Негатив про Антонова-Овсеенко

[6a6a 3uHa]

Имеется автомобиль: Opel Corsa OPC
Неисправность, сломан кронштейн крепления концевика капота, вследствие чего срабатывает сигнализация.

Приезжаю в АЦС. Вышел мастер-приемщик и мастер по гарантии Юлия. Сфотографировали поломку, обещали отправить в GM с целью выяснить является ли поломка гарантийным случаем.
Через 3 дня заезжаю, получаю распечатку, где написано, что поломка является следствием механического воздействия (я что кронштейн отверткой ковырял?), в следствие чего ремонт не гарантийный. Предложили поменять датчик (стоимость 1500руб). Ага щаз!!! Поехал и заказал кронштейн (2штуки, на всякий случкай) за 30руб штука ! Поменял сам за 2 минуты.

Неуважаемая АЦС, разводите лохов дальше, а я буду обслуживаться в другом месте.

P.S.
Еще одна история про АЦС.
После прохождения ТО-1 (проходил в Туле) у меня перестал работать омыватель лобового стекла. Держу переключатель секунд 15-20, воды нет, хотя моторчик жужжит. Такое происходило как правило утром, когда машина долго стояла, потом вода могла начать литься.
Оставляю машину до утра.
Мне отзванивается мастер-приемщик и сообщает, что утром мастер проверял, у него начинает вода литься через секунд 7. и говорит мне (ВНИМАНИЕ) что это НОРМАЛЬНО !!!
Представляете?! Вам лобовое стекло залило грязью. Вы включаете стеклоочиститель, и вода начинает литься через 7 секунд!!! и это нормально!!! да за это время можно разбиться 57 раз!
В итоге пришлось настоять на том, чтобы все разобрали и проверили, нет ли течи, и если течи нет, то меняли моторчик, и что машину забирать до этого момента не буду.
Когда забирал машину, очень порадовали слова мастера-приемщика: Мы Вам поверили и поменяли моторчик!
Обалдеть!!! Вы там должны заниматься диагностикой и поиском неисправностей, а не чинить авто по предположениям клиента.
Вобщем совок

[Alex51]

Ну а при чем тут АЦС? Они свое дело сделали, отправили запрос в ГМ, те прислали ответ, что это не гарантия...тебе этот ответ и передали...в чем их-то косяк?

[Йети]

...в чем их-то косяк?

В том, что они дилеры ГМ

[Alex51]

...в чем их-то косяк?

В том, что они дилеры ГМ

Ну если только в этом...

[6a6a 3uHa]

У меня было ощущение, что они ничего в ГМ не отправляли........

[Йети]

6a6a 3uHa
Не отправляли конечно.
ОД сам принимает решение о гарантийной замене.

[6a6a 3uHa]

Да на самом деле их косяк в том, что они мне предлагали поменять сам концевик за 1500руб, когда дело было не в нем, а в кронштейне за 30руб. а это уже разводилово.

[Alex51]

6a6a 3uHa
Не отправляли конечно.
ОД сам принимает решение о гарантийной замене.

Откуда такая информация? Если проблема не массовая и гарантийщики не уверены в том, что данный случай ГМ признает гарантийным, то сначала отправляется запрос и при получении ответа становится известен исход дела...если же подобные случаи были ранее и были одобрены ГМ как гарантия, тогда ждать не будут, поменяют сразу, но отчет в ГМ в любом случае отправляется... Никто за свой счет ничего менять не хочет, поэтому лишний раз перестрахуются...
Всем давно известно, что повреждение в следствие механического воздействия не является гарантийным случаем, поэтому клиенту было предложено поменять концевик за свой счет... По всей видимости цена была указана за деталь в сборе+стоимость работ...а так как нормо-час у дилера не отличается дешивизной, отсюда и общая сумма!

[SergNik]

Если они хотели развести на концевик в сборе, то у них это не вышло, просто за запчасть в 30 рублей столько дел надо сделать. Подобрать, проверить наличие, выписать бумаги и счета, пойти на склад найти её и т.д. Из за 30 руб наверняка им впадлу это делать (з/п манагера магазина наверняка от выручки), вот и решили в собре впарить. А так, косяка не вижу. Просто у них это не вышло, и стопудов им на это всё-равно.

[Alex51]

Если они хотели развести на концевик в сборе, то у них это не вышло, просто за запчасть в 30 рублей столько дел надо сделать. Подобрать, проверить наличие, выписать бумаги и счета, пойти на склад найти её и т.д. Из за 30 руб наверняка им впадлу это делать (з/п манагера магазина наверняка от выручки), вот и решили в собре впарить. А так, косяка не вижу. Просто у них это не вышло, и стопудов им на это всё-равно.

Да поверьте, не будет мастер-приемщик ради зарплаты менеджера по продаже запасных частей, как вы говорите, "разводить" клиента, ну нет его выгоды тут никакой! Просто бывает так, что оригинальные з/ч подобного типа идут в сборе и, например, отдельно кронштейн этот не поставляется... А в цене, которую озвучили клиенту, скорее всего преобладала сумма за работу, а не за з/ч... Вы в магазин когда приходите и просите половинку батона, а вам отвечают, что не режут хлеб...вы тоже подумаете, что вас просто разводят на целый батон???

[Андрюха77]

У меня было ощущение, что они ничего в ГМ не отправляли........

Конечно, не отправляли. Для этого делается звонок в GM прямо из сервиса. У меня этот телефон сразу забит. Как правило, все быстро решается.

[Evgen085red]

Аlex51
Из официалов что ли?защищаешь их,земляки твои что ли?....считаю надо рассуждать с точки зрения потребителя и если ты окажешься в такой ситуации....

[Alex51]

Аlex51
Из официалов что ли?защищаешь их,земляки твои что ли?....считаю надо рассуждать с точки зрения потребителя и если ты окажешься в такой ситуации....

А ты не дерзи и догадки свои оставь для других случаев!
Я ни кого не защищаю, мне наплевать... Просто надо объективно подходить к проблеме, а не так, что "все вокруг уроды и козлы"... Повторюсь, что в данной ситуации дилер, Я СЧИТАЮ, сделал свою работу, предложил альтернативу, клиент отказался и это его право! Если же вы считаете, что вас пытаются все вокруг развести как, извините, лоха...ну думайте дальше, понижая свою самооценку! Просто надоело читать подобные темы! Если купили автомобиль, то ознакомьтесь с условиями гарантии. А то удивляют люди, которые хотят по гарантии менять лампочки, фильтра, колодки...список можно продолжать бесконечно!

[Тот, кто все это видел]

Для начала, большой респект Alex51 за попытку объяснить непонимающим очевидные вещи: по гарантии можно устранять только заводские дефекты, и, уважаемая 6a6a 3uHa, никто и никогда не будет Вам менять отломанные через 17 тыс.км. эксплуатации кронштейны. И запрос производителю в данном случае не требуется - квалификации инженера по гарантии для принятия подобного решения вполне достаточно. И в рекомендациях по заказ-наряду с Вашим обращением это о-о-очень подробно расписано. А вот если Вы считаете, что он "сам сломался" - ведь Вы его "отверткой не ковыряли", то в этом случае можно экспертизу провести, и даже дилер ее оплатит - примерно так 15 тыс.руб., но если экспертиза покажет, что кронштейн не был дефектным, то уж будьте добры, проходите в кассу, затраты дилера на экспертизу компенсировать.
Что касается того, что обслуживаться будете в другом месте, так вы и так в другом месте обслуживаетесь, а в Автоцентр Сити только за бесплатными ремонтами заезжаете - не тратиться же на бензин на поездку в Тулу...

А вот насчет концевика капота и кронштейна, то тут должен принести извинения от Автоцентра Сити. Действительно заменить можно было только кронштейн - это была наша ошибка при подборе запчасти. Будем усовершенствовать нерадивых сотрудников.

[6a6a 3uHa]

Что касается того, что обслуживаться будете в другом месте, так вы и так в другом месте обслуживаетесь, а в Автоцентр Сити только за бесплатными ремонтами заезжаете - не тратиться же на бензин на поездку в Тулу...

Позвольте мне самому решать, где я буду обслуживаться за свои деньги (~5000р за ТО вместо ~10000р ваших), а где я буду решать вопрос по гарантии, так как авто гарантийное, а вы вроде как дилер...

А вот насчет концевика капота и кронштейна, то тут должен принести извинения от Автоцентра Сити. Действительно заменить можно было только кронштейн - это была наша ошибка при подборе запчасти. Будем усовершенствовать нерадивых сотрудников.

Если признаете свою ошибку, то и не надо было писать тираду о том, о чем речь в данном топике не шла (я про Тулу).
P.S. и действительно, я считаю, что раз деталь сама вышла из строя (и наплевать 17 это тысяч или 170 тысяч,- мое авто на гарантии), то ее надо менять по гарантии. А уж если замена не гарантийная, то менять за деньги, но не датчик за 1500руб (он то у меня рабочий), а кронштейн. Так что в любом случае, разводилово...
P.S.S и кстати, Вы никогда не слышали, что клиент всегда прав, а выливать на меня грязь в виде того, что я поехал на ТО в Тулу а не к вам, Вам, как представителю дилера (а именно так я вижу из Вашего сообщения), попахивает совком...

[Sokolovs]

Тот, кто все это видел

Все правильно 6a6a 3uHa делает. Пока вы будете заламывать цены за обслуживание, мы к вам ездить не будем. Продолжайте в том же духе

[SergNik]

Баба Зина мужского рода оказалась на самом деле. Наводит на мысли....

[6a6a 3uHa]

SergNik
off топик, смотри не перевозбудись ))

[ladvik]

Просто бывает так, что оригинальные з/ч подобного типа идут в сборе и, например, отдельно кронштейн этот не поставляется..

Ну да,молодец,умно придумано.Вы к нам со своим приезжайте тогда по 30 рублей будет.

А вот если Вы считаете, что он "сам сломался" - ведь Вы его "отверткой не ковыряли", то в этом случае можно экспертизу провести, и даже дилер ее оплатит - примерно так 15 тыс.руб., но если экспертиза покажет, что кронштейн не был дефектным, то уж будьте добры, проходите в кассу, затраты дилера на экспертизу компенсировать.

Горе от ума.Хотя нет,Вы очень пунктуальны ,что выражено в КРАЙНЕЙ приверженности правилам,что в свою очередь обеспечивает высокое качество Вашего обслуживания.

А вот насчет концевика капота и кронштейна, то тут должен принести извинения от Автоцентра Сити. Действительно заменить можно было только кронштейн - это была наша ошибка при подборе запчасти. Будем усовершенствовать нерадивых сотрудников.

Весёлые вы ребята."Что моё,то моё ,а чужое на меня не вешайте".