Дилеры Opel (Самара).

[Самуил]

Салонный фильтр меняется на 60 000км или раз в два года. По моему так в сервисной книжке написано.Я просил заменить штатный фильтр на угольный-отказали, т.к. у GM нет таких оригинальных запчастей.
Вчера на ТО усраняли мелкие неисправности , в том числе легкий свист моторчика отопителя при запуске двигателя (буквально 1-2 сек, появился на 10-й тыс.км), сразу после ТО при первом пуске не было свиста, а сегодня опять появился. Они сказали , что сняли, посмотрели, смазали и поставили на место.Сегодня стал осматривать, но никаких следов от этих операций не обнаружил.Похоже ничего они не делали.

[SerSan]

Flexo, москвичам стали известны новые цены.
У Вас ещё нет информации???

[Rick]

Как приедет, зови акт приема передачи подписывать

Думаю мы его на встрече клуба сразу и подпишем

[Евгений373]

Мне на первом ТО все фильтры поменяли без моего спроса.
Самуил напиши телефон где проходил ТО, интересно сколько у них второе ТО стоит?

[Самуил]

Сегодня заехал к проверенным временем снецам в автосервис оценить состояние ходовой. Посмотрели подтвердили необходимость замены левой рулевой тяги.Позвонил в ВИП на гарантию, объяснил ситуацию, что треба замена тяги.Сказали , что на незаведенном двигателе люфт у тяги должен быть?????....Но записали на предварительный осмотр.... Может кто сталкивался с таким????
И еще. Двигатель постоянно грязный от наших дорог. Сегодня заглянул на двигательный отсек снизу и увидел: по бокам от защиты в передней части на внутренней части юбки бампера есть "уши" с отверстиями, как я понял для крепления сегментов грязевого пыльника, но его нет. И, как мне сказали на Антошке, и быть не должно, даже в опциях такой детали нет!!!????Для чего отверстия, и кто прав???

[Евгений373]

Я тоже залез под нее, а там пыльников нет. На урицкого мне сказали что пыльник идет только для дизнля, адля бензина нет Двига тоже постоянно грязная незнаю что делать Я из-за этого уже генератор менял, водой залило

Добавлено спустя 47 минут 50 секунд:

Кстати, я звонил в Автофан, там второе ТО стоит 4т.р., а в ВИПЕ 7,5

[Gosha]

Кто хочет оставаться на гарантии и при этом обсуживаться в 2 раза дешевле - езжайте в Тольятти!!! Я был в Автофане и мне понравилось!
(для сравнения: ТО1 в самаре мне стоило 5002р, за ТО2 заряжали 8500, а в Тольятти я сделал ТО2 за 3570р) тел (8482) 76-74-74 доб 143 менеджер по приемке Сафонов Александр.

Добавлено спустя 15 минут 34 секунды:

Сравнение обслуживания (VIPavto и АвтоФан).
ТО1 в VIPavto Центр: Запись на 15:00, приехал в 14:45 проторчал в очереди, сдал машину в 16:00. Часа два ее передвигали из угла в угол, потом подняли и на холодном двигателе слили масло (заливную горловину открыть не удосужились), потом гаечным ключем с трубой метра полтора протянули подвеску (резьбе наверное конец после такой протяжки) и поменяли фильтр двигателя (уронили болтик и искали его час) короче заплатил я 5002 целковых и выбрался оттуда 20:30.

ТО2 в АвтоФан: запись на 13:00 прехал в 12:40 тутже получил талон на мойку (с талоном мойка без очереди) и в 13:00 заехал на ТО. К сожалению попал в обед - слесарь обедал минут 30, но перед тем как уйти - поднял машину и отвернул масло- слйвную и заливную пробки(т.е. масло стекало пол часа), заменили опоры по гарантии, промыли вентилятор и прочее. Стоило 3570 руб., закончили в 17:00. Мастер ответил на все мои вопросы спокойным тоном, вообщем мне понравилось - РЕКОМЕНДУЮ

[mikle]

Gosha зачОт! спасибо! теперь есть нормальная альтернатива... ТО 2 и ТО 1 на новой машинке, я туда.

[Dante]

А где они находятся? Адрес можно в студию! Я как раз здесь отдыхаю, доеду всё выясню.

[Gosha]

ТО 2 и ТО 1 на новой машинке, я туда

Там кстати и еще один официал - "Марш", но у него я не был и сказать ничего не могу.
Вообщем очевидно: в Самаре два салона одного хозяина, отсюда и монополия ихмо мать

Про адрес: точно не помню - в машине в козырке, по моему ул.Ленина 44. Можно ехать по Ленина в сторону обводной дороги и справа увидишь забор бетонный весь изрисованный символикой АвтоФана, а вообще местное(Тольятти) население должно его знать - там салоны Opel, Chevrolet, Hummer, Caddilac, Lada и Hyundai можешь уточнить у аборигенов

[Dante]

Ок! Найду.

[Flexo]

ИМХО стоимость ТО зависит от перечня выполняемых работ. Просто масло можно и за 2000 поманять. Если почитать заказ-наряд там будет много интересного. Тот же самый тормозной стенд покажет состояние тормозов, стоек, если есть увод- нужен сход-развал. То есть за эту сумму вы можете узнать состояние здоровья вашего авто. Поэтому лучше оценивать стоимость нормо-часа и что было сделано за 3500.

[Dimmm]

Короче как я забирал сегодня Зафиру в Випе, в общем приехал машинка как надо стоит в очереди на мойку, после мойки Петин Дима загнал ее на парковку, и мы с братом(взял его на всякий случай с собой) начали осматривать машину, в ходе осмотра было обнаружено три скола, два из которых на правой задней двери, а один на кромке передней правой арки. Также была обнаружена царапина на внутренней стороне водительской двери длиной около сантиметра, и еще был обнаружен заводской дефект ЛКП на заднем бампере.

Впринципе все это мелочи, но очень неприятные для меня, после этих косяков ощущение новой машины улетучилось сразу, далее я попросил позвать директора, ну типа пусть дают подарки там всякие, но у него выходной в этот день, говорю мол давай по телефону решать этот вопрос, Дождались 10-00, набираем, отключен, думаю ладно йух с этим директором сраным, оформляем, тут и он подтягивается, я ему мол говорю ну че на машине сколы, как вопрос решать будем, а он хотите отказаться, я ему нет не хочу, но должна же быть хоть какая-то компенсация, типа дорожного набора с ковриками, а он мол их у нас надо покупать, мы бесплатно не даем, ну так я же не бесплатно клянчу у вас, а за ваш или чей там косяк, а он ну тогда оказывайтесь...

Короче плюнул я на это все дело, хренли с этим му да ком разговаривать, сидит пилять качок недоделаный(ух постоял бы сним в спаринге без перчаток, все зубы пересчитал бы говнюку сраному ).

Короче что менеджер по корпоративным клиентам, что этот директор, оба ГА НД ОНЫ С Р А Н Ы Е, ну ниче я за это говнючье еще в GM напишу не одну поэму, о том как они скрывают информацию от клиентов, да и то-что ни во что их не ставят.

Самым адекватным людям с отдела продаж таких как Дима Петин, Амир(Flexo), и ихнего начальника(не знаю как зовут), прошу извинить если за все время ожидания машины сильно вас заё.ывал, и сказать спасибо за все. Удачи вам по жизни.

Добавлено спустя 14 минут 46 секунд:

Да, модераторам убедительная просьба не редактировать и не удалять мо предыдущий пост, т.к. надеюсь, что этот директор Вип-Авто прочитает его, т.к.по его словам, он следит за информацией на этом ресурсе( хотя в этом я сильно сомневаюсь, пи.дит как троцкий.

Возможно слишком резкий пост, но в салоне намного ярче все эти слова звучали, потому как звучали от всего сердца , да и пусть новички тоже знают своих гИроев.

[Евгений373]

Dimmm остынь моленько, директор имеет конечно власть, но он же не будет тебе за свой счет подарки оплачивать, это надо с хозяином решать а не сним, я думаю что он и так делает что в его силах!!!

Кстати было бы интересно что делают в Тольятти за 3500 т.р. и в Самаре за 8500 т.р? И сравнить норма чясы?

[Сергей К.]

Dimmm
Удалять не буду
Может и вправду почитают. Могу сказать, что на днях пришел от Opel очередной опросник "Вы уже больше года на нашей машинке, как там наш замечательный сервис". Я залез в Инет и высказался по полной о своем отношении к сервису (правда более вежливо чем ты ).

В конце был вопрос типа "вы аноним", таким позорным словом я себя называть не стал и разрешил все что наговорил передать в ВИП авто.

Через 3 дня пришел пакет уже от ВИП-авто с письмом об акции на аксессуары. Хочется верить, что это попытка как-то налаживать клиентский сервис.

Евгений373
Я с тобой согласен в целом, но даже нач отделов в вазовских сервисах при желании умеют решать такие проблемы. Например, коврики пусть не бесплатно, а по закупочной цене, скидка персональная на ТО и т.д.
Если есть желание - будут и варианты.

[Евгений373]

Сергей К.
Впринцепе я стобой согласен, но и надо учитывать что выше свой головы не прыгнеш и его за это по головке не погладят!

Добавлено спустя 4 минуты 28 секунд:

Gosha
Какие работы тебе произвели за эти деньги?

[conny]

Dimmm остынь моленько, директор имеет конечно власть, но он же не будет тебе за свой счет подарки оплачивать, это надо с хозяином решать а не сним, я думаю что он и так делает что в его силах!!!

Кстати было бы интересно что делают в Тольятти за 3500 т.р. и в Самаре за 8500 т.р? И сравнить норма чясы?

Разницы в стоимости нормочаса скорее всего не будет, может максимум рублей 100, а в том что по факту делают и что пишут в наряде боюсь будет громадная. Я випе делал ТО на свою авею, обошлось где то в 7000 руб, причем с полусентетикой. В наряде работ было на 4 часа написано, по факту все ТО делалось 1,5 часа, т.к. я даже до работы не успел доехать, а из випа уже позвонили.

Может в тольятти и будет написано в наряде на 1,5 часа, так ты за 1,5 часа и заплатишь, а випе напишут на 4, сделают за 1,5, а заплатишь за 4. И спаршивается, нужна ли кому такая благотворительность?

[Dimmm]

Ребят, да в ы что на меня так а, как-будто я за просто так клянчил эти подарки, на машине если быть точным покоцано три детали, и четвертая имеет заводской брак, это что нормально?????

Просто прихожу к мнению, что в випе конкретно зажрались, поскольку очереди такие длинные, то одного по боку можно пустить, только я на этих козлов(в лице директора и менеджера по корпоративным клиентам) накатаю в GM,и не в какую-то горячую линию, на которой ответы на мои вопросы дать не могут, а туда подальше где разговаривают не по нашему, да и менталитет там другой думаю, не то-что у нас хапнуть побольше и побыстрее, там люди хамством как у нас не пытаются заработать.

[Flexo]

2Conny- это нормочасы а не реальное время! Если слесарь будет весь день отворачивать гайку, а по наряду положено 0,2 то это будет для клиента 0,2. Это просто такая система расчётов трудозатрат, поэтому что у нас, что везде если на замену допустим чего-нибудь должно быть потрачено 1,5 часа по расчётам GM, то клиент и заплатит за 1,5 нормочаса независимо от того сколько по времени это выйдет у слесаря.
2Dimm у всех конечно своя точка зрения, но так выражать её я бы наверное не стал

[Dimmm]

Flexo
Во-во , а у меня именно такая точка зрения.

[conny]

Просто прихожу к мнению, что в випе конкретно зажрались, поскольку очереди такие длинные, то одного по боку можно пустить, только я на этих козлов(в лице директора и менеджера по корпоративным клиентам) накатаю в GM,и не в какую-то горячую линию, на которой ответы на мои вопросы дать не могут, а туда подальше где разговаривают не по нашему, да и менталитет там другой думаю, не то-что у нас хапнуть побольше и побыстрее, там люди хамством как у нас не пытаются заработать.

Dimmm

Забей на это, в Детройте всем так глубого плевать на какие-то проблемы с дилером в Самаре. Забота о клиенте и его удовлетворенности это пиар, слоган, GM главное продать, вип афто продает хорошо, свою работу перед GM замечательно делает, понимаешь лучший дилер по продажам запчастей и прочая...
А большому GM не до тебя, у него лет 5 уже миллиардные убытки, тайота на пятки наступает, а тут ты со своим сколом и царапиной... Лучше не отвлекай больших дядек все равно ничего не измениться (все выше написанное ИМХО)

[TUAREG]

Господа!Ну что вы как дети малые,чесслово.Вас будто на аркане в Вип тянут.Не нравиться Вип ,добро пожаловать в Автофан или Марш в Тольятти. Тем более что 100 километров не огромное расстояние. Вот!

[Dimmm]

TUAREG

Да ктож знал что директор випа клиентов ни во что не ставит.

conny

Я понимаю, что это именно твое мнение и оспаривать его не собираюсь, но что же с этим просто так мириться??
Если ничего не делать, то ничего не изменить.

Без всяких намеков( не подумай ничего такого) просто советую почитать как в 1964 году сотрудник университета Пенсильвании Мартин Селигман работал в психологической лаборатории Ричарда Соломона, где в то время проводили серию экспериментов над собаками по схеме классического павловского условного рефлекса.
здесь дальше ничего писать не буду, можешь в поисковике полазать, а если что могу текст выслать на мыло.

Просто очень познавательная статья(сам прочитал в журнале власть по-моему), сделал много выводов для себя.

[Самарец]

Браза!
Начитавшись в посте о том как кому-то чего-то заменили без его ведома, как кому-то не понятно делалось с машиной что-то или только делали вид, а проверить не возможно т.к по их правилам клиент в зону ремонта не вхож Выкладываю ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА http://www.rg.ru/oficial/doc/postan_rf/290_1.shtm
Первым желательно прочитать п.п. 20,21,22
вторым п 31
да и вообще для ознакомления не плохо.
Согласно п,31 они ОБЯЗАНЫ предоставить доступ. Главное заявить им об этом, а в случае отказа вежливо попросить их в письменной форме дать объяснения, почему для них постановление правительства не указ

[Dante]

Самарец
Боюсь что им на это наплевать
Но попробовать можно

[conny]

TUAREG

Да ктож знал что директор випа клиентов ни во что не ставит.

conny

Без всяких намеков( не подумай ничего такого) просто советую почитать как в 1964 году сотрудник университета Пенсильвании Мартин Селигман работал в психологической лаборатории Ричарда Соломона, где в то время проводили серию экспериментов над собаками по схеме классического павловского условного рефлекса.
здесь дальше ничего писать не буду, можешь в поисковике полазать, а если что могу текст выслать на мыло.

Просто очень познавательная статья(сам прочитал в журнале власть по-моему), сделал много выводов для себя.

Dimmm

Статейку прочитал, весьма интересные факты, но дело в другом в целесообразности, а не в выученной беспомощности (термин из статьи), если есть хоть 1 шанс из 100, что в вип-авто что-то сильно измениться и они повернуться лицом к клиенту (в основном касается сервиса, с продажами по моему все ок), то можно было бы браться за воспитание директора, писания претензий в большой GM и т.п. Но помоему шансов на изменение тут нет, нет главного - нет конкуренции, потребитель все равно пойдет в вип, потому что в городе он один. И такая ситация практически у всех оф. дилеров (С/автомобили, тойта центр и прочая). Отсутствие у потребителя выбора формирует у дилера наплевательское отношение к нам - потребителям (типа куда он денется все равно ко мне прийдет).
Поэтому и советовал в предыдущем посте забить на это, время и нервы дороже (хотя в последнее время утверждают, что нервные клетки все-таки восстанавливаются и грубо говоря размножаются у человека на протяжении всей жизни...)

[Dimmm]

conny

Я то твою мысль понял, а вот ты мою нифига.
К примеру если человек или одноклубник собереться обновлять свой автомобиль и останется желание пользоваться все тем-же старым- добрым опелем, и во время покупки будут требовать скидку( если конечно попадают под тот тип человека, к которому благосклонен GM и предоставляет ему скидку), то ситуация измениться, да и на приемке авто, будут тщательным образом осматривать машину вдоль и поперек, и за какой нибудь скол или царапину откажется принимать авто в таком состоянии, то я думаю что этот дебил директор задумается когда стоянка будет забита машинами от которых и не отказались совсем, но и принимать не принимают.

А вобще меня вип начал бесить когда со скидкой прокатил, на предыдущих страничках описано(если не читал).

[Сергей К.]

conny
В рамках города ты конечно прав, эх, хочется прихода какой-нить второй конторы (вон Автомир второй Форд открыл, например...), но в рамках страны сейчас конкуренция есть. И при наших более/менее активных действиях (не пикет конечно у ВИП авто организовывать , а хотя бы письмо по эл. почте накатать или в GM позвонить, лично я и то и другое уже сделал), Opel может и зачесаться и по башке руководству ВИП авто настучать, так как имидж марки и будущие продажи будут падать, когда все это всплывет на поверхность и будет доступно широким массам.

P.S. Вон ВИП авто себя продвигает в Интернете, а давайте сайт сделаем с негативными отзывами о ВИП авто, а я его по запросу "опель самара" и "ВИП авто" на первое место поставлю . Может хоть как-то прореагируют...

[conny]

Во блин напали как будто я вип защищаю. Я смотрю не на рамки страны, а на рамки конкретного города, не будет конкуренции, и с випом ни чего не поменяется. Хотя в принципе меня вип устраивает, и скидку дал (я уже второй машин там покупаю), а скол на заднице астры я сам прое...л, обнаружил через неделю после подписания акта. И с сервисом я в принципе доволен (кроме фантастических цен, опять же из-за отсутствия четкой политики по этому поводу GM и конкуренции в рамках конкретного города).
После выше изложенного меня канечна запинают до смерти, потому как на этом форуме быть доволным випом крайне не популярно.

[Dimmm]

Conny

Да никто на тебя не набросился но сидеть сложа руки не надо, вип зажрался оттого что конкурента в городе нет(пока), а после "лестных высказываний" о випе в GM может хоть как-то ситуация изменитться, как выше я писал, за бугром производитель марку держит независимо от количества клиентов, менталитет у них другой, в корне отличающийся от нашего, у нас ведь как, пипл хавает и ладно.