девчонками с ресепшен, а с мастером кузовного участка).

Во-первых записаться на ремонт можно на август.
Во-вторых посмотреть машину и оценить ремонт согласились. Пообещали посмотреть можно ли как-то закрыть дверь.

Сразу поехал к ним. Машину посмотрели, ремонт оценили, дверь поправили - стала закрываться нормально. Все вежливо, по-деловому и быстро. Потратил всего около полчаса.

Правда, ремонтироваться там неудастся видимо. Так как оказалось, что моя страховая работает только с "Автоцентр Сити". А при ремонте в другом сервисе платит по средним ценам. Но это уже совсем другая история.

Вобщем, БОЛЬШОЕ СПАСИБО КМ4, и Вам Кирилл Сергеевич лично. Труды Ваши не пропадают бесследно.

Всерьез думаю, не переметнуться ли мне в КМ4 на обслуживание.

[see7tee]

Sanytch

предлагаю переименовать КМЧ в КСЕ! только на его внимании и авторитете сервис и держится. по крафней мере в глазах одноклубников.

[mdf]

Согласен на все сто.....

[Береговой патруль]

чесно говоря с зимы там не был так как машину поменял - но зимой при эксренном посещении msk неприятно удивлен работой и ресепшина и отдела запчастей...

[Кирилл Сергеевич]

Sanytch,

Спасибо за отзыв, обязательно отметим в лучшую сторону мастера кузовного цеха Михаила Воскресенского.

Мне одно странно, что это за страховая компания, что с "Сити" работает, а с нами нет?

see7tee, mdf,

Господа, мне, конечно, приятны Ваши добрые слова, но смею Вас уверить, что ни от какого одного самого классного специалиста или менеджера не может зависеть работа сервиса в целом.

То, что о нас регулярно стали появляться положительные отзывы, говорит о том, что через год работы у нас сформировалась команда, нацеленная на результат через ориентацию на клиента.

Береговой патруль,

Не ошибается тот, кто не работает. Уверяю вас, что мы готовы признавать свои ошибки и исправлять их. 8)

С уважением,

Кирилл.

[Sanytch]

Sanytch,
Мне одно странно, что это за страховая компания, что с "Сити" работает, а с нами нет?

Это Авангард-Гарант. Машина у меня кредитная, поэтому страховаться вынужден был там.
Вот перейду скоро в РЕСО. Тогда можно будет спокойно и в КМ4 обслуживаться.

[Кирилл Сергеевич]

Sanytch,

Спасибо за инфо, действительно такую компанию мы не знали.

Будем рады видеть Вас в гостях, когда надумаете.

С уважением,

Кирилл.

[pipelaz]

провели собрание с операторами сервис-бюро

Песни пели?

[yra]

Sanytch,
У меня в прошлом году была аналогичная авария, после ремонта осталось стекло заднее с заводской тонировкой, если будет необходимо,пиши в личку. уступлю за полцены