Галерея
Группа в Telegram
Я Вас понял, всегда во всем виноват клиент.
Я Вас понял, всегда во всем виноват клиент.
егор292
Не я сказал. Просто если Вы считаете, что автомобиль неисправен и твёрдо в этом уверены, то ст. 18 и в путь. Если нет, то к чему весь этот цирк.
а весь это цирк, как Вы сказали, к тому, чтобы конечный потребитель знал о советах, которые дают Ваши специалисты и о методах диагностики ( под частичной нагрузкой) и следовательно о отношении к клиентам.
ну не только ст.18, еще ст.10
егор292
Ни о какой диагностике в Вашем случае не может быть и речи, потому, что диагностика подразумевает поиск неисправности. В вашем случае наличие неисправности не подтверждено. В принципе, я понял... Мы ужасны.
т.е. машина трогалась всегда и ни разу не заглохла?
ужасно другое, что официалы выпускают на рынок такие машины и ничего делать с этим не хотят, хотя как Вы сами сказали эти проблемы есть и в Европе.
егор292
Т.е. я объяснил почему глохнет машина. Машину на рынок выпускает на ОД.
почему глохнет - объяснили. Да я и сам в наряд-заказе это указал.
Но вот что GM (и вы в их лице) ничего по этому поводу КОНКРЕТНО ничего делать не собирается .......
на 1.6 ведь выпустили новые прошивки
Мужики, я к вам записан на 29, сегодня появилась необходимость сгонять из Москвы в Нижний, это 1000 км. Вот вопрос, если я приеду и у меня будет пробег не 30к, а 31-31,5 вопросов не возникнет? Или же это перебор и я слетаю с гарантии? )
Ради интереса почитайте свежий ЗР №6 стр. 46. Там есть описание самого нового дизеля 1.6 CDTI от Опеля и как все без исключения! журналисты опозорились, заглохнув при троганье с места в горку.. Вобщем ваши претензии к дилеру не совсем обоснованны и мнение ОД и клиентов тут похоже вобще не учитывается в ГМ при выпуске таких моторов.Сообщение от егор292
получу ли я ответ??
mister.derkach2013
Я писАл, что надо изменить название точек POI так чтобы символрв было не более 25
SandWicH
Лучше сделайте ТО до поездки.
Бэтр, подскажите, пжлст, в первом после написано, что в стоимость ТО-3 входит "Проверка и регулировка стеклоочистителей и омывателей стекол и фар", а на деле оказалось, что это платно. Где ошибка?
Уважаемый, , согласно закона о защите прав потребителя Продавец обязан предоставлять подробную и достоверную информацию о данном продукте. А когда Вам заявляют, что этого двигателя достаточно для спокойного стиля вождения и ни слова не сказали, что возможны проблемы в жаркую погоду, это заставляет задуматься о менеджерах данной фирмы. А советы, которые дали сервисные специалисты, как нужно двигаться на данном авто тоже оставляют желать лучшего.
Ksuta
Ошибка там, где платно. Можно номер заказа наряда ?
Конечно должен, но ОД сообщает все о машине не от себя лично как думает, а руководствуясь офиц. документацией, а там про это никогда не будет написаноЯ вас прекрасно понимаю, обидно разочароваться в машине, но тут или продавать или привыкнуть придется. Когда у меня была 1.6XER, которая также в жару в любую горку неехала до 2.5т об. и приходилось палить сцепление при троганье, пришлось привыкать, хотя раздражало сильно. Поменял и сейчас с другим мотором все ОК и при троганье и в жару.
Бэтр, спасибо за ответ. Уже разобрались. Девушка на ресепшн (Татьяна) неправильно изначально сказала.
Съездила сегодня на 3 ТО. В целом осталась довольна. Ехали туда по трассе М-4 Дон. Дорога прекрасная, по времени от Видного заняло 2-15 без остановок и пробок.
Сервис понравился. Отельное спасибо Михаилу ( Курочкин, если не ошибаюсь). Приятно было общаться, все подробно расписал и объяснил. Побольше таких сотрудников.
Из небольших недостатков могу только заметить, что нет розеток в клиентской зоне. Все таки в наше время гаджетомании они очень актуальны.
Заезжай, перешью !!! бесплатно!!! Бэтр, есть прошивка, которая лечит 600-ю и 900-ю . 25 символов это в прошлом, GM снял бюллетень, прошивка по которому устраняет данный глюк, не поверишь, она до сих пор лечит NAVI-600, NAVI-900. Если тупо придерживаться всему , что пишет GM, можно превратиться в тупого америкоса!!!! и идти в мак дак жрать гамбургеры и жиреть, жиреть, жиреть. Тем самым убить свой мозг, ведь зачем думать, за нас уже подумали))) Бэтр, ты ведь Русский человек, дай людям шанс, попробуй этот диск, вставь, он правит прогу, 11-го года, она до сих пор с завода пишется.
Последний раз редактировалось Koнстантин; 22.06.2013 в 23:39.
егор292
ANTонио_GTC
Бэтр
Ребята, не сорьтесь. Тут получается уравнение с неизвестной величиной. Вычислить которую на текущий момент не представляется возможным. Бэтр тут практически совершенно нипричём. Он всего лишь представитель GM , но по сути своей даже если что то и хотел бы изменить, то на его мнение головному офису GM глубоко плевать. Там принимают порой очень "странные" решения. Начиная от простой текучки и заканчивая вот такими как в вашем случае. Ни кто не застрахован от ошибок. Скрытых или явных. И ваше желание выместить своё так сказать разочарование в машине и найти виноватого в лице ОД тоже понятно. Но если не много остыть и подумать здраво, надеюсь вы придётся именно к такому выводу. В вашем случае имеет смысл выставлять претензию производитель, а не конечному продавцу. ИМХО
Но один в поле не воин, особенно в России. Значит надо собирать единомышленников и подавать коллективных иск.
А по поводу спецов и манагеров,ну так вы сами поставьте себя на их место. К тому же в вашем случае с редкой и не стандартной комплектацией. Мне про мою машину столько сказок рассказали в салоне, я аж рот открыл. Но так как предварительно недели две изучал и только лапшу с ушей снимать успевал...
Не хочу ни кого защищать или осуждать. В любом случае моя позиция например: сначала разобраться, всё взвесить, если возможно решить вопрос мирным путём, а уж потом воевать.
В вашем случае, для начала я бы по старался получить обоснованный ответ на ваш вопрос. Затем, если что то не понятно пояснить это у вышестоящего человека (что в принципе и произошло). А уж далее претензии нужно "двигать" выше.
Вот такие мои мысли. В любом случае - ваш вопрос нужно решать на холодную голову.
От всей души желаю вам удачи и спокойствия.
Всё будет хорошо. Я узнавал.
Бэтр, простой представитель ОД, но не как не GM, как и я, и многие другие представители ОД. Мы не можем отвечать, за действия Российского GM, мы можем ответить за свои действия ( и косяки ).егор292
ANTонио_GTC
Бэтр
Ребята, не сорьтесь. Тут получается уравнение с неизвестной величиной. Вычислить которую на текущий момент не представляется возможным. Бэтр тут практически совершенно нипричём. Он всего лишь представитель GM , но по сути своей даже если что то и хотел бы изменить, то на его мнение головному офису GM глубоко плевать. Там принимают порой очень "странные" решения. Начиная от простой текучки и заканчивая вот такими как в вашем случае. Ни кто не застрахован от ошибок. Скрытых или явных. И ваше желание выместить своё так сказать разочарование в машине и найти виноватого в лице ОД тоже понятно. Но если не много остыть и подумать здраво, надеюсь вы придётся именно к такому выводу. В вашем случае имеет смысл выставлять претензию производитель, а не конечному продавцу. ИМХО
Но один в поле не воин, особенно в России. Значит надо собирать единомышленников и подавать коллективных иск.
А по поводу спецов и манагеров,
Не хочу ни кого защищать или осуждать. В любом случае моя позиция например: сначала разобраться, всё взвесить, если возможно решить вопрос мирным путём, а уж потом воевать.
В вашем случае, для начала я бы по старался получить обоснованный ответ на ваш вопрос. Затем, если что то не понятно пояснить это у вышестоящего человека (что в принципе и произошло). А уж далее претензии нужно "двигать" выше.
Вот такие мои мысли. В любом случае - ваш вопрос нужно решать на холодную голову.
От всей души желаю вам удачи и спокойствия.
Всё будет хорошо. Я узнавал.
Koнстантин
По WB завтра посмотрю, хотя если его действительно отменили, я бы об этом знал, но всё-равно спасибо. Ну а вообще повышенное внимание "Автоимпорта" в лице Koнстантина к моей скромной персоне лишь подтверждает, что на протяжении 4-х лет, с момента появления меня на этом форуме, мы ("Лаура-Тула") всё делаем правильно.
Бэтр
Прокатился до вас сегодня. Очень рад, что выехал очень рано из Мск. . Долетел за два часа, так, что ещё 40 мин. любовался окрестностями до открытия салона.
Для тех кто едет в Тулу. Совет: записываетесть на утро, до 10:00. Выезжая из Мск до 07:00 утра, участок от МКАД до стеллы Тульская обл. пролетите оч быстро по практически пустой дороге. Дальше участок "убитый" в процессе ремонта примерно 30км. Затем более менее сносная дорога, но больше 120км/ч ехать очень не комфортно.
Обратно тоже успеете до основных пробок. За исключением воскресения. Я очень устал ехать всю дорогу от границы Тульской области до МКАД в толпе тошнотов-дачников возвращающихся домой. 80-90 км/ч в очень плотном потоке без шансов обогнать по левой. Не пропускают. Культура вождения и правила не для нас... :-(
Цена вопроса на ТО-2 ; 30 000 км с моим маслом, фильтрами и скидкой для Астра клуба - 3 353 руб
В принципе всем доволен.
Большое спасибо.
Не много фоток:
Последний раз редактировалось Dj_Martin_First; 24.06.2013 в 02:25. Причина: Добавил фото
А простите ОД и есть официальный представитель GM. С полномочиями продажи и ТО автомобилей конкретного бренда по определённой программе. Мне конечно как то всё равно... Но уж если быть точным, то каждый сотрудник ОД в той или иной форме, является представителем GM. Но это так сказать моё частное мнение. Но могу это оформить языком с точки зрения юриста. Что то мне подсказывает, что смысл выше написанного не сильно измениться.
БЭТР, подскажитечто это может быть и сколько будет стоить устранение???
Может Ваша формулировка и актуальна для Европы, но для нашей Раши не катит. Если бы мне, наш GM не ставил палки в колёса при гарантийных ремонтах, прислушивался бы к моему мнению, тогда да, меня и наших сотрудников можно было бы назвать представителями GM. Но когда порой приходится с боем выбивать гарантийный ремонт, который по факту нужно сделать и отпустить клиента, вот тут задумываешься: " Не партнёры мы, не партнёры".Вот человек задал мне вопрос по поводу инструкции по эксплуатации, машину купил два месяца назад, инструкцию не дали, не было поставки из GM/ Звонит человек в GM, а ему говорят, инструкции выслали месяц назад, звоните, требуйте. А по факту, нас кормят завтраками уже месяц и не присылают. Вот как их называть в такой ситуации??? Партнёры или ган........????А простите ОД и есть официальный представитель GM. С полномочиями продажи и ТО автомобилей конкретного бренда по определённой программе. Мне конечно как то всё равно... Но уж если быть точным, то каждый сотрудник ОД в той или иной форме, является представителем GM. Но это так сказать моё частное мнение. Но могу это оформить языком с точки зрения юриста. Что то мне подсказывает, что смысл выше написанного не сильно измениться.
LXSHEV
Этого быть не должно. Для начала надо сделать диагностику (проверить целостность прилегающих поверхностей) если они нормальные, то можно обойтись заменой шайб, если корродированы, то придётся менять трубки. Если этого не сделать кондюк скоро перестанет работать.
Koнстантин
В 99% случаев GM помогает нам решать проблемы клиентов и никаких "тёрок" у нас с ними (GM) нет. Если гарантийный ремонт надо "выбивать", значит регионалу недостаточно аргументировали обоснованность этого ремонта.
Koнстантин
С одной стороны отрадно слышать такое радение за нас клиентов ( без тени иронии ), а с другой стороны начинаешь задумываться об отношении производителя к тем, кто его кормит. Ещё пару лет назад, GM был более лоялен и гораздо внимательнее прислушивались к пожеланиям и массовым проблемам клиентов.
Я имею возможность общаться с несколькими мастерами из разных ОД. Большинство в один голос не зная друг друга говорят о похожих проблемах в общении с региональным офисом GM. Так же как и вы.
Может и не настолько эмоционально, но симптомы те же.
Так вот, в продолжении моей мысли - я очень сильно задумаюсь после такой отрицательной динамики о покупке машины пр-ва GM. Я считаю, что заплатив не малую сумму за их продукт, могу рассчитывать на более качественный сервис и отношение.
ИМХО
Здравствуйте! Подскажите вы занимаетесь работами по кузову, покраска?
Нет пока своего кузовного у нас нет.
Ну что же, промолчу. Прочитайте на одно сообщение ниже Вашего. Приведу простой пример, на ASTRA-J (машине менее 2-ух лет, пробег до 30000км, первое ТО пройдено по графику, второе проходить ещё рано) выбивает вторую передачу (коробка механика, 6-ст). Внимание вопрос, как преподнести региональщику, чтоб не отказали в гарантийной замене?
Koнстантин
В гарантийной замене чего ? Выявленного в результате диагностики неисправного элемента МКПП или МКПП в сборе ?