КМ/Ч, менеджер Екатерина Костенко

[dump]

Случайно увидел в Дженсере новую Астру и загорелся... Нужная мне комплектация у них оказалась забронирована. Ждать под заказ не хотелось. Начал искать по другим салонам. Нашел в км/ч. По телефону сказали, что приезжает через 2 недели. Приехал в салон. Обратился к Екатерине - без вариантов, т.к. единственная там девушка была. Очень адекватная девушка. Правда расстроила тем, что машина будет через месяц-полтора. Поехали с ней на тест-драйв. Очень все понравилось. И машина, и менеджер. Подробно обо всем рассказала, показала и, так сказать, дала попробовать.
Мне было важно время, поэтому с ней два раза бронировали, пока ждал ответа от Дженсера (бронь действует сутки). В итоге беру в Дженсере только из-за сроков.
Екатерине отдельное спасибо.

[Баюн]

Подтверждаю - очень и очень адекватный менеджер: несмотря на мешок дилетантских вопросов была информативна и сдержанна, ни одного неотвеченного вопроса не осталось. Итог - заказал машинку 16 июля именно у нее и жду до 25 августа (даст Бог, так все и будет). Как все будет на приемке машины - обязательно напишу.
А Екатерине ОГРОМНОЕ спасибо за ее такт и терпение.

[Кирилл Сергеевич]

Астраводы,

Спасибо за отзывы, обязательно отметим Екатерину.

С уважением,

Кирилл.

[Kanaris]

Да, да, Екатерине зачет, респкт и уважуха!!!!

[Asterlin]

Катерине респект! Рад что она еще работает. Брал машину в феврале, тогда очень много было неопытных молодых менеждеров в км/ч, однако Катя все сделала граммотно и оперативно.

[Баюн]

Как и обещал, хочу поделиться своими впечатлениями о работе Екатерины Костенко, и должен признаться, что эмоции ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ!!!
Но обо всем по порядку. Приехал несколько раньше назначенного часа (сами понимаете ). Несмотря на то, что менеджер (Катя) была занята выдачей машины с другими клиентами, я не ждал практически ни минуты, т.к. она договорилась, чтобы мне выделили другого менеджера для приемки машины. Она (если я правильно помню, звали ее Аня) также была достаточно терпелива к моим (порой глупым ) вопросам, хотя, признаться, под конец приемки стала заметно нервничать на предмет того, что процесс затягивается, но опять же справедливости ради должен сказать, что я ОЧЕНЬ дотошный по жизни, так что такую нервозность можно и оправдать (ИМХО). После собственно приемки вернулась Катя и все бумажные дела были завершены крайне быстро и эффективно. При заказе допов не было ни малейшего намека на "впаривание": были предложены только опции те опции, которые реально необходимы.
Прибыв через два дня для получения авто (опять же в виду сложной ситуации на работе приехал в салон в пол-первого дня вместо оговоренных восьми вечера), машина стояла полностью подготовленная к приемке. Единственная шероховатость была в том, что номера, которые получались через салон, на момент моего прибытия не были прикручены, но как я говорил, приехал то я на пол-дня раньше, так что считаю, что предъявлять претензии в данном случае не совсем корректно. Более того, видимо, будучи востребованным менеджером , как всегда, Екатерина была занята с другими клиентами. При этом, она, быстро закончив с ними, вновь переключила все свое внимание на меня.
Подводя итог, хочу сказать, что у меня не возникло НИ ОДНОЙ ПРЕТЕНЗИИ к работе данного менеджера. И да простит меня Кирилл Сергеевич, что вторгаюсь в его сферу деятельности, но девушка явно заслуживает серьезных бонусов. Если вообще не повышения!

Катенька, огромное Вам спасибо за Вашу работу и заботу. Так держать!!! Вы сделали процесс покупки автомобиля, особенно на фоне отзывов клиентов других салонов, действительно незабываемым в самом лучшем смысле этого слова. Еще раз огромное спасибо!!!

[Nail177]

Пожалуй и я внесу свои пять копеек благодарности. Когда покупали машину сестре (корсу ) . Занимался всем процессом менеджер Дмитрий, кратко и емко его отношение можно оценить как безучастное и неклиентоориентированное. Может это было связанно,что он уходил в в тот момент в отпуск,может еще с чем то. Ложка меда - это Екатерина,которая выдавала машину. Сестре - Катерина понравилась на 5+, мне она показалась то же достаточно компетентной. Огромное спасибо за ее работу.
В целом салон км/ч мне понравился, срок поставки оказался да же меньше, чем заявляли - это скорее всего и повлияло на мой выбор. Моей любимой нужно было сменить машину, мы остановились на Астре и разумеется я поехал в км/ч . Сроки исполнения,достаточно удобно добираться и от сестры мне досталась карта скидка на 1% на покупку авто.
Приехали мы заказывать машину, достался нам Михаил, то что он еще более неклиентоориентирован,чем Дмитрий - это факт,а не рекламма. Во время заполнения договора, разговаривать по мобильному,решал вопросы ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА, скидку в 1% согласовали с старшим менеджером,но в договоре была проставлена цена без скидки - спрашиваю,почему, компьютер где можно поставить скидку занят еще как минимум на 15 мин. Я решил подождать когда он освободится. Это то что относится к рабочему процессу, личные качества как бестактность то же присуцтвуют........ ладно дальше писать не буду - самому как то неприятно такие вещи писать,но считаю для компании и главное клиентам такие отзывы приносят больше пользы чем негатива.

У меня собственно вопрос,есть ли возможность поменять менеджера ? Жена после 5 минут общения с Михаилом просто ушла.

Добавлено спустя 9 минут 51 секунду:

Забыл добавить. Что Михаил посоветовал - в кратчайшие сроки разрегистрироваться с сайта астраклуба. Пояснив, что все кто покупал у них машину и были зарегистрированы на данном ресурсе, цитата "Небыло ни одной машины без косяков" конец цитаты. )))

[Geo]

Забыл добавить. Что Михаил посоветовал - в кратчайшие сроки разрегистрироваться с сайта астраклуба. Пояснив, что все кто покупал у них машину и были зарегистрированы на данном ресурсе, цитата "Небыло ни одной машины без косяков" конец цитаты. )))

ПЯТЬ БАЛОФФФ КМЧ

[Евгения Клиентская]

Уважаемый Nail177!
Спасибо Вам за отзыв,полностью согласны с Вами в том,что касается
",но считаю для компании и главное клиентам такие отзывы приносят больше пользы чем негатива".
На данный момент ведется серьезная работа с персоналом по вопросам клиентоориентированности. Ваш случай будет рассмотрен и приняты серьезные меры.Большая просьба указать номер договора(можете сообщить мне в личку),и укажите Ваш контактный тел. для дальнейшего взаимодействия.

С уважением Евгения.

[Nail177]

Договор , дома - номер напишу завтра вечером,раньше не попаду.

Тел в личке.

Добавлено спустя 4 минуты 36 секунд:

Очень нехотелось бы узнать, что данный человек был уволен, но если с ним проведут беседу и сделают внушение - это было бы великолепно.

[Sport]

Михаил посоветовал - в кратчайшие сроки разрегистрироваться с сайта астраклуба

Фсио, закрываем ресурс!

Очень нехотелось бы узнать, что данный человек был уволен

Мне их главный, помнится, клятвенно обещал уволить манагера, который мне какую-то фигню втирал. И никакой реакции. Еще несколько месяцев этот чел там точно работал. Но это было год назад. Ротация кадров у них имхо очень большая.

[pipelaz]

Ротация кадров у них имхо очень большая.

Хе, а хде она маленькая?

[Nail177]

Хочу выразить благодарность Евгении и ( да простит меня барышня не запомнил ее имени, говорил по второй линии) нач. отдела продаж за оперативную реакцию на мое сообщение и грамотный - профессиональный подход к делу. Честно неожидал такого подхода к делу. Но как же это по русски - начальство разгребает за троих,когда подчиненные напакасничают. Работа такая )))))))))

И у меня теперь продавец Катерина - воть )))
Катерина выздаравливайте поскорей.!!!!!!!!!!!

Предлогаю открыть фан клуб им. Костенко Екатерины ))))))))))))

[FitZ]

Предлагаю вынести отдельную тему "неклиентоориентированное отношение менеджеров" Надо бы как-то определять сетепень клиентоориенитрованности, общей доброжелательности и т.д. и т.п.

[gidrik]

Екатарина отработала четко,быстро реагирует на вопросы клиента,от начала разговора до заключения договора 25мин.,при том что астру я до этого брать не думал.

[Ygba]

В мае 2007 года, кажется, тоже работал с Екатериной. Оперативно, четко, компетентно. До сих пор приятно вспоминать.
При том, что кредитовался в банке, не представленном в КМ/Ч, все прошло "без сучка и зазоринки".

Про службу сервиса КМ/Ч после сегодняшнего дня, к сожалению, таких слов я сказать не могу, но это другая история.