Владел с 2008 года Шкодой Октавией. В декабре купил Astra J, но со Шкодой расстаться не сумел. Машины очень своеобразны и каждая хороша по-своему. Так вот... 12 февраля решил провести полную диагностику Шкоды и, если что-то надо, то поменять. Вчера пытался воспользоваться услугами сервисного центра в РРТ-Авто. Очередная моя попытка обратиться за помощью к официалам закончилась печально, т.к. деньги взяли, но ничего не доделали, а то, что сделали, вызывает большие сомнения.
Предварительно записавшись, прибыл вчера к 11.00 в РРТ-Авто на Краснопутиловской. Задача была до безумия проста:
1. Провести полную диагностику автомобиля ( при предварительном звонке озвучена сумма 1960 руб.).
2. Помыть машину (при звонке обещана бесплатно).
3. Учитывая, что машина приобреталась в Росспане(РРТ) в 2008 году, ТО и ремонты производились в Росспане и РРТ (есть карта РРТ, которую мне выдали когда-то вместо Шкодовской с уверениями, что все скидки и бонусы сохранятся), а машине свыше трёх лет, то была обещана скидка на работы 20%, только при мойке нужно будет доплатить 40 руб. за мыло.
Кажется ничего сложного? Ошибаетесь.
При обсуждении работ я поинтересовался могут ли в сервис центре РРТ-Авто мне профессионально и грамотно поменять масло в двигателе, передние тормозные колодки, воздушный фильтр, салонный фильтр и масляный фильтр. Представитель сервиса предложил мне пройти тогда у них полное ТО. Озвученная сумма и время проведения ТО (1час 30-40 мин) меня устроили и я согласился.
Прилагаю согласованный заказ-наряд.
1наряд.jpg
Полтора часа я решил провести в салоне РРТ-Авто и, коротая время, зашёл на сайт РРТ-Авто, где, в частности, я обнаружил интересный документ - Новый регламент ТО
C 01 января 2010 года вступил в силу единый регламент технического обслуживания, который распространяется на все автомобили Škoda, эксплуатируемые на территории Российской Федерации.
Новый регламент ТО учитывает особенности эксплуатации автомобилей в России, являясь одновременно стандартом технического обслуживания для всех дилеров марки Skoda на территории РФ. - это пишет дилер на сайте.
Так вот данный регламент определяет виды, сроки и стоимость проводимых работ.
Стоимость работ по замене тех или иных расходных материалов, доливу технологических жидкостей включена в стоимость проверки - Вы оплачиваете только стоимость деталей и расходных материалов
Стоимость нормо-часа может различаться в зависимости от конкретного дилера, производящего работы по техническому обслуживанию
ТО4-Регламентные работы, выполняемые при пробеге 60 000 / 120 000 / 180 000 км или сроке эксплуатации 4 / 8 / 12 лет соответственно. Машина - январь 2008 года.
После трёх с лишним часов ожидания я подошёл узнать результат. На мой вопрос соответствуют ли произведённые работы техрегламенту, и почему мне отдельно предложили произвести оплату работ, которые предусмотрены регламентом, мне ответили, что техрегламент не является для них руководящим документом, что изменяется он каждый день, что программисты РРТ-Авто неопытны и не успевают его вовремя обновлять (к слову, регламент в формате pdf, кто с головой - тот поймёт), что я их расстроил своими вопросами.
Прибежал мастер и поведал, что этот регламент он видит первый раз в жизни, что первый раз в жизни он слышит бред от меня про смазку замков, всякие проверки, доливы и т.д.
После этого мне сказали, что никакого ТО они не проводили и распечатали просто заказ-наряд на произведённые работы, при этом некоторые нормо-часы завысили, мойку сделали платной, убрали все скидки. Это как-бы их месть за то, что я их уличил в халтуре (а реально в воровстве).Результат ниже-новый наряд.
2наряд.jpg
Кроме того, мне не заменили тормозные колодки и салонный фильтр (см. мою цель проводимых работ), объяснив мне это очень просто - нецелесообразно.
Тогда я им предъявил свою карту РРТ - итог скидка 5% и новый заказ наряд.
3наряд.jpg
А теперь самое смешное- моя сервисная книжка.
книжка.jpg
Про этот момент они просто забыли.
Итого почти за 3 с половиной часа поменяли масло и фильтр всего за шесть тыс. рублей, ибо во всём остальном я не уверен.. вот это настоящий профессионализм!!! Вот это дилер!!!
Вопрос к дилеру один - ЧТО ОНИ МНЕ ДЕЛАЛИ, И В СООТВЕТСТВИИ С КАКИМ РЕГЛАМЕНТОМ, ЕСЛИ ДАЖЕ НОРМО-ЧАСЫ НЕ СОПАДАЮТ???
При первой оказии проверю регулировку фар, и т.д. по техрегламенту у другого дилера и результат размещу на форумах всего, чем торгует РРТ. Если реакции не будет - дейтвия будут более радикальные. Пожалуй, ещё добавлю результаты диагностики всего авто. Смотреть аккуратно, т.к. листы очень дорогие
диагностика2.jpgдиагност1.jpg
ВЫВОД ОДИН-ЕСЛИ ТЕБЕ НЕ ЖАЛКО СВОЮ МАШИНУ, ОБСЛУЖИВАЙ ЕЁ В РРТ.
К сведению, техрегламет есть на всех сайтах оф.дилеров Шкоды в разделе СЕРВИС. Просто он очень громоздкий из-за того что в формате pdf. А так документ потрясающий, ибо в нём чётко и подробно расписаны все работы, нормо-часы и стоимость работ при проведении всех ТО. Вот пока и всё...
Сеййчас РРТ-Авто активно предлагает обслуживать Астру у них!!!!!