про благодарность менеджеру в письменном виде -- отличная идея)
благодарить менеджера материально за хорошую работу -- не буду, правильно подмечено, это они нас благодарить должны
да и к тому же немногие из них помнят, что мало продать товар, надо сделать так, чтобы клиент и в дальнейшем к тебе (в салон) приезжал, лояльность его заработать... звонить тебе, интересоваться первое время, предпродажные моменты все по максимуму сделать и т. д.
Правильно выходит, что если не хочешь чтобы как буханку продавали, то и отмечать качество работы нужно. Как? Каждый для себя решает сам - кто-то материально благодарит, кто-то алкогольно, а кто-то просто при обзвоне дилера/импортера хвалит менеджера (но это редко). Гораздо чаще приходится сталкиваться с тем, что люди в лицо говорят, что все хорошо, а по телефону начинают заливать, что их обманули, короче то, что не соответствует действительности. По опыту могу сказать, что негатив свой высказать старается, как можно больше людей, а вот какие-то положительные моменты отмечают, к сожалению, единицы. И мне очень часто странно от людей слышать такое - такое ощущение, что окружают одни ангелы с крылышками, а все манагеры - просто уроды некомпетентные, которые просто ничего не делают и получают сумасшедшую зарплату. Так что качество работы той или иной организации в целом, сотрудника - в частности, зависит от того в какой стране мы с вами живем.Сообщение от AlphaOmega
Вот с предыдущей, у одного манагера обслуживался. Честно, мне не оч. понравилось, машину как буханку в хлебобулочном продавал
Шайтанчик
да забейопытный манагер сразу видит с кем и как работать... у меня большинство клиентов были на отвали... нуачо)) раз они таки умные что ппц то и не достойны обслуживания лучше чем в булочной
Была такая фраза в своё время.. "не унижайте официанта чаевыми".. Так вот я считаю, что благодарить манагера за качественное выполнение своих трудовых обязанностей должен его работодатель, а за все остальные плюшки - на усмотрение покупателя. Если манагер Вам коврики подарил - это не значит, что он подарил их в обход работодателя, из своего кармана...
В корне не согласен с пассажем Шайтанчика про качество работы... С моей точки зрения, именно от качества работы сотрудников и организаций зависит в какой стране мы живём, а не наоборот. ИМХО.
Laintime
нее... ты вот поработай там сам а потом поговориммы только сегодня на встрече эту тему обсуждали... приходит этакое гордое чмо покупать хундай акцент в кредит и с порога ставит себя выше меня и всячески чмырит "тупого манагера"
да это он тупой если у него к 50 годам мозгов только на акцент хватило
А если приходит клиент, не хамит не грубит, но показывает что в вопросе он совершенно не шарит, нужна машина " вот эта вроде ничё", но наличка есть, и что ? 70% случаев его обуют как репку ))
на форуме есть примеры.
ЗЫ ещё очень важный момент, сколько ОД в городе, если один то это полная Ж, а если хотя бы 3, то тут уже всё по другому будет
CrazyRacer
Клиенты тоже всякие бываютИ неадекватные попадаются не только продованам в автосалонах
Stevee
чо значит обуют? и кинь мне ссылку на примеры с форума?
Laintime
в автосалонах их квинтэссенция
Да, мы с ним 30к скидки пополам поделили
Это проблема не продавца, а клиента что он такой уродился. Ну хочется клиенту почуствовать себя крутым чуваком покупающим машину. Пусть она недорогая, но может он на нее всю жизнь денег копил и мечтал? Пусть почувствет себя важным. Продавцу ведь не сложно. К тому же продавец с любым клиентом должен быть профессионально вежливLaintime
нее... ты вот поработай там сам а потом поговорим
да это он тупой если у него к 50 годам мозгов только на акцент хватилоРабота такая
Сейчас на первое место выходит качество обслуживания, и именно по этому критерию клиенты выбирают магазин, автосалон, салон красоты и т.д.
Miss A.
Согласна на все100'
С женшинами вообще приятнее иметь дело.
Это вполне логично, т.к. он не первую машину покупает в своей жизни.
Говоришь прям как продавщица в хлебобулочном в 90х годах
А вообще, давно пора на работу приезжих брать. Я на строительный рынок летом заезжал, так там продавцы всё что надо организовали за 5 мин.
Договорился о доставке, а потом только по рынку ходил и говорил сколько и чего надо. После этого подошёл к машине, со всеми расплатился и всё. Никаких касс, никаких очередей.
Никаких "- этот товар лежит на 3й полке с права в дальнем зале".
Miss A.
да не сложно)) но обслуживал таких всегда на отвали!) А с приятным человеком всегда приятно иметь дело 8) Такому и скидку сделать в кайф и подарков надарить... и позвонить потом узнать как дела тож не в лом)
я когда забил на вторую работу мне еще 3 года люди звонили когда машины менять собирались
а некоторые большего и не заслуживали 8)
И после таких слов благодарить?
За что? За то что заслужил расположение менеджера?
AlphaOmega
да и благодарности мне от таких не нужно)) пусть себе гнусят на форумах
благодарили ли вы машиниста в метро...
CrazyRacer
Лично Я, с пафосом не заходил. Но мне лично кажется, что для того чтобы купить машину терпеть лагания менеджера, который кроме как отнести бумажку на подпись не делает, не стоит.
Ах, да, в автоимпорте они ещё классно в каунтерстрайк играли.
Когда в последний раз покупал, так с менеджером и детей своих обсудили и о жизни поговорили.
Менеджер по трейдину вообще отличным мужиком оказался. Правда он постарше был всех менеджеров по продажам.
Скорее всего опыта намного больше. Вот ему Я реальное спасибо сказал, телефон свой оставил. Пока не звонил, но если позвонит с радостью помогу.
AlphaOmega
а о тебе кто то говорил?
и у меня лагов не было 8)
CrazyRacer
Под лагами Я подразумеваю:
1) Говорить по телефону мин. 20 пока рядом клиент сидит (Это было в автоимпорте, после этого Я решил поискать другой салон)
2) Впендюривать изитроник если раз 10 сказал что нужен автомат
3) Опаздывать на 1.5 часа на заранее обговрённую встречу. При этом даже не позвонив что опаздывает
4) Приглашать на осмотр машины на которой антенны нет. При этом когда Я сказал что антенны нет, он её просто скрутил с рядом стоящей машины.
5) Или когда машину отдавал, газанул на ней так, что обороты в красную зону ушли.
Мне кажется этого всего было в его силах избежать или просто не делать.
Я бы лучше на сайте заказл, перевёл бы предварительную сумму, а потом приехал забирать машину.
а на другом конце тупой нытик клиентос сисдит... и чо разорваться?
эт тупой продаван, а не менеджер был
согласен лаг на 200%
эт фигня)) просто предпродажку еще не делали, но манагер обязан об этом предупредить
ничего страшного бывает!
вот тока непойму никак что ты мне тут пытаешься доказать и зачем? Я не покупаю машину у тупых продаванов никогда
8) только у профессиональных менеджеров... которым за их старания считаю не зазорным поставить пузырь за 1.5-2к рублей... я все равно в замен от них получаю в десятки раз больше в виде скидосов и подарков...
А если не было сделано ни одной скидки, все вроде ок, но ничего из ряда вон выходящего? Ставить пузырь или нет?
officer
Это уже на твоё усмотрение-никто ж насильно никого не заставляет
officer
я бы не поставил
Это как?
"%VendorName% Certified Manager"?
AlphaOmega
по ним видно
Добавлено спустя 1 минуту 20 секунд:
есть такие)) я такой по Шкоде например... проходил кучу тренингов на бамажку... от знания автомобилей до работы с клиентом) Нас хорошо натаскивали
Как продали машину мне - пусть скажут спасибо что жалобу не написала
Машер
а надо было!)
согласна, моя доброта меня погубит
кстати они даже очканули мне выслать на почту анкету для заполнения (типа как мне понравилось их обслуживание)
Машер
это не доброта а наша расейская толерантность... вскипел, вылил на форум или друзьям и остыл через 15 минут... а на самом деле нужно всегда и везде иметь исполнителей за промашки!
ну всегда начинаешь думать что со всеми бывает, типа человеческий фактор и тд и тп! хотя в моем случае был не только косяк, но и дальнейшее отвратное поведение...
наверное это не правильно и действительно с ними нужно быть жесче...
Галерея
Группа в Telegram