Негатив о GM - Служба клиентской поддержки НЕ РАБОТАЕТ

[ГАЗ]

Ситуация!

25 дней назад обратился по мылу к горячей линии опель (они же по телефону и посоветовали) по вопросу координат дилеров в Москве, у которых для тестдрайва есть Астры 1.8 с МКП. (а то везде с АКП были, куда б я ни звонил).

Ребята с форума подсказали где есть, а эти орлы в самом начале отписались, что "свяжемся с вами в течении 48 часов" и тишина.
Я ради принципа им (службе клиентской поддержки Опель) раз в пять дней напоминание отправляю, мол хоть что-нибудь сообщите. По фигу все. Ни да ни нет. Первый раз с таким игнорированием сталкиваюсь. Позорище - сказали бы нет таких машин или не знаем и без проблем.......

У кого какой опыт в общении с этой службой? На них воще можно в дальнейшем рассчитывать или они как наш Гидрометцентр?

[Jenny]

у меня есть опыт глухо там как в танке!
Я когда свою машинку ждала... тоже к ним с вопросиком обращалась еще в августе.... машинка уже со мной, а ответов так и не было!

[ГАЗ]

у меня есть опыт глухо там как в танке!
Я когда свою машинку ждала... тоже к ним с вопросиком обращалась еще в августе.... машинка уже со мной, а ответов так и не было!

Ну хоть не обидно. Я уж думал я один такой "горемычный".

Интересно, а бороться с этим раздолбайством кто-нибудь пытался или послали......., ну и ладно?

[Zelas]

Вчера закинул им вопрос по возможности заказа на седан руля ОРС ( опция N55). Сегодня в почте ответ, что соберут дополнительную информацию и ответят. По отзывам других, похоже, что быстрее получу авто, чем конкретный ответ.

[aleksmart]

А мне ответили достаточно быстро! Спрашивал насчет акции по зимней резине.
Даже попросили выслать VIN номер для уточнения информации о машине.

[dimbl4]

Эта служба предназначена для оперативного ответа на вопрос об акции по зимней резине.

По крайней мере, об этом говорит мой опыт общения с ними и все темы форума, которые мне попадались.

[mishania]

Тоже полный игнор - 6 декабря составил претензию по телефону...- ноль....числа 14 послал им письмо...тоже ничего!...направил повторно -

ответ, что соберут дополнительную информацию и ответят

[ГАЗ]

Вообще было бы интересно увидеть мнения опытных астроводв по этому вопросу. Может нас всего 4-5 человек таких. Тогда можно списать на "не повезло".

В Хондеклубе они коллективные письма писали с подписями и в офис везли.

Если это массовое игнорирование можно такое же оргнаизовать, не подействует в немецкий офис обратится.

Я, в принципе, готов в этом посильно участвовать...........

[Alexander I]

ИМХО это массовое игнорирование, проще говоря они кладут болт на работу и запросы. Для сравнения аналогичная служба у Шкоды работает предельно четко, быстро и вежливо. Как, впрочем, и сервисы. ГМ зажрался!

[ГАЗ]

ИМХО это массовое игнорирование, проще говоря они кладут болт на работу и запросы. Для сравнения аналогичная служба у Шкоды работает предельно четко, быстро и вежливо. Как, впрочем, и сервисы. ГМ зажрался!

Я так думаю, если эта тема будет иметь продолжение, то при колличестве 80-100 человек, можно через личку узнать ФИО всех желающих подписаться под письмом в Российское представительство GM и попросить модераторов форума, для начала, с ними связаться и передать это письмо от имени АстраКлуба.

Посмотрим что получится, если ничего - пойдем дальше и будем в Евросоюз писать (ударение ставьте кому как нравится)

[sevryug]

+1

письмом в Российское представительство GM и попросить модераторов форума, для начала, с ними связаться и передать это письмо от имени АстраКлуба.

[Antonioband]

Это щас речь идёт о GM Assistance? Если да, то я как-то ночью звонил им по проблеме глюка изитроника, соединили с механиком каким-то, сказал мне снять массу и подождать об этом я и без него знал Есть подозрение, что на его есте был просто охранник

[ГАЗ]

Это щас речь идёт о GM Assistance? Если да, то я как-то ночью звонил им по проблеме глюка изитроника, соединили с механиком каким-то, сказал мне снять массу и подождать об этом я и без него знал Есть подозрение, что на его есте был просто охранник

НЕ А.

У GM Assistance - номер диспетчерской службы (495) 105 5518

Речь идет о Горячая линия Opel: (8 800) 200 00 46

- они на клиента болт збивают часто

[Zelas]

Вчера закинул им вопрос по возможности заказа на седан руля ОРС ( опция N55). Сегодня в почте ответ, что соберут дополнительную информацию и ответят. По отзывам других, похоже, что быстрее получу авто, чем конкретный ответ.

Я был не прав. На вторые сутки пришел ответ:
"На Ваш вопрос мы можем предоставить следующую информацию:
Действия дилера в данном случае обоснованы. Дополнительная опция спортивный руль OPC не доступна для автомобиля Opel Astra Sedan.
Позвольте еще раз поблагодарить за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением, Служба клиентской поддержки Opel."

Так что в течении 48 часов получил ответ на свой вопрос, к сожалению, отрицательный.

[mishania]

я до сих пор без ответа ..напомню с 6 декабря

[Ди902]

Эта служба - полная срань и показуха GM! Нах она вообще нужна, непонятно!

[Antonioband]

а нах она вообще вам нужна? Звоните своему дилеру и он должен владеть более точной инфо, чем блонди с горячей линии

[ГАЗ]

а нах она вообще вам нужна? Звоните своему дилеру и он должен владеть более точной инфо, чем блонди с горячей линии

Горячая линия - это рупор компании. Нужна она, в принципе, для продвижения продукции (бренда) на рынок, для повышения имиджа компании и для координации деятельности дилеров.

Я вот, например, хочу купить аккумулятор для такой-то модели Самсунг. Звоню на их горячую линию, они без проблем говорят в какой магазин звонить/ехать.

- у моего дилера КМ/Ч-Химки все авто для тестдрайва с АКП, у 2-3-х других, куда я звонил - тоже. Вот я позвонил в горячую линию. На то она и горячая, по идее.....
А она оказалась даже и не линия, а х.....я какая-то совковая [/quote]

[MAXim L.]

Звонил насчет правомерности поведения дилера и др вопросов, вкл акцию по зимней резине. Давали вполне нормальные информативные ответы, которые мне помогли, оценю на 4 балла из 5 их работу.

[ГАЗ]

Звонил насчет правомерности поведения дилера и др вопросов, вкл акцию по зимней резине. Давали вполне нормальные информативные ответы, которые мне помогли, оценю на 4 балла из 5 их работу.

О, ГУД, значит не все потеряно :P

[SOLNCE 84]

Ребята!! ни чего это не гуд! я и писал и звонил, толку НОЛЬЬЬЬЬЬЬЬЬЬЬЬЬ только сухое: спасибо что нашли время и т.д. Козлы. Ваще у меня возникло ощущение, что там автоответчик, чтоб отвязаться от клиента!!!
мы платим такие бабки, а эти суки так себя ведут!
я ЗА составление списка не довольных!!!

[ГАЗ]

Ребята!! ни чего это не гуд! я и писал и звонил, толку НОЛЬЬЬЬЬЬЬЬЬЬЬЬЬ только сухое: спасибо что нашли время и т.д. Козлы. Ваще у меня возникло ощущение, что там автоответчик, чтоб отвязаться от клиента!!!
мы платим такие бабки, а эти суки так себя ведут!
я ЗА составление списка не довольных!!!

Было бы интересно узнать мнение руководства клуба насчет подобных инициатив

[VDV]

Послал запрос 20 декабря. По сей день полная тишина. Кроме как козлами назвать нельзя! Кладут на нас по полной.

[MDN]

SOLNCE 84 я ЗА составление списка не довольных!!!
+1!!!

Летом писал письмо в службу поодержки опель с вопросом - ноль ответа.
Также весной сотрудник писал письмо в GM с вопросом по поводу действия диллера, сначала с службы поодежрки GM позвонили уточнить вопрос и потом пропали.

[Craz]

Я задавал один вопрос как то мне через день ответили, все Ок

[xduvx]

доиграются в gm, устроить им флешмоб телефонный. тогда поплачут ))))

[Ди902]

а нах она вообще вам нужна? Звоните своему дилеру и он должен владеть более точной инфо, чем блонди с горячей линии

Да у дилера сидят такие же "блонди" (причем, независимо от пола! ) и так же тупят. Такое впечатление, что продавцы-консультанты только рекламные буклетики читают.

[ГАЗ]

а нах она вообще вам нужна? Звоните своему дилеру и он должен владеть более точной инфо, чем блонди с горячей линии

Да у дилера сидят такие же "блонди" (причем, независимо от пола! ) и так же тупят. Такое впечатление, что продавцы-консультанты только рекламные буклетики читают.

Да не, разница между горячей линией и дилером в том, что горячая линия просто не компетентна в более-менее сложненьких вопросах, поэтому и кидают клиентов с ответами, а блонди у дилеров просто переводят звонки в соответствующее техническое подразделение.........

[VerSerj]

Да не, разница между горячей линией и дилером в том, что горячая линия просто не компетентна в , поэтому и кидают клиентов с ответами, а блонди у дилеров просто переводят звонки в соответствующее техническое подразделение.........

+1! Причем не только в "более-менее сложненьких вопросах", вообще во всех, я от них только одну фразу слышал - звоните официальному дилеру. Единственное, что они могут - это дать телефон дилера, больше ничего не знают.

[ГАЗ]

+1! Причем не только в "более-менее сложненьких вопросах", вообще во всех, я от них только одну фразу слышал - звоните официальному дилеру. Единственное, что они могут - это дать телефон дилера, больше ничего не знают.

Я когда пытатлся про тестдрайв узнать мне деффочки с горлинии посоветовали обратиться по эл. почте с моим вопросом, что я и сделал. Ответ был - мы с Вами свяжемся. На этом все и закончилось. Уроды
А ведь по идее, девочка должна была снять трубочку, позвонить по салончикам, поспрашивать, есть такая-то машинка для теста и т.д.
Они просто делать ни хрена хотят и все.
Действительно - могут только тел. дилера дать, да в 1000-й раз ответить, что руль от ОРС на простую модель не ставят.........