Эта СТО (написать слово "сервис" рука не поднялась) - орава неумех, продолжающих свою деятельность только благодаря напряженной работе главного в этой ОПГ отдела - отдела претензий (тут и только тут очередь из клиентов!)
Причина моего обращения к ним: неработающая печка (зима!)
Повод: близкое месторасположение, запись на день обращения (еще не забыли где здесь очередь? ))
Результат: три посещения за две недели (+ еще одно посещение отдела претензий), переплаченные 5 тыс рублей (если бы повел себя чуть мягче - потерял бы 35 тыс.) и (sic!) беготня за мастером и вразумление его как диагностировать неисправности.
Тут кто-то из форумчан писал что сервис не тянет на официальный, должен заметить что все еще хуже. Он не тянет вообще на АВТОсервис, ибо в любом гараже на окраине любого провинциального города любой дядя Петя услышав слово "печка" первым делом пощупает два партубка и сплюнув через секунду скажет - ТЕРМОСТАТ, Б*Я, НЕСИ (он и был неисправен в моем случае), а вместо этого горе-мастерами были заменены (пошагово):
1. датчик температуры охлаждающей жидкости (детали в наличии нет, купил на жебрунова)
Не помогло, но замена понятное дело за мой счет - деталь то не вернуть.
2. блок управления двигателем (о чудо! деталь в наличии, 30000 руб.)
Этот блок чуть и не лишил меня дополнительных 30-ти тыс. рублей - при чем как я понял не лишил только из-за того что я перестраховался: жестко спросил что будет если прецедент с датчиком повторится, и после долгих уговоров мол "это последняя деталь в этой цепи" и "больше ничего не может быть" мы все таки пошли к руководству и выписали разрешение на "диагностическую замену", которая только таковой и была - неисправность никуда не делась.
3. собственно термостат (нет в наличии - ну а кто сомневался?))
Именно на этом этапе мне пришлось в буквальном смысле ловить "мастера" и заставлять его пощупать шланги, ибо после обратной замены блока управления двигателем (деньги за замену не вернули - "вы просто нашли блок дешевле!") я перестал быть всем интересен как клиент. Надо еще сказать что оформили заявку на замену термостата как мое личное пожелание, я не смог настоять чтобы контора "вписалась" за диагностику.
Результат моего письменного обращения в отдел претензий, надеюсь уже понятен: переплаченных денег никто возвращать не собирается.
Ну и уже в качестве защиты от обвинений в нарушении ст. 129 ук рф - все таки назвал "добропорядочную компанию" ОПГой - рисую используемую ею мошенническую схему (незамысловатую, кстати): втюхиваем втридорога ненужную деталь со склада (очень дорогую, иначе смысла нет) или чужую (лучше дешевую, чтоб клиент не сильно возмущался), не пройдет - значит останутся деньги за замену (тут включаем ресурс отдела претензий), если и это не пройдет - хотя бы прилипнут деньги за "подготовку а/м к ремонту" (по нашему - мойка кузова), тут и отдел претензий не нужен - автомобиль то чистый!
Кстати про мойку - на ней тоже была очередь (каюсь, приукрасил в начале поста про "единственную"!), при чем из машин со стороны. И хотя эту услугу "фирма" делает тоже плохо, желаю им от всей души достигнуть в ней совершенства, иначе просто нечем будет кормить отдел претензий!
В общем если РМ будет единственным опелевским сервисом на свете - пересаживайтесь на другие марки, если это будет единственный автосервис в мире - переквалифицируйтесь в пешеходы!