Дилер - Авангард! (Отзывы, голосование)

[Dweller]

Интересует отношение к дилеру Авангард. Кто покупал у них машинку пожалуйста оставьте отзыв.
Может это только мне так "повезло"? После заключения договора какое-то время было все нормально - менеджер отвечал когда я звонил и по электронке общались (оперативно скорректировали заказ), а вот после смены менеджера про нового узнал из третьих рук, когда пытался дозвониться до старого. До теперяшнего манагера ни дозвониться (номера сотового не дают, доп. номера отменили, а девушки соединяют с вакуумом или обещают передать/перезвонить), ни достучаться (по электронке) не получается, как буд-то специально прячется от меня (а может и не только от меня).
Или они хорошие ребята и зря я нервничаю, а нужно просто подождать пока они посвободнее будут?
У меня пока отношение спорное: при заказе и работе с первым менеджером были положительные эмоции (Александру Захарову - одни благодарности), которые напрочь убила смена менеджера (пока не буду его называть, до решения суда) и все больше отрицательные.
Может у них еще и сервисный центр так же работает (в смысле как и с кем повезет) или бежать от них нужно?

[Йети]

Мой менеджер по продажам сразу в отпуск ушла, как я за машину деньги внес. Пока ПТС ждал другой менеджер отвечал на звонки, ни чего толком сказать не мог, отговорка - я не ваш менеджер, ваш в отпуске, ни чего не знаю.
А вообще так наверное везде. Купил путевку в тур фирме, за неделю до отлета, менеджер в отпуск за границу уезжает на две недели.
После того как деньги отдаем, мы на фиг ни кому не нужны.

Может у них еще и сервисный центр так же работает и бежать от них нужно?

Куда бежать?
Сервисный центр тоже не очень работает, очереди, разводы, не желание делать что-то по гарантии. В общем, как и везде.

[Dweller]

Куда бежать?

Ну не знаю... За Логанами народ в Ставрополь ездил и цены ниже и сервис достойный....
Есть знакомые, которые в Краснодаре машины брали, а скатавшись в Астру - и обслуживаться туда ездят.

В общем, как и везде.

Если как везде, то наверное можно и мириться с этим, но если еще хуже, то бежать вплоть до смены марки (раз нормальных дилеров донская земля не родила).
А что ж не проголосовали то в опросе?

[araz09]

Покупал машину в Астра-Авто и обслуживаю там же!!!

[Dweller]

Покупал машину в Астра-Авто и обслуживаю там же!!!

Извините, а оценку Авангарду "Хороший, качественный сервис." Вы поставили на контрасте с Астрой-Авто?

[araz09]

Dweller
я вообще не голосовал если что

[Dweller]

araz09
Извините еще раз - значит так совпало. (а проголосовал кто-то другой).

[CHAMPION]

Отметил последний вариант, но только из-за того, что машину покупал не там, а в Астра-Авто. Плюс к тому, был несколько раз в Авангарде на ТО и просто по некоторым вопросам и все эти посещения были очень разными, либо мне все очень нравилось, либо (как крайний раз) просто ужасно... Спасибо, что нахер не послали, при том, что вообще непонятно почему, случай был рядовой.
По поводу того, что везде так или нет и о смене марки, скажу, что в пример могу поставить Артекс, где работа манагеров и салона вцелом, мне очень нравится. Ездил туда на Сиде по гарантии менять кое что и на Астре(!!!) лампу менять (когда меня Авангард послал) Короче, зажрались наши дилеры, очень обидно...

З.Ы. Это я еще не говорю, что тот же Артекс, приглашает Сид клуб на закрытые презентации, дае им кучу скидок и бесплатных услуг и т.п....

[Йети]

Это я еще не говорю, что тот же Артекс, приглашает Сид клуб на закрытые презентации, дает им кучу скидок и бесплатных услуг и т.п....

И не только сид клуб, а все клубы с машинами, которые они продают

[AlexZlo]

Это я еще не говорю, что тот же Артекс, приглашает Сид клуб на закрытые презентации, дает им кучу скидок и бесплатных услуг и т.п....

И не только сид клуб, а все клубы с машинами, которые они продают

Да обидно, что у нас так(

[Andrew_E]

У меня такое ощущение, что последнюю оценку ставили люди, которые не обслуживаются в Авангарде. Я не могу говорить за всех, у меня отличные впечатления от работы сервиса. И с лампочками меня не посылали, меняли без какой-либо записи. И на ремонт не нужный меня разводили, хотя была ситуация, когда можно было меня развести на замену сцепления (я уже готов был к замене сцепления), но заменили жидкость в изитронике и буквально отговорили меня от ненужных трат. Машинка бегает, спасибо им за это. Компрессор кондиционера меняли по гарантии, хотя могли и послать, так как он он в принципе работал, но мне показалось, что слишком шумно. Спокойно все сделали и без каких-либо приреканий с обеих сторон.
Про сервис Астра-Авто ничего плохого сказать не могу. Первую машину покупал там, один раз обращался по замене опорников. Поменяли за три часа. Потом купил вторую машину в Авангарде у Баскета и перешел на обслуживание в Авангард. Всем доволен. Может совпало так...

Я выскажу такую мысль, это чисто мое мнение и прошу камни в меня не бросать. Я думаю, что отношение к клиенту в любом сервисе зависит от самого клиента, от того настроения, с которым он туда приходит. Если клиент пришел решить проблему, ему помогут всей душой. Если пришел поскандалить и будет на негативе общаться в сервисе, то и отношение к нему будет такое же негативное. Там ведь тоже люди работают. Попробуйте при обращении в сервис просто вести себя спокойно и конструктивно подходить к решению проблем и увидите как все будет решаться так как нужно и так как вы хотели бы.

[AlexZlo]

Andrew_E
""Я думаю, что отношение к клиенту в любом сервисе зависит от самого клиента"" - Ну да от того сколько с него можно качнуть денюжек. Пару раз заезжал по поводу обслуживания и мнение сложилось вот такоЕ. Поэтому теперь обслуживаюсь у знакомого.

[MVGurin]

Компрессор кондиционера меняли по гарантии, хотя могли и послать, так как он он в принципе работал, но мне показалось, что слишком шумно. Спокойно все сделали и без каких-либо приреканий с обеих сторон.

сорри , несколько не по теме, но как надо улыбаться чтобы они заменили все таки компрессор, уж боольно громко работает

[Йети]

MVGurin
Проголосуй за то, что сервис у них хороший, тогда заменят

[AlexZlo]

Йети

[115west]

У меня такое ощущение, что последнюю оценку ставили люди, которые не обслуживаются в Авангарде.

+1

Я не могу говорить за всех, у меня отличные впечатления от работы сервиса.

+2

Я думаю, что отношение к клиенту в любом сервисе зависит от самого клиента, от того настроения, с которым он туда приходит.

+3 и добавлю, что если клиент хоть немного разбирается в технике, а не приходит с просьбой

как надо улыбаться чтобы они заменили все таки компрессор, уж боольно громко работает

то ему все сделают. товарисч, кому-то громко, кому-то тихо. Почитайте форум, у всех громко и все живые. Такие вот компрессоры у Жопеля.

Там ведь тоже люди работают

+4. От человеческого фактора никуда не дется. Не спорю, были ситуации, когда мне приходилось по нескольку раз переспрашивать и самому разбираться в устройстве того или иного элемента, но зато я всегда был подкован в волнующе меня вопросе и никто "обуть" не пытался...
+5 за время обслуживания с некоторыми манагерами и техниками сложились или дружественные или знакомственные отношения. Все отличные ребята, всегда проконсультируют и помогут!

[<SUBJECT...900>]

Не знаю парни, ...кто на негативе к Авангарду, может и было что. Но выбора в принципе нет.
Я могу рассказать про свои случаи.
Первую астру покупал в Астра Авто. Машину привезли даже раньше на 2 месяца, чем обещали. Обслуживал там же. Правда "обслуживанием" это назвать можно с натягом, так как я за год с трудом набрал 10 тыс км и прошел даже ТО-1 Ниче не ломалось слава Богу, но вот была авария небольшая и я, тогда неопытный, обратился по Каско к ним.
О Боже лучше я б этого не делал! Эти дубни не могли 3 месяца установить какая же точно деталь подвески у меня повреждена и соответственно заказать нужные детали!
Ну это все в прошлом слава Богу.
Прошло прилично времени.
Вторую астру я купил уже в Питере. Ездил, ездил, пару раз планово поменял масло (в том числе и в Астра-Авто, так как ближе ехать до них), все ок вроде.
Потом кончилась третья передача в коробке, что оказывается довольно нормальное явление среди ОПЦшных Астр и Корс.
Опять же так как ближе мне ехать в Астра-авто, поехал я с проблемой вначале к ним.
Хм....ребята полдня смотрели и сверху и снизу на мой тачан, но кроме восторженных отзывов про мои колеса, еще чего-то дельного от них не удалось услышать. Оказывается, у них просто НЕТ опыта работы и диагностики 6-ступ коробок М32! Охрененый дилер! ОФИЦИАЛЬНЫЙ? Единственное, что они мне смогли предложить это:
1. Они снимают коробку, НО не сами, а кто-то в каком-то другом сервисе Нормально, да? Типа дилерский субподряд.
2. Дальше они отфотают и отправят в ГМ, чтобы ТЕ вынесли им заключение! ПО ФОТО! Пипец

Короче, слава Богу vitus-opc надоумил меня обратиться в Авангард, рассказав пару историй о том как в Астре-авто его знакомому на ОПЦ даже нормально сцепу не смогли поменять!

Обратившись в Авангард по наводке Витуса к приемщику Николаю и инженеру по гарантии Максиму был очень внимательно выслушан и все решилось в кратчайшие сроки.
Коробас был снят Авангардом, было продеагностировано его состояние, вердикт вынесен, оперативно отправлен запрос в ГМ о необходимости замены коробки целиком, который быстро удовлетворили. И после мучительного ожидания все быстро поставили и я снова наслаждаюсь Астрой!
Парням МЕГА респекты за отличное отношение и квалифицированное решение проблемы. Максим даже дал мне свой номер и я в любое время мог поинтересоваться у него, где там моя коробочка. Все было на контроле!
СПАСИБО!

[ХочуБугатти]

Я выскажу такую мысль, это чисто мое мнение и прошу камни в меня не бросать. Я думаю, что отношение к клиенту в любом сервисе зависит от самого клиента, от того настроения, с которым он туда приходит. Если клиент пришел решить проблему, ему помогут всей душой. Если пришел поскандалить и будет на негативе общаться в сервисе, то и отношение к нему будет такое же негативное. Там ведь тоже люди работают. Попробуйте при обращении в сервис просто вести себя спокойно и конструктивно подходить к решению проблем и увидите как все будет решаться так как нужно и так как вы хотели бы.

+1. Согласен с тобой на все 100%. Проголосовал за 1 вариант.

[Rokot]

Первое ТО проходил в Астра-авто. Офигел, когда получил машину всю в разводах и ценой за такую "мойку" в 800 руб. Техническая мойка не подразуммевает полировку кузова, конечно. Но с ведра мыть... Керхер таких следов не оставляет.

Второе ТО проходил в Авангарде. Ездил я к ним два раза, потому что в первый раз когда приехал в забитое мной время оказалось, что нет свободных подъемников. Манагер сказал не верное время, когда забирать машину. В итоге парился в салоне три лишних часа.

[Dark_Lord]

Я тоже за Авангард... При нормальном "базаре" с сервисниками к тебе будут нормально относиться. Много писать не буду, но всё устраивало.

[BOT]

Как гарантия кончилась к оф. дилеру ни ногой, ленивые, безграмотные вечно чем то заняты, перекладыванием бумажек, время тратил немерено у них + цены на обслуживания не адекватные! Буквально сегодня позвонил в Авангард спросил сколько стоит развал-схождение сделать, ответ 1800р, когда в Чуке 550р, потом спросил сколько стоит работа по замене тяг рулевых и наконечников, мне не ответили, пообещав перезвонить, так никто и не перезвонил, вот отношение к клиенту и борьба за него!

[Dark_Lord]

Как гарантия кончилась к оф. дилеру ни ногой

Это точно. Но тут, судя из подписи

Ну о-очень жду Astra-J 1,6АТ Cosmo Velvet_Red. (заказ в Опель-Авангард до 31 августа 2010г.)

еще и гарантии нету
Dweller
Советую хорошо при принятии обсмотреть машинку. Мне отдали без розетки в багажнике (по идее на караванах должна была идти), и не дали карпасс (обнаружил это через год, перед ТО). Скоро поеду восстанавливать...

[Dweller]

Но тут, судя из подписи ... еще и гарантии нету

Да, пока про гарантию еще рано говорить, но тоже не хотелось бы на грабли наступать, лучше узнать заранее где соломки подстелить.

Советую хорошо при принятии обсмотреть машинку.

Это само собой, конечно на сколько хватит сил и знаний.

и не дали карпасс (обнаружил это через год, перед ТО). Скоро поеду восстанавливать...

Извините, а это что за дивайс? Ключ к имобилайзеру или я ошибаюсь?

[Andrew_E]

Dark_Lord писал(а):
и не дали карпасс (обнаружил это через год, перед ТО). Скоро поеду восстанавливать...

Извините, а это что за дивайс? Ключ к имобилайзеру или я ошибаюсь?

Это пароль к компу на машине.

[Dweller]

Это пароль к компу на машине.

Спасибо - буду знать, а в каком виде его должны дать, что с менеджера при приемке требовать? И разве это не служебная информация и передается только в сервисные центры?

[Andrew_E]

Dweller
Тебе дадут бумажку с паролем. Очень похоже на пин-код к кредитной карточке только без конверта и на картонке.
Если такого не будет, то просто объявят пароль и делай что хочешь, хоть татуировку. У меня на вторую машину так и выдали без всяких бумажек. Записал в сервисную книжку на последнем листе, чтоб не забыть и чтоб был под рукой, если что.

[Dweller]

Тебе дадут бумажку с паролем.

И еще раз спасибо!

[Dark_Lord]

в каком виде его должны дать

Обычно цепляют бумажку с ним степлером на первую страницу сервисной книжки (изнутри).

[AlexZlo]

Dark_Lord
Да у меня есть такая бумажка

[Dark_Lord]

Да у меня есть такая бумажка

Вот и у меня на прошлой астре была. А на сарае нету
(А я задумывался музыку сменить, а без неё штатную оперу не отвяжешь).