Галерея
Группа в Telegram
EgorKM, aNbY
Спасибо за обратную связь! К сведению приняли, будем разбираться.
EgorKM, aNbY
Спасибо за обратную связь! К сведению приняли, будем разбираться.
Нет карточки нету, вернее своей нету, есть карта предыдущего хозяина, но она именная и на меня не распростроняется. Вот если бы вы ее на меня перерегистрировали - было бы просто замечательно! Хозяин карты согласенСообщение от Atlantic_motors
Кстати, а у вас есть наша дисконтная карта? Раз вы третий раз по одной и той же проблеме будете обращаться, то может со скидкой вам сделаем
Записался на диагностику на 02.07.12. Номер авто А350СВ. Можете потом сами проверить в режиме реального времени, все ли хорошо, справились ли мастера с поиском проблемы.
А скидка на авто старше трех лет, распространяется на диагностику или только на ремонтные работы?
Кстати так получилось что 02 июля это понедельник, скидки просуммируются или выбирается та что больше?
3) «Счастливые дни» Обслуживание клиентов записавшихся на воскресенье и понедельник скидка 10% на работы
4) Скидка 30% на работы на Opel старше 3-х лет
vassyaz
По карточке уточню, но думаю вполне возможно. Отпишусь, как уточню.
Скидка распостраняется только на работы, скидки не суммируются.
Ждем вас
Atlantic_motors, приветствую еще раз!
Итак, проблема следующая.
Неделю назад заезжал в Атлантик с проблемой неработающего звукового сигнала, которая, кстати, появилась после замены блока управления двигателем в Вашем же сервисе. Мне сказали, что работы по бюллетени в моей машине ранее производились, но они еще разок эти работы проведут. После проведения так называемых раборт сигнал так и не заработал, а впридачу к этому при нажатии на "гудок" стала прибавляться громкость звука на магнитолле. Я решил уже не возвращаться в сервис, потому как время было уже позднее и тем более я и так собиралс заехать позднее к Вам на бесплатную диагностику подвески на стенде Nissbaum или как его там.
В общем, приезжаю сегодня (25.06.12) в сервис на диагностику подвески, а заодно попросил, чтоб наконец-то решили проблему с "гудком", а также посмотрели почему не горит левая противотуманка, не запирается лючок бензобака и заклинило ремень безопасности на заднем правом сидении. С последними двумя вопросами нет проблем, там всё понятно, вроде бы. Но вот с противотуманками и звуковым сигналом... За работы по звуковому сигналу мне посчитали работы платно (хотя по бюллетеню, вроде бы, должно быть бесплатно), но это полбеды, с туманкой тоже вопрос не решили, а лишь, сказали мне то, что я и так знал. Проводка туманки, мол, неисправна. Ну сественно в проводке дело, если я лампочку вытаскивал и она целая, а при нажатии кнопки включения противотуманок загоралась только правая. Я изъявил желание пообщаться с мастером, который, собственно и проводил диагностику (Михаил).
На вопрос какие работы были проведены со звуковым сигналом он мне сперва начал говорить что-то про бюллетень, но потом почему-то резко осекся и сказал, что подцепил какой-то там контакт, на вопрос почему после последнего визита вместо "гудка" работала громкость магнитоллы, он ответил, что ничего подобного не было, а всё исправно работало. Хотя я несколько раз по телефону созванивался с сервис-приемщиком (Евгением) и просил проверить работу звукового сигнала (3 раза я звонил), но тот мне каждый раз заявлял, что он забыл проверить... (странновато не так ли?) Это еще цветочки, я вышел на улицу, показал чек, свидетельствующий о полной оплате всех оказанных мне "УСЛУГ" автосервиса, сел в машину, вставляю ключ зажигания и вижу следующее сообщение о том, что не работает как левая, так и уже правая туманка. Иду к Михаилу, а тот мне заявил, что когда я сдавал автомобиль, на нем не работало 2 противотуманных фары. Сам факт такой наглости меня привел в бешенство. Я отправился к сервис-приемщику (снова тот же Евгений) с вопосом почему не работает теперь и правая противотуманка. Он мне сказал, что вообще не обращал внимания при приемке на эту туманку. Мол, сел в машину, завел и поехал в бокс. Вот так.
На самом деле разговор с этими двумя парнями длился намного дольше и действий было произведено больше. (Я провел в Атлантике 2 часа, чтобы разобраться в проблеме, но тщетно). Для более детального разъяснения необходимо встретиться лично и решить эту проблему на месте.
З.Ы.: позвонил по телефону горячей линии GM, оставил заявку и там на всякий случай.
Надеюсь мы вместе сможем решить эту "маленькую" проблемку вместе.
Заранее благодарен, спасибо!
Последний раз редактировалось Zen777; 25.06.2012 в 20:22.
Евгений хороший работник, не нагоняй
Ему премию ябэ выписал
aNbY, Андрюха, я попусту гнать не буду. Да и сам Евгений косвенно, но виноват. Как, блин, иожно автомобиль принимать и при этом не обращать внимания на такие вещи, хотя бы,которые я прошу проверить?
Будет полный п...ос ))) я отвечаю. Я такого хамского поведения в жизни не встречал от сервиса. Ну не от Жеки, конечно, а от второго работника, Михаила.
Atlantic_motors
Оля, ты давай уже сюда директора сервиса, что ли, подключай
твое дело - коммуникации налаживать, а "проблемки" и проблемы пусть решают те, в чьей это компетенции.
а вообще, я и сама 4 года проработала в автомобильных компаниях, и по опыту знаю - сервиса без рекламаций не бывает.
другое дело, как он решает эти самые возникающие проблемы.
что ж, астраклуб для вас прекрасная возможность вскрыть нарывы, обнаружив причины и попытаться их устранить
и то хорошо, что не 24авто. здесь еще культурно)))
и еще я думаю, что у викинга есть своя доля недовольных клиентов, и где процент таковых больше, еще вопрос.
вы напишите потом, чем дело кончилось. нам всем интересно
на днях еду в Атлантик на ТО на 90 ткм.
p.s.
Zen777
а мне сегодня в киномаксе менеджер нахамила. я им на горячей линии тоже претензию оформила
Опелячка, главное, чтоб эти оформленные претензии хоть что-то решали...
Опелячка
Я тут уже всех подключила
Понятно, что жалобы и претензии будут всегда, но я считаю, что с ними нужно разбираться и бороться. Очень сложно, когда все зависит от людей, вот одному нравится Евгений, а другой недоволен.
Zen777
В сервис информацию передала.
Добавлено спустя 25 минут:
EgorKM
До конца недели счета будут отправлены в страховую. Задний бампер есть- 13000 руб
vassyaz
Карточку переоформить на ваше имя можно будет.
Последний раз редактировалось Atlantic_motors; 26.06.2012 в 06:27.
Atlantic_motors, спасибо!!!
Жду результатов!
Кстати, я рад что Атлантик взялся за работу с клиентами.
Когда в городе есть два представителя минимум - это вынуждает начинать работать
Кстати, памятуя о том, что Рено центр Атлант - ваша-же контора, даю наводку:
вы и там начнете терять, если не начнете улучшать качество обслуживания там.
У меня у знакомого третья лагуна - на последних встречах реноводов были представители Сиала и всячески работали с людьми, отвечая на вопросы и раздавая визитки с прямыми номерами "парвильных" людей...
Green79, спасибо за наводку!
Кст. я на последней астра встречи не успел побывать, из-за стройки дома. Говорят астраклубням раздавали дисконтки хорошие?
Наверстать упущенное возможно, Ольга?
Как раз себе собираюсь форсунки омывателя от Инсигнии приобрести в Атлантике!
Я бы не выписал, это мой первый мастер-приемщик, больше с ним никогда не работаю и не буду, уж больно умело он умеет "дурочку" включать - то не заметил, этого не слышал, а вот про это вы вобще не говорили...Евгений хороший работник, не нагоняй
Ему премию ябэ выписал
А как мне это сделать?
Шикарная вещь! Поставил себе - не нарадуюсь!
Вот такая манера общения у него значит, а я просто подумал сперва, что парень на самом деле недавно работает и немного невнимателен пока еще...
aNbY
Да, карточка ждет, нужно ФИО (можно в личку) внесу в список
vassyaz
Мастера переоформят, они в курсе.
Zen777
Обратись к начальнику сервиса, в любое время с 9 до 18, с 13 до 14 обед, выходной суббота/воскресенье. 228-0000 доб 160 Теплицкий Илья
Atlantic_motors
Быков Андрей Викторович!
aNbY
Карточку можно будет забрать у меня или могу оставить у мастеров-приемщиков.
Как угодно, завтра может в обед или после заеду в Атлантик
aNbY
Тогда лучше у администратора оставлю
За карточку спасибо, переоформили.
Зря вы, кстати, наш с вами диалог мастерам-приемщикам передали, я думал у нас тут с вами разговор по душам, а оказывается все что вам по секрету сказал, крик души и все такое - вы им сразу и им выдали. Очень неуютно по началу было общаться с приемщиком...
Кстати, причина стука с коробки так и не обнаружена (3-й раз). Решил забить, видимо мне только в Германии могут помочь... А так на будущее только замена тормозов, проточка дисков и ТО по маслу, остальное в пень. Заодно может советом Алексея воспользуюсь и съезжу в Викинг.
Тогда зачем вы озвучивали "крик души", если не хотели, чтобы на него отреагировали?
Во вторых, как улучшать качество обслуживания без работы с персоналом?
В третьих, вы озвучили проблему, мы должны были на нее прореагировать, что возвращает нас к пункту 2.
И в последних, забавно слышать это от вас после того, как вы разместили претензию в открытом доступе на открытом форуме, который читают и на котором зарегистрированы некоторые сотрудники нашей компании.
Если Ваши знакомые или друзья хотят приобрести Opel Astra, то до конца июля самое время это сделать, так как на эту модель действует выгодное кредитное предложение:
ну ты даешь! по секрету всему свету?
я вообще не понимаю тогда смысла жалоб
не устраивает - иди выше, к руководителю сервиса, а то блин лишь бы пожаловаться что ли?
ты в итого что хочешь получить?
чтобы тебе решили проблему или погладили по головке и сказали, да, они такие сволочи?
я вообще считаю, что отдельная тема для официального дилера на нашем форуме - это хорошая идея.
это ведь не закрытый клуб, где мы втихушку собрались, поплевались в чью-то сторону и всем привет
я это называю обратной связью. так давайте ею пользоваться с пользой для обеих сторон.
пофлудить с оскорблениями - на 24авто.
культурно поделиться опытом, пусть и не самым положительным, давайте здесь.
но при этом понимаем что конкретные проблемы разумнее решать напрямую с дилером
у них даже на сайте можно оставить онлайн претензию
они все отрабатываются
ну и было бы здорово, если бы те, кто жаловался, отписывались здесь, чем дело кончилось
Добавлено спустя 18 минут:
некоторые клиенты, чесслово, как прости...те дети, не скажу...
тут еще один одноклубник полгодика назад, наверное, писал, мол, меня официалы за мои деньги просто облизывать должны
ха! с таким отношением я бы сама дала ему телефон конкурента - пусть идет и его д....т
еще раз повторюсь - косяки в работе есть ВСЕГДА и у ВСЕХ
моя стилист-парикмахер иногда челку мне неровно обстрижет, иногда краску плохо смоет,
бывает! но я к ней уже 5 лет хожу и смысла менять не вижу. потому что в целом все хорошо.
то же самое в сервисе. смысл менять одно на другое?? зачем, если я знаю, что и в другой компании работают такие же люди с теми же проблемами?
Атлантик мне к дому ближе, диалог со мной ведет - у меня в этом случае надежда есть, что в случае чего мне удастся до них достучаться и решить свой вопрос.
они мне карту подарили, спасибо им, я им, если нужно, подскажу, где у них пробелы в обслуживании, тактично
Последний раз редактировалось Опелячка; 06.07.2012 в 21:42.
Оке, вашу позицию понял.
Улучшили качество работы с персоналом? Предложение мастера приемщика ехать в Викинг раз Атлантик не устраивает - это результат вашей работы? Удачный подход, распечатайте его и на стол к мастерам приемщикам поставьте - пусть клиенты сразу видят типа - "не нравиться? езжайте в Викинг".
Вы мне вчера звонили? Расстроились моими ответами? Дальше будете с персоналом работать?
По поводу диагностики, были озвучены три проблемы:
1. Стук коробки;
2. Стук подвески;
3. Проверить состояние тормозов.
Спустя 4 дня после посещения, с уверенностью могу ответить что помогли мне только с тормозами, сообщили что пора колодки менять и диски точить. Остальные две проблемы не решены и не обнаружены причины их возникновения. Предложенные варианты причин стука (стук корпуса воздушного фильтра и лифт рулевой колонки) - не подтвердились, т.к. в разных режимах езды дефекты звучат по разному (согласитесь что звук от пластиковой коробки весом 1.5-2 кг, нельзя сравнить с характерным металлическим стуком тяжелого инертного агрегата, хотя можете и не соглашаться).
Год назад ваши мастера дважды не смогли найти мне причину стука подвески (см. наряд заказы на мое авто за 2011 год), в результате определил ее сам - износ опорного подшипника правой стойки, замена которого избавила меня от головной полугодовой боли.
Если мастера читают этот открый общественный форум - это вам на заметку, что стучать могут не только линки, тяги, наконечники и прочее.
В воскресенье еду к вам на проточку дисков и замену колодок, у вас же там вроде современный стенд по проточке дисков? Надеюсь что с этим справитесь, конкретная задача - конкретное решение.
Atlantic_motors
Я хочу приобрести Opel Astra BiTorbo Diesel. )) Вы такие планируете вообще поставлять сюда? )))
P.S.: вопрос по конфликту решили в положительную сторону. Илья - очень коммуникабельный человек. Общение с ним порадовало.
Единственное, что в голове не уложилось пока как электрик, который делал диагностику противотуманок сразу не заметил, что сгорел предохранитель. По результатам проверки последней, просто, стало ясно, что дело именно в предохранителе было.
Простите кем отрабатываются?
После онлайн жалоб другие мастера начинают искать проблему в машине? Или тех же пинают и они начинают более внимательно искать проблему? От того что я оставлю там онлайн жалобу мастер который не смог найти проблему трижды - неожиданно ее найдет? Опять за мои деньги? Зачем я тогда трижды оплачивал диагностику до этого? Я ведь не спорил, не кричал и не доказывал что раз вы мне ничего не нашли то я платить не буду, честно шел и оплачивал.
Не понял ход ваших мыслей, поясните.
vassyaz
действительно странно.
ты же трижды приезжал не потому что достать их там хотел
не знаю, я бы на твоем месте либо к другому специалисту попробовала бы обратиться, или к другому дилеру.
удивлена твоей настойчивости
vassyaz
я не сотрудник Атлантика и можно на "ты"
я ни на чьей стороне, я говорю о своей позиции
бывает что и сервисмэнам стоит быть повнимательней, бывает и клиентам не мешало бы гонору поубавить
особенно когда перед этим оговорили скидку...
я считаю, что ситуация выглядела несколько некорректно, и речь не только о тебе, но и других астраводах
это было обоюдное желание обеих сторон, никто из нас скидки особо не просил, а нам их никто не навязывал
там такие же люди работают как и мы с вами. давайте устанавливать партнерские отношения?
не так, что атлантик заявляет - раз я вам дал скидку, вы обо мне говорите только хорошо
а мы - раз я вам плачу деньги, вы обязаны меня всего облизывать
а по партнерски.
есть конкретная проблема - решаем на месте, с мастером, с рук-м сервиса, общие моменты обсуждаем здесь
vassyaz
даже уже интересно, что там у тебя за стук. ну где найдут, расскажи потом, что такое, что в Атлантике с их 20-летним опытом не нашли...
что, так и сказали?
помню, в годы своей юности работала промиком на сигаретах, нам даже вслух запрещалось в присутствии клиента названия марок-конкурентов называть
в сервисе отправить клиента к конкуренту - расписаться в собственном бессилии. или нежелании иметь дела с определенным клиентом
интересно, у вас какой случай
Atlantic_motors
и к вам вопрос
Последний раз редактировалось Опелячка; 06.07.2012 в 17:36.
Человеческий фактор важен в сфере оказания услуг. И подбор персонала имеет очень большое значение. И отрегулировать взаимоотношения клиент-сотрудник очень трудная задача. Для этого как раз очень важна обратная связь - от нас потребителей.
Моя история взаимоотношений с Атлантиком началась так.. В далёком 2008 году пал мой выбор пал на АСТРА Н. Мониторинг ситуации и посещение дилеров, предопределил мой выбор в пользу Атлантика, ТОЛЬКО за счёт того, что мой менеджер владел интересующей меня информацией, в отличии от представителя "Викинг Моторса" - которому я в течении тест-драйва объяснял особенности GTC. За время ожидания машины(9 месяцев) меня все в салоне уже знали.
Да поначалу были вопросы, ну и сейчас они остаются к сервису(намного реже). Но ситуация меняется в положительную сторону - в том числе и благодаря стараниям Ольги.
З.Ы. vassyaz Для того тема и создана, чтоб "сервис" соответствовал наших ожиданиям и хотелкам!!!!!!!!!!!!!!
