Обращение в Дженсер-Люберцы

[andr-r]

Посетил сегодня Дженсер-Люберцы. Машинка на гарантии, год эксплуатации. Обратился по поводу появившегося шума при работе кондиционера и проблемы с поворотником (не всегда отключается поворотник при возврате руля в центральное положение при правом повороте). При общении с менеджером выяснилось, что они будут делать диагностику. Был неприятно удивлен, узнав что при НЕвыявлении неисправности должен буду оплатить порядка 2000р за диагностику. В результате пошли вместе с менеджером Андреем смотреть машинку не заезжая на территорию Дженсера. Показав менеджеру мои претензии к шуму кондиционера, получил заверение что так и должно быть. При возражении что раньше такого не было, был получен ответ, мол что вы хотите машине год и шумы кондиционера и вентилятора охлаждения допустимы. Понятно, что и по поворотнику был получен ответ, что все в норме.
Молодцы! Осталось впечатление, что хотят любым способом навариться даже при гарантийном обращении.

P.S. Менеджер был неприятно удивлен обнаружив в сервисной книжке запись от Лаура-Тула о прохождении ТО1. Попросил даже подтвердить эту запись предоставлением квитанции заказ-наряда от Лаура-Тула! Квитанцию скопировал себе со словами что они негативно относятся к таким вещам.

[andrus]

andr-r
это все твои "проблемы" за год эксплуатации?

Добавлено спустя 5 минут 7 секунд:

andr-r
если кондей воит , то это в основном от повышенной нагрузки. Надо или разницу температур ставить согласно мануалу ,или заслонку циркуляции на время закрывать когда жарко на улице .
Но что-то рано у тебя кондей загудел, обычно такие темы в жару от > +25 начинаются

[andr-r]

andrus
Не, кондей не воит, шум не сильный, может это даже и не кондей вовсе а вентилятор охлаждения движка ( может это я придираюсь, но раньше я на этот шум не обращал внимания, а теперь прислушиваюсь )

Из проблем за год было только замена шторки багажника

[andrus]

andr-r
я заметил , что чем реже в сервис обращаешься -тем лучше для машины
(кроме ТО в проверенных местах конечно)

[iksp]

По моему опыту общения с Дженсером (Ясенево) - очень они не любят заниматься гарантийкой. Заниматься любят только разводами на деньги. Дважды обращался к ним по глюку СИМа - каждый раз требовали, чтобы приехал я именно в тот момент когда именно не работает сигнал!!! Первый раз ждал пока совсем откажет - доехал, показал - поменяли провода. Повторилась поломка - звоню - инженер по гарантии даже не стал смотреть историю ремонта, опять - приезжайте именно когда не работает, иначе денежку платите за диагностику. Пришлось послать этого лося лесом - бабочек ловить.
То ли клиентов за дебилов держат, то ли самих "понабрали по объявлениям". Больше к ним ни ногой, т.к. клиент и его машина их не интересуют вовсе - ДЭНГИ ДАВАЙ

[Thunder[MSK]]

+1

Бестолковый сервис, часы ожидания ремонта (к машине видно через стекло вообще никто не подходит).


3 раза обращался по гарантийке 3 раза пытались развести на деньги: 1 раз поменяли по гарантии и то после сильного убеждения, и по "чёрной схеме", чтоб с GM денег урвать.

У друга на лачетти аналогичная трабла...

PS Менеджеры приемки не любят если им пригрозить обратиться с аналогичной не решенной (бесплатно) проблемой в другой официальный сервис, с последующей жалобой на развод в GM. Отпускают бесплатно.

Бороться через старший менеджерский состав бесполезно, они готовы судиться до посинения... а это время, они об этом прекрасно знают.

Мой вывод - развоДИЛЕР.

Добавлено спустя 5 минут 54 секунды:

забыл добавить что гарантийку они делают только явную и как уже писали ранее- по факту!

[123test]

а что вы хотели от дилера?
им надо деньги зарабатывать, а ваши проблемы им глубоко фиолетовы

причем не важно, что за марка авто, буть то опель или ауди

надо либо к вышестоящему руководству приемщика сразу обращаться, либо в представительство компании если первый вариант не помог направить манагера на путь истинный

[Винни Пух]

По гарантии в дженсер люберцы два опорных подшипника поменял, вопросов не было никаких.

[Andy949]

По гарантии в дженсер люберцы два опорных подшипника поменял, вопросов не было никаких.

я один подшипник там поменял, но только с третьего раза, мастера приемщики там очень глухие.

[Дмитрий Тихонов]

Да, любят они говорить, что "чего вы хотите от машины, вы же экономите на авто" Это мне так сказали типа, что я экономлю деньги и купил изитроник и мол гавно) Вощем нетактичныелюди там есть. А если прибор не показал то и неисправности нет.

[Thunder[MSK]]

Дмитрий Тихонов нету трупа-нету дела!


Я с неисправным АБС 3 месяца к ним катался, не могла поймать плавающую ошибку, пока запись на осмотр подойдет ошибка сотрется, то тестировать не хотят. Говорят приезжая прямо на лампочке, потом сами же отказались от слов, только по записи. Причем надо упорно доказывать им свою правоту, если в машине не чего не понимаешь- ничего не докажешь, только за диагностику заплатишь.
Теперь чудо, специально подловил ошибку сработавшую накануне, Дженсеровский сканер довольно высветил ошибку в правом переднем колесе. Будут менять, но гарантии уже каюк Правда по программе "доброй воли" от GM 10на90 , т.е. я оплачу только 10 % стоимости работ, остальное GM. Ждем ответа GM, предварительная смета за ступицу порядка 20 000руб. По результатам отпишусь.

[Pav]

Я у них менял ступицу. Ступица 12659 и работа 1600 руб.

[gva]

Менял радиатор по отзыву.Провел там более 8часов,большее из этого времени машина стояла на улице не могли определиться попадает машина под отзыв или нет.В игоге со скандалом поменяли радиатор,не правильно закрепили бампер,не закрыли лючки фар,плохо затянули хомуты патрубков(начал сильно уходить антифриз).Наряд заказ на замену радиатора отказались давать сославшись на то что это гарантийный ремонт и у них все в компьютере.

[Thunder[MSK]]

Менял радиатор по отзыву.Провел там более 8часов,большее из этого времени машина стояла на улице не могли определиться попадает машина под отзыв или нет.В игоге со скандалом поменяли радиатор,не правильно закрепили бампер,не закрыли лючки фар,плохо затянули хомуты патрубков(начал сильно уходить антифриз).Наряд заказ на замену радиатора отказались давать сославшись на то что это гарантийный ремонт и у них все в компьютере.

Радиатор мне там тоже хреново установили (передняя рамка не совпадает по затяжке). Заказ-наряд выдавать обязаны при любом ремонте, ссылка на компьютер-ересь, я так доказывал им что мой заказ не закрыт, а их "компьютер" якобы доказывал обратное...

Добавлено спустя 4 минуты 1 секунду:

Я у них менял ступицу. Ступица 12659 и работа 1600 руб.

Правая передняя. когда менял(и)? Она в экзисте стоит около 12 тысяч на данный момент без учета работы, а так конечно буду смотреть на процедуру работ по факту. Чую что косяки будут...

[Дмитрий Тихонов]

ТО1
Авто в салоне щас на ТО. Записался заранее. Приехал, тачку взяли, через пол часа помыли, вызвали на осмотр. Осмотрели подписал осмотр, ушёл домой. через час позвонили выявили неисправность в движке, посторонние шумы, меняют что-то, не понял, то ли радиатор то ли генератор то ли ещё что-то) Гарантийный случай, приятно, учитывая что каких-либо проблем с авто мной не было замечено.

Вощем полёт нормальный, приёмщик хороший. Есть парочка там угрюмых таких...))) Как повезёт)))

[Нюрочка]

У меня с Дженсер-Люберцы была тоже интересная история: перестал работать климат-контроль, машинка была еще на гарантии, записалась, поехала к ним. Отдала машинку, сижу, жду.... 2 часа. Вдруг идет добрый молодец-работник сервиса и с улыбкой до ушей сообщает мне, что ремонт моего климата обойдется мне в более чем 70 тыр... Я опешила, спрашиваю, что с ним и что с гарантией. А он мне в ответ - замена компрессора кондиционера со всеми вытекающими причиндалами, в принципе - случай гарантийный, но не у меня, они проверили сервисную книжку и пробег (С ЧЕГО???) и выявили, что я смотала спидометр назад (разница между панелью приборов и их датчиком составлял почти 18 тыс км!!!) Ай, как не красиво, девушка! Хотели на ТО сэкономить!!! Я разругалась с ними в пух и прах, т.к. ничего подобного и в мыслях не было, отказалась оплачивать диагностику (теперь у них в ЧЕРНОМ СПИСКЕ!!!) и уехала! Приехав в КМ/Ч-Химки выяснилось, что камушек пробил радиатор климата... Вот и все! Поменяла его по КАСКО!!!

[Дмитрий Тихонов]

У меня кстати тоже пробило решетку кондея или что-то такое... Починили по гарантии (430 евро написано было, отправная сумма в ГМ) Машине было вроде где-то год, спидометр не сматывал. Странно, я врубил им кондей- говорю видите не дует холод, вот и диагнозтика... Он говорит, посмотрим. Ну вот такая история типа... А ваще, как я уже говорил, есть там несколько неадекватных человек. Есть там тип один, на всю жизнь запомнился, обвиняет во всех смертных грехах с ходу, не так тормозишь, не так газуешь, не так на автомате ездишь)) Молюсь чтоб либо уволился он, либо чтоб никогда я на него не попал больше) Сегодня на адекватного попал, хорошо.

П.С.: ТО1, всё чётко. Чуть задержали так как, что-то с генератором было надо было поменять по гарантии (230р ), хорошо я рядом живу))
В итоге с 5% скидкой 7 320 руб. и 4-5 часов ожидания. Общение адекватное, в целом доволен ( цена правда...)

[Thunder[MSK]]

Дмитрий Тихонов


Мда, прайсик жесткий, проще было в Тулу и на сдачу еще бы целый багажник с пряниками назад привезти)

[Thunder[MSK]]

Сьездил в субботу на замену ступицы в Дженсер. Приняли в срок, отогналии в ремонт и приступили к работе. Отмечу что работу почему то проводили на территории "Белого сервиса", но мне это было не принципиально, главное разрешили присутствовать при ремонте. Весь процесс замены занял от силы 40 минут, мастер носился вокруг машины как шальной (много работы?). 8)

Итог: Почти 1200 рублей в кассу дженсера, в качестве моего вклада по программе 10 на 90. Проблем с абс не замечано, контрольная лампа не загорается.

минусы:
Почему то в этот раз не помыли машину, хотя тогда она была примерно в таком же виде.
Процес внесения денег в кассу отнял около 20 минут личного времени, что составило почти половину времени самого ремонта.(заказ наряд был оформлен на GM, и кассиры зависли по проводке платежа)


В целом доволен как слон, но весь процесс конечно мог бы и не тянуться аж с марта ....:x

[Micle13]

]Почему то в этот раз не помыли машину

Это технологическая мойка. Мыть не обязаны, моют для того, чтобы автослесарь, работающий с Вашей машиной шибко о неё не пачкался.

[Thunder[MSK]]

]Почему то в этот раз не помыли машину

Это технологическая мойка. Мыть не обязаны, моют для того, чтобы автослесарь, работающий с Вашей машиной шибко о неё не пачкался.

А когда он там по уши в моторе ковыряется или деталь покрытую солидолом и московской грязью разбирает он не пачкается? Технологическая мойка- обязательная процедура в нормальных дилеровских центрах, особенно в межсезонье, это страховка от того что пол в ремзоне не будет усыпан грязью от заезжающего авто, либо не осыпал грязью от удара молотка при проверке ходовой на подъемнике, к примеру, ну и эстетика само-собой.

[Micle13]

]либо не осыпал грязью от удара молотка при проверке ходовой на подъемнике, к примеру, ну и эстетика само-собой.

Вот именно это я и написал, Машину они моют для себя, если видят, что чистая, могут и не мыть.