на мой взгляд халатный подход исполнителей можно компенсировать только общением с руководством, которое возможно ТОЛЬКО в будений день в рабочее время (примерно с 10 до 17, минус обед, минус выездные встречи).
попробуй поговорить с директором и зам. директора сервиса, к сожалению придется тратить свое дорогостоящее время.