Неприятная инициатива

[Zorgan]

Покупаем тут в км\ч автомобильчик.
Все оплатили, все хорошо, в выходные ясно сказали, что допов никаких нам не надо.
Звонит сегодня менеджер и говорит, что мол у них какое-то там внутренне распоряжение, что надо мол ставить сигнализации и защиты картера. Короче, захотел от нас этот гражданин 17 тысяч рублей.
Я слегка удивился такому повороту событий. Сказал, что в договоре у нас про это ничего нет и закон о защите прав потребителей никто не отменял. Потребовал снять все, что они там наставили. Менеджер обиделся и сказал, что забирайте тогда в таком случае свою машину завтра в 9 утра. Я сказал ОК. Не стал спорить, что в договоре прописано о 5 дневном сроке получения автомобиля, и что забрать мы ее можем не когда ему захотелось, а когда нам удобно.
В итоге - я не понимаю, нафига себя так вести? Полученные 17 тысяч с одного клиента - это, конечно, может им и кажется мега-доходом, но этот клиент к ним никогда больше не приедет и друзьям не посоветует.
А репутация стоит гораздо дороже, чем 17 тысяч рублей. Когда, наконец, у нас это понимать будут?
Это первая новая машина для моей второй половины, и менеджеры салона "км/ч" изрядно подпортили радость получения новенького автомобильчика.

[Stepan]

Zorgan
Да это просто манагер по ошибки сигналку не на ту машину вкарячил. Решил попробовать ее впарить. Но не вышло. Теперь он будет платить за установку в сервисе.

[Zorgan]

Stepan

Вряд ли... Я что-то слышал краем уха, что у них там в "км/ч" есть такие тенденции - навязывать доп-оборудование под прикрытием каких-то "распоряжений"... Причем, как выяснилось в телефонной беседе, эти "распоряжения", конечно, внутрисалонные... Неплохо было бы в General Motors про такие инициативы написать.

Да, для тех, кто начнет думать, что типа пожадничали 17 тыс руб и попортили отношения... Объясню: мне важно самому выбрать, что ставить на автомобиль, и сигнализация/иммобилайзер уже есть купленная, та, которая МНЕ нравится, а не менеджеру из салона.

[grisha]

Zorgan
напиши Кириллу Сергеевичу, он разберется!

[Stepan]

Zorgan
такие тенденции не только в км/ч, но и в Авомире. Это те конторы которые раньше занимались всякими помойками, а теперь им дали право поторговать автомобилями. Это у них по привычке получается. Представительство такие вещи не контролирует. Это ГОСТОРГИНСПЕКЦИЯ проверяет.

[pvsin]

какая нафиг репутация?

посылать их лесом со всей инициативой.

когда машину брал три раза спросил - аккуратно ли установят допы - обещали аккуратно, в итоге исцарапали "бороду" долбо*бы! и че заставлять их теперь менять пластик бороды?

тебе если уже произвели установку - тоже наверняка нарезали проводов и шурупов накрутили - спрашивается нафига?

[Zorgan]

grisha
Да мне пофигу по большому счету, я уже сам разобрался. И сделал вывод, что ни на ТО, ни на какие-то ремонты к ним не поеду сам и не буду рекомендовать это делать друзьям.
Просто крайне противно, что повели себя так недостойно. Представляю как они теперь машину отдавать будут, с какими лицами
А хотелось, чтобы это принесло радость и удовольствие получательнице...

[zeren]

они по любому тебе отдадут машину, если ты настоишь на том, что ничего не будешь делать. Шли их нахер

[Zorgan]

zeren

Я ни разу не сомневаюсь, что они машину отдадут Если бы не отдали еще - это бы им вылилось в судебные процессы...
Куда ты их предлагаешь послать, они уже пошли...

[grisha]

Просто крайне противно, что повели себя так недостойно.

Согласен!!!
А Кириллу Сергеевичу я бы сообщил об инициативе менеджера с той целью, чтобы менеджер этот был наказан и больше таких инициатив не проявлял... Чтобы другим покупателям настроение не портил.

[Дрюня]

Да уж, я после ТО до сих пор сумлеваюсь, а заменили ли они масло, эти гении инженерной мысли...

[srm]

А Кириллу Сергеевичу я бы сообщил об инициативе менеджера

да, хотелось бы узнать имя менеджера ...

[pvsin]

че-то мне говорит что кирил-сергеичу побарабану как менеджер продает допы, потому что за допы он (менеджер) получает %% (или мог бы получать), а менеджер уже на месте решает как впарить допы конкретному покупателю - или уговаривать или поставить перед фактом.
в этот раз менеджер явно ошибся, но очевидно что корпоративные интересы в виде высокой прибыли он соблюдает...

[Geo]

Zorgan
ты когда забираешь? или уже забрал? как прошло? что было у них на лицах?

[Кирилл Сергеевич]

Уважаемый Zorgan,

Спасибо за отзыв.

Насколько я понимаю, автомобиль Вы забрали, очень надеюсь, что выдача прошла успешно и никоим образом не "подпортила радость получения новенького автомобильчика".

Касательно дополнительного оборудования докладываю, что действительно у продавцов-консультантов есть план по его продаже, но никаких специальных приказов или распоряжений нет хотя бы потому, что бессмысленно приказывать клиентам купить определённое количество дополнительного оборудования . План назначается исходя из имеющейся статистики и состояния рынка, а продавец на то и продавец, чтобы заинтересовать покупателя.

С Вашим продавцом беседу провела руководитель отдела продаж в моём присутствии , мне показалось, что теперь он знает как делать правильно и как нет

Если надумаете заехать - проверить результат, добро пожаловать, потом мне расскажите своё мнение, пожалуйста .

pvsin,

Нет никаких препятствий к тому, чтобы устранить имеющуюся проблему. Мы всегда признаём совершённые ошибки.

Не стесняйтесь связаться со мной.

Одна просьба к Вам и всем Астраводам, постарайтесь, пожалуйста, выражать свои чувства, пожелания и мнения без мата, потому что мои сотрудники читают форум, и не хотелось бы, чтобы они усомнились в высоком уровне культуры наших дорогих гостей .

Дрюня,

Поделитесь со мной, пожалуйста, причиной Ваших сомнений, я постараюсь их развеять.

Искренне Ваш,

Кирилл Ермохин.

[Сергей S]

но никаких специальных приказов или распоряжений нет хотя бы потому, что бессмысленно приказывать клиентам купить определённое количество дополнительного оборудования

Да ладно там, если бы просто бессмысленно... Дайте менеджеру ЗОПП почитать.

[Zorgan]

Ну, справедливости ради, стоит отметить, что выдача автомобила прошла в спокойно-нейтральной обстановке и достаточно быстро. В 9:10 утра приехали, в 10:15 уехали ставиться на учет.
Очень надеюсь, что практика "обязательно-принудительного" навязывания доп-оборудования в "км/ч" сойдет на нет, так как салон многим удобен по расположению и в целом хорош.

[Sport]

мои сотрудники читают форум

Аха... у многих дилеров на компах манагеров видел астраклуб, но ваших еще не запалил...манагерская стойка к этому не располагает

ЗЫ. Чего-то девушки на меня так странно смотрели во время ТО (отчет будет), думаю теперь...может, уже и в лицо знают? А я-то, наивный, камуфляж городил

[Aleks]

ЗЫ. Чего-то девушки на меня так странно смотрели во время ТО (отчет будет), думаю теперь...может, уже и в лицо знают?

Не обольшайся, они на всех так смотрят

[Дрюня]

Уважаемый Zorgan,

Дрюня,

Поделитесь со мной, пожалуйста, причиной Ваших сомнений, я постараюсь их развеять.

Искренне Ваш,

Кирилл Ермохин.

Кирилл Сергеевич, да, есть сомнения. По совокупности причин, так сказать:
1. Я проходил ТО-2. Перед ТО я заявил, что волнуют меня две неприятности: дергается стрелка тахометра вниз-вверх на любых оборотах на 2-3 мм и дрожь на педали при включении сцепления.
Машину отдавали мне так: выгнали во двор, отдали ключи и сказали следующее. По стрелке: все в норме, стрелка не болтается. По сцеплению: не понятно, вроде в норме, но мастер признался, что недавно на опелях, поэтому "ХЗ". Извините за сленг.
Стоит ли упоминать, что когда сел за руль, стрелка дергалась. Но так как забирал под закрытие, перспектива добираться до метро на перекладных (дело-то еще зимой было) не радовала.
2. При первой попытке приема от мастера ему был задан вопрос: проверялся ли кондиционер на работоспособность (что по регламенту должно). Мастер погнал опять машину в боксы, через полчаса вышел, сказал, что кондиционер не включается, так как датчик температуры очень медленно "набирает обороты". Это даже в инструкции написано, кстати. Я знал, мастер - нет. Итог: сожженный бестолку бензин, непроверенный кондиционер.
3. При оформлении ТО в серв. книжке была сделана (нарочно ли, случайно ли) описка в пробеге в сторону увеличения, которая, будь я менее внимателен, лишила бы меня гарантии. Пришлось замазывать, ставить печати, и т.п.
4. В ТО было заявлена еще следующая неисправность: неработающий омыватель заднего стекла. Мастера нашли пробоину в шланге под панелью. Предложили поменять шланг, для чего нужно снимать всё торпедо и разбирать салон. Я отказался, конечно, залепили чем-то, теперь не работает.
5. И последнее, решающее: у меня нет ни одной причины полагать, что масло мне заменили, фильтр поменяли. Старый мне не показали, излишек масла не было (наверное, из бочки меняли). Передо мной никто не отчитывался по работе: забрали авто, отдали авто и до свидания.
Остается вера, но ей, к сожалению, не место, когда имеешь дело с такими мастерами.
Уфф, наболело. Я даже не злюсь на ваш сервис (нет, честно!) - в нем хотя бы не обдирают как липку и общаются нормально. Да, работаем неважно, но за соответствующие деньги. Это честно. Так же Гема работает в 10 раз хуже, на приеме сидят враги автолюбителя, а стоит все в 2 раза дороже.
Кадры, кадры решают все (С).

[Sport]

Не обольшайся, они на всех так смотрят

Как?

дергается стрелка тахометра вниз-вверх на любых оборотах на 2-3 мм и дрожь на педали при включении сцепления.

Это у всех. Забей. И заправляйся в проверенных местах.

[Береговой патруль]

ЗЫ. Чего-то девушки на меня так странно смотрели во время ТО (отчет будет), думаю теперь...может, уже и в лицо знают?

Не обольшайся, они на всех так смотрят

дикие чтоль? никогда клиентов не видели?

[TROJ]

дикие чтоль? никогда клиентов не видели?

таких нет)))

[Sport]

таких нет

Ну-ка, ну-ка...это каких???

[Кирилл Сергеевич]

Дрюня,

Спасибо за рассказ, причём не сомневайтесь, что я благодарю Вас искренне, т.к. информация о недостатках даёт возможность их исправить и в дальнейшем работать лучше.

Касательно замены масла, прошу Вас отнестись с пониманием к тому, что мы не кладём в багажник автомобиля отработанные масло и масляный фильтр, заботясь о чистоте . Проверку работ Вы всегда можете провести в ходе их выполнения в сопровождении сервис-консультанта (это даже в законодательстве прописано), если же какие-либо сомнения возникли после выполнения работ, то у нас ведётся видиозапись всего, что происходит в цеху, и при необходимости её можно поднять и просмотреть.

По всем остальным вопросам приглашаю Вас к нам на осмотр автомобиля, диагностика ХХ и проверка кондиционера будет бесплатной для Вас, с омывателем заднего стекла разберёмся на месте. Оптимально, когда будете представлять свой график на ~ неделю вперёд, позвонить мне по 8-800-333-33-33, и мы договоримся о дате и времени. Звонить лучше по рабочему телефону, чтобы я мог по ходу разговора переключить Вас на сервис-бюро.

Прошу прощения за задержку с ответом, на прошлой неделе был ряд срочных и важных дел, которые отвлекли меня от ежедневного мониторинга Астраклубовского сайта. Но теперь у меня появилась помощница - менеджер по работе с клиентами, так что в дальнейшем Км/ч будет реагировать более оперативно. Я Вам представлю Евгению на этой неделе.

С уважением,

Кирилл.