Галерея
Группа в Telegram
Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своей историей, чтобы одноклубники не попались. Начну сначала: как и многим счастливым обладателям Opel, GM в этом году прислал замечательное письмо, где сообщил о том, что зафиксировал цены на работы для автомобилей старше 2-х лет.
ТО-3 3750 рублей.
Моей астре в августе исполнилось 2 года, пробег как раз подошел к 45К. Я позвонил в Арманд, уточнил участвует ли он в акции и сколько будет стоить ТО-3. Получив в ответ подтверждение и стоимость в 3750, записался и направился 5.10.2010 на прохождение ТО.
Первое, что расстроило, мне отказали в скидке для астраклуба, мотивировав тем, что это уже со скидкой. На все мои объяснения, что данная акция действует от производителя, а скидка на работы для астраклуба, это договоренности дилера и клуба, мне ответили отказом. Отмечу, что в последствие я обзвонил несколько дилеров из списка ( ) – все подтвердили, что скидку при предъявлении карты дадут. Скидка, конечно, 400 рублей, но неприятный осадок остался.
Опущу подробности проведения ТО (присутствовал в сервисной зоне). К мастеру претензий никаких, все сделал в соответствие с распечатанным мастером-приемщиком перечнем. Итак, перечень работ, которые были выполнены:
1. Проверка уровня охлаждающей жидкости.
2. Проверка систем автомобиля с помощью прибора TECH-2.
3. Замена моторного масла и масляного фильтра.
И ВСЕ!!! Больше ничего из того, что входит в ТО-3 по сервисной книге, сделано не было.
Начался разговор с мастером-приемщиком: аргументация была простая, мы делаем ТО-3 по укороченной программе для автомобилей 2+, поэтому и цена ниже. Уточнил, не путает ли он программу от GM с программой Арманд 2+ - ответ НЕТ.
Тогда я показал тот рекламный буклет от GM, показал, что у них же в салоне их также раздают клиентам. Помимо таблицы с ценами, в этом буклете есть одна, как мне кажется, довольно однозначная фраза: “В стоимость ТО3 и ТО4 включены ВСЕ необходимые проверки и замены запасных частей в соответствие с требованиями производителя”. Объяснить, откуда взялось такое противоречие мастер-приемщик, к сожалению, не смог. Не получилось это сделать и у менеджера по работе с клиентами. Зато она добавила “если хотите полное ТО3, то платите не 3750, а 7ххх, и тогда вам все сделают”. Вот совет, так совет. Написал заявление на имя директора департамента послепродажного обслуживания Арманда, зарегистрировал, отдал менеджеру. Посмотрим, может руководство в состоянии объяснить, как такое получилось (обещали дать ответ 15.10.2010).
На следующий день, я позвонил в GM и уточнил, что должно входит в ТО3 по акции для автомобилей старше 2 лет (звонил на всякий случай 2 раза, чтобы исключить вероятность дезинформации). Мне подтвердили, что все, указанное в сервисной книге (за исключением пунктов доп. работы), должно быть выполнено. Более того, объяснили, что эта акция – это лишь снижение нормо-часа для авто старше 2-х лет (а не сокращение перечня работ). Как упоминал выше, обзвонил дилеров, подробно все выспрашивая. В 3 из 4 мне сказали, что будет выполнены все пункты в соответствие с сервисной книгой.
Исходя из собранной информации на текущий момент, я считаю, что это ОБМАН со стороны Арманда, который не выполняет требования производителя. Но я также допускаю, что GM обещает в рекламе то, что не требует от дилеров (в этом я сомневаюсь, т.к. в буклете полно дисклеймеров и добавить еще один не составило бы труда). Надеюсь, что эта ситуация разрешится уже на стадии рассмотрения моего заявления, и не придется эскалировать проблему производителю. Может кто-то на форуме сможет объяснить, где собака зарыта?
P.S. Извините за много буков
спасибо, учту 
Сообщение от Lexic777
