Большое спасибо за умение "войти в положение"

[Андрей С.]

В моем авто В последний день гарантии появился глюк какого то из датчиков АБС, о чем свидетельствовали горящие лампы АБС и ESP на панели приборов. Обзвон разных "официалов" заканчивался приглашением в сервис через 1-2 недели Попытки объяснить, что не то что, через неделю, а уже завтра моя поломка будет не гарантийной и, следовательно, приведет к неоправданным финансовым затратам с моей стороны, ни на кого не действовала. Даже на дружественный Опель-Кунцево

Единственным, кто хоть и неохотно, но сказал: "Приезжайте", - был Автоимпорт. И хотя по приезду все было как обычно угрюмо и немного наплевательски, но машину взяли без предварит. записи, продиагностировали и решили менять ступицу по гарантии! В последний ее день Т.к. я задокументировал неисправность в гарантийный период, то замена приехавшей ступицы, произошедшая уже через 2 недели после окончания гарантийного срока, была бесплатна.

Вот такие вот хоть и советские, но НОРМАЛЬНЫЕ люди работают в Автоимпорте. Пусть там нет отдельной стойки с дурацкой вывеской"администратор" на английском языке, пусть нет "вылизывания" клиента, но есть нормальное человеческое понимание. За что сотрудникам сервиса Автоимпорт большое человеческое спасибо! 8)

P.S. Мое почтение г-ну А.Киприянову, который даже через несколько лет узнает своих покупателей и не смотря на занятость находит время, чтоб узнать что привело меня в сервис.

[pcv]

г-ну А.Куприянову

КИприянову!

Вот такие вот хоть и советские, но НОРМАЛЬНЫЕ люди работают в Автоимпорте.

На сто процентов согласен! Почти все нормальные!

[Киприянов Александр]

Спасибо, что сумели разглядеть и оценить не способность облизать клиента, а простое выполнение своих обязанностей (пусть даже с угрюмым выражением на лице). Не мешало бы к этому добавить чуточку приветливости...

[Киприянов Александр]

Спасибо, что сумели разглядеть не способность облизать клиента, а нормальное выполнение своих обязанностей. Конечно, не мешало бы немного приветливости...

[Андрей С.]

КИприянову!

Тысяча извинений! Конечно же мое почтение Александру Киприянову!

[mikle]

Спасибо, что сумели разглядеть не способность облизать клиента, а нормальное выполнение своих обязанностей

А ведь это и есть, европейский подход. Пол мира не объехал, но за Италию могу сказать - что там именно так!
Люди просто по человечески делают свою работу...
А облизывание клиента, мне кажется присуще USA, хотя могу ошибаться...

[-=T-34=-]

Спасибо, что сумели разглядеть не способность облизать клиента, а нормальное выполнение своих обязанностей

А ведь это и есть, европейский подход. Пол мира не объехал, но за Италию могу сказать - что там именно так!
Люди просто по человечески делают свою работу...
А облизывание клиента, мне кажется присуще USA, хотя могу ошибаться...

Если люди по-человечески делают свою работу, то они должны улыбаться, а не с угрюмым видом и мыслями(еще один) принимать авто...

Облизывание это очень субъективное понятие...У нас менеджеры по продажам вообще никакие...Пока сам их не попросишь продать, показать и не найдешь нужную инфу тебе мало кто что расскажет...(данное справедливо для машин стоимость не более 30тыс.)
Когда ездил со знакомым ему авдю брать, так там менеджер не успели мы войти в автосалон подбежал, тут же все показал, рассказал, предложил тест-драйв и бонусы...А тут клешнями все вытягивать приходится...
Я был бы очень рад тому, что бы менеджер с улыбкой ответил на мой вопрос...
Ведь если так подумать то нахер тогда они нужны в автосалонах, я точно так же могу придти, потыкать в компе интересующие меня опции, сделать заказ и в онлайн смотерть где мое авто...И если какие вопросы тогда уже обратиться к менеджеру...

[Киприянов Александр]

В защиту манагеров пару слов. Есть корпоративные стандарты: когда манагер обязан с улыбкой встретить клиента , осведомиться о цели визита и т.д.

Всё бы хорошо. Но меня самого жутко коробит, когда моментально откуда ни возьмись вылезает ушлый продавец с натянутой улыбкой, чем типа могу помочь - Ну блин так и норовишь ответить - МАТЕРИАЛЬНО

Дай спокойно осмотреться, не налетай с напором бульдозера. Зачастую люди заходят на разведку, провести время пока ремонтируется автомобиль или пополнить свой интелектуальный багаж.

Попробуйте примерить шкуру продавца , можно быть шутом ради того, чтобы никто не сказал, что у нас мрачные манагеры, можно быть пугалом, чтобы разгонять "жаловодов" дабы не мешали нормальным покупателям. Можно обращать внимание только на людей с весьма оттопыренными барсетками... как бы вы себя не вели - результатом Вашей работы, а значит и заработком, будет количество и качество самих продаж. Ну и как Вам поступить

[halle]

Соглашусь во всеми высказываниями тут. Угрюмость есть, но есть и умение войти в положение.
На днях отдал в ремонт - замена лобового а также ремонт заднего бампера по направлению из страховки. У меня к сожалению был лимит в 500$ так как оформлялся без справок из гаевни. Бампер оказалось, что надо менять, так как сломаны крепления, а я надеялся на ремонт, т. е. из 500$ я вышел очень даже прилично. Причем запрос на согласование замены уже был отправлен в страховую. Посему попросил поставить назад старый бампер без ремонта, чтобы оформить затем замену бампера как следует со справками (не буду говорить как =) ). Отнеслись с пониманием и обещали что-нибудь придумать с креплениями. Пустячок, а приятно.
Ремонтируюсь уже второй раз в автоимпорте и в целом доволен. Большой и жирный плюс в том, что расположены рядом с метро.

[Pilot]

заканчивался приглашением в сервис через 1-2 недели

а при обращении в сервис не фиксируется дата обращения?

[Sonnic]

Большое спасибо сервисменам Автоимпорта!!!! Поменяли мне бампер за 2 дня!!! Хоть и ремонтировался по КОСКО, всёравно отношение быо нормальное!!! Они меня просто выручили!!!!

[kalmyk]

надеюсь, моя маленькая вмятинка на пороге останется маленьким неприятным эпизодом (в прошлом) и ремонт пройдёт успешно.
сообщу, как отремонтируюсь.

[Андрей С.]

Не знаю, что там фиксируется при телефонном звонке или личном общении с приемщиком, но в данном случае важен был факт фиксации проявлявшейся периодически неисправности ДО конца гарантии, который наступал через день, а это без электрика не сделаешь. Поэтому "приезжайте через неделю" приравнивалось к превращению гарантийного ремонта в ремонт за свой счёт. И единственным сервисом в Москве, согласившимся зафиксировать сбой электроники не смотря на очередь и запись был именно Автоимпорт.

заканчивался приглашением в сервис через 1-2 недели

а при обращении в сервис не фиксируется дата обращения?

[onix1]

Как выше было сказано - результатом работы менеджера является качественная продажа автомобиля. Больше продаж - больше заработок. Довольный клиент приводит своих друзей и родственников. Поэтому наша основная задача не просто продать, а качественно заключить договор, точно в срок выдать автомобиль и чтобы у клиента осталось от нашей работы самое приятное впечатление...

[dsm_gtc]

А еще там есть Констанин в сервисе - золотой человек.

[Андрюха77]

Не хочу создавать лишнюю тему, но разбиравшись в бумажках, обнаружил заявку на обслуживание (я там не обслуживаюсь), пробежав глазами увидел множество опечаток. Я всё понимаю, но это документ официального дилера))) Надо что-то с грамотностью делать))