2 Пчак и другие

[Кирилл Сергеевич]

Уважаемый Пчак,

Прочитал Ваш отзыв о ТО1, спасибо за объективную оценку.

В продолжение нашего телефонного разговора посчитал необходимым написать несколько слов на сайте, чтобы эта информация была доступна всеи членам клуба.

Уважаемые дамы и господа,

Сообщаю Вам, что по правилам нашей компании для сотрудников неприемлема благодарность от клиентов в денежном или ином материальном выражении, поэтому прошу Вас не ставить их в неудобное положение, заставляя отказывать Вам.

Если Вам действительно понравилась работа кого-то из сотрудников, то сообщите об этом администрации, мы с удовольствием поощрим умелого и старательного работника.

Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кирилл Ермохин,

Руководитель отдела по работе с клиентами
группы компаний "Км/ч".

[708]

охренеть

[Annet]

Ура ) Еще один дилер на сайте )

[matfey]

Какова на сей момент у вас очередь на покраску????????????

[S.V.A.T.]

а кэн - это материальное вознаграждение?

[Вадим Зульфарович]

охренеть

+1

[DanMan]

Это хорошо, что руководство общается с клиентами....был опыт в акцент клубе....Сергей директор СТО "САТ" в АТЦ "Москва", общался и консультирова, помогал в решении всех проблем с машиной....так практически весь Московский Акцент-клуб и не только, туда ездили на ТО и ремонт....очереди были)) да и ребята в сервисе молодцы, свою работу выполняли на все 100%....

[Пчак]

Уважаемый Кирилл Сергеевич.
Я был изрядно озадачен Вашим звонком - и еще более озадачен Вашим сообщением в форуме.
- Насколько Вы могли судить сами, очной и личной передачи денег вашему сотруднику не было. Т.о. правила компании КМ/Ч нарушены не были - две сторублевые купюры вполне могли выпасть из кошелька или кармана вашего же подчиненного.
- Во-вторых, подарки или взятки в сервисе малоприемлемы в силу ухода денег в "теневую зону" - слесарь может сделать ту же работу за меньшие деньги. Ничего подобного не было - да и не могло быть. Количество видеокамер в ремзоне впечатлило бы даже моего экс-шефа, приобретшего завод "Москвич" ;-). Т.е. подвоха не приключилось и с этой стороны.
- Наконец, подчеркиваю, это были 200 рублей - а не долларов или евро. И вообще не факт, что человек, которому они предназначались, их получил.
...
Товарищи аффтары.
В следующий раз, ваяя атчод, не указывайте размер подарков и чаевых, оставленных служащим аффтасервисов - будь то чипсы, пиво или карамелька "Полет" - Вы рискуете быть неправильно понятыми.
Данная щепетильность ни к чему.
О5 же, совершенно приличный человек (слесарь) может ни за что ни про что получить по голове - например, подобрав с пола оброненную Вами конфетку.
...
Так просто.
Количество людей, способных и умеющих что-то делать руками - вот хотя бы сменить масло - в этом городе стремительно уменьшается. Тщательней надо с сотрудниками. Автосервисов много.

[Кирилл Сергеевич]

Уважаемый Matfey,

На данный момент очередь в кузовной у нас ~ 2 недели (+-) 1...2 дня, но она зависит от вида ремонта, если это только подготовка к окраске и окраска (без ремонта, без з/ч), то может быть и быстрее.

Вн. № сервис-консультанта кузовного 6648, сейчас в смену работают 2 Александра.

С уважением,

Кирилл.

[ДосЯ]

Кирилл Сергеевич мне противотуманку согласовывают уже две недели у вас..

[Antonioband]

очередь в кузовной у нас ~ 2 недели

странно я почему-то записан на покраску только бампера аж на 14 июня. Месяц ожидания уже прошёл, осталось ещё полтора. Кто не прав?

[RS-232]

А вот интересно,почему неприемлема благодарность от клиентов в денежном или ином материальном выражении.По сути это та же сфера обслуживания,как в ресторане,например.Я имею ввиду не проведение работ мимо кассы,а именно благодарность самого клиента.
Официанту в кабаке можно дать,у многих так и пишут-чаевые приветствуются.Человек сам хочет дать денег механику,мастеру или ещё кому-нибудь.Или там пузырёк с каким-нибудь напитком,коробку конфет девушке на ресепшене.Что тут плохого?Как это бьёт по имиджу компании?Возможно,у вас в км/ч какой-то особенный подход,но за пять лет,проведённых у подЪёмника,что-то я не припомню стремления начальства кого-то поощрить за хорошую работу,даже самых лучших.Зато суммы штрафов за любую мелочь начинаются от 50 у.е.Как Вы это можете прокомментировать,уважаемый Кирилл Сергеевич?

Большая просьба,не тыкать мне в нос моей квалификацией и моим статусом "бывший".

[Antonioband]

RS-232

что, даже устной благодарности нет??

[maximus3]

В Череповце наверное человека 2-3 кого мне захотелось бы отблагодарить лично. И я считаю что каробка конфет или вкусный чай пятилетней выдержки это не взятка, а просто спасибо за работу. Итог: вы правы на половину, или не правы на половину. Эт как вам удобнее. Тех кто не умеет работать или не хочет учиться (менеджер по продаже авто не знает чем одна машина отличается от другой, да у него инета хоть ж..ОЙ кушай, а прачитать на досуге лень) и благодарить не захочишь.

[xduvx]

очередь в кузовной у нас ~ 2 недели

странно я почему-то записан на покраску только бампера аж на 14 июня. Месяц ожидания уже прошёл, осталось ещё полтора. Кто не прав?

Апр 25, 2007

[oxius]

А вот интересно,почему неприемлема благодарность от клиентов в денежном или ином материальном выражении.По сути это та же сфера обслуживания,как в ресторане,например.Я имею ввиду не проведение работ мимо кассы,а именно благодарность самого клиента.
Официанту в кабаке можно дать,у многих так и пишут-чаевые приветствуются.Человек сам хочет дать денег механику,мастеру или ещё кому-нибудь.Или там пузырёк с каким-нибудь напитком,коробку конфет девушке на ресепшене.Что тут плохого?Как это бьёт по имиджу компании?Возможно,у вас в км/ч какой-то особенный подход,но за пять лет,проведённых у подЪёмника,что-то я не припомню стремления начальства кого-то поощрить за хорошую работу,даже самых лучших.Зато суммы штрафов за любую мелочь начинаются от 50 у.е.Как Вы это можете прокомментировать,уважаемый Кирилл Сергеевич?

Большая просьба,не тыкать мне в нос моей квалификацией и моим статусом "бывший".

Если так делать то тем кто несет подарки будут хорошо машины делать а остальным хреново. Россия же

[RS-232]

Antonioband

Вопрос не в этом,а в том ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ?

Добавлено спустя 1 минуту 18 секунд:

maximus3

Ну вот,человеку хочется отблагодарить,что в этом плохого?

Добавлено спустя 4 минуты 18 секунд:

oxius

После того,как человек сделал работу,тебе всё понравилось,ты отблагодарил,если захотел.Не ДО,а ПОСЛЕ,и ЕСЛИ ТЫ ЗАХОТЕЛ.ТЫ ДАЁШЬ ,А ЕМУ ПО ШЕЕ-УДАР ПО ИМИДЖУ КОМПАНИИ!