Инцидент с Дженсер-Люберцы.

[KillingMeSoftly]

Интересненькая история со мной приключилась. А случилось вот что- мою машину поцарапали во время кузовного ремонта- красили правый бок и притёрли при этом левый. Позавчера, когда забирал- машина стояла так, что разглядеть это не смог- да и незаметно было при беглом осмотре, а мастер-приёмщик будто специально показывал мне только свежеокрашенный бок. Вчера утром заметил потёртость со свежей краской на боку (прилично потёрли, кстати!), расстроился жутко... я же подписался под бумагами, что не имею претензий. Позвонил мастеру- он сказал, что помочь врядли сможет. Ну и тут Женю пропёрло на принцип. Машину помыли? Нет. Визуальный осмотр провели при сдаче? Нет. Царапина до сервиса была? Нет! Так какого хрена я сижу?! Составил официальное письмо на имя директора автосалона, где всё описал подробно, высказал возмущение и с банковской почты отправил на их мэйл с уведомлением. Прошло минуты четыре вроде...звонок! Начальник техцентра. Вежливо так, расспросил и дал свой номер телефона, мол подъезжайте- всё исправим. Вчера я к ним и поехал.
В итоге мою машину лично начальник кузовного цеха загонял на полировку, вокруг неё столпилась толпа человек пять мастеров- один полировал, другой протирал пятна в салоне, остальные смотрели и контролировали. Такой шухер поднялся, что писец. Письмо видимо бахнуло как надо. Потом мою машину из ворот опять вывез лично их шеф, в неофициальной беседе сказал, что они ценят и любят своих клиентов и что дорожат репутацией, поэтому попросили меня дать "откат" своему письму. Ну я сегодня написал им, что польщён и типа инцидент исчерпан
Вот что письмо животворящее делает! (с)

[MrVeber]

Приведи текст письма, если не сложно!

[Diamond moon]

Ага, присоединяюсь к просьбе MrVeber. Но конечно не дай бог пригодится. 12 мая отдаю на кузовной ремонт.

[pompon]

Грамотно писать письма, это искусство!

И повезло то, что дилер официальный, они хоть немного дорожат свое репутацией!

У меня сейчас друзья разбирабтся с подобной ситуацией с "серым" дилером.

Присоединяюсь к просьбе получить письмо, может поможет!

Заранее спасибо

Irina.Scherbakova@volvo.com

[KillingMeSoftly]

По МНОГОЧИСЛЕННЫМ просьбам наших радиослушателей публикую текст письма :

Директору АЦ «Дженсер-Люберцы»
Бугаеву Д.В.
от владельца а/м Опель Астра г/н Р363НВ
Сажнева Е.Е.



Заявление о претензиях по качеству выполненных работ

Уважаемый Денис Васильевич!
Выражаю возмущение фактом обмана, который имел место в автосалоне «Дженсер-Люберцы» в ходе проведённых с моим автомобилем ремонтных работ в период с 5 по 9 апреля 2008 г. (Ремонтный лист 058893-0088 от 08.03.2008), во время которых последний был повреждён. А именно- производилась покраска с рихтовкой задней правой арки колеса, правого переднего крыла и корпуса правого зеркала.
Замечания, высказываемые мною, не относятся к категории претензий по внешнему виду авто забираемого из ремонта. Автомобиль после ремонта был передан мне в виде, не позволяющем осуществить объективную оценку состояние всего автомобиля(откровенно грязный, со следами ремонта). Моё внимание было искуственно заострено на контроле ремонтируемых узлов, автомобиль был припаркован также таким образом, что осмотреть его полностью не представлялось возможным. После беглого осмотра мне предложили пройти офис на подпись документов. Дефект (сильная царапина на арке левого заднего колеса) обнаружил в тот же день (9 апреля 2008 г.) сразу после приезда домой, однако рабочий день уже закончился и связаться с мастерами не удалось.
Главное: процедура приемки мною машины была организована таким образом, чтобы я не заметил этой царапины, которая скорее всего явилась вследствие неаккуратного перемещения автомобиля по территории автосалона.1).Не вымыта- грязь отвлекает, царапины не так заметны.2).Припаркована так, что к поцарапанному боку не подлезешь.3).Сдающий машину энергично сосредотачивает внимание на качестве выполненных работ, после чего уводит в офис на подписи. Проанализировав каким образом была организована процедура сдачи, понял, что это обман, чем и возмущён. Жалуюсь, т.к. считаю, что такое поведение недостойно серьёзной фирмы и подобное нужно искоренять. Почему настаиваю на своей правоте - потому что машина застрахована по КАСКО и мне нет смысла что-то придумывать, а репутация GENSER как клиента мне не безразлична
Не думаю, что мой случай дает мне право судить обо всем GENSER, но считаю, что Вы можете и обязаны найти того, кто к этому причастен.
C уважением и надеждой на понимание,
Сажнев Е.Е.

[=GungsteR=]

5 баллов

[Nasti.s]

ну братец, ты даешь!!! молоток!
ругаться и добиваться правды видимо у нас сеймейное

[Buona]

Молодец!

[KillingMeSoftly]

Nasti.s
Точно сказано про семью, сестрёнка!

[MrVeber]

)) зачОт 8)

[Bocho]

Дженсер-Люберцы молодцы! Всякое бывает на ремонте, но не все признают свои косяки! БРАВО! Точнее БРАВО руководству!
Если бы рогом уперлись никакая грамотность в составлении письма не спасла бы))))

[KillingMeSoftly]

Любые другие, наверное, точно бы упёрлись))) Да я и сам не ожидал- и от этого ещё приятнее))

[Pushistiy]

Всем желаю здравствовать!

Буквально месяц назад предъявлял им претензии (тоже письмом через Бугаева). (Настя подтвердит Nasti.s - привет! ) Дело было по поводу летней (!) покраски двери и крыла - пара значительных дефектов о которых раньше не предполагал, пока знакомае полировщики не ткнули носом. Один из них признал лично руководитель кузовного цеха и предложил перекрасить (гарантия уже иссякла) - я, впринципе, остался доволен ) Вообще, товарищи, чтобы меньше было подобных случаев - рекомендую очень внматлеьно осматривать авто после ремонта ))

[Bocho]

Дженсер-Люберцы молодцы! Всякое бывает на ремонте, но не все признают свои косяки! БРАВО! Точнее БРАВО руководству!
Если бы рогом уперлись никакая грамотность в составлении письма не спасла бы))))

После этого решил сделать ТО2 в Люберцах (08 мая в 15.00) Надеюсь будет без инцидентов

[Ди902]

KillingMeSoftly
Молодец, неплохо письмо составил.

[KillingMeSoftly]

Дженсер-Люберцы молодцы! Всякое бывает на ремонте, но не все признают свои косяки! БРАВО! Точнее БРАВО руководству!
Если бы рогом уперлись никакая грамотность в составлении письма не спасла бы))))

После этого решил сделать ТО2 в Люберцах (08 мая в 15.00) Надеюсь будет без инцидентов

Недавно прошёл там же ТО-1. Краткий отчёт напишу в отдельной теме

[Bocho]

KillingMeSoftly
А в целом то? Понравилось?

[KillingMeSoftly]

Bocho
Высший пилотаж. Не пожалел ни на минуту, даже странно...может я теперь у них на особом контроле? Многим делают ТО-1 за 40 минут, как думаешь?

[smiledj]

в период с 5 по 9 апреля 2008

блин, надо было в Люберцы видать ехать. Я сдал в ясенево, т.к. рядом, так пипец, 12 дней уже без машины, все завтраками кормят. Вот думаю тоже письмо накатать с жалобой, т.к. 5 числа у меня была назначена выдача, в 1 час дня позвонил, готова ли машина. Мастер ответил, что да, покрасили, сейчас собирают. Я говорю когда звонить узнавать? Он говорит, вечером часов в 6-7. Звоню вечером, машину мою собрали говорю или нет? Мастер так удивленно мне, так вашу машину только завтра (6ого) красить будут. Я говорю, как так, мне сказали что она уже покрашена. Мастер ответил что он ничего не знает, он стоит возле мой авто и она в грунте. Вчера покрасили, обещали отдать сегодня. Позвонил в 2 дня, сказали света нет у нас, извините, звоните вечером. Позвонил вечером, свет есть, но неуспеем, звоните завтра. Кароче Дженсер-ясенево уроды. К ним не ногой больше...

[Bocho]

KillingMeSoftly
))))))) Отлично! Завтра посмотрим !

[Antonuo]

может я теперь у них на особом контроле?

Нет, не на особом контроле, они просто исправили свой косяк.
И вообще, должны были тебя всего исцеловать!
У меня товарищу на Лансере в Рольфе долбанули фару и крышку багажника. Так они ему выдали пожизненную 5% скидку на любое обслуживание, запчасти и покупки в течение всей жизни любых автомобилей. Плюс надарили ему кучу футболок, бейсболок и пару бутылок хорошего шампанского. Вот это называется ОСОБЫЙ контроль! Там действительно борятся за каждого клиента.
А в Дженсере лишь бы нае"ать. Мне вот ТО-1 делали 2 часа и я думаю тут не зависит от отношения к конкретному клиенту, может тебе просто повезло или не дай бог не полностью ТО сделали, допустим не поменяли масл. фильтр?

[vvfauto]

Bocho
У меня тоже ТО-2 там и встретимся
Ну я готовлю телегу, после то атпишусь...

[KillingMeSoftly]

Antonuo
Ну, если судить по списку выполненных работ, то выполнили всё. Сам лично видел, как машину поднимали и возились снизу- масло заменили точно, ну а фильтр уже не так сложно заодно поменять...

[Antonuo]

Ну, если судить по списку выполненных работ, то выполнили всё. Сам лично видел, как машину поднимали и возились снизу- масло заменили точно, ну а фильтр уже не так сложно заодно поменять...

Список выполненных работ это филькина грамота (ИМХО). Мне вот например подсунули её подписать до того как я провел осмотр машины. Ну не козлы?

ОФФ: Я вчера общался с товарищем, он недавно работал в Блоке, в Перово автослесарем, знаешь как у них некоторые масло заливают? Нерадивые слесаря с каждой машины при ТО оставляют себе по 200гр масла, а потом продают своим же коллегам за 50% цены. И придраться мы не можем, если уровень масла между min и max, то это считается нормой, а должно ли быть по максимуму нигде не прописано. Вот и прикинь сколько они масла барыжат. Я в нашей стране ни одному дилеру не верю!
И вообще я могу очень много рассказать как работают слесаря у оф. дилеров.

[АЛИ]

[quote="KillingMeSoftly"]По МНОГОЧИСЛЕННЫМ просьбам наших радиослушателей публикую текст письма :

Директору АЦ «Дженсер-Люберцы»
Бугаеву Д.В.
от владельца а/м Опель Астра г/н Р363НВ
Сажнева Е.Е.



Заявление о претензиях по качеству выполненных работ

АЙ КРАСАВА!!!!

[KillingMeSoftly]

Antonuo
Вот про Блок в Перово можешь даже не рассказывать, т.к. я давно уже считаю их самым паршивым дилером в Москве- настолько негативное впечатление от общения с этими ребятами осталось ещё когда искал Опель в прошлом году и в итоге взял в Дженсере, о чём кстати не жалею ни капли, не смотря на вышеупомянутые в этой теме прецеденты.

[Antonuo]

Вот про Блок в Перово можешь даже не рассказывать

Понимаешь, дело в том, что "так" работают не только в Блоке!
Вот объясни мне, какого хрена мне масло залили на пол щупа? И при этом сказали, что у них всегда можно купить литр на долив, всего за 330рябчиков.
Между отметкой min и max примерно литр масла, и совсем нетрудно подсчитать, сколько они на мне сэкономили - как раз и получается, что ровно 500гр. СЦУКИ!

[KillingMeSoftly]

Antonuo
А что за дилер у тебя? Увы, страна у нас такая, почти все живут по принципу "не нае**шь- не проживёшь".

[Antonuo]

А что за дилер у тебя?

Делал там же где и ты, в Дженсер-Люберцах, 5 мая.

Добавлено спустя 3 минуты 5 секунд:

Вот кстати, мой полный отчет о ТО-1
http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=21132

[Дмитрий Тихонов]

эт, а дорого покраска стоит капота в Дженсер Люберцы?) Проблема микроскопическая, но гламура ради покрасить можно))

В цвет попадают?)