Галерея
Группа в Telegram
Сообщение от Opel
Как-то не вяжется.
Кто-то пишет не то, что на самом деле
Как-то не вяжется.
Кто-то пишет не то, что на самом деле
Почитал тему..... Автор разложил свои претензии по полкам....
Кунцево ответио след.что подтверждает что ворье они все там!
Новую коробку пустили куда нить на лево "своему", поэтому и мозг парят и ремонтируют вместо замены....
Знаем мы эти заморочки официалов..... "Своим" любую фигню сразу меняют, даже то, что отремонтировать можно. Выбирают лимит запчастей на опред. время и потом када кому то нужна реальная замена, они начинают чинить... потому что GM не объяснишь что у них износ какой нить детали почему то на 80% больше чем у всех остальных диллеров.....
Вот так и работают
общался... тож письменно... они не являются головной (управляющей) организацией по отношению к ОД... но они могут быть при необходимости третьей стороной в суде для предоставления всей необходимой информации...
Почитал тему..... Автор разложил свои претензии по полкам....
Кунцево ответио след.что подтверждает что ворье они все там!
Новую коробку пустили куда нить на лево "своему", поэтому и мозг парят и ремонтируют вместо замены....
Знаем мы эти заморочки официалов..... "Своим" любую фигню сразу меняют, даже то, что отремонтировать можно. Выбирают лимит запчастей на опред. время и потом када кому то нужна реальная замена, они начинают чинить... потому что GM не объяснишь что у них износ какой нить детали почему то на 80% больше чем у всех остальных диллеров.....
Вот так и работают
Ну ладно уж поттасовками заниматься =)) ответило не кунцево , а лишь сотрудник кунцево к тому же неимеющий прямого отношения к сервисной части, а работающий в отделе продаж ... что кстати он озвучил в своем посте и для внимательно читающих акцентировал на слове ИМХО.
Насчет самого кунцево у меня у самого были непонятки с ними , как впрочем в разных ситуациях с другими дилерами сервисами с которыми приходилось иметь дело ...
По большому счету такие петиции в той или иной вариации можно написать в адрес любого из дилеров , по тому как по большому счету в той или иной степени все примерно одинаково +\- и за каждым есть как положительные так и негативные моменты ...
Насчет специалистов к сожалению не соглашусь с Opel , видимо мне катастрофически не везло с ними , уж никак не ожидал услышать от мастера приемщика ответ по проблеме с плавающими оборотами "Мы не знаем что это , поэтому сделаем все что скажите за Ваш счет" и все ...
Outcast
ты совершенно прав, что почти все одинаковы...
только они такие,потому чвто ВСЕ молчат и терпят...
на ремонт через 3 дня - ок....
сделали, но не дали документов - и на том спасибо...
отказываются увеличить гарантию на время нахождения авто в ремонте - ну ладно...
и т.д....
имхо, Кунцево - они просто борзее, чем многие другие... по-этому так себя и ведут...
ЗЫ. позже выложу интересное письмо от юр. отдела Кунцево, которое многим надеюсь поможет...
Бред полнейший
Opel, давайте все же определимся... Вы говорите за отдел продаж или за сервис?Бред полнейший
И Вы не ответили на мой пост выше.. в чем же я не прав в этой конкретной ситуации???
Или Вы отвечаете только на общие вопросами общими ответами со смайликами?
Добавлено спустя 5 минут 36 секунд:
Андрей Максименков
прости, только увидел твой пост...
когда забирал машину - не давали вообще ничего...
со скандалом (сказал, что иначе не заберу авто и напишу заявление, что они удерживают мою собственность), кое-как получил бумажку без каких либо отметок сервиса о проведенных работах... да, там был номер заказ-наряда, НО
1. ни одной отметки сервиса...
2. указаны некорректные, сфальсифицированные сроки ремонта (вместо недели - пара дней)
мне же нужны нормальные документы, которые я до сих пор не получил, а не бумажка, аналог которой я могу набрать на компе...
еще раз говорю.. я прошу только то, что они обязаны дать по закону... ничего лишнего...
Не ответил потому что, Вам нужно быть внимательнее! Вашего имени там нет помоему!
Еще могу добавить, что есть частые случае когда после вот таких обвинений, какой дилер кАзел и т.д. потом после разбора всех полетов, клиент сам понимает, что не прав был!Тут нечего определять! я уже все говорил, тем более многие знают меня тут! Меня зовут Денис, если что 8) Специально для Вас даже подпись сменил! и думаю имею полное право участвовать в данной теме как и все другие
Если так, тогда мне тоже не понятно, почему Вы вчера пишите благодарность руководству сервиса за помощь в выдаче нужных Вам документов и благодарность мастеру цеха за оперативное решение технических вопросов... а сегодня практически опять в их же адрес пишите посты содержащие полную противоположность ???
Opel
И все-таки интересно почему на гарантийный ремонт не дают заказ-наряд?
Я конечно понимаю что законы у нас для дураков написаны, но все-же?
Кстати эта тенденция присутствует у многих дилеров.
Ну да бред....
Скоко раз можно ПТФ менять по гарантии? Один!
А скоко раз ПТФ меняют "своим"? Сколько угодно!
Так и со всем остальным!
Так что не надо тут.... У меня тоже есть знакомые в ОД.... так что я эти заморочки знаю
Законы не для дураков
На гарантийный ремонт не дают заказ-наряд, т.к. клиент в данном случае не является заказчиком, все работы для него выполнены бесплатно! Заказчиком в данном случае является GM, он платит за эти работы и он получает необходимые документы! Гарантийные работы отмечаются в международной системе и по машине клиента есть история всех ремонтов у офдилеров! Дают на руки доки о диагностике, если таковая имела место быть и акты приемки авто и т.п.
ну вот как то так
Один раз меняют, т.к. это правило установлено GM, а не взято ОД с потолка! А то что меняют их Два и более, надо сказать спасибо ОД, которые это делают Вам за свой счет, а не нести охинею, какие все плохие !
Арм
В СТС таже беда.
Только я их беру не нытьем, так катаньем.
Тупо стою около мастера.
-А где заказ-наряд?
отдали.
-А где печать?
Поставили.
-А где подпись?
Расписались.
Мне кажется что линейный персонал здесь не причем. Еслиб не распоряжение хозяев салона они ставили все печати, давали заказ-наряды и т.п.
Не может мастер дать з-н если сверху была команда "только через юр.отдел", а юр.отдел в свою очередь тоже имеет вола, т.к. сверху им сказали тянуть до последнего.
И чтобы хоть чуть-чуть цепануть владельцев салона, можно написать на них жалобу в гос.органы. Хотя я всегда за полюбовный расход.
В 99% случаев помогает. Работник салона изначально понимает клиента и если не скандалить, то сделает все что в его силах.
Вы сами то понимаете что говорите.... за свой счет... не смешите!
ОД ничего за свой счет не делает... там где одному сделают на халяву по знакомству, разницу возьмут на других в виде высосаных из пальца работ типа промывка инжектора за 7тык!
Или тоже скажете что все цены на работы устанавливает GM.....
Кстати обязательно сдавая машину надо брать акт приемки-передачи и если при получении не дают заказ-наряд то у них в экземпляре пишешь машину получил, заказ-наряд не выдали.
Opel
А вам не известно, после чего пришлось подключиться к этой проблеме директору сервиса???
может уточните, с КЕМ ему пришлось поговорить для этого?
а благодарность я пишу, т.к. умею не только ругать, но и благодарить, когда есть за что...
так вот, диртору сервиса, после разговора с его более вышестоящим руководством ПРИШЛОСЬ выдать мне документы, которые ЧАСТИЧНО соответсвуют тем, которые мне нужны.
Мастер цеха Иван действительно сделал то, что от него зависело, чтобы авто было починено... А инженер по гарантии - что бы коробку отремонтировали, а НЕ ПОМЕНЯЛИ!
Или Вас удивляет, что людей благодарят, а не только ругают... Если человек сделал хорошо - надо говорить спасибо, а если плохо - надо говорить, что он не прав...
НО, до сих пор у меня нет документов с корректными датами и с печатями...
кстати, а не процитируете, где я ругал директора сервиса или мастера слесарного цеха? что-то не припомню..
гарантийщик - да.
мастера приемщики - да.
юр. отдел - да.
электрики - смотря какая смена...
и эти документы получил я, а должны аналогичные документы получать ВСЕ!
зы.
Денис.... возможно Вас тут и правда многие знают, но вот тут
про Вас почему-то нет ни слова...
Юрий Чулков: (495) 933-40-33 #3678, (985) 226-46-40 мобильный c 9.00 до 21.00, chulkov@kuntsevo.com
Александра Конохова: (495) 933-40-33 #3729, (926) 309-11-33 мобильный c 9.00 до 21.00, nekrasova@kuntsevo.com
Александр Межеровский: (495) 933-40-33 #, мобильный c 9.00 до 21.00, mezherovskij@kuntsevo.com
Арсений Анисимов: (495) 933-40-33 #3679, (926) 262-27-59 мобильный c 9.00 до 21.00, anisimov@kuntsevo.com
Ольга Чаплыгина: (495) 933-40-33 #, мобильный c 9.00 до 21.00, chaplyginaO@kuntsevo.com
Андрей Дутченко: (495) 933-40-33 #, мобильный c 9.00 до 21.00, andrew@kuntsevo.com
Александр Шпилевой: (495) 933-40-33 #, мобильный c 9.00 до 21.00, shpilevoj@kuntsevo.com
Игорь Лоскутников: (495) 933-40-33 #3699, (985) 762-38-83 мобильный c 9.00 до 21.00, loskutnikov@kuntsevo.com
а Дениса нет...
странно... с кем же мы говорим... но все равно.. участвовать Вы конечно же можете.. Вэлкам!
+1 8)
Андрей Максименков
а они так же меланхолично - не дадим.. не велено... не дадим.. не велено...
Значит если они тебе выдадут эти бумаги то в лучшем случае получат по шапке, в худшем пойдут искать работу.
Ну жалоба-то уже готова? Так отправляй!
Только сейчас все проверки проходят с санкции прокурора, поэтому пиши в прокуратуру в первую очередь.
Нехай налоги отрабатывают.
Я все понимаюЛадно... даже комментировать не буду больше... безтолку!
Да нет... а что должно быть ?!
известно!
Цитировать нечего, Вы косвенно ругали их работу... некоторые это делали матом (пришлось удалить)
Денис, клиент является заказчиком, но не плательщиком. Я не прошу платежных документов или чеков. Меня не интересует стоимость ремонта.Законы не для дураков
На гарантийный ремонт не дают заказ-наряд, т.к. клиент в данном случае не является заказчиком, все работы для него выполнены бесплатно! Заказчиком в данном случае является GM, он платит за эти работы и он получает необходимые документы! Гарантийные работы отмечаются в международной системе и по машине клиента есть история всех ремонтов у офдилеров! Дают на руки доки о диагностике, если таковая имела место быть и акты приемки авто и т.п.
ну вот как то так
А по ЗоЗПП вообще нет заказчиков, плательщиков, есть потребитель, т.е. тот, кто пользуется этой вещью в личных целях... если цели использования не личные, а коммерческие, то ЗоЗПП уже не действует... документы должны быть выданы потребителю, т.е. мне... Ссылку дать?
и еще - что у клиента должно быть на руках по Вашим правилам и по Вашему мнению (если они различаются) ПОСЛЕ проведения гарантийных работ? Согласны ли Вы, что гарантия на авто продлевается на срок нахождения авто в ремонте? Согласны ли Вы, что при возникновении существенных неустранимых недостатков это может служить основанием для расторжения договора купли-продажи?
ЗЫ. Один в один цитируете вчерашние слова Александра (я думаю не будем уточнять какого)... )))
Тут Вы правы! Цитирую
Ладно... зацепился пальцами опять не по своей теме! по опыту эти споры бесконечны
надо все по очереди...Значит если они тебе выдадут эти бумаги то в лучшем случае получат по шапке, в худшем пойдут искать работу.
Ну жалоба-то уже готова? Так отправляй!
Только сейчас все проверки проходят с санкции прокурора, поэтому пиши в прокуратуру в первую очередь.
Нехай налоги отрабатывают.
сначала им, потом роспотребнадзор, потом дальше...
просто если ото всех будут письменные ответы - отвертеться будет сложнее...
Арм
Я бы на Вашем месте для начала расставил приоритеты. Т.с. цель какая?
-вернуть авто(тогда нечего к ним ходить, надо идти к адвокату)
-получить законные бумаги(тогда пиши прокурору, пусть устанавливют имело ли место нарушение закона)
В Кунцево, как я понял, тебя отправили лесом? Чего теперь с ними разговаривать?
Все элементарно: в списке только менеджеры - Денис в руководстве.
странно, если Вы из отдела продаж, то почему в отделе продаж про Вас ни слова???Да нет... а что должно быть ?!
Цитировать нечего, Вы косвенно ругали их работу... некоторые это делали матом (пришлось удалить)
по поводу с кем пришлось говорить - ничего смешного-то на самом деле... что приходится такие проблемы решать через таких людей... а если б я с ним не познакомился? них.. не получил бы... (((
я ругал работу сервиса, опять-таки, гарантийщика, приемщика, юр. отдел.... а не тех людей, которых поблагодарил.. нормальные люди есть везде...
Так нужные бумаги-то выдали?
Добавлено спустя 2 минуты 46 секунд:
И если собрался их мутузить, то зря тему создал. Бить лучше всего когда не ждут. А теперь они по возможности обезопасят себя.
Именно , и вся проблема в нашем менталитете ... просто по нашей жизни и в нашей стране пока будет отсутствовать как понятие моральный ущерб , компенсация потеренного времени , как нечто ощутимо материально в плане денег ... да чего там говорить про моральный ущерб если здоровье и жизнь ничего по сути своей у нас не стоят ... это будет продолжаться ...
Я рад за то что некоторыми предпринимаются попытки поиска правды и справедливости , мне допустим просто тупо нехватает времени и желания и иногда проще сделать за свой счет чем обивать пороги и тратить время и нервы ... хотя по нормальный жизни свои права надо отстаивать без вопросов.
Были бы законы , которые бы карали те же сервисы за ошибки ощутимыми суммами в качестве компенсаций клиентам - был бы я думаю немного другой разговор , но тут всплывает другая сторона монеты , а именно наше поведение как клиентов , появилась бы куча страждующих навариться на этом , как например в случае с затирающимися стеклами и заменой по страховке ... действительно почему бы не взять камушек и не долбануть по стеклу , а страховая она же все равно большая и ей все равно - то же согласитесь - неправильный подход ...
Вот так вот и живем , и боюсь и будем дальше жить ... где то нас имеют , где то мы имеем , хотя больше конечно нас ))))
пока нет оснований для возврата авто. но если АКПП навернется еще раз - основание сразу появится...
разговариваю я не столько с Кунцево, сколько со всеми Вами, что бы у всех была полная картина...
возможно Кунцево все же одумается.... и диалог будет более конструктивным... хотя возможно это произойдет чуть позднее... когда все зайдет еще дальше...
зы. мне вот интересно, если будут доказаны факты регулярноо нарушения законодательства РФ - насколько это повлияет на дилерство? ведь ГМ, ради сохранения лица может и отказать в дилерстве... одним ОД больше, одним меньше... зато ГМ будет выглядеть просто супер - ВСЕ НАШИ ДИЛЕРЫ РАБОТАЮТ ТОЛЬКО ПО ЗАКОНУ, А ТЕ КТО НАРУШАЮТ (особенно если это доказано) ИДУТ ЛЕСОМ!
но это пока в будущем...
ззы.
сейчас нет сканера, потом выложу бумаги для всех, что юр. отдел Кунцево подтверждает, что Вы можете обратиться в любое время в часы работы Кунцево и Ваш автомобиль незамедлительно примут... а так же то, что все бумаги Вам должны выдать при получении авто...
тока выложу через полторы недели, когда вернусь с моря... )))
Добавлено спустя 3 минуты 4 секунды:
выдали бумаги с подписью, но без печати, что работы были проведены, но не указаны сроки нахождения авто в сервисе...Так нужные бумаги-то выдали?
И если собрался их мутузить, то зря тему создал. Бить лучше всего когда не ждут. А теперь они по возможности обезопасят себя.
начнут слишком усердно "обезопасивать" - могут попасть под статью о мошенничестве.. эт если начнут документы подтасовывать...
а так.. пусть знают... может сами мировую предложат... если Денис им сможет что-то объяснить... ))))))))))))))))))))))))))))))))))
Арм
Советую не трепать себе нервы, а по окончании гарантии по возможности избавиться от этой продукции. Рублем т.с. их ударить.
Счастливо отдохнуть.
спасибо....
у истории по любому еще будет продолжение....
я может тут тренируюсь...) не думаю, что дилеры ниссана, мицу или субару будут намного лучше....
а вообще мне Антара нравится.... ((( но опять ГМ и только 2 года гарантии...((((
кстати, в новостях писали, что новую Астру будут полностью у нассобирать.. пипец...