Работа ИПГ и как решать проблемы по гарантии?

[kyzmyk]

Уважаемые Чулков Юрий и Opel!

Только что звонил в сервис Кунцево, разговаривал с Иваном, так вот он сообщил, что ВСЕ вопросы по гарантийному ремонту решает ИПГ, а он работает ТОЛЬКО С 9 - 18:00 ПО БУДНЯМ.

А в выходные дни - он не работает в принципе.

На мой вопрос - что делать, если у меня есть проблемы с машиной, которые относятся к гарантийным и не могу я приехать в будний день, потому что работаю? Сказал что бы я искал другого диллера.

Это действительно так и ничего сделать нельзя в принципе и мне остается искать другого диллера?
Но как-то не хочется...

[S.V.A.T.]

Уважаемые Чулков Юрий и Opel!

Только что звонил в сервис Кунцево, разговаривал с Иваном, так вот он сообщил, что ВСЕ вопросы по гарантийному ремонту решает ИПГ, а он работает ТОЛЬКО С 9 - 18:00 ПО БУДНЯМ.

А в выходные дни - он не работает в принципе.

На мой вопрос - что делать, если у меня есть проблемы с машиной, которые относятся к гарантийным и не могу я приехать в будний день, потому что работаю? Сказал что бы я искал другого диллера.

Это действительно так и ничего сделать нельзя в принципе и мне остается искать другого диллера?
Но как-то не хочется...

Чета у Кунцево уже барзометр в "красную зону" ушел...они бы еще как госконторы график гарантийки сделали - прием граждан с 10-00 до 16-00, обед с 12-00 до 14-00, выходные пн, вт, сб, вск.

Господа - так работают только дилетанты...

[yra]

Та же проблема с Кунцево, нравится мне там, да и удобно ехать, но только в выходные.

[kyzmyk]

Чета у Кунцево уже барзометр в "красную зону" ушел...они бы еще как госконторы график гарантийки сделали - прием граждан с 10-00 до 16-00, обед с 12-00 до 14-00, выходные пн, вт, сб, вск.

Господа - так работают только дилетанты...

И не говори...:-(

С ММС вообще проблем не знал на счет ремонта или приезда - в любой день, без вопросов. Если инженера нет, то есть мастер, который его заменяет. Хоть все и ругают РОЛЬФ, хоть он и монополист, но сервис и клиентоориентированность у него - достоин всяческих похвал.

[S.V.A.T.]

перебирайсо к другому дилеру... 8)

[kyzmyk]

перебирайсо к другому дилеру... 8)

Да мне там очень удобно и площадка у них как раз для диагности моих стуков заточена (брусчатка)
Да и скидка есть

Отправил в личку Денису и Юре - мож что ответят.

[kyzmyk]

Кстати, вот все косяки за 6800 км.

1. Отклеивается накладка двери - косяк с рождения.
2. Плохо включается вторая передача (первая тоже не подарок, если вниз)
3. Скрепит водительское сидение - знаю, что у всех, пусть устраняют.
4. Потеют задние фонари - тоже у всех, в принципе пофиг, но не приятно.
5. Скрепит бардачек- тоже у всех, могут и не устранять, пофиг.
6. Стук спереди при проезде мелких неровностей - вот это именно ТО из за чего я и хочу туда приехать!!!
7. Ощущается вибрация на ХХ на руле и ручке КПП - ХЗ, не всегда проявляется.

Если сравнивать с Лансером и Jazz - то эти машины просто верх надежности. А КПП Лансера до сих пор ностальгию вызывает))

[Bummer]

kyzmyk
полностью согласен... платил за сервис дохрена (галант) но зато никаких проблем не было... всё для клиента

[Vectrafan]

Кстати, вот все косяки за 6800 км.

1. Отклеивается накладка двери - косяк с рождения.
2. Плохо включается вторая передача (первая тоже не подарок, если вниз)
3. Скрепит водительское сидение - знаю, что у всех, пусть устраняют.
4. Потеют задние фонари - тоже у всех, в принципе пофиг, но не приятно.
5. Скрепит бардачек- тоже у всех, могут и не устранять, пофиг.
6. Стук спереди при проезде мелких неровностей - вот это именно ТО из за чего я и хочу туда приехать!!!
7. Ощущается вибрация на ХХ на руле и ручке КПП - ХЗ, не всегда проявляется.

Если сравнивать с Лансером и Jazz - то эти машины просто верх надежности. А КПП Лансера до сих пор ностальгию вызывает))

Все ИМХО
1. должны устранить
2. вниз первая всегда включается с напрягом, так было на всех пяти моих опелях - забьют. Про вторую тоже 100% забьют.
3. должны устранить
4. наверняка забьют, кстати и вам советую, на 2/3 автомобилей мира можно видеть это явление. Устранят, только если там большой очаг запотевания.
5. должны устранить
6. 100% устранят
7. 100% ничего не будут делать. У меня так тоже было. Скажут, что из-за ЕВРО4 мотор работает на обедненной смеси, поэтому его колбасит.
Удачи!

[kyzmyk]

Все ИМХО
1. должны устранить
2. вниз первая всегда включается с напрягом, так было на всех пяти моих опелях - забьют. Про вторую тоже 100% забьют.
3. должны устранить
4. наверняка забьют, кстати и вам советую, на 2/3 автомобилей мира можно видеть это явление. Устранят, только если там большой очаг запотевания.
5. должны устранить
6. 100% устранят
7. 100% ничего не будут делать. У меня так тоже было. Скажут, что из-за ЕВРО4 мотор работает на обедненной смеси, поэтому его колбасит.
Удачи!

Меня напрягает только:

1. КПП, я с хрустом часто включаю, пока не програеется нормально. Что там за масло в таком случае? У меня на ВАЗах такого никогда не было, да и все машины были с МКПП.
2. Подвеска.

Остальное - не так остро и важно.

[Vectrafan]

Подвеску сделют наверняка, а на КПП забей, хороший хруст себя проявит

[kyzmyk]

Подвеску сделют наверняка, а на КПП забей, хороший хруст себя проявит

Спасибо, успокоил))

[Opel]

Это действительно так и ничего сделать нельзя в принципе и мне остается искать другого диллера?
Но как-то не хочется...

ОГОРМНОЕ СПАСИБО за доверие !!!

Поговорил с Техдиректором...

ИПГ действительно работает только по будням (пока он один), НО... мы всегда принимаем машины с гарнтийными случаями в выходные, просто в случае, если проблема большая, то согласование с GM происходит в понедельник (GM тоже в выходные не работает), если проблемма мелкая то устраняют сразу в крайнем случае просто созваниваются с ИПГ...

Сейчас Техдиректор при мне, дополнительно, дал указания по поводу консультации по телефону (мастерам и приемщикам) клиентов, которые хотят приехать в выходные с гарантией.

"Мы принимаем машины в выходные с гарантией. В случае серьезной поломки согласование с GM (оно обязательно) переходит на понедельник, в случае мелкой неисправности, ремонтируется на месте (в случае если нет заказа ЗЧ и большой текущей загрузки сервиса)

Дополнительно, хочу напомнить, что машины с эвакуатора мы всгда принимали и принимаем без очереди, а так же... тем более как я уже где-то писал, Кунцево находится на Первом месте по России по кол-ву гарантии, GM уже косо смотрит на нас

Так что все ОК приезжайте в выходные !!! если, что звоните 8916-8586103 Денис

[Opel]

Хоть все и ругают РОЛЬФ, хоть он и монополист, но сервис и клиентоориентированность у него - достоин всяческих похвал.

Мы тоже клиентоориентированные, ОЧЕНЬ, всегда стараемся решить проблему клиента и всячески помочь, если вылез какойто момент (который тем более решаем) - это еще ни о чем не говорит !!!

Уж кто кто, а мы к клиенту относимся как к родному

[kyzmyk]

ОГОРМНОЕ СПАСИБО за доверие !!!

Поговорил с Техдиректором...

ИПГ действительно работает только по будням (пока он один), НО... мы всегда принимаем машины с гарнтийными случаями в выходные, просто в случае, если проблема большая, то согласование с GM происходит в понедельник (GM тоже в выходные не работает), если проблемма мелкая то устраняют сразу в крайнем случае просто созваниваются с ИПГ...

Сейчас Техдиректор при мне, дополнительно, дал указания по поводу консультации по телефону (мастерам и приемщикам) клиентов, которые хотят приехать в выходные с гарантией.

"Мы принимаем машины в выходные с гарантией. В случае серьезной поломки согласование с GM (оно обязательно) переходит на понедельник, в случае мелкой неисправности, ремонтируется на месте (в случае если нет заказа ЗЧ и большой текущей загрузки сервиса)

Дополнительно, хочу напомнить, что машины с эвакуатора мы всгда принимали и принимаем без очереди, а так же... тем более как я уже где-то писал, Кунцево находится на Первом месте по России по кол-ву гарантии, GM уже косо смотрит на нас

Так что все ОК приезжайте в выходные !!! если, что звоните 8916-8586103 Денис

Спасибо Денис, сейчас проверю на сколько донесли информацию до тех, кто отвечает на телефоны.
Мне не принципиально исправить проблему именно в день обращения, мне принципиально, что бы сказали что и когда исправят и признали проблему.

[kyzmyk]

Мы тоже клиентоориентированные, ОЧЕНЬ, всегда стараемся решить проблему клиента и всячески помочь, если вылез какойто момент (который тем более решаем) - это еще ни о чем не говорит !!!

Уж кто кто, а мы к клиенту относимся как к родному

Денис, Вы лично да, клиентоориентированные. За что спасибо.

Только что разговаривал уже с Денисом (Вашим тезкой), сначала тоже сказал, что вопросы гарантии только в будний день.
И только после того, как я уточнил, что они обязаны принять машину в выходной, просто проблема, если требует обязательного наличия ИПГ решаться будет не в день обращения - записал-таки меня на 4 марта на 9 утра.

Спасибо.

[kyzmyk]

Итак, докладываю, съездил я значит вчера в Кунцево.

Ремонтный сервис не вызывает никаких нареканий, все (приклеили накладку, поменяли тяги) сделали без лишних вопросов, особенно учитывая то, что я забыл сервисную книжку.

Поменяли обе рулевые тяги. Все это заняло 3 часа. Без присутствия ИПГ. Зачем тогда всем говорить, что приезжайте в будни - я не понимаю.

Теперь о сервисе клиентском:

1. Машину не помыли вообще! Т.е. ее сполоснули керхером и все. В Рольфе при любом обращении на СТО машину выдраивали так, как будто я ее только что купил!

2. Общение с клиентами у большинства сотрудников, как бы это сказать - "на отвяжись" Т.е. я успел там пообщаться с 4мя людьми, только двое из них проявили заинтересованность в моих вопросах.

3. НЕ ДАЛИ НИКАКИХ БУМАГ!!! Т.е. я что-то там подписывал, на мойку, заказ-наряды на СТО и так далее, и не получил НИЧЕГО!!!
Цен на работы и зап.части ТОЖЕ НИГДЕ НЕ ПРОСТАВЛЯЮТ! Удалось выяснить, что работа по замене тяг стоит - 4000р. Если рулевые и дальше будут так же лететь, то наверно задумаюсь через 2 года о другой машине и не об Опеле...

4. Кафешке бы расширить ассортимент выпечки)) Чай там не плохой.

Вывод: СТО отличное, можно выразить благодарность мастеру-приемщику и тем, кто делал, а вот сопутствующий сервис - средненько.

ЗЫ. Корсакова Екатерина не поменялась... Пока сидел ждал машину, ходило там куча потенциальных покупателей, пока Арсений не наехал на нее - не подошла ни к одному))

[Обла4ко]

Не могу не высказать своего мнения по сервисному обслуживанию в Кунцево.
Собрались поменять рулевые тяги по гарантии. Потому что по прохождению ТО в январе на сервисе сказали, типа, приезжайте менять рулевые тяги.
В первый раз записали на вторник 20-го марта, 09:00. Оставили машину, а у них не оказалось запчастей.
Ок, во второй раз заодно к диагносту запишемся (утром после запуска двигателя машина глохнет при включении на АКПП скорости), а то у них там жуткая загруженность на диагностику двигателя.
Во второй раз записываюсь со словами: "И запишите на диагностику - машина глохнет при таких-то условиях". Типа, ок, понедельник (02.04) 12:00.
Приезжает муж в сервис, ему менеджер: "Какая-такая диагностика, вы записаны ТОЛЬКО на подвеску".
Теперь в Кунцево всегда так будет? :x
Накопилось мелочей:
1. Скрипит водительское сидение (подпор для спины)
2. Раз в неделю загорается лампа ABS.
3. Машина глохнет после первого запуска двигателя при включении скорости (АКПП)
Каждый раз при посещении сервиса просить Дениса воздействовать на техдиректора?