Всем привет.
К сожалению Бэтр (Андрей Михайлович) уже не работает в Лауре. У них новый директор сервиса.
Как следствие программа - Лаура-Астроклуб - закрыта.
Но осталась программа Лояльности, по которой имеются скидки и по работе и по запчастям. - Не забывайте про них упоминать - промолчишь - насчитают по полной(но это не точно))).
Моя личная рекомендация(не на чем не настаиваю) - я лично буду ездить в смену когда мастер - Николай.
случайно попадал в его смену все время , к разным механикам- всё ОК. А тут на прошлой неделе попал в другую смену - так чтобы прокладки теплообменника поменять -телевизор открутил - ему так проще. Остальное даже не стал делать приду позже в другую смену. Других претензий нет - качество работ , проверка мастером перед выпуском - все на высоте.
нуансы в общем.
Kikimer Хочешь сказать, что теперь ни какой бесплатной мойки при ТО нет? На счет скидок - программа для машин старше 3 лет - более выгодная, чем по Лаура-Астраклуб. Нужно будет переговорить с новым директором, вдруг программу сохранят.
Opel Astra J 1,6 механика, атмо - белый космо-седан. 2014 модельный год.
И мойки нет, и считывания кодов.
а программа Астраклуб-лаура - задумывалась с предоставлением ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ скидок которые суммировались с программой Лояльности(правда происходило суммирование крайне редко - каждый раз приходилось спорить с барышнями оформляющими заказы,, а это достаточно утомительно ) . Если честно даже проще теперь - надоело каждый раз доказывать ,что тебе причитаются эти дополнительные скидки. Новый директор не планирует продолжение программы. Выписал мне прощальную скидку -10% - отметили как директорская.
Как то так.
Kikimer Ну надо будет всё же поговорить, возможно даже Жене или Стасу, как модераторам ветки. Если что, у меня есть условия партнерской программы, которые Бэтр давал вместе с наклейкой - могут пригодиться при переговорах
Opel Astra J 1,6 механика, атмо - белый космо-седан. 2014 модельный год.
Х.з. новый директор сказал ,что Михалыча просили отписаться на форуме о прекращении программы.(Может конечно и не просили)
Сказал также что сама программа была личной инициативой Михалыча ну и т.д.
в общем как то так...
Вчера звонил в Лауру, мне сказали, что новый директор сохранил старые договоренности и наша скидка по программе лояльности должна остаться. Проверим при визите через 2000 км
Opel Astra J 1,6 механика, атмо - белый космо-седан. 2014 модельный год.
Вчера звонил в Лауру, мне сказали, что новый директор сохранил старые договоренности и наша скидка по программе лояльности должна остаться. Проверим при визите через 2000 км
Привет, парни. Приятно, что дело, которое я "замутил" в 2009 г. живет и вызывает такой интерес. Основная цель программы была даже не в скидках (в масштабах оборота компании эти суммы "ни о чём"). Главная цель - это получение объективной обратной связи от вас для своевременного реагирования на наши недостатки с целью их исправления. И это работало. Работало потому, что с вами общался человек, который а) был в теме того, что и, главное, как происходит с сервисе, б) "от" и "до" знающий машины (как-никак 13 лет диагностики в гараже) и прошедший почти все технические тренинги GM Academy, в) принимающий решения без боязни ответственности за эти решения. Сейчас за коммуникацию с вами отвечает Татьяна Б. она же "Лисенок 313. Она хороший человек, приятная женщина, но... не сервисный человек.
Ветку где в основном происходило наше общение я закрою как только устроюсь на работу и сообщу куда я устроился. Если это будет Опель или мультибренд, то аналогичная программа появится там, как только я посчитаю что сервис к этому готов.
Что касается Лауры, то пока там работает костяк, который мы создали, туда , безусловно, есть смысл ехать, т.к. научиться работать с Опелем лучше чем в Опеле нельзя. Научиться в Опеле тоже теперь нельзя, поэтому "старая гвардия" на вес золота. Пока она в Лауре есть. Пока...
Нет нерешаемых проблем. Есть люди, которые не умеют или не хотят их решать...
Я до сих пор езжу в Лауру.
Был в понедельник -менял шрус - на хрустящем доехал почти 900км .(из волгограда)Нравится то,что даже если нет в наличии запчасти ,её найдут и привезут и поставят. С утра в понедельник позвонил - найдем , приезжай - в 5 вечера забрал машину намытую(за деньги конечно)и исправную. Да наверное если искать запчасть самому - заказывать и ждать - возможно(хотя скорее -наверняка) она обойдется дешевле рублей на 500. Но когда нет времени искать или ждать или что-то вдруг... Про себя скажу (может я ошибаюсь и меня поправят) -я стараюсь брать в Лауре запчасти- скидка по лояльности- и опять же гарантия от Лауры на оригинальную запчасть( у них купленную) - гарантия всегда приятно.
Да забыл сказать - при сдаче машины в сервис - обязательно приемщику сказать про скидку по лояльности, что бы он пометил в наряд-заказе (даже с неоригинальными запчастями -сделают на работу) - в понедельник -сделали 20% на работы и мойку.
Бэтр
Программа действительно была классная и работала. Помню, когда отвалился рулевой наконечник, я Вам звонил стоя на обочине дороги и Вы мне помогли. Спустя несколько часов, я уже уехал из Лауры на своей машине, которую починили без очереди
Opel Astra J 1,6 механика, атмо - белый космо-седан. 2014 модельный год.
На той неделе был в Лауре опять - менял по новой меняный двумя постами выше шрус - с октября по апрель - как-то слабовато для изделия GKN , но менял по гарантии- это уже из приятного.
думал будут долго упираться , но на удивление нет - позвали на диагностику , сфотографировали целый пыльник - ждите закажем , придет позвоним,запишитесь на замену.
там майские праздники - никто конечно не позвонил. позвонил сам - пришло - записывайтесь на замену.
На следующий день поменяли. Хорошая фирма - почему рано сломался непонятно, но заменили бесплатно - уже приятно.
Единственное что начинает доставать - это время ожидания в лауре - к машине подошли через 45 минут после заезда в сервис, делов на полчаса внутри - и опять 25 минут на то что оформить бумаги и отдать ключи - жесть.
Про то чтобы оставить машину и уехать - не могу(маразм старческий подкрадывается наверное) - в октябре при замене ШРУСА оставлял - что-то видимо пошло не так. На правой стороне такой же ШРУС ходит уже 2 года.
Всем удачи.
Наконец то тепло!!!
Как ремонтируют и обслуживают авто в Лауре - меня устраивает - вот только столько времени пропадает в пустом ожидании. Ну нет меня в ремзоне - оставил машину и уехал - делайте хоть до вечера - но когда клиент в ремзоне -мне кажется можно и пошевелить булочками - тем более ,что я не в очередь стал приехав неожиданно а записался заранее.
когда наконец будет нормальная конкуренция - и сервисов с хорошим обслуживанием и лояльностью к клиентам будет больше - время тоже будет решающим фактором.
БЭТР говорил о новом сервисе - если я ничего не напутал - ждем..
Можно ходить, можно сидеть и пить кофе - ни чего не изменится. Если по регламенту положено делать ТО №** N часов, то они будут его делать N часов. Хотите быстро - это к неофициальным сервисам
Opel Astra J 1,6 механика, атмо - белый космо-седан. 2014 модельный год.
Моя личная рекомендация(не на чем не настаиваю) - я лично буду ездить в смену когда мастер - Николай.
Мастер Николай Попов работает со мной , и это не Лаура-Тула. Из Л-Т его "попросили", когда он начал задавать вопросы новому руководству, типа "зачем ломать то, что строилось годами и работает?"
Нет нерешаемых проблем. Есть люди, которые не умеют или не хотят их решать...