Осторожно, развод! ТО-3 на автомобилях старше 2-х лет!
Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своей историей, чтобы одноклубники не попались. Начну сначала: как и многим счастливым обладателям Opel, GM в этом году прислал замечательное письмо, где сообщил о том, что зафиксировал цены на работы для автомобилей старше 2-х лет.
ТО-3 3750 рублей.
Моей астре в августе исполнилось 2 года, пробег как раз подошел к 45К. Я позвонил в Арманд, уточнил участвует ли он в акции и сколько будет стоить ТО-3. Получив в ответ подтверждение и стоимость в 3750, записался и направился 5.10.2010 на прохождение ТО.
Первое, что расстроило, мне отказали в скидке для астраклуба, мотивировав тем, что это уже со скидкой. На все мои объяснения, что данная акция действует от производителя, а скидка на работы для астраклуба, это договоренности дилера и клуба, мне ответили отказом. Отмечу, что в последствие я обзвонил несколько дилеров из списка (http://astraclub.ru/discount/part_46.html ) – все подтвердили, что скидку при предъявлении карты дадут. Скидка, конечно, 400 рублей, но неприятный осадок остался.
Опущу подробности проведения ТО (присутствовал в сервисной зоне). К мастеру претензий никаких, все сделал в соответствие с распечатанным мастером-приемщиком перечнем. Итак, перечень работ, которые были выполнены:
1. Проверка уровня охлаждающей жидкости.
2. Проверка систем автомобиля с помощью прибора TECH-2.
3. Замена моторного масла и масляного фильтра.
И ВСЕ!!! Больше ничего из того, что входит в ТО-3 по сервисной книге, сделано не было.
Начался разговор с мастером-приемщиком: аргументация была простая, мы делаем ТО-3 по укороченной программе для автомобилей 2+, поэтому и цена ниже. Уточнил, не путает ли он программу от GM с программой Арманд 2+ - ответ НЕТ.
Тогда я показал тот рекламный буклет от GM, показал, что у них же в салоне их также раздают клиентам. Помимо таблицы с ценами, в этом буклете есть одна, как мне кажется, довольно однозначная фраза: “В стоимость ТО3 и ТО4 включены ВСЕ необходимые проверки и замены запасных частей в соответствие с требованиями производителя”. Объяснить, откуда взялось такое противоречие мастер-приемщик, к сожалению, не смог. Не получилось это сделать и у менеджера по работе с клиентами. Зато она добавила “если хотите полное ТО3, то платите не 3750, а 7ххх, и тогда вам все сделают”. Вот совет, так совет. Написал заявление на имя директора департамента послепродажного обслуживания Арманда, зарегистрировал, отдал менеджеру. Посмотрим, может руководство в состоянии объяснить, как такое получилось (обещали дать ответ 15.10.2010).
На следующий день, я позвонил в GM и уточнил, что должно входит в ТО3 по акции для автомобилей старше 2 лет (звонил на всякий случай 2 раза, чтобы исключить вероятность дезинформации). Мне подтвердили, что все, указанное в сервисной книге (за исключением пунктов доп. работы), должно быть выполнено. Более того, объяснили, что эта акция – это лишь снижение нормо-часа для авто старше 2-х лет (а не сокращение перечня работ). Как упоминал выше, обзвонил дилеров, подробно все выспрашивая. В 3 из 4 мне сказали, что будет выполнены все пункты в соответствие с сервисной книгой.
Исходя из собранной информации на текущий момент, я считаю, что это ОБМАН со стороны Арманда, который не выполняет требования производителя. Но я также допускаю, что GM обещает в рекламе то, что не требует от дилеров (в этом я сомневаюсь, т.к. в буклете полно дисклеймеров и добавить еще один не составило бы труда). Надеюсь, что эта ситуация разрешится уже на стадии рассмотрения моего заявления, и не придется эскалировать проблему производителю. Может кто-то на форуме сможет объяснить, где собака зарыта?
Не делай зла – вернется бумерангом, не плюй в колодец – будешь воду пить, не оскорбляй того, кто ниже рангом, а вдруг придется, что-нибудь просить,
не предавай друзей, их не заменишь, и не теряй любимых – не вернешь, не лги себе – со временем проверишь, что этой ложью сам себя ты предаешь!
FelisManul
На здоровье... просто замена масла с з/ч практически в половину стоит даже у дилера.
xduvx
Я приехал по программе GM для автомобилей старше 2-х лет (http://www.opel.ru/offers-services/t...tersales2.html ). И, размахивая рекламным буклетом, хотел сделать просто ТО-3 по цене, которую объявил GM. Если бы захотел поменять масло и просто провериться TECH-2 - думаю, в состоянии был бы явно это сформулировать!
Lexic777
у меня картинки не грузяццо, это раз.
регламент, который выложил когда-то VerSerj уже давно не актуален, это два...
в актуальном (=действующем) регламенте точно помню, что кроме масла+фильтра ничего не меняется, а то только визуально проверяется...
Сообщение от Lexic777
на обычное ТО-3 отводится около 3 нормо часов. На это ТО отводится 40 мин.
не надо путать часы и НОРМО-часы это две большииииие разницы, когда мы говорим о дилерах
Гайз, визуально проверить, это не значит не проверять совсем!!!
И дело не в том, что мне бы ничего не поменяли, а то что я заплатил за ТО-3 (пусть и по зафиксированной GM цене). Мне должны были проверить все и сказать, что в порядке, а что нет. Более того, мне выдали распечатку, в которой не стесняясь перечислили, что сделали (см. в первом посте).
Итак, что не сделали (смотрю в сервисную книгу). Она не устарела???
1. Пульт дистанционного управления: замена батарей.
2. Проверка и регулировка стеклоочистителей и омывателей стекл и фар.
3. Визуальный контроль рулевого управления с гидроусилителем, проверка уровня рабочей жидкости.
4. Визуальный осмотр приводного ремня.
5. Проверка и регулировка стояночного тормоза; проверка рычагов и упругих элементов задней и передней подвески и амортизаторов, трубок и шлангов тормозной системы...
6. Проверка наружной поверхности кузова...
7. Визуальный осмотр передних и задних тормозных механизмов. По результатам дать рекомендации о замене.
8. Визуальный контроль двигателя, коробки передач.
9. Внимание не визуально! Ослабить крепление колес и затянуть моментом. Проверить состояние шин и давление.
Вот как-то так. А зачем тогда называть это ТО-3??? Скажите спец.пакет "Замена масла + TECH-2". И не было бы претензий.
Хочется, чтобы отдал машину, поделал свои дела и забрал в полной уверенности, что ВСЕ работы выполнены!!! Чтобы не забыли закрутить колеса, не забыли сменить масляный фильтр, не поменяли "случайно" лампочки, которые горят, или подтянули ручник, который и без этого прекрасно работал!!! Если бы все это было так, то и не ходил бы в сервисную зону - поверьте, есть чем заняться.
А в данном случае, это либо развод со стороны дилера, либо недобросовестная реклама GM. Последнее GM по телефону опровергает. Остается...
Не поменяли только батарейку. А в остальном все визуально проверено. Писатель в сервисе людей грузил и сюда пришел. Не вижу проблемы, если только поговорить не с кем. Я спецом к механику прохожу даю ему 500 рэ и говорю чтоб сделал как себе. И проблем никаких нет. Думаю когда будет достойная зарплата у механиков тогда и вопросов не будет. А пока им платят слезы. Вопшем пятихатка в моем случае решает.
петро
Уважаемый, вы можете давать хоть 500, хоть 1000, хоть все 10К. Сделали ровно столько сколько я перечислил (см. первый пост). Я был в сервисной зоне все время (для это не нужно "спецом" проходить к механику) - псевдо "ТО-3" заняло 30-40 минут со всеми заездами в бокс. Мне объяснили, что все визуальные проверки входят в нормальное ТО-3, а у вас спец. программа для машин старше 2-х лет.
Сегодня тоже получил. И выкинул его сразу в мусорное ведро, так-же как и все письма и анкеты посылаемые мне от официальных дилеров и GM. Нах... мне ихние услуги, тем более ТО, которое могу сделать сам, или в дружеских клубу неофициальных сервисах.
Правда восторжествовала 8) хотя и не в том виде, чтобы чувствовать себя удовлетворенным. Но, честно говоря, в какой-то момент совсем было некогда этим заниматься - иначе довел бы до победного... т.к. косяков даже с ответом на претензию набралось. Итог: бумага с предложением приехать и сделать бесплатно все работы ТО-3 в соответствие с сервисной книгой, которые не были проведены. Плюс постоянная скидка на работы и запчасти. Но думается мне в Арманд я больше ни ногой
Всем удачи на дорогах! И с прошедшими праздниками!
Делал в Арманде ТО-2 и ТО-3 еще на гарантийной машине, ремонтировал по гарантии 2 раза, один раз красил по каске - вроде все нормально было. Не так чтоб совсем хорошо, но качество работ и отношение к клиенту на удовлетворительном уровне. Из рем.зоны меня не выгоняли. Колеса снимали и затягивали динамометрическим ключом, тормозные колодки замеряли штангенциркулем. Подвеску и выпускную систему проверяли.
Сообщение от Lexic777
Моей астре в августе исполнилось 2 года, пробег как раз подошел к 45К.
Через 2 года кроме ТО-3 тормозную жидкость менять надо.
Lexic777
Я проходил ТО-1 в арманде на гостиничной - обзвонил всех - самая низкая цена - что-то около 6500. Приехал - поменяли масло и сделали диагностику теком, сказали, что рекомендуют заменить воздушный и фильтр салона, поменяли. В итоге счет - больше 10 т.р.
Сейчас времени нету, но надо будет узнать, что входит в ТО-1...всегда думал, что замена фильтров должна входить.
Поэтому - да, развод там будь здоров!!!
Согласен со всеми...мне фильтр поменять - 5 мин. Я лучше сам это делать буду...тем более в сервисной книжке эти работы никак не отражены - как будто и не меняли ничего
А так - да, стоял в сервисной зоне - мастер, который машину делал просто сказал - надо ещё фильтра поменять - причем так уверенно, что и подозрений не возникло о том, что это доп - работы.
самое неприятное ,что может быть в твоём случае ,что тебе поставили фильтр салона не угольный (см. заказ-наряд с номерами и описанием деталей) - вонять будет с улицы. Сам на такое попадал - забыл сказать, что расходники свои.