Отчет о ТО1

[Sport]

Собирался еще месяц назад написать, да все откладывал. Ну вот теперь праздники, можно и уделить время

Отчет с цитатами от Стасика, который был там недавно.

Приняли у меня машину на 20 минут раньше, помыли хорошо, после этого мы с мастером ее осмотрели и она уехала в цех на ТО, которое по словам мастера должно было продлиться 1.5 часа))

Приехал на пять минут позже, приняли на почти полчаса позже...мастера искали, что ли Долго составляли бумаги, записывали рекламации (засор заднего омывателя и ошибка в ЭБУ). Мойщики, подростки из солнечного ***стана доверия не внушали, но вроде царапин не прибавилось. В общем, машину сдал в работу только спустя час от назначенного времени. ТО со слов мастера - 2 часа.

Там есть кафе с вкусными сендвичами, для меня это важно

Поднялся в кафе, посмотрел на ассортимент и цены (бутер с семгой, очень тощий на вид - 150 (?) рублей), и спустился вниз. Кофемашина была бы гораздо предпочтительнее.

Ушел в кафе в квартале от сервиса. На сумму перекуса в дилерском кафе поел по полной программе и досыта Проторчал в итоге вне сервиса три часа (с запасом, типа). Прихожу, долго ловлю мастера, несколько раз он меня уверял, что все готово и сейчас выгонят. Нахожу машинку через прозрачную дверь, к ней подходит мужик с техом и садится в нее. Считывает ошибки, уходит. Прибегает мастер, просит пасс-код. Реплику "а как же про _выгонят_?" пропускает мимо ушей. Проходит еще полчаса. Ловлю мастера, напоминаю про машину. Он идет узнавать. Тут к машине подходит механик и перегоняет ее...на подъемник. Выходит смущенный мастер. Спрашиваю...шозанах? Он разводит руками - "извините, мы ТО забыли сделать" Сцуки, а что вы три (без еще одного часа на приемку) часа делали? Показывает бумажку - ну вот, ваши рекламации, много всего назаказывали. А что там заказывать? Спрашиваю - задний омыватель сделали? "А что его делать, дунули туда - она заработала". (Кстати, снова не работает...к ним ехать, что ли? ). Еще было про замерзающий замок багажника - говорит, вскрыли обшивку, там воды нет...и причины, соответственно, тоже нет, чтобы что-то заменить. Дунуть и снять/поставить обшивку - это 5 минут. Ошибки считали при мне, тоже за 5 минут. И что они делали 3 часа???

Машинку, значит, загнали на подъемник. Поморгали лампочками, подняли, слили масло. Залили новое. Выгнали. Все. 10 минут, тля!

Надеюсь, теперь у уважаемого руководства не будет ко мне вопросов, отчего это я при случае не премину вставить что-то отрицательное про кмч?

Оправдания мастера про "это ж суббота, что вы хотите, у нас машин много" не катят - 10-минутные процедуры можно было провести в первую очередь, не утянуло бы

Резюме - находиться в салоне и долбать мастера каждый раз, когда он проходит мимо. Видимо, только тогда ваша машинка будет сделана в обещанный срок

ЗЫ.

персонал приветлив, оформляли все быстро и без всяких вопросов

Приветлив был лишь мастер, единственный положительный момент. Девушка на запчастях была весьма холодна, и ответы на вопросы выдавливались гидропрессом.

самый главный аргумент в пользу КМ/Ч - это скидка

Про скидку не знал, когда ехал туда. Поехать туда решил из-за просто цены на ТО - в блоке то же самое стоит почти на две тысячи дороже

[Рихард]

Да, чувства противоречивые. На ТО поеду туда, хочу проверить все империческим путем !

[gnom1119]

Он разводит руками - "извините, мы ТО забыли сделать"

[Zafirkin]

Да уж "совок" жив и видимо будет жить

[ctacik]

Жесть. Только щас прочитал)

Я бы на твоем месте позвонил бы Ермохину Кириллу, он тут появляется, как раз представлял сервис км/ч. Он сейчас уже не техдиректор сервиса, а еще выше занял пост. Я с ним общался, очень остался доволен.

По поводу кафе - да, цены завышены, но взять сендвич и чай можно)) Сидишь куришь, пьешь чай и читаешь журнал... Который, кстати, необходимо иметь с собой. Это реально минус.

наверное мне попались хорошие смены, так как мыл мне русский парень, чем ее мыли я не знаю, но машину не протирают. однако она осталась без разводов. Без характерных разводов после "экспресс мойки" у других дилеров. Да и не только дилеров. Осмотр машины был после мойки.

Ну остальное тут уже особо и не прокомментируешь.

Резюме - находиться в салоне и долбать мастера каждый раз, когда он проходит мимо. Видимо, только тогда ваша машинка будет сделана в обещанный срок

Постоянно сидел в кафе и ниразу ни за кем не сбегал. Только на выходе вспомнил что хотел чтобы мне подкачали колеса, сказал мастеру, то сразу ответил - подкачали до 2.3, а то на всех было по разному.
Хз, может все так сказочно получилось потому что я изначально сказал что из клуба?

[Кирилл Сергеевич]

Уважаемый, Sport,

Спасибо Вам, что хоть и с задержкой, но поделились своими впечатлениями от посещения Км/ч, это будет одной из тем для очередного собрания сотрудников Front-line.

Позвольте договориться с Вами о следующем:

Сервисный центр - это предприятие одновременно являющееся и производством и сферой услуг, его работа - весьма сложный процесс, и накладки возможны, так вот чтобы в дальнейшем мы могли оперативно реагировать на недоработку или сбой, пожалуйста, не носите в себе недовольство в течении месяца, а сразу укажите на недостатки сервис-менеджеру, сейчас на этой позиции работает Сергей Петрухин, также не стесняйтесь связаться со мной.

Такой подход поможет и Вам получить то, на что Вы изначально расчитывали, и нам быстро устранить причину проблемы, чтобы она больше не возникала.

Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кирилл Ермохин,

Руководитель отдела по работе с клиентами
группы компаний "Км/ч".

[Полковник]

Спасибо Вам, что хоть и с задержкой, но поделились своими впечатлениями от посещения Км/ч, это будет одной из тем для очередного собрания сотрудников Front-line.

Позвольте договориться с Вами о следующем:

Сервисный центр - это предприятие одновременно являющееся и производством и сферой услуг, его работа - весьма сложный процесс, и накладки возможны, так вот чтобы в дальнейшем мы могли оперативно реагировать на недоработку или сбой, пожалуйста, не носите в себе недовольство в течении месяца, а сразу укажите на недостатки сервис-менеджеру, сейчас на этой позиции работает Сергей Петрухин, также не стесняйтесь связаться со мной.

Такой подход поможет и Вам получить то, на что Вы изначально расчитывали, и нам быстро устранить причину проблемы, чтобы она больше не возникала.

Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кирилл Ермохин,

Руководитель отдела по работе с клиентами
группы компаний "Км/ч".

Приятно работать с грамотными и толковыми людьми. Что тут скажешь? Успехов Вам, Кирилл.

[Victoria]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько у вас по времени займет установка брызговиков и магнитолы на Corsa D?

[Sport]

Приятно работать с грамотными и толковыми людьми. Что тут скажешь? Успехов Вам, Кирилл

Присоединяюсь, лучше не скажешь

[Sport]

сразу укажите на недостатки сервис-менеджеру, сейчас на этой позиции работает Сергей Петрухин, также не стесняйтесь связаться со мной

ОК!

[Кирилл Сергеевич]

Добрый день, Victoria,

Время нахождения автомобиля в ремзоне при заказе названных работ с учётом приёмки с мойкой и закрытия заказ-наряда, примерно, 2,5 часа.

Запись по телефону 8-800-333-33-33.

Ждём Вас в гости.

С уважением,

Кирилл.

[Victoria]

Спасибо за ответ. Уже записалась.

[gnom1119]

Записался в Км/ч на ТО-1. Стоимость ТО озвученная по телефону приятно удивила,даже без учета 10% скидки для Астра Клуба получается дешевле чем у многих дилеров. По результатам отпишусь.

[ctacik]

gnom1119
не забудь купон, хотя у меня его даже не спрашивали)

[ctacik]

gnom1119
не забудь купон, хотя у меня его даже не спрашивали)

[VadimmF]

Можно ли ТО-1 сделать при 10000 км? Вроде как на те же 5000 км придёться раньше делать ТО-2 и последующие? Или нет, то что раньше будет как ТО-0? Пробег почти 8000, ТО-0 делать как-то ни к чему уже.

[ДосЯ]

А мне в КМ/Ч противотуманки согласовали! Скоро поеду менять
Надеюсь на новые, поликарбонатные.

Нормально прошёл ТО2 Лишь 5 часов..
Замена свечей, рулевой тяги, ну и ТО2 собственно...

[dymarik73]

Кирилл Сергеевич
Скоро 15000 км, на ТО-1 собираюсь к вам. Подскажите пожалуйста, какая у вас очередь на ТО, примерную стоимость (стоит защита картера)
и есть ли выбор масел, хотелось залить себе "Castrol Formula SLX Longtec OW-30"
Заранее спасибо за ответ.

[gnom1119]

ctacik.пасиб что напомнил

dymarik73,а ты им позвони 8-800-333-33-33,думаю что ценой останешся доволен,надеюсь что и качество их работы порадует.

[dymarik73]

а ты им позвони 8-800-333-33-33

Это очень легко, нам трудности подавай!

[Кирилл Сергеевич]

Уважаемые VadimmF и dymarik73,

Отвечу по порядку:

- касательно переноса сроков ТО, действительно нужно сохранять межсервисный интервал - не более 15 000 км, начиная с ТО 1, при этом точно не хуже для а/м этот интервал сократить, если Вы часто ездите с прицепом, по пыльным дорогам, в горах или в пробках (тяжёлые условия эксплуатации), но тогда, делая ТО1 при, например, 12 000 км, ТО2 надо делать в 24 000 км и т.д.

- касательно ТО1 для Астры, стоит ориентировочно 3740 руб. (включая с/у защиту поддона двигателя), при условии разливного масла Shell Helix Ultra 5W30 (цена 4л. 920 руб.), также в наличии фасованное масло Ликви Моли 10W50 по цене 1300 руб. 4л. Вы можете привезти своё масло (мы сделаем отметку в заказ-наряде), но я бы Вам не советовал, чтобы в случае, не дай бог, неисправности двигателя было проще установить её причину (гарантийная или эксплуатационная). Очередь в слесарный сервис у нас сейчас, примерно, 4 дня.

Приезжайте.

С наилучшими пожеланиями,

Кирилл Ермохин,

Руководитель отдела по работе с клиентами
группы компаний "Км/ч".

[Sport]

можете привезти своё масло (мы сделаем отметку в заказ-наряде), но я бы Вам не советовал, чтобы в случае, не дай бог, неисправности двигателя было проще установить её причину

Масло ГМ-Опелевское, куплено у другого дилера с чеком. Как вы на это смотрите?

[Geo]

Кирилл Сергеевич

Масло ГМ-Опелевское

... а почему его у Вас нет?

[gnom1119]

... а почему его у Вас нет?

Действительно странно,почему нет рекомендованного GM масла?

[Кирилл Сергеевич]

Уважаемые господа,

Прошу прощения за неточную информацию, конечно, оригинальное моторное масло GM есть у нас в наличии, я не написал об этом сразу, т.к. посчитал это само-собой разумеющимся - 1 л. стоит в разлив 250 руб., в фасовке ~ 290 руб.

Добро пожаловать.

С наилучшими пожеланиями,

Кирилл Ермохин.

[Geo]

тогда еще вопрос.
Какое лучше GM или Shell и почему предлагаете именно Шелл, а не Кастрол или Мобил как другие?

[gnom1119]

оригинальное моторное масло GM есть у нас в наличии

Кирилл Сергеевич,спасибо Вам за разъяснение.

[ДосЯ]

Кирилл Сергеевич если ТО 1 на 12 000км, то ТО 2 + 15 000 = 27 000км...

[Кирилл Сергеевич]

Geo, у Шелл достойное качество, есть одобрение GM, у Км/ч с их представительством давние взаимовыгодные отношения.

Дос, согласен, но не 27 000, а до 27 000, если владелец сам решил сократить межсервисный пробег, то мы готовы принять его в 22 000, 24 000 и т.д.

С уважением,

Кирилл.

[Geo]

Кирилл Сергеевич
Спасибо.
До ТО далеко еще, а вот защиту и брызговики заехал бы поставить...