в смысле вернулся? есть такое понятие ТО (технические обслуживание), которое подразумевает под собой определеный вид работ (регламент), такие как проверка, диагностика, устранение и рекомендации, за которые я и плачу определенную сумму денег. и если я приезжаю на ТО и плачу за ТО, то и получать хочу ТО, а не замену масла.
А эдесь идет обратная связь и руководство Сервиса видит, анализирует данные и корректирует работу сервиса во благо клиента. И глядишь на следуещем ТО сделают лучше, больше, качественно и понятно. Как то так вот!