Будьте бдительны или как я получил astra j sport tourer

[drpooh]

Собственно история началась 20 января 2012 года. Я (если контакты нужны пишите в аську: 295555474) приехал забирать свой автомобиль в салон автомир по адресу Иркутская ул. (Автомир Щелковское шоссе). На бампере я обнаружил дефекты по покраске (фото приложены), менеджеры (один из них Илья Якунин) отказали в записи в акте приемке о том что на бампере есть дефекты, долго ругались, спорили, дело кончилось тем что мне сказали отказывайся от машины или забирай (ждал машину 5 месяцев).
Также в машине справа в салоне оказался песок на кресле и ящичке двери, это пытались устронить на месте, сделали как могли, как говорится.
Зеркало заднего вида уляпано.
Плюнув на все решил написать претензию в GM (смотри фото) в ней подробно описано что произошло в салоне.
Собственно сегодня 06.02.2012 приехал на осмотр автомобиля в автомир. Посмотрели покивали головами и сделали ход конем, давайте вот у нас Астра такая же стоит (хетчбек белого цвета на литых дисках, см. фото) мы бампер вам с нее поставим, поставили. Бампер нормальный ровный все хорошо.
Собственно пишу как предупреждение будующему владельцу этой астры, что бампер там кривой и плохое ЛКП, и люди боритесь за свои права!!!!Претензия.jpg2012-02-06_14.18.22[1].jpg2012-02-06_14.18.32[1].jpg2012-02-06_14.12.12[1].jpg2012-01-23 20.47.58.jpg2012-01-23 20.49.14.jpg

Как дополнение хотел бы вас всех уберечь от установки допов в салоне Автомир на Иркутской, эти злопцы мне даже резину нормально поставить не смогли, если будут вопросы пишите.
Собствено сильно не бейте, пишу на эмоциях после приезда из салона, провел в нем сегодня с 11 утра до 6 вечера.
Спасибо за внимание)

Конец истории...??? ))) otvet_pret.jpg

[Mosquito]

Всё правильно сделал!!! уже тема была что атомир сборище дегенератов))))

[вяче]

У меня похожая проблема была с другим диллером. Тоже не дали ничего написать в акте прима передачи. Но самое удивительное, что GMC и горячая линия Opel никак не реагируют на письма и направленные к ним факсы. Заколдованный круг, горячая линия Opel рекомендует отправить факс в GMC (НАПРАВЛЯЛ 2-А РАЗА!!!) и вообще никого ответа. Бардак, что у производителя, что у диллеров. Если у Вас появится возможность связаться своими путями с GMC поделитесь с нами информацией как это сделали. Я думаю это будет интересно для всех.
Для примера, когда направлял запросы в Nissan отвечали через 4 дня.

[Palkin]

Горячая линия Опель - для направления вас в наиболее удобный и близкий вам дилерский салон. По факту - сидят девочки, способные давить коммутатор. Если повезет, с третьего переключения попадешь в хоть какую-то техподдержку. У меня с пятого получалось.. Задалбывало.. пять раз рассказывать о причине звонка и в итоге отправили курить мануал, тк сами не знают. У GM поддержка никакая.. рассчитывать только на себя.

[drpooh]

Докладываю по вопросу как пробиться в GM:
1. Звонил по горячей линии GM, там получил телефон отдела притенизий (позже найду, работают с 9 до 6 по будням, если память не изменяет)
2. Звонок в отдел притензий и получение № факса и e-mail, также сразу узнал контакты оператора с кем общался и сказал, что направлю и по факсу и по почте (почта: ccrussia@gm.com), после отправки связался с оператором и попросил подтверждения приема моей претензии, если нужно выложу ее текст в нормальном качестве.
3. Через пару дней звонил уже конкретному оператору с вопросом, что происходит?, какие действия предпринимаются? Всегда просил перезвонить, как только, что то будет выяснено, ну собственно начали перезванивать и уже активно работать.
Так что собственно никакой тайны нет.
Фотографии машины без бампера - это моя машина, а на литье как раз донор, думаю если будующий хозяин тут есть он поймет, ибо диски такие не часто встречаются.

[Maxx68]

А вообще из таких салонов потом звонят и спрашивают мнение об обслуживании?
или им в принципе все равно?

[comrad_che]

Скоро проходить первое ТО, посоветуйте нормального ОД в Питере. А то у нас тут в В.Новгороде такие му№аки руко"опые, нет слов.

[вяче]

У меня проблема с отсутсвием полки в бардачке. В GM просят направить факс, отправил 2-раза и никого ответа.Никаких телефонов не дают. Если возможно дайте телефон отдела претензий GM.

Докладываю по вопросу как пробиться в GM:
1. Звонил по горячей линии GM, там получил телефон отдела притенизий (позже найду, работают с 9 до 6 по будням, если память не изменяет)
2. Звонок в отдел притензий и получение № факса и e-mail, также сразу узнал контакты оператора с кем общался и сказал, что направлю и по факсу и по почте (почта: ccrussia@gm.com), после отправки связался с оператором и попросил подтверждения приема моей претензии, если нужно выложу ее текст в нормальном качестве.
3. Через пару дней звонил уже конкретному оператору с вопросом, что происходит?, какие действия предпринимаются? Всегда просил перезвонить, как только, что то будет выяснено, ну собственно начали перезванивать и уже активно работать.
Так что собственно никакой тайны нет.
Фотографии машины без бампера - это моя машина, а на литье как раз донор, думаю если будующий хозяин тут есть он поймет, ибо диски такие не часто встречаются.

[drpooh]

дам на след недели, на работе оставил, а сейчас в отпуске)))

А вообще из таких салонов потом звонят и спрашивают мнение об обслуживании?
или им в принципе все равно?

Звонят, но мне не звонили, один раз при переключении с оператора на оператора, робот попросил оценить, на линии никто не ответил, я и оценил на 1, но мне кажется все равно ....

[sleeps]

У меня проблема с отсутсвием полки в бардачке. В GM просят направить факс, отправил 2-раза и никого ответа.Никаких телефонов не дают. Если возможно дайте телефон отдела претензий GM.

а мож в комплектации нету? на астре h в енджое не во всех, а в косме есть)))

[lenivyi_no_podvizhnyi]

Скоро проходить первое ТО, посоветуйте нормального ОД в Питере. А то у нас тут в В.Новгороде такие му№аки руко"опые, нет слов.

Да все ОД примерно одинаковы. Из всех ОД, к которым обращался, меньше всего нареканий у РРТ Юго-запад, но и там конечно клоуны попадаются.

[drpooh]

телефон отдела претензий 4115398 с 10 до 18

[Train]

эту тему надо было в разделе по спорт туры добавлять. здесь она потеряется среди множества темок про хетчбеки

[drpooh]

ну может модератор перенесет, я к сожалению на данном форуме новичко и всех правил не знаю
Извините, Модератор перенеси пожалуйста чтобы было правильно.

[alberoth]

У меня на заднем стекле стояла сильно поюзанная щетка стеклоочистителя. По виду прошла не меньше 15-20 тыков. Не чистила почти. Проверить при покупке не смог, т.к. в машине не было не то что стеклоомывайки, а даже и бензина. Приехал через 2 дня, поменяли без слов на новую. ))

[drpooh]

Поболтал тут с народом, говорят дилеры часто грешат такими вещами сейчас клиент хочет а в наличии нет, вот и сдирают с новых машин

[sarge]

Донорская машина была уже продана, но владелец её еще не осматривал? Не очень понятно откуда такие диски появились.

[drpooh]

Донорская машина была уже продана, но владелец её еще не осматривал? Не очень понятно откуда такие диски появились.

ох ну жалко мне человека, видимо да наверно оплатил .... а так сами понимаете история мне это поведать не может ....

Добавлено спустя 12 минут:

Не знаю, диски непонятно откуда, видимо будующей владелец заказал, машина стояла в гараже Автомира (несколько этажей, где их готовят перед выдачей)

[Hardcore]

...Плюнув на все решил написать претензию в GM (смотри фото) .....

Приветствую. Претензию по факсу направлял или по почте в конверте? Скинь, пожалуйста, текст претензии покрупнее. Сейчас тоже занимаюсь перепиской с GM.

[Dimas-177]

Респект и уважуха!!!!

[drpooh]

Приветствую. Претензию по факсу направлял или по почте в конверте? Скинь, пожалуйста, текст претензии покрупнее. Сейчас тоже занимаюсь перепиской с GM.

Текст отправлял по электронной почте и факсу сразу же перезванил и спросил получили ли они претенщию, менеджер претензий Елена меня вела, текст вечером или в субботу сброшу

[Absavian]

drpooh , а выложи пожалуйста притензию в нормальном качестве )

[nohi]

А чем они объяснили "кривой" крашенный бамбер?

[вяче]

Вообще надо заметить, что самому Opel (GM) и его диллерам абсолютно по барабану, что происходит с автомобилем после его продажи. Звонил по указанному здесь телефону, направлял факс 2-а раза и никого ответа по наличию или отсутсвии полочки в бардачке. Просто отвечают, что мы отдел послепродажной поддержи. Вашим вопросом занимается отдел продаж. Прошу дайте контакт в этом отделе, не дают.
Приезжал к диллеру по проблемам NAVI600 (перегружается-на форуме есть обсуждение этого вопроса), просидел 4 часа. Машиной занимались последние 15 минут, естественно ничего не нашли. Позвонил и написал в вышеуказанный отдел продажи. Ждите доработки производителя отвечают. А вот по поводу сервисного диска, нет такого.
Есть чуство, что влетел по полной с послепродажной поддержкой в Opel.
До этого был Nissan, отвечали через неделю. По всем видам связи.

[drpooh]

А чем они объяснили "кривой" крашенный бамбер?

фразой: ну вы же понимаете это машина, сложное тех устройство и прочие глупости, по сути мямлили

[Hardcore]

Ждём выложенной претензии.

[drpooh]

Собственно форматирование текста было другим, но я думаю это не критично )

Дженерал моторс Россия
от ХХХ
Претензия.
Автомобиль Opel Astra J Sport Tourer комплектация Enjoy (VIN ... ) получен ХХ.ХХ.2012 мной ХХХ у официального дилера "Автомир" (далее автосалон) находящегося по адресу г.Москва, ул. Иркутская д.5/6 с.1 (Щелковское шоссе).
В ходе осмотра в автосалоне было выявлено некачественное ЛКП переднего бампера и его перекос (ЛКП имеет дефекты покраски (капля в верхней части бампера в районе решетки радиатора и отвалившийся кусочек краски на бампере в районе левого переднего крыла)). Менеджер, выдававший автомобиль, Михеева и менеджер торгового зала Кукин Илья, приглашенный по просьбе выдававшего лица, отказали в требовании внести данную проблему в акт сдачи приемки автомобиля.
Предпродажная подготовка автомобиля была выполнена ненадлежащим образом, в частности:
1. Грязь на переднем правом кресле (белые пятна и песок, попытка исправить в моем присутствие);
2. Грязь (песок) на обшивке передней правой двери (частично отчищена, но не полностью);
3. Зеркало заднего вида находящееся в салоне, в пятнах от средств очистки.
Менеджеры на вопросы о качестве ЛКП отвечали фразой: "Это же Opel", а по качеству очистки салона: "Да у нас мойщики такие", считаю данные фразы неуместными и неуважительными к General Motors и ко мне, как клиенту автосалона.
Прошу содействия в решении вопроса по качеству ЛКП (выполнить ремонт или заменить бампер) и предпродажной подготовке автомобиля (выполнить работы в соответствии с высокими стандартами качества General Motors).
С уважением, клиент "Автомир" и обладатель продукции компании General Motors ХХХ
Контактная информация: моб. тел. ХХХ, e-mail: ХХХ
ХХ.ХХ.ХХХХ